INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD 2 TAREA 3

TUTOR
CAMILO ERNESTO SIERRA

CURSO :102045_124

PRESENTADO POR:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
28 DE NOVIEMBRE DE 2019

TABLA DE CONTENIDO
1. Capítulo 1. Diseño exploratorio de la Investigación

1.1 Análisis situacional.

1.2 Perfil competitivo.

1.3 Identificación de la problemática.

1.4 Objetivos de la Investigación.

1.5 Tipos y métodos de muestreo.

1.6 Metodologías de Investigación.

1.7 Identificación de la población

1.8 Tipo de muestreo para la investigación de mercado.

1.9 Metodología de Investigación a aplicar.

2. Capítulo 2. Trabajo de campo

2.1 Diseño de herramientas para la indagación en fuentes primarias.

2.2. Aplicación de la herramienta.

2.3 recomendaciones

INTRODUCCIÓN
 El gas natural es un combustible, también es una fuente energética de origen fósil, el

cual está conformado por metano, etano, butano o propano y trazas de hidrocarburos más

pesados. El metano es un átomo de carbono unido a cuatro de hidrógeno (CH 4) lo cual conforma

hasta el 97% del gas natural. Se extrae directamente de yacimientos naturales situados en el

subsuelo y no requiere ninguna transformación, puede ser utilizado sin tener previa intervención.

Es la energía fósil menos contaminante y con mayor rendimiento energético.

Los yacimientos de gas natural pueden encontrarse en zonas petrolíferas ya que se

originan por procesos similares de descomposición de materia orgánica. Debido a su baja

densidad ocupan la parte superior de estos yacimientos. Así las cosas, se requiere proyectar la

vida útil del planeta ya que con tanta explotación a los yacimientos estamos acabando con los

recursos naturales más rápido de lo que tardan en recuperarse.

Se pretende exaltar este recurso líquido, su importancia, su aplicación a las vidas de las

personas que los utilizamos, sus riesgos y sus beneficios, aplicando así los conocimientos

procesos y recursos de la investigación de mercados.

Con este trabajo se pretende que los estudiantes logremos apropiarnos de los conceptos de

mercadeo y de esta manera lograr que identifiquemos las problemáticas que enfrentan las

empresas en el mercado y los emprendedores. A través de las diferentes herramientas se logrará

indagar sobre toda esta problemática y avanzar de forma positiva en todo el curso.

OBJETIVO GENERAL
 El propósito de esta investigación es estudiar la empresa de gas natural EMP con el fin de

proporcionar datos que permitan identificar las problemáticas que impactan negativamente a

la organización, generando alternativas para la toma de decisiones que garanticen la

competitividad.

OBJETIVO ESPECIFICOS

 Comprender las metodologías de la investigación.

 Establecer un producto o servicio que nos permita indagar y poner en práctica los

diferentes métodos de investigación de mercado.

 Analizar el producto escogido mediante las diferentes técnicas.

 1. A través de la técnica matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades,
Amenazas), realizar el análisis situacional del producto o servicio escogido por el
FORTALEZAS
 Excelente condición financiera para el
sostenimiento del proyecto Gas Natural
 Fuerte Política Ambiental y
Responsabilidad social Empresarial
 Fuente de energía limpia que no
contamina
 Diversificación de producto
 Generador de Empleo
 Tecnología avanzada para su transporte y
distribución
 Producto económico para los hogares
beneficiados
 Capacitación constante de la persona que
interviene en el proceso
 Este producto es más económico que el
Gas Propano
DEBILIDADES
 Inexistencia de yacimientos de Gas
Natural en el Territorio Nacional
 Poca cobertura en territorios lejanos o
poblaciones de escasos recursos
grupo.
OPORTUNIDADES
 Instalación en nuevos hogares, posible
expansión del servicio
 Más oportunidades de empleo para la
población colombiana
 Nuevas alianzas estratégicas
 Nuevos proyectos por Desarrollar en
Base al Gas Natural Domiciliario
AMENAZAS
 Grupos al margen de la Ley que atentan
contra redes o estaciones (gasoductos)
 Dependencia de terceros para adquirir el
producto por falta de yacimientos en el
territorio Nacional
 Empresas o compañías que representan
Competencia
 2. Mediante la matriz del perfil competitivo MPC

