San Antonio de los altos 08/03/2019

Ministerio del poder popular para la educación superior

Universidad Bicentenaria de Aragua, Núcleo San Antonio de los Altos

Sección S1

Informe del mercado

Alumnos : Profesora:
César Barrios CI 26.113.763 Bessmar Alvarado
Arturo Muñoz CI 27.238.958
Introducción
En el Presente Informe tiene como objetivo indagar sobre el Mercado, su segmentación y
sus clasificaciones con el fin de tener nociones básicas para entender el mercado,
posicionamientos de productos, formas de pago e interés para tener conocimiento de la
estructura presente en el mercado y cómo impacta al consumidor, como varían sus
formas de pago y la importancia del producto en la segmentación.
Segmentación y Posicionamiento estratégico

Segmentar el mercado es dividirlo en grupos con características homogéneas y

comportamientos comunes que requieren productos o combinaciones de marketing muy
específicas.
Kotler & Armstrong distinguen tres fases importantes en este proceso:
1. Segmentación del mercado, que no es otra cosa que identificar variables para
dividir el mercado e identificar las características de cada segmento, con lo cual se
elaboran los perfiles.
2. Selección del público objetivo: Evaluar el atractivo de cada segmento y seleccionar
a los cuales se dirigirá la empresa.
3. Posicionamiento en el mercado. Es la estrategia diseñada para que un producto
ocupe un lugar distintivo dentro de los productos competidores en la mente de los
consumidores a los que se desea llegar
No existe una manera única de segmentar el mercado. Cada caso debe analizarse por
separado tratando de identificar las variables que apliquen de acuerdo a las características
del mercado. Estas variables se dividen en cuatro grupos principales:
Tipo Variables
Geográficas Región del mundo o país, comunidades, cantidad de
habitantes, densidad (rural, urbana, suburbana), clima
Demográficas Edad, sexo, ingresos, ocupación, educación, religión,
nacionalidad
Psicográficas Clase social, estilo de vida, personalidad
Conductuales Ocasiones (especiales, usuales), beneficios (calidad, servicio,
economía, etc.) nivel de uso (no usuario, habitual,
potencial), frecuencia de uso, nivel de fidelidad, disposición
(deseoso, no conoce, con intención de compra) y actitud
hacia el producto (negativo, positivo, entusiasta, diferente)

Caso Simulado:
Definición de la oferta. La hostería Don José ofrece lo siguiente:

 Alojamiento en clima de montaña

 Disfrute del aire libre y paisajes para toda la familia
 Tranquilidad
 Comida y bebida
 Interacción con la cultura y costumbres de la zona.
  Empatía con el medio ambiente
 Ambientado en los años veinte, pero con las comodidades actuales
 Excelente calidad de servicio
En cuanto a la demanda, el ejercicio indica que:
“La posada está dirigida hacia un target todo público donde el público objetivo tiene un
nivel adquisitivo medio-alto que disfruta de vacaciones por lo menos una vez al año
dentro de país”.

De acuerdo al anterior enunciado se identifican las siguientes variables dentro de la

segmentación del mercado:

Tipo de variable Variables Descripción

Actitud hacia el producto Consumidores con actitud
entusiasta y positiva hacia
el turismo nacional de
montaña
Beneficios Excelente calidad de
Conductual
servicio
Nivel de uso Usuarios actuales, usuarios
habituales y usuarios
potenciales
Frecuencia de uso Por lo menos una vez al año
Edad Consumidores en edad
productiva. Pese a que el
producto es para todo
público, el esfuerzo de
marketing se enfoca hacia
los que tienen poder de
compra.
Ciclo de vida familiar Familias con o sin hijos,
Demográficas parejas, grupos de amigos o
amigas
Ingresos Por el tema inflacionario, el
ingreso familiar debería ser
de unos 2500$ anuales,
para poder satisfacer las
necesidades básicas del
grupo familiar y las
accesorias
Psicográficas Clase Social Clase media-alta. Con
capacidad de compra de
bienes no esenciales y con
 presupuesto para invertir
en recreación.
Estilo de vida Disfrutan de la naturaleza,
pero en un ambiente
cómodo y confortable
Gustos Actitud contemplativa,
empatía con la naturaleza,
compartir con la familia y
amigos, disfrute de la vida
pueblerina.

Público objetivo o mercado meta:

Para la determinación del público objetivo se toman en cuenta las 4 reglas básicas de
Stanton, Etzel y Walker:

1. Compatibilidad con los objetivos y la imagen de la marca.

2. Oportunidad del mercado y recursos de la empresa

3. Rentabilidad

4. Poca o débil competencia

El mercado meta para la hostería sería:

Adultos en edad productiva o jubilados, pero con capacidad de compra, clase media-alta
con nivel de ingreso familiar superior a los 2500$ anuales, amantes del turismo de
montaña, paisajismo y vida contemplativa, que disfruten al compartir con familia y
amigos, motivados por la calidad de servicio, que hacen turismo dentro del país por lo
menos una vez al año.

Determinación del posicionamiento en el mercado.

La estrategia a diseñar para que la Hostería de José ocupe un lugar distintivo dentro de los
competidores, es decir, el resto de los establecimientos de alojamiento de montaña existentes en
el país y pueda ser preferido por el turista nacional debe tomar en cuenta lo siguiente:

Precio: debe tener la adecuada relación precio-valor. Es decir, el precio de los servicios debe estar
acorde a los servicios que presta. Deben tenerse en cuenta descuentos para viajeros frecuentes o
para aquellos que refieran a otros a la hostería.

Producto: cuando se habla de servicios, el producto es un conjunto de intangibles asociados al

servicio que se presta: Si bien la habitación debe poseer camas cómodas y atractivo diseño, deben
estar impecables, el servicio a la habitación debe ser eficiente y oportuno. La comida variada y en
adecuada cantidad y disponible en amplios horarios, para adaptarse a las necesidades el cliente. La
seguridad es un tema importante dentro de la complicada situación social del país. Si la hostería
puede garantizar la seguridad de los huéspedes durante su estadía, será altamente reconocida por
esto.

Plaza. En el caso de los servicios de hospedaje, éstos deben ponerse a disposición de los usuarios a
través de los siguientes canales: agencias de viajes y buscadores de internet para sitios de viaje,
como Trivago, por ejemplo.

Promoción: para este tipo de negocios, que se benefician mucho de las opiniones positivas de los
clientes, sería vital una adecuada estrategia de Marketing digital: una página web que permita
hacer reservas (ecomerce), que incluya experiencias de los clientes, con una galería fotográfica
amplia. Un Plan de Social Media, estructurado para crear interés en la posada en las distintas
redes sociales, maximizar el efecto de los clientes satisfechos y reforzar la posibilidad de unas
vacaciones seguras dentro de Venezuela, sería vital.
Conclusiones

Podemos entender que el Mercado es muy amplio y tiene muchísima variedad de conceptos y
acepciones, podemos relacionar las funciones y divisiones del mismo para conocer más sobre el
Marketing un tema que es importante en el siglo XXI dónde vivimos en espacios globalizados
dependientes del comercio y los productos-servicios esto relevante para estar empapado con el
funcionamiento del mercado.
Bibliografía

Libro de Marketing 10ma Edición, Phillip

Kotler & Gary Armstrong, versión traducida
al español por Dionisio Cámara Ibáñez &
Ignacio Cruz Roche.