FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

Actividad N° 2
“Business Model Canvas”

Nombre: Ángeles Sánchez 26609278-4

Jeini Vargas 26312161-9
Francisco Navarrete 18070007-2
Bernardita Cuevas 14209352-9
Profesor: Jonathan Torres
Carrera: Técnico en administración de empresas
Fecha: 30/09/2019

2019

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 PREGUNTA 1 Selección Múltiple (44 Puntos)

1.1. Pertenecen al módulo SEGMENTOS DE CLIENTES del Business Model Canvas, los
siguientes conceptos:

I. Relación diferenciada por segmento de cliente

II. Identificación del mercado objetivo
III. Clasificación de los clientes según orden de importancia

a. I y II
b. II y III
c. I y III
d. I, II y III
e. Sólo III

1.2. ¿Cuál es el primer paso para comenzar a construir una propuesta de valor?:

a. Establecer el Mapa de valor

b. Definir el posicionamiento
c. Definir el perfil del cliente
d. Describir los beneficios del producto
e. Identificar los cambios del entorno

1.3. En relación a la comunicación de una idea de negocio, ¿cuál(es) de las siguientes

es(son) correcta(s)?:

a. Para transmitir de mejor manera al público el valor de una idea de negocio, es preferible
ser experto en la materia antes que saber comunicar
b. Es más importante lograr comunicar la idea a nuestro público interno que al externo,
pues debemos convencer al interno de que el emprendimiento tiene futuro y quiera entrar al
proyecto.

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 c. Son habilidades fundamentales para un emprendedor la comunicación verbal, no
verbal, y el saber escuchar
d. Las habilidades técnicas deben estar por encima de las habilidades blandas, por el nivel
de expertise requerido para una comunicación efectiva
e. Todas las anteriores

1.4. Respecto de los públicos a quienes se puede llegar a comunicar en el proceso

emprendedor, dependiendo de las circunstancias, ¿cuál(es) de los siguiente(s) carece realmente de
relevancia?:

I. Potenciales Clientes
II. Inversores
III. Público Interno
IV. Amigos y Familia
V. Público alcanzado vía redes sociales

a. II y IV
b. Sólo II
c. Sólo V
d. I y III
e. Ninguno

1.5. ¿Cuál de las siguientes son combinaciones correctas de módulos del método Business
Model Canvas?:

a. Socios clave – Métricas Clave – Canales – Segmento de clientes

b. Recursos Clave – Ventaja Competitiva – segmento de clientes – Estructura de costos
c. Problema – Métricas Clave – Actividades Clave – Estructura de costos
d. Actividades Clave – Propuesta de Valor – Fuente de ingresos - Canales
e. Ninguna de las anteriores

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 1.6. ¿Cuáles son los 3 elementos principales de una propuesta de valor en un
emprendimiento?:
a. Clientes, Valor y Diferenciación
b. Relevancia, Valor y Diferenciación
c. Clientes, Segmentos y Valor
d. Relevancia, Valor y Clientes
e. Relevancia, Segmentos y Valor

1.7. Los dueños de taxis en Chile, subestimaron en un inicio la competencia que

significaban las aplicaciones de transporte como Uber, Cabify, Beat, etc., sin comprender
realmente su real amenaza. Hoy, un gran porcentaje de los usuarios de transporte prefieren el
servicio de estas aplicaciones. Dado este contexto, ¿cuál de las siguientes explica mejor por qué
la propuesta de valor de estas aplicaciones está desplazando a la de los Taxis comunes y
corrientes?:
a. Porque está centrada en transportar, que es uno de los trabajos del cliente
b. Porque está centrada en ofrecer un servicio de mejor calidad
c. Porque está centrada en los beneficios que esperan los clientes al querer transportarse
d. Porque está centrada en transportar, que es uno de los creadores de alegría para el
cliente
e. Ninguna de las anteriores

1.8. Según lo aprendido en clases, ¿cuáles de las siguientes son prácticas recomendadas
para lograr un buen emprendimiento?:

