Business Analytics y Big Data

Resolución

Caso Práctico Clase 6.

© 2018 Instituto Europeo de Posgrado

1
 Caso Práctico Clase 6. Enunciado
2

Enunciado

La empresa española “Tiloud”, ha decidido centrar una parte importante de sus recursos al
análisis de toda la información que se está recopilando. El objetivo es ir más allá de lo que
se viene haciendo, y aprovechar la información de cada una de las fuentes que tiene
(Analytics, Ads, SEO, RRSS, etc.) para tomar decisiones que tengan impacto directo sobre el
negocio a nivel general.

Cuestiones
Resolución

1. ¿Se puede utilizar la información recopilada de forma multicanal?

Si, efectivamente se puede potenciar todos los datos que tenemos, tanto lo de Google
adwords, como también los datos de las redes sociales, que nos ayudará a especificar de
manera más precisa los datos de nuestros clientes.

2. ¿Cómo se puede conectar de forma centralizada con toda la información que se

recopila a través de diferentes herramientas?

Si a través de una API, la cuál nos permite recopilar y organizar mucha

información, que se haya obtenido de diferentes programas.

3. En caso de tener un CRM con clientes, ¿se le puede dar un uso extra más alláque
para el control interno?

El CRM es un sistema que ayuda a las empresas tanto grandes como pequeñas a
mantenerse en contacto con sus clientes, agilizar procesos y a mejorar su
rentabilidad. Realmente una herramienta que ayuda en la gestión de contactos, la
gestión de ventas, la productividad. Integra de manera completa las necesidades de la
empresa, tanto externa como interna.

4. ¿Qué posibilidades avanzadas ofrece el realizar mediciones de ventas o

conversiones durante periodos largos de tiempo?

Nos permite reconocer cuales son nuestros clientes, segmentar o clasificar a cada uno
de estos. También buscar clientes similares, en base a los datos anteriores, podemos
hacer campañas a clientes similares, etc.

5. ¿Es el micrófono uno de los nuevos métodos de recopilación de datos de los

usuarios?

Efectivamente, permite identificar ciertas palabras y en base a ello enviar la

información que el cliente requiere.

6. ¿Qué método se puede usar para conseguir impactar a usuarios parecidos a mis
clientes?

En base a la data que tenemos de compradores anteriores podemos gestionar nuevas

campañas de publicidad en redes en base a perfiles que ya tenemos la certeza según
los datos que impactarán en ellos.