DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL.

PLANEACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA.

Reporte ejecutivo del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015.
FAMILIA DE NORMAS ISO 9000.
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales y guías de calidad
conocidas a nivel mundial que sirven para que las organizaciones establezcan sistemas de
gestión de calidad.
La familia de normas ISO 9000 hace una distinción entre requisitos para los sistemas de
gestión de la calidad y requisitos para productos. Los requisitos de los sistemas de gestión
de calidad se especifican en la ISO 9001 y son genéricos y aplicables a organizaciones de
cualquier sector económico industrial, independientemente del producto que pongan en el
mercado. La ISO 9001 no establece requisitos para los productos, estos pueden
especificados por el cliente, por la organización o por disposiciones legales y quedan
recogidos en especificaciones, técnicas, normas de producto, normas del proceso, acuerdos
contractuales y requisitos reglamentarios.
La ISO 9001 incluye los siguientes apartados principales:
Sistema de gestión de calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de los recursos,
realización del producto, medición, análisis y mejora.
La norma ISO 9001 es aplicada por aquellas organizaciones sin importar el tipo, tamaño o
categoría del producto, que pretenden que sus productos y servicios logren la satisfacción
del cliente, que persiguen manifestar la capacidad de la organización para demostrar la
conformidad con los requisitos del cliente y requisitos reglamentarios aplicables y que
buscan conseguir que el sistema de gestión de calidad implantado mejore de forma
continua.
Las principales normas de la familia ISO 9000 que se encuentran en vigor son las
siguientes:
ISO 9000:2005. Sistemas de gestión de calidad. Fundamentos y vocabulario.
ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
ISO 9004:2018 Gestión de la calidad. Calidad de una Organización. Orientación para lograr
el éxito sostenido.
ISO 19011:2018 Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión.
ISO 10012:2003 Sistema de gestión de las mediciones. Requisitos para los procesos de
medición.
ISO 10013:2021 Sistemas de gestión de la calidad. Orientación para la información
documentada.
7 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
El primer principio se refiere al enfoque al cliente. En el que se busca traducir las
necesidades del cliente en el lenguaje de la empresa para proporcionar productos y
servicios que cubran las necesidades. En el éxito se busca atraer y conservar la confianza de
los clientes.
El segundo principio es el Liderazgo, que hace referencia a que el liderazgo se tiene que
implementar en todos los niveles de la organización, ya que establece el propósito y la
dirección de la organización para crear condiciones y generar compromiso en todos los
colaboradores.
El tercer principio es el compromiso de las personas. Es decir, que las personas
competentes, empoderadas y comprometidas son esenciales para aumentar la capacidad y
generar valor de los productos y servicios.
El cuarto principio de enfoque a procesos. Este principio establece que las fallas en la
calidad no se deben al individuo, si no, al proceso; Es por ello por lo que para alcanzar
resultados coherentes y previsibles de manera eficaz se tiene que entender todas las áreas de
la organización como procesos interrelacionados.
El quinto principio es el de Mejora. Este principio es esencial y se debe de mantener en
altos niveles de desempeño para afrontar los cambios internos y externos que se presenten
en la organización.
La toma de decisiones basada en la evidencia es el sexto principio, el cual establece que
para aumentar la probabilidad de generar los resultados deseados se deben de basar las
decisiones en el análisis y la evaluación de datos e información.
El séptimo principio es la gestión de las relaciones. En él se establece que las relaciones
con las partes interesadas se deben de gestionar de una manera coherente e inteligente,
debido a que las relaciones influyen en la organización, en la percepción que tienen sobre
esta.
ESTRUCTURA ISO 9001.
La norma ISO 9001 se estructura con 10 capítulos, los primeros tres hablan de
generalidades (en donde se puede aplicar, que normas se pueden tener como referencia y
los términos y definiciones importantes para interpretarla adecuadamente). A partir del
capítulo 4 y en adelante se encuentran los elementos que un sistema de gestión de calidad
debe implementar.
La norma ISO 9001 parte con la comprensión del contexto y la identificación de las
necesidades y expectativas de los interesados. Fortaleciendo el liderazgo y compromiso de
la alta dirección con el sistema de gestión de calidad. Planifica acciones para direccionar
los riesgos y oportunidades al logro de los objetivos de la organización, asignando recursos
y soportes para los procesos que permitan transformar los requisitos a través de las
operaciones y los controles. Evalúa el desempeño del sistema de gestión de calidad de tal
forma que permita el aprendizaje y el mejoramiento continuo de la organización, todo esto
desde un enfoque basado en procesos.
