LA CALIDAD TOTAL (CT)

INTRODUCCIÓN:

La calidad es la forma de hacer las cosas bien desde el comienzo y continuar mejorando
cada día en busca de la excelencia, ya que es un pilar muy importante a la hora de competir
en los mercados, lo cual se debe tener en cuenta al momento de ofrecer productos y
servicios. Por otra parte a las personas, en su mayoría, les gusta recibir productos y
servicios que tengan cero defectos.

Hacer un producto de calidad implica hacerlo bien desde la primera vez porque es más
barato que repararlo o ajustarlo, lo cual evitaría costos para las empresas.

La cultura de calidad total en las organizaciones se trata de una filosofía administrativa que
conlleva al mejoramiento continuo con un enfoque moderno, manejando sistemas abiertos
con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes y así mismo de la propia
organización.

DESARROLLO:

Existen diferentes técnicas, tácticas y estrategias para obtener la calidad ya sea en productos
y/o servicios:
Rueda Deming: Fue creado por Edward Deming, es una metodología para el
mejoramiento de los procesos. La organización le asigna el nombre que quiera, teniendo
en cuenta que cumplan con las funciones de la esfera: Planear, ejecutar, Comprobar y
Actuar

La “Ruta de la Calidad”: Sirve para lograr las metas y aprovechar mejor los recursos
disponibles en las organizaciones, tiene un proceso que implica:

 Seleccionar el tema
 Recolección de datos
 Análisis de datos
 Establecer medidas preventivas
 Implementar las medidas preventivas
 Confirmar los efectos de las medidas
  Revisar los estándares para evitar nuevos errores
El P.O.D.E.R. y la gerencia de calidad total: El proceso administrativo (planear,
organizar, dirigir, evaluar y retroalimentar) se encuentra liga con la gerencia de calidad
total para determinar la importancia de hacer las cosas bien desde el principio.

Los paradigmas de la calidad total fueron cambiando enfocados a transformar la manera del
trabajo para llevar a cabo las actividades con el fin lograr producto y/o servicios de calidad.
en el paradigma antiguo existía el individualismo con autocracia, las responsabilidades por
departamentos, enfocados a la orientación del producto, decisiones subjetivas, el control
dirigido a los resultados, supervisión y funcional y desconfianza por la gente. Muy por el
contrario el nuevo paradigma de la calidad total cambia todo ello como la participación en
equipo, la responsabilidad por alta gerencia, con decisiones argumentadas, el control
dirigido a los procesos, el autocontrol y la confianza en el equipo.
EDIFICIO DE LA CALIDAD TOTAL: La calidad total en las empresas se deben
conformar un con bases sólidas comenzando por el trabajo bien hecho desde el principio, el
manejo de los costos, el cumplimiento y la confianza interna y externa para satisfacer al
cliente para que así la organización pueda supervivir, crecer y obtener utilidades,
alcanzando el éxito empresarial.
LA CULTURA DE CALIDAD TOTAL: Es de vital importancia formentar la cultura de
calidad total teniendo en cuenta la ética de la organización, apoyado en los derechos,
deberes, hábitos, costumbres, etc., de los colaboradores. Para llevarlo a cabo se pueden
implementar distintas estrategias, como por ejemplo: Elaboración de un ideario de la
empresa u organización, Diseño de un código de ética que incluya el ideario, Tener
manuales informativos para todo el personal, Desarrollar procesos de inducción, entre
otros.
CONCLUSIÓN:
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los,
por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran
cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la
búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las organizaciones. Es por ello
que el mejoramiento tiene que ser continuo aplicando distintas estrategias, metodologías o
tácticas que resulten favorables para la organización minimizando costos o procesos;
aplicando los nuevos paradigmas de calidad total que son más descentralizados con el único
objetivo de lograr la satisfacción del cliente.
Para que las organizaciones ofrezcan productos y/o servicios de calidad, dependerá también
de los recursos humanos óptimos que tengan, por lo tanto las organzacones deben retener a
su mejores colaboradores, desarrollando una cultara de calidad total para el logro de sus
objetivos .
 LA REINGENERIA
INTRODUCCION:
Para las organizaciones hacer un cambio profundo en la administración no solo para
garantizar la supervivencia dentro de la competencia sino el crecimiento del negocio con
utilidad y para ello surgió esta megatendencia llamada Reingeniería.
Se trata de un es un reordenamiento radical de los procesos del negocio ya sea en su
estructura para alcanzar mejoras espectaculares en el desempeño de la empresa siguiendo
unos procedimientos revisados y lograr resultados más efectivos y rentables.
DESARROLLO:
Se reconocen dos tipos de procesos en la reingeniería: Procesos estratégicos, son los que
identifican la empresa y definen las metas, objetivos y la estrategia de la misma; y Procesos
tácticos, son los que producen ese algo que los clientes están dispuestos a comprar como
satisfactor de sus necesidades y apetencias y que forman parte integral de la estrategia.
Las empresas antes de la Reingeniería presentan situaciones como: Administración
concentrada, Comités o Juntas Burocráticas, Esquemas por Departamentos, Demasiada
importancia al organigrama, Líneas de comunicación jerarquizadas, Estructuras funcionales
rígidas, etc. Pero cuando las empresas deciden emprender la reingeneria presentan este tipo
de situaciones: Trabajo en equipo, menos gerentes y menos niveles administrativos,
comunicación directa, toma de decisiones rápidas, estructuras eficientes, compromiso con
la estrategia, etc.
El recurso humano en la Reingeniería juega un papel importante, nada sacamos con tener
una capacidad física, económica, tecnológica sino tenemos lo principal, las personas.
Para adaptar la reingeniería algunos autores sugieren las siguente estructura: el Líder, el
Dueño del proceso, el Equipo de Reingeniería, el Comité Directivo y el Zar de la
Reingeniería.
Las herramientas generalmente utilizadas en los procesos de reingeniería son: diagramas
de flujo, diagramas de árbol, diagramas de relación, espina de pescado, Paretto, cuadros
sinópticos, modelos matemáticos, regresiones y análisis de sensibilidad, gráficas de barras y
polígonos, paquetes estadísticos y simulación por computador.
PASOS PARA EL PROCESO DE CAMBIO EN LAS EMPRESAS:
1. Determinar la posición en el mercado
2. Establecer un nuevo ambiente empresarial
3. Elaborar el Diagrama del negocio en la actualidad
4. Rediseñar el Diagrama de Negocios Actual
5. Construir la infraestructura de la Reingeniería
6. Implementación, operación y evaluación
La clave de la reingeniería es diseñar la forma de como se quiere hacer el trabajo hoy, de
acuerdo a las exigencias de los mercados actuales y a la tecnología, pero sin tratar de
cambiar el comportamiento de los colaboradores o de los gerentes aprovechando al máximo
sus conocimientos y capacidades en relación con los procesos organizacionales, utilizando
su creatividad y motivación.
CONCLUSION:
La reingeniería dirige el proceso de negocios de una organización. En su estado actual,
ayuda a ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e
información, en el futuro continuará moviendo el negocio rediseñando los procesos para
luego implementarlos. Esta megatendencia utiliza el cambio continuo para alcanzar la
ventaja competitiva dentro del mercado.
 EL BENCHMARKING (BM)
INTRODUCCION:
Es el Proceso de comparar y medir continuamente una organización con los líderes del
negocio en cualquier parte del mundo para obtener mayor información que ayude a la
empresa a tomar medidas para mejorar su propio desempeño, con la búsqueda de aquellas
mejores prácticas que conducen al desempeño excelente de una compañía, es decir la lucha
por ser el mejor de lo mejor.

