DOCUMENTO  CON  LA  METODOLOGÍA  PARA  EL  DIAGNÓSTICO  ESPECÍFICO  Y  SU  RESPECTIVO  
ANÁLISIS  

CARACTERÍSTICA:            B8.  EFICACIA  EN  PROCESOS  ADMINISTRATIVOS  DE  SOPORTE  Y  PRODUCCIÓN  

MARTHA  PATRICIA  SALDARRIAGA  LONDOÑO  

Bogotá,  Julio  2014  

   

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TABLA  DE  CONTENIDO  

 

TABLA  DE  CONTENIDO  ..........................................................................................................  2  

1.   OBJETIVO  .......................................................................................................................  3  
2.   DIAGNÓSTICO  ESPECÍFICO  .............................................................................................  3  
2.1   Metodología  causa  efecto  ...................................................................................................  3  
   

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1.   OBJETIVO  
 

Presentar   el   diagnóstico   específico   (árbol   de   problemas)   y   su   respectivo   análisis   para   la  

característica  “Eficacia  en  proceso  administrativos  de  soporte  y  producción”  a  ser  implementada  
en   las   empresas   del   proyecto   “Fortalecimiento   del   Tejido   Empresarial   en   las   zonas   donde  
Ecopetrol  tiene  operación.”  

2.   DIAGNÓSTICO  ESPECÍFICO  
 
La  gestión  de  las  empresas  se  ve  afectada  por  la  correcta    o  no  implementación  de  la  “Eficacia  y  
eficiencia  en  los  procesos  administrativos  de  soporte  y  producción”.  Dado  que  esta  característica  
es  aplicable  transversalmente  en  toda  la  organización,  son  múltiples  las  causas  que  la  afectan,  así  
como  múltiples  los  efectos  de  su  implementación.  

A  continuación  se  expondrán  las  causas  y  efectos  más  relevantes  con  el  apoyo  de  la  metodología  
de  árbol  de  problemas.  

2.1 Metodología  causa  efecto    

 

Esta  metodología  permite  entender  la  problemática  a  resolver,  expresada  en  un  diagrama  causa-­‐
efecto  que  se  construye,  así:  

Paso  1:  Identificar  y  formular  en  pocas  palabras  el  problema  central  o  la  situación  a  analizar.    
 
Paso  2:  Identificar  las  principales  causas  del  problema  central.      

Paso  3:  Identificar  las  causas  inferiores.    

 
Pregúntese   si   para   cada   causa   principal   existen   alguno   o   varias   causas   inferiores   importantes  
que   puedan   derivarse   de   ella.     Si   una   causa   es   originada   por   otra   causa,   se   indicará   en   el  
diagrama  su  interdependencia  con  una  línea  de  interconexión.  
     
Paso  4:  Identificar  los  efectos  provocados  por  el  problema  central.  
 
Elabore   una   lluvia   de   ideas   acerca   de   los   posibles   efectos   que   se   pueden   generar   para   el  
problema  determinado  en  el  paso  1.    Los  efectos  pueden  ser  de  dos  tipos:  los  que  ya  se  vienen  
percibiendo   efectivamente   y   los   que   constituyen   una   amenaza   o   peligro   si   el   problema   no   es  
manejado   oportunamente,   ambos   deben   identificarse   y   a   la   vez   priorizar   su   importancia   en  
torno  al  problema.  
 

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Paso  5:  Identificar  los  efectos  directos  e  indirectos  del  problema.  

 
Paso  6:  Elaborar  un  esquema  que  muestre  las  relaciones  de  causa  y  efecto.    
 
Paso  7:  Revisar  el  esquema  completo  y  verificar  su  lógica  e  integridad.  
 

2.2 .Análisis  causa-­‐efecto  de  la  característica  Eficacia  en  procesos  administrativos  de  soporte  y  
producción.  

Para  el  análisis,  el  problema  a  resolver  será  la  característica  “Eficacia  en  procesos  administrativos  
de  soporte  y  producción”,    resaltado  en  la  caja  de  color  azul.  El  diagrama  causa-­‐efecto  realizado  
para  esta  característica  se  presenta  a  continuación.  

