Análisis de los mercados de

consumo y conducta del

consumidor
METEOROLOGÍA ECONÓMICA, MERCADOTECNIA Y GESTIÓN

2022-1
Qué es el mercado de consumo?
MERCADO DE CONSUMO

El mercado de consumo es una de las

Recordando…. Qué es el mercado? formas estructurales del mercado,
destinada a los productos, que son bienes
Un mercado es un lugar donde dos partes, y servicios de consumo.
generalmente compradores y vendedores,
pueden reunirse para facilitar el intercambio de
bienes y servicios.
Qué es el mercado de consumo?
Ejemplos de bienes de consumo: MERCADO DE CONSUMO

El mercado de consumo es una de las

formas estructurales del mercado,
destinada a los productos, que son bienes
y servicios de consumo.

Ejemplos de servicio de consumo:

LOS PRODUCTOS DE CONSUMO SATISFACEN DE

MANERA DIRECTA LAS NECESIDADES!
Esto no puede verse de manera absoluta, pues los
buenes son de de consumo o de capital en
dependencia del si tienen o no un papel en el proceso
productivo.
Una computadora que se desea usar sólo para acceder
a internet o para jugar en casa, es un medio de
consumo, pues no va a ser parte del proceso
productivo.
Qué es el mercado de consumo?
Ejemplos de bienes de consumo: En el mercado de consumo se satisfacen las
necesidades de los diferentes grupos
sociales, de cada familia, de cada persona.

Las fluctuaciones en la oferta y la

Ejemplos de servicio de consumo: demanda, la inflación y la circulación
monetaria son las más evidentes. 

Se necesita conocer al consumidor!

LOS PRODUCTOS DE CONSUMO SATISFACEN DE

MANERA DIRECTA LAS NECESIDADES!
 Quiénes constituyen el mercado?

Cuando adquirimos el producto o servicio que nos falta y lo utilizamos,

nos convertimos en un consumidor.
 Quiénes constituyen el mercado?
Diferencia entre consumidor, Cliente y usuario:

Consumidor: El que compra

Cliente: Consumidos habitual de una empresa
Usuario: El ue disfruta de un servicio
Cada uno, usuario, cliente y consumidor, tiene
una ubicación dentro del ámbito estratégico,
cumpliendo un rol, el cual debe ser reconocido
por los creadores del ambiente comercial y
deben ser perfectamente diferenciados por
todos los que tienen las responsabilidades de
crear, innovar, orientar y ejecutar las
estrategias de marketing de las empresas.
 «EL PROPÓSITO DEL MARKETING ES
CUBRIR Y SATISFACER LAS NECESIDADES Y
DESEOS DEL CLIENTE DE MEJOR MANERA
QUE LOS COMPETIDORES»
 En la actualidad, la disponibilidad

Necesidades del consumidor de tecnologías avanzadas y la

mejora de las habilidades en su
utilización como herramienta
personal, académica, emocional,
No hay que exagerar…. laboral, podrían satisfacer algunas
necesidades de la persona.
Comportamiento del consumidor

Conocer el comportamiento del consumidor nos permite:

 Identificar sus necesidades actuales y futuras: que

consumen la población o muestra, adultos, jóvenes,
escolares, vegetarianos, etc.
 Ganar la confianza y fidelidad del consumidor: tener un
buen almacén, almacén surtidos, horarios adecuados y
extendidos.
 Planificar y mejorar el Marketing: comunicación con el
cliente, propagandas , canjes, encuestas, ofertas, puntos,
bonos, manejo de precios.
 Inversión en la infraestructura: donde invertir en terrenos,
locales.
Comportamiento del consumidor
Este conocimiento es benéfico para:
Para el consumidor:
 Productos y precios de acuerdo a sus
necesidades: ocasiona satisfacción en el
cliente
 Facilita la adquisición del producto: acceso
a la compra.
Para la empresa:
 Incremento de la demanda del productos.
 Incremento de beneficios económicos.
 Permite el diseño de la estrategia
comercial.
¿Qué factores influyen en el comportamiento
del consumidor?
Culturales

Sociales Personales
Edad y fase
Grupos de del ciclo Psicológicos
Cultura referencia de vida Motivación
Ocupación Percepción Comprador
Subcultura Familia Circunstancias Aprendizaje
económicas
Creencias y
Estilo de vida actitudes
Clase social Roles Personalidad
y y
status concepto de
uno mismo

Marketing para Turismo, Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina

©2003 Pearson Education /Prentice Hall
¿Qué factores influyen en el comportamiento
del consumidor?
Factores culturales