DESARROLLO:
La metodología general del Benchmarking puede darse por la identificación, el estudio, el
aprendizaje y la mejora de procesos.
Pero existen tipos de Benchmarking que son los siguientes:
SEGÚN PROCESO ESTUDIADO:
Interno: compara procesos dentro de diferentes áreas de la misma organización para
ampliarla a toda la empresa.
Competitivo: compara procesos de empresas competidoras de la misma industria con base
en acuerdos de voluntades de las partes.
Funcional: compara procesos entre empresas de la misma industria que no son
competidoras entre sí.
Genérico: compara procesos de empresas similares de distintos sectores.
SEGÚN OBJETO DE ANALISIS:
Estratégico: compara factores críticos de éxito para mejorarlos en función del cliente.
Funcional: compara procesos internos de mercadeo y servicio al cliente para lograr una
mayor satisfacción del mismo.
Operativo: compara procesos operativos entre áreas de la empresa para mejorar la
productividad y la toma de decisiones.
PASOS PARA APLICAR EL BENCHMARKING:
1. Definir alcance del estudio
2. Establecer indicadores de desempeño
3. Seleccionar socios para el Benchmarking
4. Recopilar información
5. Efectuar análisis comparativo
 6. Análisis critico de resultados
7. Implementar plan de mejoramiento
Adicionalmente, se debe estructurar el Código de Conducta que permite garantizar el éxito
y la confiabilidad del proceso de Benchmarking, el cual debe contener los siguientes
aspectos:
 Procedimiento para cada paso del proyecto
 Tipo de tratamiento a la información
 Grados de confidencialidad de los datos recolectados
 Manejo de las relaciones empresariales
 Formalidad en el análisis de la información
 Programa de comunicación organizacional
Asi mismo el código debe incluir algunos principios básicos de entendimiento, confianza y
mejoramiento como son:
 Principio de la acción
 Principio de la legalidad
 Principio del intercambio
 Principio de la confidencialidad
 Principio de uso
 Principio de la igualdad
 Principio de contacto
 Principio de la formalidad
 Principio de preparación Principio de comprensión
 Principio de culminación
CONCLUSION:
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma
región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros
lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por
lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una
productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o
fórmulas es el Benchmarking ya que esta constituido por herramientas que mantienen a la
organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos con el fin de
buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del propio grupo de trabajo,
ayudando a la buena administración de la organización.
EL OUTSOURCING (OS)
INTRODUCCION:
Es la tendencia marcada desde la aparición de los computadores personales no solamente
en lo países desarrollados sino tambien en aquellos en vía de desarrollo. Ya que estamos
frente a una megatendencia mundial de la comunidad empresarial que consiste en contratar
a una compañía especializada (outsoucer) para que gerencie y opere uno de los procesos o
servicios que no pertenecen a la razón de ser.
las ventajas del Outsourcing pueden encontrarse las de carácter administrativo y financiero.
Las empresas al utilizar estos servicios no solamente están obteniendo un ahorro en cuanto
a nómina de personal sino que la confiabilidad de su información.
Los beneficios del sistema Outsourcing - llamado también tercerización o subcontratación -
se presentan en todas las áreas de las empresas, facilitando la toma de decisiones en la
gestión administrativa de los ejecutivos y generando un mayor tiempo para la formulación
de nuevas estrategias dentro el mercado competitivo.
DESARROLLO:
Un proceso de Outosourcing contiene identificación de actividades objeto del proceso,
determinación del costo beneficio de la actividad tercerizada, elaboración de la negociación
y el contrato, formulación del plan de trabajo y evaluación de resultados y seguimiento.
PASOS DEL OUTSOURCING:
1. Identificación actividades objeto del proceso.
2. Determinar costos beneficios de la actividad
3. Elaboración de la negociación y el contrato
4. Formulación del plan de trabajo
5. Evaluación de resultados y seguimiento
Cabe resaltar que existen algunos riesgos en los procesos de subcontratación, como por
ejemplo:
 Pérdida del control de la operación
 Seguridad en la información
 No negociar el contrato adecuado
 Amenazas a la confidencialidad
 Experiencia del subcontratista
Escala de costos elevada
  Pérdida del talento humano experto dentro de la compañía
 Cambios en el entorno