157  -­‐  Capacidad  para   171  -­‐  Habilidad  para  

plantear  e strategia   plantear  e scenarios  al  
empresarial futuro

111  -­‐  V isión  

178-­‐Alineación  de  l a  
62-­‐Liderazgo  de  l a  alta   176-­‐Disposición  hacia  e l   sistémica  de  l a  
innovación  con  l a  
dirección cambio  del  e quipo  directivo empresa  de  l a  alta  
estrategia
dirección

98  -­‐  Tiempo  de  

110  -­‐  Nivel  de  
153  -­‐  Capacidad  para   113  -­‐  Articulación  e ntre   producción  o  
165  -­‐  Control  i nterno servicio  de  l a  
estipular  reglas procesos  y  e strategia prestación  de  
empresa  
servicios

168  -­‐  Habilidad  para   24  -­‐  Capacidad  

35  -­‐  Capacidad  para   112  -­‐  Documentación  de   30  -­‐  Gestión  de   2  -­‐  Grado  de  
administrar   119  -­‐  Manejo  de  riesgo Eficacia  e n  procesos   para  generar  
calcular  l os  costos actividades  de  l a  e mpresa procesos satisfacción
contingencias administrativos  de   nuevos  productos
soporte  y  
99  -­‐  Capacidad  para   100  -­‐  Capacidad  para   producción 18  -­‐  V alores  
144  -­‐  Estado  del  sistema   10  -­‐Certificación  
gestionar  restricciones  =   114  -­‐Organización  y   medir  procesos  y   agregados  al  
SISO de  l as  normas
cuello  de  botella limpieza  de  l a  e mpresa resultado producto

97  -­‐  Identificación  de   109  -­‐  Cultura  de  

108  -­‐  Administración  de   177-­‐Gestión  de  
tiempos  y   mejoramiento  continuo  
desperdicios Conocimiento
movimientos del  e quipo  de  trabajo

75-­‐Tipo  de  tecnología  

46-­‐Capacitación  al  
67  -­‐  Planeación  de  recursos blanda  utilizada  para  l a  
personal
producción  y/o  servicio

64  -­‐  Asignación  de  l os  

activos  a  l as   76-­‐Capacidad  de  l a  e mpresa  
107  -­‐  Productividad  
actividades  misionales   para  usar  nuevas   86-­‐Capacidad  i nstalada
del  personal
(activos  misionales/   tecnologías
Total  de  activos)

66  -­‐  Uso  de  l a  

54  -­‐  Distribución  del  trabajo 60-­‐  Ambiente  l aboral
experiencia  del  e quipo

179-­‐  Espacios  de   166-­‐Identidad  de  l os  

retroalimentación empleados  con  l a  e mpresa

167  -­‐  Creatividad  del  e quipo  

de  trabajo

11-­‐Protocolo  de  
comunicación  i nterno  y  
externo
 

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Análisis  de  las  causas:  

Las   causas   aparecen   en   el   diagrama   en   color   verde.   Las   causas   directas   son   las   relacionadas   con  
líneas  al  problema  (caja  azul  con  el  problema  central).  

Las  principales  causas  identificadas  son:  

Visión  sistémica  de  la  empresa  de  

la  alta  dirección  

 
Gestión  de  procesos  

 
Productividad  del  personal  

Según  el  análisis  realizado,  las  tres  principales  causas  identificadas  se  refieren  en  su  orden  a:  

La   claridad   que   se   requiere   en   la   definición   del   norte,   objetivos,   estrategias,   considerando   a   la  

organización     como   un   conjunto   de   elementos   que   interactúan,   tienen   zonas   comunes   para  
generar   valor   a   los   grupos   sociales   objetivo.   Se   considera   la   importancia   de   este   aspecto  
entendiendo   que   la   eficacia   en   los   procesos   depende   de   muchos   factores   que   deben   ser   revisados  
holísticamente:   planeación,   conocimiento   de   los   requisitos   de   las   partes   interesadas   y   de   la   forma  
de  cumplirlos,  procesos,  cultura,  estructura  organizacional,  tecnología;  entre  muchos.    

