Marketing digital

Profesor: Victor O’Brian Sulca Albujar

Semana 3-1
Los nuevos
emprendimient
os y su sintonía
con los clientes.
Logros de aprendizaje

• Logro de aprendizaje de la unidad: • Al final de la sesión los estudiantes

Al finalizar la unidad, el conocen las características del
estudiante elabora el avatar y consumidor y el cliente de su
oferta para una marca a partir del negocio.
análisis del marketing mix,
características del consumidor y
entorno digital.
Temario
• Consumidor digital: Características del consumidor digital.
• Avatar del consumidor (Buyer persona).
¿Qué tipo de cliente/consumidor eres tú?
Consumidor digital
Características del consumidor digital
La mayor parte son millenials (nacidos 80-90) y Generación Z

Aquí y el ahora, compra desde cualquier lugar y a cualquier hora

Informado, Exigente, Comparador e Infiel

Hiperconectado y Multitasking

Trascienden generaciones
Características del consumidor digital
• Lo que compran no solo deben ser buenos sino transmitir
Exigente valores

• Participan activamente en el desempeño e impacto de las

Interactivo empresas

• Se comunican por varios canales e interactúan con medios

Hiper conectado online y offline

• Relación más humana a través de los medios digitales

Demanda humanización
• Reciben información periódica por muchos canales como las
Hiper informado redes sociales
Buyer persona (Avatar)
Público Objetivo - Target

El público objetivo:
►Perfil geográfico
►Perfil demográfico
►Perfil psicográfico
►Perfil de comportamiento
Segmentación Demográfica / Geográfica
Entre 20 y
Edad
35 años
Estado Soltero,
marital casado, etc.

Género Masculino
Costa, sierra y
Región
Grado de Secundaria, selva
instrucción universidad
Tamaño de Tamaño de 50mil, 100 mil
4 miembros
familia Geográfica
Demográfica ciudades habitantes
Mayor a S/.
Ingreso
4000
Frio, cálido,
Clima
Ocupación Economista templado

Religión Católico

Oriental
Raza
(chinos)
Ciclo de Soltero y
vida casados
Segmentación Conductual / Psicográfica
Vestimenta, lugar
Patrones
que frecuentan

Ocasión de
Especial, normal Día del padre
compra Clase social Alta, media, baja

Status,
Beneficios Calidad, servicio
desempeño Conservador,
Psicográfica Estilo de vida liberal,
Conductual aventurero
Frecuencia de Esporádico, Diario, semanal,
uso regular mensual Autoritario,
Personalidad
impulsivo
Potenciales,
Tipo de usuario primerizos o
habituales

Fieles a la marca,
Nivel de lealtad Nulo, fuerte a la tienda o al
distribuidor
Público objetivo – Buyer persona
Público objetivo Vs. Buyer persona
El público objetivo
• Se refiere a un numeroso grupo
de personas que tienen rasgos
comunes a quienes la empresa
vende sus productos o servicios.
• Descripción sin identidad.
El buyer persona
• Es la representación del cliente
de una forma más humanizada y
personalizada.
• Personaje con identidad.
Buyer persona
• Es la representación ficticia
del cliente de la empresa.
• Interpreta y caracteriza a
los clientes tomando en
consideración sus historias,
objetivos, preocupaciones,
temores, aspiraciones , sus
retos, etc.
 Buyer persona

• Definir el buyer persona pasa

necesariamente por el contacto con los
clientes potenciales para identificar
características comunes.
• El reto es identificar a los buyer personas
para que todos los esfuerzos y toma de
decisiones de la empresa apunten a esos
perfiles.
Público objetivo Vs. Buyer persona
El público objetivo
Hombres y mujeres de Lima entre 35
y 45 años, con ingresos arriba de
S/.6,000 mensuales que gustan
vestirse según las tendencias de
moda.
El buyer persona
Julia Sanchez, tiene 36 años, abogada en un
estudio jurídico en Lima, gana S/. 7,000
mensuales, casada y con dos hijos
adolescentes, participa en reuniones
sociales y publica fotos de reuniones en
redes sociales. Es asidua lectora de revistas
de modas y gusta de vestir elegante y
sorprender a sus amigas.
Mapa de empatía (https://goo.gl/roLQQ7)

https://miro.com/
Conclusiones
¿Cómo es el consumidor digital? ¿Qué es el buyer persona?
Práctica Grupal

• Determinar el público objetivo de

su proyecto:
Perfil geográfico
Perfil demográfico
Perfil psicográfico
Perfil de comportamiento
Actividades de la semana
• Tarea: Describir el buyer persona de su proyecto