Formato Actividad integradora

Instrucciones

Parte 1. Modelo OSAR

Elabora una reflexión personal, basándote en el modelo OSAR y en las preguntas que aparecen en la
siguiente tabla:

Reflexión personal
Claro que si ya que primero observo las
¿Me gustan los resultados situaciones, implemento una acción, de
que he obtenido en mi la acción aprendo resultados negativos o
vida? positivos pero siempre se obtiene un
aprendizaje
Si, a los resultados que me llevaron mas
lejos positivamente y no, los que hicieron
¿Cuáles sí?, ¿cuáles no? que retrocediera de nuevo a observar la
situación para tomar alguna acción
correcta
¿Qué debería o qué me El no tomar acciones sin antes observar
gustaría cambiar? el escenario detenidamente
¿Qué acciones he
realizado que me han
ayudado a lograr mis
Replantear las acciones de otra manera
objetivos?
¿Qué acciones he Dejarme llevar por acciones de otras
realizado que me han
impedido lograr mis
personas que les resultaron buenas y
objetivos? querer llevarlas a practica

¿Qué he dejado de hacer

que pudo haberme Dejar afuera acciones que creo que no
ayudado a lograr mis podre lograr o que llevan mas tiempo
objetivos?
Observador multiple: Mi particular forma
¿Qué tipo de observador
soy?
de ver las cosas es una entres las
posibles formas de observar,
Tabla 1. Reflexión personal

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Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Parte 2. Diseño de una conversación

Nota
Revisa el video que se encuentra en el
siguiente enlace:
http://www.youtube.com/watch?
v=IGVRc0fMiNs

Identifica los elementos que se solicitan en la tabla 2.

¿Cuál es el quiebre del Cuando una nueva compañera de trabajo quiere terminar
protagonista? con los viajes frecuentes del experto en reducción de
personal
¿Qué tipo de conversación
sostiene?
Juicios personales

¿Qué tipo de conversación Conversación para la coordinación de acciones, se puede

necesita sostener? Argumenta geerar acciones futuras para enfrentar el problema
Tabla 2. Diseño de una conversación.

Realiza una petición (conversación para la coordinación de acciones) para atender el quiebre del
protagonista, desarrollando cada uno de los 10 elementos que la conforman; debes tomar el papel de
uno de los personajes masculinos y desarrollar el discurso que sostendría. Puedes basarte en la
tabla 2.

La petición (puedes basarte en cualquiera de los dos personajes

masculinos)
1.- ¿Quién habla? Craig
2.- ¿Quién escucha? Bryan y nataly
3.- Acción futura Resolver el conflicto de los viajes sin perjudicar a nadie
4.- Lo que falta Conversación mediada
5.- Trasfondo compartido

6.- Condiciones de satisfacción

7.- Tiempo
8.- Emocionalidad
9.- Confianza
10.- Modalidad
Tabla 3. Petición.

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 Parte 3. Manejo de conflictos

Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral. Puede ser
con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También puedes basarte en
alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.

Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu estrategia de
comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este momento. Menciona qué
acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu interlocutor (qué le dirías en cada
etapa).

Acciones que llevarías a

Argumentos que le brindarías
cabo frente al otro

Escuchar con atención y

Escuchar disposición las partes de cada
uno de manera relajada y
realizando contacto visual

Mostrar un interés con

aquellos que necesitamos
Preguntar resolver, pedir y mostrar
apertura, realizar preguntas
abiertas

Señalar contradicciones,
preguntar e indagar las
Profundizar
confusiones que haya, retomar
aspectos claves

Respetar a los demás y pedir

respeto, ser claro y directo,
hablar con honestidad, saber
escuchar, buscar espacio para
Ser asertivo
hablar

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