De  igual  manera  la  Gestión  de  Procesos  es  una  causa  de  la  característica  ya  que  la  administración  
de  los  procesos  brinda  estandarización,  control  y  seguimiento  sobre  las  actividades  y  condiciones  
para   la   mejora   continua,   convirtiéndose   en   un   imperativo   el   control   del   día   a   día   para   el  
cumplimiento   de   la   estrategia   organizacional.   Una   adecuada   identificación   de   los   procesos,   así  
como  de  sus  actividades  de  planeación,  ejecución,  verificación  y  mejora  contribuye  a  la  eficacia  y  
eficiencia  de  los  mismos,  al  mantener  un  enfoque  claro  al  cumplimiento  de  los  objetivos  y  el  uso  
adecuado  de  los  recursos.    

Por  último,  se  considera  como  una  causa  directa  la  Productividad  del  Personal,  dado  que  son  las  
personas   quienes   ejecutan   las   actividades   diarias   de   la   empresa.     Por   lo   tanto   no   es   suficiente   con  
tener  una  estrategia  clara  y  una  gestión  de  procesos  implementada,  si  no  contamos  con  equipos  
de   trabajo   formados   y   entrenados   en   el   mejoramiento   continuo   y   en   la   capacidad   para   cumplir  
con   los   objetivos   propuestos   en   el   tiempo   óptimo.   Equipos   que   aprendan   a   identificar   las  
desviaciones   o   brechas   para   el   cumplimiento   de   los   objetivos   y   que   implementen  
permanentemente  prácticas  para  mejorar  la  efectividad  y  productividad  de  su  gestión.  

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Causas  de  segundo  nivel  

Habilidad  para  plantear  escenarios  al  futuro  

   
Alineación  de  la  innovación  con  la  estrategia  

 Articulación  entre  procesos  y  estrategia  

 
Manejo  de  riesgo  
   
Capacidad  para  medir  procesos  y  resultados  
   
Cultura  de  mejoramiento  continuo  del  equipo  de  
trabajo  
 
Tipo  de  tecnología  blanda  utilizada  para  la  producción  
y/o  servicio  
 

 
Capacidad  Instalada  
 
Ambiente  Laboral  

Las   anteriores   son   las   causas   de   segundo   nivel   identificadas,   las   cuales   responden   al   siguiente  
análisis:  

Habilidad   para   plantear   escenarios   futuros   es   una   causa   de   Visión   sistémica   de   la   empresa   de   la  
alta   dirección   y   por   lo   tanto   para   la   implementación   adecuada   de   la   característica   “Eficacia   en  
procesos   administrativos   de   soporte   y   producción”,   ya   que   plantear   futuras   situaciones   permite  
mejorar  los  niveles  de  planeación,  mitigar  los  riesgos,  tomar  acciones  preventivas,  se  adelanta  al  
mercado   haciéndolo   más   competitivo   y   por   lo   tanto   posibilita   mejores   niveles   de   eficacia   y  
eficiencia  en  la  gestión.  

La   Alineación   de   la   innovación   con   la   estrategia,   garantiza   que   los   esfuerzos   organizacionales   en  

innovación   están   alineados   con   algunos   de   los   objetivos   y   metas   trazados   en   la   estrategia   de   la  
compañía,  de  manera  tal    que  la  innovación  se  gestiona  organizadamente  asignando  los  recursos  
requeridos,  documentando  su  avance  y  aportando  para  la  gestión  de  conocimiento  de  la  empresa.  

Articulación  entre  procesos  y  estrategia:  la  articulación  entre  los  procesos  y  la  estrategia  permite  
que   los   procesos   conozcan   claramente   los   objetivos   a   cumplir   y   por   lo   tanto   que   su   gestión   se  
concentre  en  hacer  que  la  estrategia  se  cumpla.  

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Manejo   de   riesgo:   un   riesgo   es   todo   aquello   que   pueda   entorpecer   el   normal   desarrollo   de   las  
funciones   de   la   empresa   y   afectar   el   cumplimiento   de   los   objetivos.   Es   así,   como   un   adecuado  
manejo  de  los  riesgos,  nos  permite  controlar  aspectos  que  impacten  la  eficacia  y  eficiencia  de  los  
procesos.  