La matriz de perfil competitivo es una herramienta que nos permite identificar los más

importantes competidores del mercado energético del país para empresas publicas EMP de la

ciudad de Medellín, quien es la empresa que hemos escogido para realizar este trabajo logrando

que de esta manera se puedan manifestar sus fortalezas y debilidades.

Para poder hacer la ponderación de la matriz de perfil competitivo lo realizaremos de

acuerdo a la importancia de cada una de las variables después de ser analizadas con respecto a la

información recolectada. De esta manera:

0.0=¿ sin importancia

1.0=¿ muy importante

La suma de la ponderación debe ser igual a 1.0

1. Debilidad Grave 3. Fortaleza menor

2. Debilidad Menor 4. Fortaleza importante

Para realizar la siguiente matriz hemos identificado algunos factores claves del éxito

1. Fuentes de financiación: Este factor es esencial ya que si la empresa en cuestión tiene y

mantiene mejores condiciones que sus competencias su posición en el mercado se verá

reflejado.

2. Participación en el mercado: Permite a la empresa ejecutar acciones estratégicas y

tácticas para que se aumente su participación.

3. Capacidad en la gestión de riesgos: Este es uno de los factores más importantes para

tener éxito ya que debido a los riesgos que se tienen en este sector, las compañías están en

obligación de establecer mecanismos de mitigación de los mismos.

4. Gestión en Protección del medio ambiente: Aquí se intenta contribuir a las necesidades

ambientales con el fin de contribuir a la sostenibilidad y competitividad.

5. Gestión del talento humano: Aquí se intenta que las compañías tengas el talento

humano requerido y capacitado para realizar sus labores.

 Matriz de perfil competitivo MPC

EMPRESAS GAS NATURAL DE SGS COLOMBIA AIG S.A.S

FACTORES
CLAVES MEDELLIN EPM S.A.S
DEL EXITO
Ponderación Calificación Resultado Calificación Resultado Calificación Resultado
ponderado Ponderado Ponderado

Fuentes de 0,35 4 1,4 2 0,7 3 1.05

financiación
Participación 0,20 4 0,8 2 0,4 4 0,8
en el mercado

Capacidad en 0,15 4 0,6 2 0,3 3 0,45

la gestión de
riesgos
Gestión en 0,17 2 0,34 3 0,51 2 0,34
Protección del
medio
ambiente
Gestión del 0,13 2 0,26 2 0,26 3 0,39
talento
humano
TOTALES 1 3,4 2,17 3,03

De acuerdo con los resultados visto en la matriz de perfil competitivo podemos ver

claramente que la empresa de gas natural EPM es el más fuerte en el mercado de Gas natural, con

un ponderado total de 3,4%. Pero además también nos muestra que en el país se tienen grandes

competidores como lo es AIG con un ponderado total de 3,03%.

También se debe recalcar que como en cualquier circunstancia se debe mejorar en

diferentes aspectos en este caso en el factor que la empresa debe mejorar es en la gestión que se

hace para ayudar al medio ambiente.

 3. De acuerdo al análisis situacional y el análisis de la competencia, van a definir la

problemática o necesidad identificada sobre la cual comienzan a desarrollar el

proyecto de investigación.

El gas natural Epm puede ser usado en los hogares, el comercio, Pymes y vehículos, el

gas natural es una alternativa energética frente a otros combustibles y representa un ahorro cerca

del 40% frente al gas de pipeta; tiene un precio competitivo frente a combustibles similares. Esta

empresa tiene su campo de acción en mayor medida en Medellín donde abarca la mayoría del

servicio en cuanto a gas natural se refiere pero también se evidencia que en muchos de estos

hogares no tienen una red de gas sino que compran gas de pipeta; Esto se debe en gran medida al

coste de las instalación del servicio de gas natural ya que depende de diversos factores entre los

cuales vemos la zona en la que se encuentran ubicadas las viviendas, el tipo de vivienda y demás;

aunque manejan formas de financiación no todos cuentan con la posibilidad para acceder al

servicio de instalación.