I. Procurar ejercer buen liderazgo

II. No compartir la idea de negocio hasta avanzadas etapas del emprendimiento
III. Procurar ser buen generador de nuevas ideas, más que saber comunicar
IV. Ser cazador de oportunidades
a. I, II y III
b. I, II, III y IV
c. I y III

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 d. I y IV
e. Sólo I

1.9. ¿A cuál de los módulos que componen el modelo Business Model Canvas,
corresponde la siguiente descripción? “… son los activos más importantes para que un modelo de
negocio funcione. Pueden ser: físicos, intelectuales, humanos, económicos…”:

a. Socios Clave
b. Recursos Clave
c. Relaciones con clientes
d. Segmentos de clientes
e. Ninguna de las anteriores

1.10. Según lo estudiado en las clases, ¿a cuál de los siguientes conceptos corresponde
esta explicación? “se consigue cuando el mapa de valor coincide con el perfil del cliente, es decir,
cuando los productos/servicios generan aliviadores de frustraciones y creadores de alegrías que
coinciden con alguno(s) de los trabajos, frustraciones y alegrías relevantes para el cliente”:
a. Posicionamiento
b. Propuesta de Valor
c. Segmentación de mercado
d. Diferenciación
e. Encaje

1.11. Con respecto a lo estudiado del “Elevator Pitch”, cuáles de las siguientes
combinaciones consideran elementos que debe tener un buen pitch según el método “Power
pitch”:
a. Extenso – Deseable – Confiable
b. Irrefutable – Teórico – Breve
c. Práctico – Replicable – Deseable
d. Replicable – Confiable – Extenso
e. Confiable – Replicable - Irrefutable

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 PREGUNTA 2 (44 Puntos)

Caso Mr. Jeff

Hace un tiempo salió al mercado una nueva aplicación para el lavado y planchado de
ropa, llamada Mr. Jeff.

La aplicación viene a resolver, en teoría, el problema de muchas personas que gastan

varias horas a la semana en esta labor de lavado y planchado, cuando podrían destinar ese tiempo
a otras actividades que les reporten mayor satisfacción.

Su forma de operar es la siguiente:

 Personal de Mr. Jeff retira la ropa de un cliente cuando y donde mejor le acomode
 La ropa es llevada a los centros de lavado propio de Mr. Jeff, donde se lava y plancha
cuidadosamente
 La ropa es llevada de regreso al lugar indicado en 48 horas.

La aplicación ofrece la facilidad de poder gestionar todo desde el Smartphone: ordenar

retiros de la ropa, solicitar nuevos servicios, administrar planes de suscripción, etc. Ofrece
distintos medios de pago, como tarjetas de crédito, débito, PayPal, y efectivo. Las tarifas
ofrecidas son muy competitivas respecto a otros servicios similares.

Actualmente, Mr. Jeff tiene más de 1.200 sedes en México, Colombia, Perú, Argentina,
Brasil, Uruguay, Chile, Costa Rica, Panamá, Turquía, España, y Filipinas.

(Ud. puede profundizar acerca de esta aplicación en la literatura, y/o en la fuente: Mr. Jeff
– Laundry on demand  about this app (Play Store))

Luego de haber estudiado el caso, responda lo siguiente:

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 a)
a.1. ¿Cuál es su opinión en general acerca de este emprendimiento? (5.5 pts.)

La empresa Mr. Jeff ofrece una atractiva propuesta de valor, de solucionar el problema, de
gasto de tiempo en lavar, planchar, sobre todos en las personas que trabajan todo el día,
entregando la facilidad de tenerlo en las puertas de su oficina o casa.
Además, teniendo un contacto personalizado con el cliente, lo cual es una oportunidad de
marcar la diferencia y llegar a posibles clientes potenciales, por medio de los canales
correspondientes, gracias a una aplicación, logra ahorrarse tiempo, teniendo su ropa en 48 horas
en el lugar de destino.

a.2. ¿Sería Ud. usuario de Mr. Jeff? Explique. (5.5 pts.)