Capacidad   para   medir   procesos   y   resultados:   “Lo   que   no   se   mide,   no   se   puede   mejorar”.   La  
eficacia  tiene  que  ver  con  las  mediciones  y  con  el  análisis  de  las  evaluaciones  realizadas.  La  forma  
de  conocer  si  un  proceso  es  eficaz,  eficiente  o  efectivo  será  con  su  medición  permanente.  

La  cultura  de  mejoramiento  continuo  del  equipo  de  trabajo,  es  una  de  las  principales  causas  de  la  
Gestión  de  Procesos  y  la  Productividad  del  Personal,  dado  que  son  las  personas  quienes  ejecutan  
las   actividades   diarias   de   la   empresa   y   por   lo   tanto   es   importante   contar   con   equipos   que  
aprendan   a   identificar   las   desviaciones   o   brechas   para   el   cumplimiento   de   los   objetivos   y   que  
implementen   permanentemente   prácticas   para   cerrar   dichas   brechas   y   mejorar   la   efectividad   y  
productividad  de  su  gestión.      

Tipo   de   tecnología   blanda   utilizada   para   la   producción   y/o   servicio,   relacionada   con   el  
conocimiento,  talento  y  aprendizaje  aplicado  en  el  proceso  de  mejorar  la  gestión  y  la  entrega  de  
los  productos  y  servicios  afecta  directamente  la  productividad  del  personal  ya  que  si  la  empresa  
cuenta   con   equipos   de   trabajo   con   las   competencias   adecuadas   y   a   su   vez   con   una   gran   capacidad  
de  aprendizaje  permanente,  se  podrán  mejorar  los  métodos  para  realizar  las  tareas  del  día  a  día.  

La   capacidad   instalada   incluye   los   recursos   y   las   metodologías   que   tiene   la   empresa   para   dar  
respuesta   a   determinados   requerimientos,   a   la   entrega   de   productos   y   servicios.     La   capacidad  
instalada  es  por  lo  tanto  una  restricción  a  considerar  al  momento  de  definir  los  objetivos.  

El   ambiente   laboral   es   una   de   las   principales   causas   de   la   productividad   del   personal   ya   que   las  
condiciones  físicas,  emocionales  y  motivacionales  en  las  que  se  desarrolla  el  trabajo  cotidiano,    el  
estilo  de  liderazgo,    las  formas  de  interacción  de  los  empleados,  así  como  los  recursos  físicos  y  no  
tangibles;   se   convierten   en   requisitos   para   potenciar   su   compromiso   con   la   productividad   de   la  
empresa  

Causas  de  tercer  nivel  

 Capacidad  para  plantear  estrategia  empresarial  

   
Disposición  hacia  el  cambio  del  equipo  directivo  
   
Control  interno  

 
Documentación  de  actividades  de  la  empresa  

 
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Estado  del  sistema  SISO  

   
Gestión  de  Conocimiento  

 
Planeación  de  recursos  
   
Capacidad  de  la  empresa  para  usar  nuevas  tecnologías  

 
Distribución  del  trabajo  

 Identidad  de  los  empleados  con  la  empresa  

 Creatividad  del  equipo  de  trabajo  

 
Protocolo  de  comunicación  interna  y  externa  

Las   anteriores   son   las   causas   de   tercer   nivel   identificadas,   las   cuales   responden   al   siguiente  
análisis:  

La  Capacidad  para  plantear  estrategia  empresarial  es  un  requisito  indispensable  de  la  empresa  ya  
que   ofrece   el   norte   de   operación   de   la   misma   lo   que   facilita   la   orientación   de   los   recursos,   los  
procesos  de  verificación  al  mantener  parámetros  de  comparación.  Se  considera  la  importancia  de  
este   aspecto   entendiendo   que   la   eficacia   en   los   procesos   depende   de   la   planeación   que   se   realice,  
del  conocimiento  de  los  requisitos  de  las  partes  interesadas  y  de  la  forma  de  la  organización  para  
cumplir  con  los  niveles  exigidos.  

La   disposición   hacia   el   cambio   del   equipo   directivo   favorece   una   planeación   y   gestión   de   la  
empresa   de   tal   manera   que   se   pueda   responder   de   manera   ágil   a   las   diversas   situaciones   que  
impone  el  entorno  y  que  afectan  la  eficacia  y  eficiencia  en  la  entrega  de  los  productos  y  servicios.  