4. Definir los objetivos de la investigación de mercados de acuerdo a la problemática

identificada para el producto o servicio escogido.

Objetivo general
- Identificar las razones por las cuales los propietarios de algunas viviendas no utilizan el

gas natural como combustible alternativo para sus viviendas.

Objetivos específicos

- Diseñar y planear un estudio de marcado que permita obtener resultados durante su

desarrollo de la problemática planteada.

- Contextualizar a la empresa Epm en el mercado objeto del estudio.

- Analizar el entorno macro y micro del estudio.

- Realizar la investigación de mercados, que permitan identificar el nivel de conocimiento

de los propietarios de vivienda que a un no cuentan con el servicio de gas por red, con el

ánimo de identificar las barreras o razones por las cuales no han adquirido este sistema.

- Elaborar recomendaciones y sugerencias que permitan generar estrategias de mercado

para llegar a los clientes a utilizar el servicio de gas por red.

5. Mediante un cuadro comparativo, mostrar los tipos de muestreo y los métodos de

muestreo en cada tipo.

CUADRO COMPARATIVO
TIPOS DE MUESTREO Y SUS METODOS
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO PROBALILISTICO MUESTREO NO PROBABILISTICO
Son aquellas basadas en métodos estadísticos
Muestreo irrestricto aleatorio: en el todos
los elementos tienen una probabilidad igual y
conocida de pertenecer a la muestra. Se
enumeran los elementos del marco maestral y
luego se selecciona aleatoriamente uno a uno
los elementos que integran la muestra.
Muestreo sistemático: se cuándo los
elementos de la población no permite una
buena numeración.
Muestreo estratificado: La población se
divide en grupos heterogéneos cada uno con
elementos homogéneos.
Muestreo por Conglomerados: se toma una
muestra entre los conglomerados y se realizan
las respectivas mediciones a cada uno de los
elementos.
Son aquellas que no están basadas en métodos
estadísticos
Muestreo de Cuota Está basado en el
supuesto de tener un conocimiento preciso de
la población, esto permite seleccionar a los
elementos más representativos de la misma, a
partir de ello se fijan “cuotas” de elementos
que tienen ciertas características en común y
se les busca para realizar la encuesta
Muestreo de Conveniencia Es un método de
muestreo donde el investigador selecciona de
manera directa e intencionada a los individuos
que han de formar parte de la muestra,
Muestreo Crítico Este método está basado en
la intencionalidad de obtener muestras
supuestamente representativas, incluyendo en
la misma a elementos representativos de
diversos grupos sociales.

6. A través de un cuadro sinóptico mostrar las metodologías de investigación

cualitativa y cuantitativa.

Es Inductiva y permite tener

datos no cualificables, su
estudio se base a pequeña
escala. No posee ningún
análisis estadístico. Se
centran en su intuición y
Métodos de estudio:
Estudio de caso,
Método de observación,
entrevistas personales,
 METODOLOGÍAS DE INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA Y CUALITATIVA

Son una herramienta que permite

CUALITATIVA
recabar información para tu
proyecto. Cada uno cuenta con
características que pueden ayudar
al investigador a encontrar el
resultado de su estudio.

Analiza datos numéricos,
especialmente en el campo de
la estadística, utilizan un
CUANTITATIVA método hipotético-deductivo
con un modelo preestablecido
y determina la correlación
entre las variables.
Métodos de estudio:
Encuestas,
investigación
experimental, inv.
Correlacional, estudio
longitudinal, trasversal
y causal.

7. Mediante los criterios de segmentación delimitar la población, determinar el tipo de

muestreo y calcular la muestra a la cual le aplicarán la herramienta para indagar en
fuentes primarias.

Para el 2016, Medellín contaba con 824.807 viviendas (Informe de indicadores objetivos

sobre la calidad de vida en Medellín, 2016 )

Total habitants 2.508.452 personas Fuente: Dane 2018

de Medellin
Probabilidad infinita: para superiores a 500.000 habitantes
El tipo de muestreo es probabilístico: por Muestra
estratificada: hasta 1 e inferiores
Gas natural residencial para la ciudad de
Medellín
formula
Poblaciones infinitas : n=(0.0) p q
e.e
Parámetro valor
O 1,96 donde: o: nivel de confianza
p 50% p:probabilidad a favor
q:probabilidad en
Q 50% contra
E 3% n: tamaño de muestra
  0,9604 e:error estimado
  0,0009

teniendo en cuenta que

nivel de confianza 95%

margen de error 3%

muestra n:
n= 1067

Significa que debemos visitar o encuestar 1.067 hogares preferiblemente en las zonas más

vulnerables de la ciudad como lo son los habitantes de la comuna 1: Populares, santo domingo, el

socorro, granizal, Guadalupe, san pablo, carpinelo, pablo sexto, la esperanza y la avanzada, ya

que por ser estratos 1 e inferiores no poseen este servicio domiciliario tan preciado.

Considero que la zona demográfica de la ciudad por tratarse de lomas o montañas muy

pendientes, ha dificultado el acceso de estas redes de tuberías para que la población tenga amplia

cobertura y cubrimiento del mismo.

 No debemos olvidar que los grupos al margen de la ley llamados combos, vacunan a los

funcionarios de EPM y sus contratistas para permitir la ejecución de las obras, situación que no

solo pone en riesgo la integridad de los funcionarios, sino que también imposibilita y/o posterga

la implementación de la expansión de las redes de gas.

Dentro de los lineamientos que exige EPM para poder intervenir una vivienda, esta la que

debe estar debidamente legalizada tanto en predios, como en servicios públicos, recordemos que

en estas zonas también hay asentamientos, desplazamientos, invasiones por muchas

problemáticas sociales y esto también dificulta o impide que EPM pueda llegar a este tipo de

lugares.

Estamos enfocados en zonas de altos índices de vulnerabilidad ya que los demás estratos

sociales cuentan no solo con las redes de gas, (además de los servicios públicos domiciliarios)

sino también con el acceso a la financiación de la misma, caso contrario que ocurre con estos

barrios, son personas que no tienen empleo fijo, son muy pobres y no cuentan con recursos o

fiadores que les permita respaldar una deuda ante EPM para financiar las redes o acometidas.

8. Determinar la metodología de investigación a aplicar.

Cuando se habla de determinar la metodología se trata de sustentar de qué manera el

problema de investigación del que se está hablando puede y va a ser tratado, rastreado, mirado,

analizado o interpretado para proveer de nuevo conocimiento. Además, aquí es fundamental

cómo se entiende y asume la relación entre las personas que investiga y el problema al que se va
tratar, así también la forma en que se procede en el ejercicio analítico e interpretativo o qué lugar

tiene la deducción y la inducción en la tarea de analizar e interpretar los datos; cómo se verifica o

se falsea una afirmación respecto a un fenómeno; qué reflexión se tiene respecto a los datos

cuantitativos y a los datos cualitativos.

Teniendo claro lo anterior podemos decir que en consenso como grupo hemos

determinado que la metodología que vamos a aplicar para esta investigación va hacer mixta ya

que implementaremos tanto metodología cualitativa como cuantitativa que nos ayudaran a

abarcan de forma más efectiva la problemática y su solución.

Logrando implementar estas dos metodologías lograremos poder efectuar con éxito todas

sus herramientas e instrumentos que nos ayudaran a obtener los resultados que esperamos.

9. TRABAJO DE CAMPO

En el trabajo de campo la investigación generalmente implica una combinación del

método de observación, entrevistas y análisis. Las grandes corporaciones pueden tener su propio

departamento de marketing o investigación para recopilar datos de fuentes primarias. Sin

embargo, la mayor parte de la investigación de campo se centra en la realización de diferentes

metodologías las cuales consisten en poder llegar al cliente y saber lo que sucede, grupos focales

y entrevistas a nombre de la compañía.

La investigación de campo es la recopilación de datos nuevos de fuentes primarias para

un propósito específico. Es un método cualitativo de recolección de datos encaminado a

comprender, observar e interactuar con las personas en su entorno natural.

De esta manera y en conjunto nuestros compañeros hemos decidido desarrollar de una

manera fácil diferentes entrevistas para poder conocer la opinión que tienen nuestros clientes

sobre la problemática que presentamos y la solución que hemos propuesto.

10. DISEÑO DE LA HERRAMIENTA PARA INDAGACIÓN EN FUENTES

PRIMARIAS.

Para la indagación de fuentes primarias, hemos decidido utilizar la herramienta de

encuestas por medio de una herramienta online ya que como se sabe esta es una de las técnicas

importantes en toda investigación, gracias a estas técnicas es posible recolectar datos en formatos

que anteriormente no se podían, como audios, videos, firmas digitales y más.

Sin embargo, existen otras técnicas como las entrevistas, las cuales pueden ser igual de

útiles dependiendo el tipo de investigación que deseas hacer.

Una encuesta como la que queremos implementar nos podrá servir también de guía para

tomar las notas y obtener información detallada sobre lo que piensa las personas sobre nuestra

investigación.

Independientemente de cualquiera que sea la herramienta que escojamos para llevar a

cabo nuestra investigación de campo, lo importante es llenar las lagunas de información que
 tengamos y de esta manera lograr averiguar lo que nuestros clientes potenciales piensan sobre el

mercado en el que está operando, tus productos o servicios y sobre lo que están haciendo tus

competidores o simplemente saber lo que piensa sobre la solución que queremos implementar.

De esta manera proseguimos y la encuesta que hemos hecho por la página de Encuesta

Fácil, la cual nos facilitara cumplir con nuestra muestra, y llegar de esta manera a cumplir tanto

con nuestras expectativas propuestas. A continuación, dejamos evidencia de la encuesta

implementada a nuestros clientes.

LINK PAGINA DE ENCUESTA FÁCIL.

https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=2586166

Nombre del encuestador: ________________________________________________ Nº de encuestador:____

Dirección de la vivienda: _________________________________________________ Estrato:_______

Hora de comienzo: __ : __ Hora de finalización: __ : __

Presentación del encuestador

Buenos días/tardes,
Mi nombre es Carlos Osorio soy de la empresa EPM Gas Natural y estamos haciendo una encuesta de
valoración de Gas Domiciliario cuyas características principales son la instalación de un nuevo servicio
Estamos interesados en conocer su opinión, por favor, ¿sería tan amable de contestar el siguiente
cuestionario? La información que nos proporcione será utilizada para conocer su opinión sobre el producto.
El cuestionario dura 5 minutos aproximadamente. Gracias.
Por favor, ¿sería tan amable de decirme su nombre?

Perfil del encuestado

Edad Sexo Hombre Mujer

Descripción
1. - ¿A oído mencionar algo sobre el Gas Natural?

SI NO

2.- En una escala del 1 al 6, dónde 6 es “muy probable” y 1 es “poco probable”

1 2 3 4 5 6
¿Estaría dispuesto a colocar Gas Natural en su vivienda?

3.- ¿Por qué es importante Usar Gas natural en su domicilio?

Funcionalidad Facilidad de uso Ahorro Seguridad Ninguna de las anteriores

Otra (por favor,

especifique)

Conocimiento
4.- ¿Usa usted Gas de Pipeta?
SI NO

5.- ¿Estaría dispuesto a endeudarse para colocar Gas Natural?

SI NO

6. - ¿Cuánto estaría dispuesto usted a pagar mensual por la financiación de la instalación del
servicio?

10.000 a 50.000
50.000 a 100.000
100.000 a 150.000
Otro ¿Cuál?

Debilidades
7.- ¿Cuál o cuáles de las siguientes características no le atraen del Gas Natural?
No lo necesito Es muy caro Es difícil de usar
Otra (por favor,
especifique)

8.- Partiendo de la base que el precio de la instalación del producto le pareciera aceptable… ¿qué
probabilidad habría de que lo Instalara?
Lo instalaría si hubiese un subsidio
Puede que lo instale
No creo que lo instale
No lo instalaría
9. -¿Cuenta Usted con la Estufa Eléctrica?
SI No

Precio
10.- ¿Considera usted que el Gas Natural es?
Muy Caro
Caro
Barato
Muy Barato
No lo se

Comentarios sobre el producto

11.- ¿Tiene algún comentario o sugerencia para [Nombre de empresa] sobre el producto?

11. APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA

MUESTRA DE ENCUESTA GAS NATURAL

 La aplicación de la encuesta anterior nos ayudara a realizar el análisis y la recopilación de

toda la información que se pueda obtener en relación con los problemas que se pretenden

investigar. Una de las principales ventajas de este método que decidimos implementar por medio

del método de recolección es su sincronización con plataformas de análisis de datos, por ejemplo,

en Encuesta Fácil con tan solo un clic es posible sincronizar todos los datos recolectados con tu

ordenador para poder analizar los datos mediante infografías, graficas donde nos facilitara la

conclusión de nuestro trabajo de campo.

RECOMENDACIONES

Después de la implementación de las encuestas a nuestra muestra, podemos concluir

gracias al estudio realizado durante este trabajo, principalmente que el gas natural es un servicio

seguro y que además puede ser usado tanto en los hogares, el comercio, Pymes y vehículos.

De esta manera también que el gas natural es una alternativa energética frente a otros

combustibles y representa un ahorro cerca del 40% frente al gas de pipeta; tiene un precio

competitivo frente a combustibles similares. Con la realización de este estudio ha sido un punto

importante y de mucha utilidad para cualquier empresa en este caso para EPM, ya que de esta

manera se han logrado obtener diferentes datos, sobre las necesidades que tienen todos los

consumidores. Así también como lograr conocer la situación actual de la empresa sus fortalezas y

debilidades para poder sobresalir en el mercado.

 12. CONCLUSIONES

En nuestra investigación de mercados se pretende que se logre una recolección, tabulación

y análisis de información referente a la actividad que hemos propuesto, esto se hace con el

propósito de ayudar a la toma de decisiones y de proponer diferentes soluciones a las

problemáticas que se presenten.

Se plasmaron las diferentes necesidades que tienen la empresa con el fin de hallar la

solución o de conocer lo que piensan los clientes. Además, se proponen un estudio a través de

diferentes pasos para poder lograr llegar a la meta que hemos esperado.
 13. BIBLIOGRAFIA

Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. 

Capítulo 1. La Propuesta. Delimitación del problema y selección del tema de investigación, Tipo

de investigación. Pp. 30-40. ECOE Ediciones. Cuarta Edición. Recuperado

de  http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10552938.

Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. 

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Cuarta Edición. Recuperado

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 Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. 

Capítulo 3. El proyecto. Diseño metodológico. Pp. 85-92. ECOE Ediciones. Cuarta Edición.

Recuperado de  http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?

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Prieto, J. (2009). Investigación de mercados. Capítulo 2. ¿Cómo se hace una investigación

de mercados? 1. Diagnóstico de la situación actual de la empresa, 2. Diseño de la Investigación

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Pp. 61-76. Bogotá. Ecoe ediciones. Recuperado

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Sánchez, H. (2018). Artículo proceso de la investigación de mercados. Bogotá, D.C.

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Bomba, F. (2018). Tamaño de la muestra. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?

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Epm (2013) Hogares recuperado de: https://www.epm.com.co/site/clientes_usuarios/clientes-y-

usuarios/nuestros-servicios/gas/hogares