UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGÉLICA NUEVO MILENIO

CALIDAD TOTAL

SECCIÓN I

ACTIVIDAD 13

AUTOEVALUACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

DIRIGIDO A:

LIC. SELVIN EDUARDO LÓPEZ

PRESENTADO POR:

DIANA MARIALUISA GUEVARA PINEDA 120140102

KAREN GLORIBEL CRUZ COTO 319140003

VILLANUEVA CORTES, 9 NOVIEMBRE DE 2020

Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 3
AUTOEVALUACIÓN .......................................................................................... 4
CONCLUSIONES............................................................................................... 9
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 10

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 INTRODUCCIÓN
La gestión de calidad total frecuentemente se relaciona con una mejora en los
resultados organizativos. La gestión de la calidad es una filosofía de gestión
empresarial que considera inseparables las necesidades del cliente y las metas
de la empresa, asegura eficacia máxima dentro de la empresa y afianza el
liderazgo comercial mediante la puesta en funcionamiento de procesos y de
sistemas que favorecen la excelencia, al tiempo que impiden los errores y
aseguran que todas las metas de la firma se logren sin despilfarrar esfuerzos.

El siguiente trabajo presenta una evaluación sobre Gestión de la Calidad Total y

sus aplicaciones, conceptos para ser aplicadas

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 AUTOEVALUACIÓN
1. Aporte una definición completa de qué significa la GCT, aclarando
el significado de cada una de las palabras que forman el acrónimo,
así como las dimensiones del concepto.
El componente «gestión» destaca el papel de la dirección, a través de su
compromiso con el concepto, su esfuerzo por asegurar la implicación de
todos los empleados y su decisión de fomentar un cambio en la cultura
empresarial. El componente «calidad» reconoce la necesidad de
centrarse en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
clientes y de buscar la mejora continua en todos los procesos. El
componente «total» alude a la participación y esfuerzo de todos los
miembros de la organización, así como a la orientación de todos los
procesos y niveles hacia la satisfacción del cliente y la mejora continua

2. ¿Cómo se pueden cambiar los valores y las creencias de las

personas en una organización para conducirla hacia la GCT?
Esto dependerá no solo de la parte productora sino también de la parte
directiva ya q ambos tienen que estar dispuestos a conducirse a una
GCT, para implantar nuevos valores tenemos que tener conocimiento de
las falencias de los trabajadores, sus creencias, sus opiniones, etc. Para
así tomara medidas en la cultura organización de la empresa. Se
requieren estrategias de cambio cultural que descansen en cambios
tanto del contexto como de las formas de dirección y de relación con los
grupos de interés, así como de los propios procesos de implantación del
enfoque GCT, a fin de alinear las expectativas y aspiraciones de todos
en el mismo rumbo. Guía para liderar y gestionar el cambio organizativo
y cultural hacia la GCT
Autodiagnóstico inicial: ¿Dónde está actualmente la organización?
Dimensión filosófica: ¿Hacia dónde la organización desea ir?
Dimensión estratégica: Integración de la GCT en el proceso estratégico
Dimensión Operativa: Cambiar la cultura y la estructura de la
organización y su proceso estratégico.
3. Explique las diferencias que existen entre la GCT y la reingeniería
de procesos sobre cómo abordar el cambio organizativo y sus
repercusiones.
GCT REINGENIERÍA DE PROCESOS
 Su fin principal es la
 El fin principal es la mejora
innovación.
continua.
 Inicia desde cero.
 Inicia con un proceso ya
existente.  Mientras que aquí es solo una
vez.
 Su periodicidad es continua,
frecuencia a determinar.  Su participación es
 La participación es de abajo  de arriba hacia abajo (top -
hacia arriba (bottom - up) down)
 El riesgo que afronta es  El riesgo que afronta es
moderado elevado
 Implica un cambio cultural  Implica un cambio más
estructural y cultural.

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4. Reconozca los principios que forman el sistema de valores que
deben impregnar el comportamiento y el gobierno organizativos
desde una óptica de GCT, así como las prácticas y técnicas
fundamentales que pueden colaborar en su penetración en el modo
de pensar y de actuar de los agentes.
PRINCIPIOS La GCT implica la adopción de unos principios clave, de un
sistema de valores, que guían la forma de gobernar la organización y el
comportamiento de sus miembros.
Prácticas y técnicas:
 Herramientas de mejora: Investigación de defectos de prestación
de servicios Investigación sistemática averías Recopilación
estadísticas calidad Control estadístico de procesos
Documentación de procesos y del sistema de Gestión de la
Calidad Manual de calidad Gestión de procesos Dinámica de
grupos Técnicas de resolución problemas 7 herramientas de la
calidad Benchmarking Autoevaluación Evaluación de proveedores
Utilización del ciclo PDCA Análisis AMFE Despliegue de la
función de calidad.
 Sistema de medición: Contar con un sistema de medición capaz
de aportar información sobre los hechos relevantes Costes de
calidad y no calidad Investigación regular del cliente (necesidades
y satisfacción) mediante encuestas o reuniones periódicas
Medidas de la variación y eficiencia de los procesos Medición
continua de resultados Investigación regular de la satisfacción de
los empleados.
 Procesos organizativos y directivos: Creación de comités de
calidad, Creación departamento de calidad, Programas de
formación en calidad, Delegación de responsabilidades
Participación de empleados en decisiones estratégicas,
Programas de sugerencias, Equipos de mejora y círculos calidad
Equipos interfuncionales, Remuneración según la satisfacción de
los clientes, Sistemas comunicación vertical y horizontal
Organización por procesos, Planificación de carreras, Técnicas de
planificación de calidad, Desarrollo servicio postventa, Gestión
eficaz de quejas y reclamaciones, Relación cooperación a LP con
proveedores y clientes, Creación de unidades organizativas
descentralizadas (autonomía en el trabajo), Reducción de los
niveles jerárquicos, Planes carrera basados en competencias
5. Anote las contribuciones que la Gestión de la Calidad puede hacer
a la creación de valor.
 La definición de un propósito compartido, plasmado en la visión y
la misión de la organización, que incorpore la calidad como
principio.
 El desarrollo de una estrategia a mediano y largo plazo
claramente definida, guiada por aquel propósito compartido, que
adopte prácticas de Gestión de la Calidad tanto para la definición
de objetivos como para el análisis estratégico y para la búsqueda
de ventajas competitivas basadas en la calidad.

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  El despliegue de estrategias, programas y proyectos de calidad
apropiados a la misión y a la estrategia de empresa, que
sistematicen las actividades organizadas para el control y la
mejora de la calidad.
 Apoyar la implantación de la estrategia de empresa y de calidad
en los procesos de cambio organizativo y cultural que facilitan los
principios de la filosofía de dirección basada en la calidad,
instaurando estructuras, sistemas, culturas y procesos apropiados
6. Apunte las responsabilidades que la alta dirección y los mandos
intermedios deben asumir en un sistema directivo inspirado por la
GCT.
El compromiso de la alta dirección con la GCT se plasma en su
comprensión y entusiasmo con el concepto, así como con su implicación
en la imbricación del concepto en la visión, la misión, los objetivos, el
proceso estratégico y el fortalecimiento de las competencias distintivas
de la empresa.
Los mandos intermedios deben adoptar el papel de animadores del
cambio, interrogando al personal de línea sobre cómo y por qué se
hacen las cosas, y ofreciendo su asistencia para la mejora continua.
7. Razone las pautas a que la Gestión de la Calidad obliga en cuanto
al diseño organizativo, la gestión de las personas y la planificación
y el control.
Descubrir proyectos de inversión que produzcan una mayor calidad a un
menor costo unitario.
8. Justifique por qué la GCT exige la implantación sistémica del
conjunto de principios y prácticas que lo forman, y qué
consecuencias puede tener una introducción aislada de algunos
elementos desconsiderando otros.
Porque equilibra la satisfacción de las necesidades de todos sus grupos
de interés, y proporciona un mejor desempeño y mejores resultados con
la Gestión de la Calidad.

9. Presente un modelo sistémico de las relaciones entre los principios

que sustancian la GCT.
Modelo EQFM de la excelencia
10. Defina la GCT como constructo latente, diferenciando este
concepto de los implícitos a los enfoques anteriores en Gestión de
la Calidad, y extrayendo conclusiones prácticas.
La definición sistémica de la GCT, como un constructo multidimensional
latente, implica considerar que entre todos sus componentes existen
unas relaciones recíprocas, siendo pues inadecuado implantar sólo
algunos de sus elementos o examinar relaciones causales bilaterales
11. Desarrolle un modelo equilibrado y completo para la adopción e
implantación de la GCT.
EFQM de la excelencia (Montaner, 2014)
A. Etapa previa
2) Liderazgo y compromiso del equipo directivo
3) Sensibilización e información del personal