Control  Interno:  el  control  interno  a  la  gestión  permite  identificar  las  brechas  y  deficiencias  para  el  
cumplimiento  de  los  objetivos,  de  tal  manera  que  se  generen  las  alertas  para  prevenir  y/o  corregir  
desviaciones.  

Documentación   de   actividades   de   la   empresa:   documentar   las   actividades   de   la   empresa  

contribuye   a   la   estandarización   y   socialización   de   las   forma   de   trabajo   de   la   empresa,   facilita   la  
inducción  y  capacitación,  permite  adoptar  y  multiplicar  buenas  prácticas  aportando  a  la  gestión  de  
conocimiento.  

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Estado   del   sistema   SISO:   Un   adecuado   sistema   de   seguridad   y   salud   en   el   trabajo   garantiza  
condiciones  óptimas  para  el  trabajador,  en  cuanto  a  condiciones  de  salud,  de  ambiente  laboral,  de  
espacios  seguros  que  permiten  una  gestión  controlada  en  su  aspecto  físico  y  de  infraestructura  y  
por  lo  tanto  son  causa  de  la  eficacia  de  los  procesos.  

La  Gestión  de  conocimiento  posibilita  la  adquisición,  apropiación,  transformación,  trasferencia    del  
conocimiento.  En  la  medida  en  la  empresa  documente  su  conocimiento,  lo  comparta  y  lo  use  en  su  
gestión  diaria,  los  equipos  de  trabajo  tendrán  más  y  mejores  herramientas  para  que  su  trabajo  sea  
más  productivo.  

Planeación  de  recursos:  los  recursos  de  una  empresa  son  limitados.  Personal,  recursos  financieros,  
tiempo,   infraestructura,   etc.   se   requieren     en   las   empresas,   pero   su   costo   es   alto.   Para   lograr  
eficiencia  en  la  gestión  se    debe  hacer  un  uso  adecuado  de  los  recursos.  

La   capacidad   de   la   empresa   para   usar   nuevas   tecnologías   se   convierte   en   una   causa   para   el  
fortalecimiento  de  la  productividad  del  personal  ya  que  hoy  en  día  existen  en  el  mercado  infinidad  
de  productos  y  herramientas  tecnológicas  para  facilitar  el  trabajo,  hacerlo  más  exacto  y  estándar,  
fortaleciendo  de  esta  manera  la  realización  de  las  actividades  y  su  correspondiente  verificación.    

Distribución   del   trabajo:   una   adecuada   distribución   de   cargas   de   trabajo,   de   definición   clara   de  
funciones   y   responsabilidades   permite   hacer   uso   eficiente   de   los   recursos   y   contribuye   a   la  
productividad  del  personal  y  por  ende  a  la  eficacia  de  los  procesos.  

Identidad  de  los  empleados  con  la  empresa:  la  identidad  y  compromiso  de  los  empleados  con  la  
empresa  influye  en  la  eficacia  de  los  procesos  ya  que  involucra  poner  su  entusiasmo,  creatividad,  
iniciativa    para  que  se  cumplan  los  objetivos,  para  el  uso  adecuado  de  los  recursos,  para  mantener  
un  enfoque  hacia  el  cliente  y  el  mejoramiento  continuo.  

Creatividad  del  equipo  de  trabajo:  un  equipo  de  trabajo  creativo  busca  permanentemente  nuevas  
y   mejoras   formas   de   actuación   para   mejorar   su   productividad   y   por   lo   tanto   la   eficacia   y   eficiencia  
de  los  procesos.  

Protocolo   de   comunicación   interna   y   externa:   la   comunicación   se   convierte   en   uno   de   los  

elementos   fundamentales   para   la   mejora   de   la   gestión.   La   comunicación   efectiva   con   los  
diferentes   grupos   sociales   objetivo   tanto   internos   como   externos   garantiza   unión   de   esfuerzos,  
concertación  de  actividades,  negociación  claras  y  por  ende  resultados  alineados  con  lo  esperado.  

