Secretariado Ejecutivo

ACTIVIDAD 2 Tema 5

Practicas Valor 45 puntos.

Valor 15 puntos.
1-Diga cuál es la diferencia entre temperamento y carácter

El temperamento, al ser biológico, es más estable y se mantiene igual, mientras que el carácter,
al ser aprendido, puede modificarse mediante el aprendizaje.

2- Reflexione y saque a relucir el valor de la marca en cada contacto con clientes.

1.  Más de una emoción

2. ¡Los expertos en vender barato!
3. Ole el rompe precio.
4. Jumbo lo máximo.

3-Defina los diez componentes básicos del buen servicio.

- Seguridad.
- Credibilidad.
- Comunicación.
- Compresión del cliente.
- Accesibilidad.
- Cortesía.
- Profesionalismo.
- Capacidad de Respuesta.
- Fiabilidad.
- Elementos tangibles.

Investigue valor 30 puntos

 1- Concepto de servicio al cliente.
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al
momento de atender sus consultas.

2- Como crear un departamento de servicio al cliente

 Crear una visión de servicio al cliente. ...
 Evaluar las necesidades del cliente. ...
 Contratar a los empleados adecuados. ...
 Una meta para servicio al cliente. ...
 Entrenamiento sobre las capacidades de servicio. ...
 Mantener a tu equipo informado.

3- Estructura de servicio al cliente.

El servicio de atención al cliente es general mente que tiene mayor contacto con los mismos ,es
el responsable de cumplir con los pedidos la estructurado debe estar correctamente alineadas
para que la empresa pueda satisfacer las necesidades de los clientes.
4- Hable de la importancia de calidad en servicio al cliente
La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos clave para permanecer entre la
preferencia de los consumidores, dicho que esta es la imagen que se proyecta en ellos; siendo
a su vez un diferenciador ante la competencia, y es el punto decisivo en el cual
dichos clientes se crean una opinion positiva o negativa 

5- Como satisfacer a un cliente

 Escucha a los clientes. ...

 Ponte en su lugar. ...
 Experimenta tus propios productos. ...
 Aprende de tu competencia. ...
 Proporciona una experiencia completa a los clientes. ...
 Transmite seguridad a tus clientes.

6- ¿Qué significa tener una buena comunicación con el cliente
Una buena relación con los clientes es enfocarse en cómo se beneficiarán de lo que ofreces. Muéstrales
los resultados y lo que significa en términos de rendimiento de la inversión.

7- ¿Qué aptitudes o acciones principales debería optar una persona que atienda clientes?

1. La capacidad de escuchar con atención a nuestros clientes

2. Claridad en la comunicación verbal
3. Empatizar
 4. Conocimientos básicos de informática
5. Comprensión de la psicología humana
6. Sonreír es básico etc.

8- Cuáles son los factores que influyen para alejar a los clientes.
 Falta de reconocimiento.
 Ausencia de premios.
 Creer en la incondicionalidad.
 Mal servicio post venta.
 6-La falta de exclusividad.
 No esforzase por retenerlos.

9- Dele al empowerment tiempo para que funciones.

Empowerment es todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa que
integra todos los recursos, capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo,
y a su gente etc.,

10- Defina que son los conflictos y mencione cada uno de ellos.
1- Conflictos reales
Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que vienen provocados por diversas
causas, ya sean estructurales o del entorno (económicas, legales, relacionales, etc.), entre
otros.
2- Conflictos imaginarios
Los conflictos imaginarios derivan de malos entendidos, interpretaciones o percepciones. En
este tipo de conflicto no existe voluntad por parte de las partes.
3- Conflictos inventados
Los conflictos inventados, igual que ocurre con los imaginarios, no son reales. Ahora bien, a
diferencia de éstos, existe una intención por parte de alguna de las partes que, generalmente,
quiere sacar algún beneficio. Esto hace que buena parte de este fenómeno sea en realidad
manipulación.
4. Conflicto intergrupal
El conflicto intergrupal es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo, pues,
en casos extremos, la violencia derivada de este tipo de conflictos tiene como finalidad el
reforzamiento grupal y puede incluso justificarse. Suele tener sus causas en ideologías,
prejuicios o disputas territoriales. etc