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 4) Facilitación de la implantación mediante la ayuda de Expertos Externos
en el Modelo.
5) Constitución de un Equipo de Calidad integrado por la dirección y
personas de la organización interesadas.
B. Etapa de autoevaluación del centro
6) Realización de la autoevaluación por el Equipo de Calidad. Aplicación de
los instrumentos de recogida de información del Modelo, mediante el
Cuestionario y/o el Formulario. Análisis de los datos y elaboración del
informe de resultados. Indicación de los Puntos Fuertes y de las Áreas
de Mejora.
7) Priorización de las Áreas de acuerdo con criterios de incidencia en los
resultados clave de la organización, alineados con la política y la
estrategia de la organización.
8) Presentación de los resultados, por parte del Equipo Directivopara
concretar el Plan de Mejora para la organización.
C. Etapa de elaboración del plan de mejora
9) Constitución de los equipos de mejora en función de los temas,
nombramiento de los responsables de los proyectos y colaboradores.
10) Elaboración de los Planes de Mejora, en coherencia con las
necesidades detectadas, y alineados con los Proyectos Institucionales
de la organización, señalando sus responsables, ámbitos de aplicación,
temporalización y criterios para su seguimiento y evaluación.
11) Presentación de los Planes de Mejora para su conocimiento y
aprobación al equipo
12) Determinación y planificación de los procesos y recursos necesarios
para realizarlos.
D. Etapa de aplicación del plan de mejora
13) Ejecución y seguimiento de los procesos de mejora, medición de
resultados
12. Señale las etapas que pueden distinguirse en el proceso de
adopción e implantación de la GCT, así como los arquetipos de
organizaciones que pueden identificarse según la amplitud y la
profundidad de principios adoptados.
(1) Lo comprometidos (uncommitted)
(2) Los que van a la deriva (drifters),
(3) Empleadores de herramientas (tool-pushers),
Organizaciones tipificadas por la falta de concienciación y compromiso con
todos los principios de la GCT, no comprenden ni impulsan el cambio cultural.
(4) Los que mejoran (improvers),
(5) Ganadores de premios (award-winners),
(6) Organizaciones de clase mundial (world class),
Las tres últimas categorías incluyen organizaciones cuya dirección ya
comprende la necesidad del cambio cultural, del compromiso y liderazgo de
todos sus miembros, y del enfoque en la mejora continua.

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13. Señale el concepto de Gestión de la Calidad adoptado en cada
aproximación del movimiento por la calidad, enjuiciando la
idoneidad de cada uno de ellos.
La calidad es un concepto que admite múltiples interpretaciones. Se
asocia con aquellas características que otorgan cierto grado de
excelencia a un producto o a un servicio. La calidad esperada por sus
clientes para planificar la realización del producto, constituyendo la
calidad de diseño una buena medida del grado de comprensión
conseguido. La calidad de conformidad expresa la concordancia entre lo
proyectado y lo producido. Posteriormente el cliente advierte si lo
recibido se ajusta a sus expectativas, dictaminando la calidad percibida.
14. Distinga entre la calidad como filosofía de dirección y los proyectos
de gestión, control y mejora de la calidad que una organización
puede implantar, correlacionando ambos aspectos con las visiones
de la Gestión de la Calidad como estrategia y como proceso.
La filosofía de dirección basada en la calidad implica que la organización
formule y aplique claramente una estrategia corporativa que integre la
calidad en el proceso de formulación e implantación estratégica
15. Identifique el contenido y las responsabilidades de la Gestión de la
Calidad como función directiva especializada de apoyo a la
dirección.
La dirección debe diseñar procedimientos cuya implantación apoye la
asunción de la participación como elemento de la cultura de la empresa.
La creación de un sistema de GCT requiere construir una organización
mínima dentro de la empresa. Desde luego, deben recogerse
centralizadamente indicadores de desempeño, básicamente con un fin
de retroalimentación a los empleados y a cada subsistema como base y
aliciente para nuevas mejoras

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 CONCLUSIONES
La Gestión de la Calidad Total no consiste sólo en un movimiento de
delegación, sino en una movilización de todo el capital humano en aras
de la mejora de la calidad.
El compromiso de la alta dirección con la GCT se debe plasmar en su
comprensión y entusiasmo con el concepto, así como con su implicación
en la imbricación del concepto en la visión, la misión, los objetivos, el
proceso estratégico y el fortalecimiento de las competencias distintivas
de la empresa.
El incentivo de la participación para la práctica de la gestión de la calidad
en una empresa, requiere más que palabras, debe ser una forma de
cultura empresarial.

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 BIBLIOGRAFÍA
Camisón. C, Cruz. S y González. T, Gestión de la Calidad: Conceptos, Enfoques,
Modelos y Sistemas, Pearson Educación, 2006.
Fuentes, M. M, La Gestión de la Calidad total: Análisis del impacto del entorno
en su implantación y resultados, Universidad de Granada, Granada, 2002
Montaner, S. (2014). Universidad Politécnica de Valencia. Obtenido de
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/55076/IMPLANTACION%20
EFQM_14181513685561026670559147911141.pdf?sequence=3

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