El nivel cultural. Es un factor esencial en el

Fallar al entender las
comportamiento del consumidor.
diferencias en costumbres y
comportamientos de un país
Subculturas. individuos en una misma ciudad a otro puede suponer el
que pertenecen a culturas distintas. Causas: la desastre para los productos
inmigración y programas internacionales
de una empresa.
La clase social. Estatus y una jerarquía dados
por su nivel económico, estudios, tipo de
Los profesionales de marketing deben decidir el grado de
trabajo, etc.
adaptación para cubrir las necesidades específicas de los
consumidores de diferentes mercados.
¿Qué factores influyen en el comportamiento
del consumidor?
Factores sociales

Diversos hechos sociales

determinan también el
comportamiento del
consumidor: la familia y grupos
a los que pertenezca, así como
el rol y estatus que tenga en
esos grupos.

Los grupos generalmente tienen

líderes de opinión!
¿Qué factores influyen en el comportamiento
del consumidor?
Factores personales
 Edad y fase del ciclo de vida. Una persona a lo largo de su vida pasa por la compra de diferentes bienes. Sus
gustos y hábitos cambian.
 Ocupación. El tipo de trabajo al que se dedica el individuo ejerce una gran influencia en su comportamiento
a la hora de consumir.
 Estilo de vida. Es todo aquello que tiene que ver con la forma de vivir de una persona. Sus intereses,
opiniones y actividades influyen en el comportamiento a la hora de consumir.
 Circunstancias económicas. Cuando hay crecimiento económico y se dan facilidades de crédito, se
producen mayores niveles de empleo y renta, lo cual implica que los individuos puedan satisfacer
necesidades más complejas que las de simple supervivencia.
 Personalidad. Cada individuo tiene una personalidad diferente. Unos tienen más autonomía,
seguridad, dominio o sociabilidad. Estas formas de encarar la vida influyen en su comportamiento a
la hora de consumir.
¿Qué factores influyen en el comportamiento
del consumidor?
Factores personales

Influencias personales
Personal Influences

Personalidad y
Edad
Age yand
faseLife
del Circunstancias
Economic Personality
Ocupación
Occupation concepto de&
ciclo
CycledeStage
vida económicas
Situation Self-Concept
uno mismo

EstiloIdentification
Lifestyle de vida
¿Qué factores influyen en el comportamiento
del consumidor?
Factores psicológicos
Motivación

Factores
psicológicos que
Creencias y influyen en las Percepción
actitudes decisiones del
comprador

Aprendizaje
Tipos de Clientes/consumidor/usuario
Tipos de Clientes/consumidor/usuario
Tipos de Clientes/consumidor/usuario
Tipos de compra
Los tipos de compra se dividen en dos grandes grupos:

a) Compras razonadas: conducta conciente o comportamiento

racional de compra.

Premeditadas: los productos están definidos con anterioridad.

Sugeridas o modificadas: los productos estan definidos pero se ven Compra Impulsiva
modificados por orientación del vendedor.

b) Compras Impulsivas

Recordadas: el individuo realiza la compra cuando recuerda la

necesidad del producto al verlo expuesto.
Sugeridas: el individuo realiza la compra para probarlo , sin
necesidad previa.
Pura: el individuo compra irracional o imprevista.

Compra razonada
El proceso de decisión de compra

Es un proceso
En algunas
compras rutinarias
los consumidores
se saltan etapas o
invierten el orden.
El proceso de decisión de compra del
consumidor final
Factores que influyen en la decisión de compra del
consumidor final.

La preocupación por el cuidado del

medioambiente influye en la decisión
de compra del consumidor. Así, por
Grupo/asesores  ejemplo, en los electrodomésticos
encontramos etiquetas de eficiencia
energética que pueden determinar la
elección de uno u otro aparato.
Derechos Básicos del Consumidor – Perú
Las asociaciones de consumidores legalmente constituidas tienen el objetivo hacer respetar los
derechos de los consumidores : esto permite realizar denuncias/recaudar información ante

Actualmente existen en el Perú 38 asociaciones de consumidores, reconocidad por INDECOPI

1.- INDECOPI: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la propiedad

Intelectual.

2.- OSIPTEL: Organismo Supervisor de Inversión privada en Telecomunicaciones.

3.- OSINERGMIN: Organismo Supervisor de la inversión en energía y Minería.
4.- OSITRAN: Órgano Supervisor de la Inversión en Infraestructura de transporte de uso publico.
5.- SUNASS: Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento
6.- ASPEC
7.- ANAC
8.- ADEC
Referencias:

• Chao, M.; Fernández, S. UNIDAD 2: Los consumidores, clientes y usuarios. McGrawHill.

https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf