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Unidad 2 – Fase 3 – Realizar la planeación y organización en un caso empresarial

Presentado por:

Leyder Antonio Suárez García

Universidad Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios – ECACEN

Profesional en Administración de Empresas

Centro Oriente CEAD Bucaramanga

Año 2021
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INTRODUCCIÓN

En el momento, que un empresario toma la decisión de crear su propia empresa, debe tener
en cuenta siempre cuál es su razón de ser, a que se dedicará, con el fin de que los
consumidores obtengan la satisfacción del producto y así mismo crear una cadena de
mercado excelente, teniendo en cuenta las necesidades del cliente y que la misma tenga
éxito y cumpla con sus metas y/o objetivos.

Para lograr estos objetivos, es necesario tener el conocimiento pertinente, sobre cómo se
realiza un estudio, logrando la planificación y ejecución de la concepción del producto o
servicio.

A continuación, se realizará el desarrollo de cada una de las actividades propuestas,

implementando poco a poco todos los conocimientos, en este caso para lograr que una
empresa pueda crecer y mejorar su parte comercial; en este caso se seleccionó una empresa
relacionada a la prestación de servicio de combustible llamada Terpel S.A.

Lo anterior, con el fin de reconocer a la empresa, conocer sus fortalezas y debilidades,

estableciendo estrategias que cumplan con toda la necesidad de los factores sociales y
económicos, logrando así más ingresos y que la cadena de producción de todas las áreas se
vean beneficiadas por todos los integrantes de esta.
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OBJETIVOS

Objetivo General

Afianzar los conocimientos y el comportamiento histórico del Desarrollo Organizacional,

las áreas de interacción empresarial, las causas que suscitaron su surgimiento, las
estrategias y las tácticas de la organización.

Objetivos Específicos:

• Realizar una breve descripción de la compañía elegida para el estudio de caso.

• Desarrollar con la ayuda del simulador el diagnostico organizacional, seleccionando

una empresa en la cual se identifiquen sus valores, principios, misión, visión, las cuales
permitan conocer los problemas organizacionales que existen en la empresa.

• Desarrollar la matriz DOFA, CBCS y PESTEL, donde se identifiquen debilidades,

fortalezas, oportunidades, comunicación, bienestar, clina, sinergia, político, social,
ecológico, económico, tecnológico y legal de la empresa seleccionada.

• Desarrollar un análisis funcional, teniendo en cuenta los recursos que se necesitan para
que la empresa seleccionada.
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1. Análisis de la organización

1.1. Historia de Terpel S.A.

Terpel nació en 1968 como estrategia de miembros de la junta directiva de la

estatal Ecopetrol para distribuir como empresa privada de gasolina en Santander, Colombia,
como solución a la escasez de esta. En ese momento se creó la empresa Terpel
Bucaramanga, con 20 estaciones de servicio afiliadas.

1.1. Características de (Terpel S.A)

1.2. Tabla No. 1. Características de (Terpel S.A)

Actividad Marca Tamaño Marca Tipo de Empresa Marca

económica con X con X con X

Mineras Micro S.A.S.

Agropecuarias Pequeña LTDA
Industriales X Mediana UNIPERSONA
L
Comerciales X Grande X S.A. X
Servicios X Otra
Fuente: Sena (2017)
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1.3. Factores claves del éxito (FCE) (Terpel S.A)

Tabla No. 2. Factores claves del éxito de (Terpel S.A) X

Factores Claves del Éxito (FCE)

1. Estructura
2. Procesos
3. Medición
4. Conocimiento del mercado
5. Ubicación

Una empresa que brinda el servicio de combustible es exitosa con esos factores claves, si saca
una rentabilidad a los galones que a los competidores. Una empresa que aspire al éxito debe
cumplir con estos tres factores técnicos y de soporte.

Fuente: elaboración propia.

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1.4. Diagnóstico Interno

Tabla 3 Fortalezas de (Terpel S.A) X

Variables Fortalezas Califica

r (1 al 5)
5
Marketing La más amplia red propia de EDS en Colombia tanto en
número como cobertura.

5
Recurso Relaciones solidas con los clientes, soportadas en
Humano contratos comerciales de suministro a largo plazo.

5
Consumo Profundo conocimiento del mercado y sus necesidades.

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las fortalezas: Terpel tiene una gran capacidad de almacenamiento y amplias
redes en distribución de combustible, se considera como la empresa más grande de
distribución de gasolina en Colombia donde posee más de 1.200 estaciones de servicio y
con un recurso humano que cuentan con gran variedad como buen salario, alimentación,
servicio médico, etc.
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Tabla 4 Debilidades de (Terpel S.A)

Variables Debilidades Califica

r (1 al 5)
4
Marketing Ingreso de nuevos competidores internacionales al
mercado nacional como: Petrobras.

3
Recurso Entorno regulatorio cambiante.
Humano
4
Consumo Productos sustituidos en el mercado como: (El gas
natural).

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las debilidades: La competencia que se ve en la actualidad podría afectar en

cierto porcentaje el desarrollo económico de la empresa, teniendo en cuenta que los
competidores manejan precios más bajos.
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1.5. Diagnóstico externo

Tabla 5 Oportunidades de (Terpel S.A)

Variables Oportunidades Calificar

(1 al 5)
4
Político La política ambiental de Terpel tiene como objetivo
brindar el bienestar a cada uno de sus empleados.

4
Económico La organización cuenta con más de 1.756 empleados lo
cual hace parte en el apoyo económico del país.

5
Social Una excelente organización la cual cuenta con un
personal capacitado para brindar ayuda a cada uno de los
clientes.

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las Oportunidades: Es importante para una organización tener en cuenta el

bienestar de sus colaboradores, en especial aquellas que brindan servicios en varias
ciudades del país y así garantizar la disposición de los empleados hacia los clientes.
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Tabla 6 Amenazas de (Terpel S.A)

Variables Amenazas Calificar

(1 al 5)
2
Político Cierto porcentaje del personal colaborativo tienen contrato por
temporales, esto quiere decir que cada empleado tiene un
sueldo legal, pero sin garantías adicionales.

1
Económic Los desastres que ha provocado la pandemia COVID – 2019
o uniéndose el paro nacional por la incertidumbre de la reforma
tributaria.

2
Social Los distintos precios que majan las estaciones de servicio ya
que en ciertos lugares se manejan precios más bajos.

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las amenazas: Es importante resaltar los problemas económicos y sociales que
ha sufrido el país, por esta razón ha provocado que las empresas tengan ciertas amenazas a
tal punto de llegar a cerrar sus puertas. Terpel actualmente ha sido bastante golpeado por
los paros que se han provocado y a esto se une la pandemia.
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2. Planeación
2.1. Situación de la empresa (Terpel S.A)
Tabla 7 Situación de la Empresa (Terpel S.A)

Situación Actual Futuro deseado

- Implantación de un Sistema de franquicias para las Estaciones

de Servicio Terpel.

- Estructura organizacional ágil, y flexible.

sezatalFor

- Se ha creado entre las Estaciones una nueva cultura de servicio. Es importante realizar un análisis
para un excelente futuro interno de
- El esquema facilita la ampliación de la red nacional de
Estaciones de Servicio. la empresa, debemos implementar
un panorama amplio sobre las
tendencias que van apareciendo de
manera que podamos aprovechar
- Implementación de nuevas estaciones internacionales.
las metas enfocadas en la
sDebilidade

compañía.
-Entorno regulatorio cambiante.

-La sustitución de productos como el gas natural o la energía

eléctrica
 
Es fundamental que una vez
-Brindar buenas garantías a los colaboradores.
definida la visión del futuro,
esdaduniortOp

-Contar con un personal 100% capacitado. debemos tener en cuenta para la

compañía una excelente conexión
-Mantener las estaciones en un excelente estado tanto técnico
como higiénico. con los colaboradores. Es
considerable escuchar su voz y su
-Un excelente servicio hacia los clientes.
opinión, lo cual ayuda en el
desarrollo de la empresa, se sopesa
Amenaza

-No brindar las respectivas precauciones de peligro en las que la comunicación es la clave
estaciones de servicio. para que la compañía crezca a
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-Las alzas de los precios en las distintas estaciones.

-Los desmanes que se han provocado por los disturbios.
s

futuro externo.

 
Fuente: Elaboración propia
2.2. Desarrollo de planeación para la empresa (Terpel S.A)

2.2.1. Misión y Visión

Tabla 8 Misión y Visión (Terpel S.A)

Misión Visión
   

Somos
¿Qué una empresa
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En el 2025, enfocada en
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en nuestros clientes, para generar
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asíComo
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principios y valores
posicionamiento para generar agrado de
de marca,
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ampliando clientes;red
afecto
de y excelentes
condiciones
distribución de nuestros empleados
y maximizando nuestra y sus
familias.
rentabilidad.

   
 

Fuente: elaboración propia.

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