Otras  causas  

 Liderazgo  de  la  alta  dirección  

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Capacidad  para  estipular  reglas  

   
Habilidad  para  administrar  contingencias  
   
Organización  y  limpieza  de  la  empresa  

 
Identificación  de  tiempos  y  movimientos  

 Capacitación  al  personal  

 Asignación  de  los  activos  a  las  actividades  misionales  

(activos  misionales/  Total  de  activos)  
   
Uso  de  la  experiencia  del  equipo  

 Espacios  de  retroalimentación  

 
Capacidad  para  calcular  los  costos  

 
Capacidad  para  gestionar  restricciones  =  cuello  de  
botella  

 Administración  de  desperdicios  

  causas  identificadas,  las  cuales  responden  al  siguiente  análisis:  

Las  anteriores  son  otras  

El   liderazgo   de   la   alta   dirección   se   convierte   en   una   causa   de   la   correcta   planeación   por   la   alta  
dirección   y   de   su   influencia   en   la   implementación   de   buenas   prácticas   de   gestión   de   procesos   que  
favorecen  la  eficacia  y  eficiencia  de  los  mismos.  

Capacidad   para   estipular   reglas:   definir   las   reglas   internas   de   operación,   así   como   conocer     las  
normatividad   aplicable   a   los   procesos,   productos   y   servicios   se   considera   fundamental   para  
garantizar  que  no  se  generen  reprocesos  por  incumplimientos.    

Habilidad     para   administrar   contingencias:   las   contingencias   que   se   presentan   día   a   día   pueden  
afectar   el   cumplimiento   de   los   objetivos   y   los   por   tanto   la   eficacia   de   los   procesos.   Administrar   las  
contingencias   con   una   adecuada   gestión   de   riesgos   que   mantenga   los   controles   preventivos  
requeridos,  es  por  lo  tanto  fundamental.  

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Organización  y  limpieza    de  la  empresa:  la  organización  y  limpieza  es  causa  que  asegura  la  facilidad  
en  que  fluyen  los  procesos  en  la  empresa.  Son  causas  fundamentales  e  insumos  de  la  seguridad  y  
salud  en  el  trabajo.  

Identificación  de  tiempos  y  movimientos:  identificar    cada  una  de  las  actividades  de  la  empresa,  así  
como   sus   tiempos   de   ejecución,   aporta   para   el   control   de   los   recursos   tal   manera   que   incide   en   la  
eficiencia  de  los  resultados.  

Capacitar  al  personal  a  fin  de  fortalecer  sus  competencias  favorece  la  gestión  del  conocimiento  y  la  
capacidad  del  equipo  de  trabajo  para  ejecutar  de  una  manera  más  eficiente  los  procesos.  

Para   lograr   los   niveles   de   eficacia   y   eficiencia   deseados   en   la   empresa,   se   requieren   recursos   y  
activos  preferiblemente  para  los  procesos  misionales  donde  se  desarrollan  las  actividades  para  la  
entrega  de  los  productos  y  servicios.  

Uso  de  la  experiencia  del  equipo:  la  experiencia  del  equipo  es  fundamental  para  garantizar  que  el  
aprendizaje   obtenido   aporta   para   introducir   buenas   prácticas   en   la   gestión   diaria   que   pueden  
redundar  en  la  orientación  hacia  el  logro  de  los  objetivos  así  como  el  control  permanente  en  el  uso  
de  los  recursos.  

La   existencia   de   espacios   de   retroalimentación   y   de   reflexión   para   promover   la   creatividad,   la  

innovación,   la   mejora   continua;   se   convierte   en   una   causa   importante   de   la   identidad   de   los  
equipos  de  trabajo,  del  ambiente  de  trabajo  y  de  la  gestión  del  conocimiento.  

Capacidad  para  calcular  los  costos:  la  eficiencia  incluye  elementos  de  uso  de  los  recursos,  por  lo  
tanto   conocer   el   costo   y   controlar   los   mismos   se   convierte   en   elemento   fundamental   para   la  
eficiencia  de  los  procesos.  

En   todos   los   procesos   de   la   empresa   se   presentan   restricciones   que   pueden   afectar   la   eficacia   y  
eficiencia   en   la   entrega   de   los   productos   y   servicios,   por   lo   tanto   la   capacidad   para   gestionar  
hábilmente  estas  restricciones  es  una  causa    que  afecta  la  característica.  

Administración   de   desperdicios:   los   recursos   de   la   compañía   son   limitados   por   lo   tanto   es  

necesario   llevar   a   un   nivel   mínimo   la   pérdida   de   los   mismos   en   forma   de   desperdicios.   Buscar  
alternativas   para   minimizar   las   pérdidas   es   una   tarea   que   debe   comprometer   a   la   empresa   ya   que  
afecta  directamente  su  eficiencia  porque  puede  significar  mayores  costos  y/o  menos  ingresos.  

Análisis  de  los  efectos:  

Los   efectos   aparecen   en   el   diagrama   en   tonos   color   rojo   y   nos   muestran   lo   que   sucede   si   se  
implementa  la  característica    

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Los  efectos  identificados  son:  

 Tiempo  de  producción  o  prestación  de  

servicios  

 
Capacidad  para  generar  nuevos  productos  

 
Certificación  de  las  normas  

 
Tiempo   de   producción   o   prestación   de   servicios:   La   eficiencia   en   los   procesos   implica   el   uso  
adecuado  de  los  recursos;  dentro  de  ellos,  el  tiempo  de  producción  o  prestación  de  servicios  que  
es  deseable  ya  que  impacta  directamente  la  oferta  de  servicios.  

Capacidad  para  generar  nuevos  productos:  cuando  somos  eficientes  tenemos  más  probabilidades  
de   generar   nuevos   productos,   ya   que   el   personal   puede   dedicar   más   tiempo   a   la   innovación   y  
creatividad  que  a  resolver  actividades  operativos  desgastantes  de  manejo  de  recursos.  

Certificación  de  las  normas:  las  normas  existentes  generan  parámetros  para  medir  y  comparar  la  
gestión   de   las   empresas   y   las   invitan   a   generar   sistemas   de   gestión   que   busquen   resultados   en  
eficacia   y   eficiencia.   En   este   sentido   si   se   trabaja   en   mantener   la   eficacia   y   eficiencia   en   los  
procesos,   también   puede   la   empresa   considerar   la   obtención   de   las   certificaciones   en   algunas  
normas,  que  a  su  vez  pueden  generar  una  ventaja  competitiva.  

Otros  efectos  de  la  implementación  de  la  característica:  

 
Nivel  de  servicio  de  la  empresa  

 
Valores  agregados  al  producto  
 

Si   mantienen   los   niveles   adecuados   de   eficacia   y   eficiencia   en   los   procesos,   se   podrá   mejorar   el  
nivel  de  servicio  (entregas  a  tiempo,  completas  y  exactas  que  realiza  la  empresa).    

Valores   agregados   al   producto:   la   eficacia   tiene   que   ver   con   el   cumplimiento   de   los   objetivos,   y   en  
nuestros   mercados   cada   vez   más   competidos,   mantener   objetivos   orientados   a   la   generación   de  
productos   y   servicios   con   valor   agregado,   es   indudablemente   un   objetivo   deseable   al   que   orientar  
la  gestión  permanentemente.  

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Grado  de  satisfacción  
 

Grado  de  satisfacción:  incrementar  el  grado  de  satisfacción  de  los  clientes  es  el  resultado  de  varios  
elementos  en  la  gestión  de  las  empresas.  Podríamos  confirmar  que  lograr  eficacia  y  eficiencia  en  
los   procesos   de   la   empresa,   significa   cumplimiento   de   objetivos,   uso   eficiente   de   los   recursos;   que  
a  su  vez  contribuyen  a  la  satisfacción  de  los  clientes.    

Por   último,   es   importante     que   en   cada   empresa   se   utilice   esta   metodología     para   realizar   su  
propio   análisis   de   causa   y   efecto.   Una   vez   realizado   esta   análisis   es   importante   que   se   realice   la  
socialización   de   estos   resultados   con   el   personal   de   la   empresa   a   fin   de   que   todos   conozcan   las  
causas  y  efectos  de  la  ejecución  de  sus  actividades  y  de  esta  manera  fortalecer  las  interacciones  
entre   los   procesos   en   la   búsqueda   de   la   eficacia   y   eficiencia   de   los   procesos   y   por   ende   en   la  
búsqueda  de  la  entrega  de  una  oferta  de  valor  agregado  a  los  grupos  sociales  objetivo.  

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