La verdad, que sí, siempre buscamos el ahorro de tiempo, y con esta aplicación
ganaríamos tiempo de descanso, además de espacio en nuestro hogar, de manera fácil, nos
ofrecen soluciones de manera amigable, sencillas, además de las facilidades de pago.

b) Según lo visto en clases, ¿Qué valor proporciona Mr. Jeff a los clientes?
Desarrolle y argumente. (11 pts.)

Según entendemos, esta propuesta consiste en ahorrarle tiempo a los clientes para que
estos lo usen en actividades que sean más satisfactorias para ellos, esta app consta de el retiro de
la ropa, el lavado, planchado y cuidado de la ropa y para finalizar la entrega de la misma y este
proceso dura aproximadamente 48 horas, es parecida a la app cornershop lo que buscan es
generar tiempo libre para sus usuarios a través de la tecnología. Ha sido una propuesta que nace
en España y con su gran impacto se ha extendido a nivel mundial.

c) Mencione los 3 factores de la propuesta de valor vistos en clase, explíquelos y

asocie al caso antes presentado (11 pts.)

Los tres 3 factores de la propuesta de valor:

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 Relevancia: cuando hablamos de relevancia, estamos explicando como el producto o
servicio resuelve los problemas del cliente, o mejora su situación. En este caso la relevancia que
tiene Mr. Jeff es la capacidad que tiene en ahorrarles tiempo a las personas y darle todas las
facilidades para que en 48hrs puedan tener su ropa planchada y lavada sin necesidad que el
usuario salga de casa.
Valor: En este factor especificamos claramente cómo se aplica este beneficio. En el caso
de Mr. Jeff su personal retira la ropa donde mejor le acomode al cliente, luego la ropa es llevada a
los centros de lavado y planchada de Mr. Jeff y culminan llevando la ropa ya lista al lugar
acordado.
Diferenciación: En este factor se le cuenta al cliente porque se debe elegir su servicio o
producto y no el de la competencia. Y es aquí cuando Mr. Jeff ofrece facilidad en pedir todo por
Smartphone, en retirar la ropa, llevarla al lugar indicado en 48 horas y cualquier facilidad de pago
(debito, crédito, efectivo).

d) Desarrolle 2 módulos del Business Model Canvas de su preferencia, aplicando al

caso. Argumente y explique en base a lo estudiado, con un enfoque práctico al caso
presentado. (11 pts., 5.5 pts. cada módulo elegido)

-Fuentes de ingresos: se generan cuando los clientes adquieren las propuestas de valores
ofrecidos nuestra idea para que tengan mayor aceptación es masificar la aplicación mediante
anuncios, propagandas y códigos que al transformarte, en usuario nuevo te genere alguna especie
de descuento con esto se masificará, los ingresos subirán y será más habitual que la gente tenga el
poder en sus manos para facilitar el limpiado de ropa sin mayor esfuerzo.
También haría un estudio para identificar el mercado o sea a quien podría llamarle
la atención más rápidamente mi servicio en este caso leyendo información se hace habitual
que siempre utilicen con más demanda este servicio la gente que trabaja vive sola
que tiene una agenda muy ocupada que es soltera que vive más céntrica que las otras
entonces ahí enfocaría mas esta app.

-Canales: Son las vías elegidas por una empresa que un producto recorre desde que
Es creado hasta que llega al consumidor final.

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Mejorar más aun este ítem como en vez de que la ropa este en 48 horas limpia este
en 30 horas para captar más aun la atención del cliente y que si se demoran le hagan un rebaje del
costo total de su boleta para así demostrarle que somos una empresa seria eficaz y que su
producto nos importa
una de las cosas buenas de esta app es que cuenta con un canal indirecto, que quiere decir esto
que para que el servicio se lleve a cabo existen intermediarios que son en este caso los que te van
a buscar la ropa y después te la llevan una vez limpia para facilitarte el trabajo y ahorrar tu
tiempo.