LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

PRINCIPALES AUTORES

La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management)

es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos

los procesos organizacionales. Para Edward Deming, pionero en la mejora

continua. Es franco en su cruzada por la calidad en cuanto a que la administración

debe aceptar la responsabilidad para construir buenos sistemas. Para Joseph M.

Juran, cree firmemente en el compromiso de la alta dirección, el apoyo y el

compromiso en el esfuerzo de la calidad. Y para Phillip B. Crosby, en su libro

Quality is free (la calidad es gratis) manifiesta que, con el compromiso de la

dirección y el empleado se pueden, lograr grandes pasos en el mejoramiento de la

calidad.

IDEAS PRINCIPALES

Gestión de calidad total se puede resumir como un sistema de gestión de una

organización centrada en el cliente que involucra a todos los empleados en la

mejora continua. Utiliza la estrategia, los datos y las comunicaciones eficaces para

integrar la disciplina de la calidad en la cultura y las actividades de la organización.

TQM es la manera de gestionar para el futuro, y es amplio en su aplicación que se

puede orientar asegurar tanto la calidad de productos como de servicios. Es

también una manera de gestionar personas y procesos de negocios para asegurar

la completa satisfacción del cliente a cada paso, internamente y externamente.

METODOS:

 Centrada en el cliente: El cliente determina en última instancia el nivel de

calidad. No importa lo que hace una organización para fomentar la mejora

de los empleados de formación de calidad, la integración de la calidad en

el proceso de diseño, etc. si los esfuerzos valieron la pena.

 Implicación total del empleado: Todos los empleados participan en el

trabajo hacia objetivos comunes. Sistemas de trabajo de alto rendimiento

donde se integran los esfuerzos de mejora continua con las operaciones

comerciales normales.

 Proceso de centrado: Una parte fundamental de la gestión de la calidad

total es un enfoque en el pensamiento proceso. Un proceso es una serie de

pasos que se llevan insumos a proveedores (internos o externos) y los

transforma en productos que se entregan a los clientes (ya sea interno o

externo). Los pasos necesarios para llevar a cabo el proceso se definen, y

medidas de desempeño son monitoreados continuamente con el fin

de detectar resultados inesperados.

 Sistema integrado: Aunque una organización puede consistir en muchas

especialidades funcionales diferentes, son organizados en departamentos

estructurados verticalmente, son los procesos horizontales que

interconectan estas funciones que son el foco de la gestión de calidad total.

 Enfoque estratégico y sistemático: Una parte fundamental de la gestión

de la calidad es el enfoque estratégico y sistemático para la consecución de

 una organización visión, misión y objetivos. Este proceso, llamado la

planificación estratégica o la gestión estratégica, incluye la formulación de

un plan estratégico que integra la calidad como elemento fundamental.

 La mejora continua: Impulsa una organización para ser a la vez analítico y

creativo en la búsqueda de formas para ser más eficientes y eficaz en el

cumplimiento de las expectativas de las partes interesadas.

 Hecho a base de toma de decisiones: Requiere que una organización

continuamente recopile y analice los datos con el fin de mejorar la toma de

decisiones exactas y lograr lo esperado.

 Comunicaciones: la comunicación efectiva juega un papel importante en el

mantenimiento de la moral y en la motivación de los empleados en todos

los niveles. Comunicaciones implican estrategias, métodos, y

la puntualidad.

RECOMENDACIONES: El modelo de gestión de la calidad total permite abordar

los procesos de manera más individualizada, ofreciendo una ventaja adicional que

es el enfoque holístico del concepto de calidad, con la participación prioritaria en la

evaluación de los colaboradores de la organización, lo que es muy importante en

las instituciones prestadoras de salud, donde gran parte del proceso misional es

dependiente del recurso humano. Permite también dar soluciones prácticas a

problemas que son medibles a través de indicadores de calidad en salud, sin

embargo, requiere de mayor cantidad de personal en actividades de auditoría y

revisión de acuerdo al volumen de pacientes que se atiendan.

REFERENCIAS

Blandon, S. (2011). Unidad 1: Administración de la calidad total. Nicaragua.

https://avdiaz.files.wordpress.com/2012/06/tema-1-admon-calidad-total.pdf

Carro, R. González, (Eds.) Administración de la calidad Total. Administración de

Operaciones. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Universidad de Mar

del Plata. Argentina.

Navarro, S. (2011). Unidad I: Administración de Calidad total. Gestión de la

Calidad total (Total Quality Management). Austrias Corporación Universitaria.