Un contrato de Outsourcing debe incluir los siguientes aspectos: duración, las condiciones
de cesión de activos al momento de iniciar el acuerdo, las condiciones de la gestión a llevar
a cabo, las condiciones de recuperación de la gestión al finalizar el contrato, la propiedad
intelectual del desarrollo de procesos y sistemas y las condiciones de resolución del
Outsourcing.
la informática juegan un papel medio en esta megatendencia administrativa, quedando en el
porcentaje menor la utilización de la manufactura.
CONCLUSON:
Cada día más las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un menor costo,
sin dejar de lado los estándares de calidad y servicio al cliente exigidos.

Como todo proceso administrativo en el Outsourcing están involucradas actividades de

planificación, organización y análisis que responden a objetivos específicos de aprendizaje,
orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias para las diversas áreas de la
organización. Al involucrarse en un proceso de Outsourcing las empresas deben definir
claramente una estrategia que guíe todo el proceso y contenga los aspectos importantes en
el desarrollo del mismo.
 EL DOWNSIZING (DS)

INTRODUCCION:

El Downsizing es considerado como la reestructuración administrativa y operativa de una

compañía, en otras palabras sacar unos y meter otros.
Cuando se aplica el Downsizing se puede volver a dimensionar o a medir (Resizing) o se
puede crear o innovar nuevos productos o servicios (Rightsizing).
el Downsizing tiene oposición moral y social debido a que algunos empresarios consideran
que esta megatendencia reduce costos y mejora la eficiencia al eliminar personas
deficientes, creando una mejor estructura orgánica con nuevas personas y por otro lado las
personas creen que la desvinculación no es la medida única, porque hay que cambiar la
forma de trabajar y de pensar y posteriormente mirar la raíz del asunto.
DESARROLLO:

Existen dos tipos de Downsizing: Reactivo, respuesta al cambio sin análisis técnico de la
situación y Proactivo, diagnóstico anticipado de factores del entorno para preparar
estrategias que permitan repensar la organización.

Para lograr una efectiva aplicación del Downsizing es necesario que la empresa tenga en
cuenta:

 Facilitar en los empleados una ventaja competitiva sostenible y real.

 Implementar procesos de desvinculación minimizando el impacto mediante
alianzas estratégicas.
 La gerencia media y alta debe estar preparada para asumir cambios ycomunicarlos.
 El proceso de inducción debe contener alternativas para el manejo de la
desvinculación.
 Fomentar los medios para que el trabajador pueda generar ingresos adicionales.

Dentro de los Paradigmas del Downsizing se encuentran: generalmente los desvinculados

son los malos, la desvinculación aumenta la productividad, el cambio es traumático y debe
evitarse, si el personal despedido no se adapta es por perezoso, se deben echar primero a los
más antiguos.

CONCLUSIÓN:

Como herramienta organizacional el “downsizing” puede facilitar la toma de decisiones,

mejorar la productividad y promover el desarrollo de organizaciones más competitivas,
eficientes y flexibles. Pero se debe tener cuidado en la ejecución de medidas de downsizing,
pues son decisiones que afectan profundamente la vida y la productividad de los individuos,
sobre todo cuando se lleva a cabo una disminución en la fuerza laboral.
•No obstante, el diagnóstico, la planificación y la comunicación son elementos esenciales
que deben ser utilizados en un proceso de “downsizing”.