La estructura de la norma está basada en el enfoque del siclo PHVA. Esto se aprecia al
dividir la norma. El capítulo 4 llamado el contexto de la organización, el 5 liderazgo y el
número 6 panificación corresponden a la etapa del ciclo planificar. El capítulo 7 de soporte
y el 8 operación corresponden a la etapa Hacer del ciclo. Mientras que el capítulo número 9
de evaluación de desempeño corresponde a la etapa Verificar y finalmente el capítulo 10
mejora corresponde a la etapa Actuar.
ISO 9001 EN LAS ORGANIZACIONES.
La implementación de la norma ISO 9001 en las organizaciones puede llegar a ser un
proceso largo en el cual se tiene que invertir tiempo y dinero, pero los beneficios que
obtienen las empresas se ven reflejados en el incremento en las utilidades, lo que permite
lograr una ventaja financiera, también se mejora la experiencia de los clientes, lo cual
resulta en un incremento de volúmenes de compra e ingresos adicionales. Además, la
certificación ISO 9001 incrementa la reputación de la empresa atrayendo nuevos clientes al
negocio y esto sucede tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Finalmente, por
medio de la eficiencia en los procesos, permite ahorrar recursos internos que se utilizan
para la operatividad de la organización.
Dentro de la organización, la ISO 9001 promueve la participación y el apoyo de la alta
dirección para que el sistema de gestión de calidad funcione de manera que se asegure el
cumplimiento de los objetivos propuestos y las iniciativas para la organización. Esto es
clave y garantiza el éxito y sostenibilidad del sistema de gestión de calidad.
CERTIFICACIÓN Y BENEFICIOS ISO 9001.
Para lograr una certificación ISO 9001 se necesita implementar varias etapas en el sistema
de gestión de calidad.
La primera etapa es el diagnóstico del estado actual de la organización contra las prácticas
que establece el estándar ISO 9001. La siguiente etapa es difundir los propósitos, la política
de calidad y sensibilización a los colaboradores de la organización. Posteriormente, se
determinan los objetivos de calidad y se estandarizan las buenas prácticas de la
organización. En la etapa 4 se implementan las buenas prácticas en los procesos de gestión
de calidad. En la etapa 5 se realiza una auditoría interna con el objetivo de ayudar a
identificar si el sistema de gestión de calidad cumple con los requisitos de la norma ISO
90001. Posteriormente, se realizan las acciones correctivas. Por último, se realiza el proceso
de certificación con una auditoria de segunda etapa.
Implementar la ISO 9001 ayuda a garantizar que los clientes obtengan productos y
servicios consistentes y de buena calidad, lo que a la vez brinda muchos beneficios
comerciales para las organizaciones, además las ayuda a ser más eficientes y a mejorar la
satisfacción de sus clientes.
La ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Esto es
importante porque al contar con un buen sistema de gestión de calidad se obtienen los
siguientes beneficios:
Permite evaluar el contexto general de la organización para definir quienes son los
afectados directamente por la operación y lo que esperan de dicho trabajo, esto con el
objetivo de establecer metas e identificar nuevas oportunidades de negocio.
Coloca a los clientes como primer lugar al asegurarse de cumplir sus necesidades de forma
constante y aumentar su satisfacción. Esto se refleja en la capacidad de retener a los clientes
actuales y atraer nuevos clientes a la organización.
Permite trabajar de una forma mas eficiente debido a que todos los procesos son alineados
y entendidos por todos en la organización o el negocio, permitiendo incrementar la
productividad y eficiencia a la vez que se reducen los costos internos.
Facilita el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
Da el paso a expandirse hacia nuevos mercados, ya que algunos clientes exigen la
certificación ISO 9001 como un factor decisivo antes de cerrar un negocio.
Permite a la organización identificar los riesgos asociados a su operación y está diseñada
para aplicarse a cualquier organización independientemente de su tamaño o giro comercial.
CONCLUSIÓN.
En conclusión, aplicar la norma ISO 9001 otorgará una gran ventaja a la organización en el
mercado, pues por sus grandes beneficios y su largo proceso de implementación reflejan en
la empresa una buena dedicación en su producto o servicio y un gran interés por sus
clientes y colaboradores. Esto es sin duda un punto a favor que hablara bien de cualquier
empresa que la implemente. Además, abre ante la organización la oportunidad de integrarse
al mercado internacional, pues la norma ISO 9001 no tiene solamente un nivel nacional.
Sin duda alguna es interesante conocer la estructura de la norma ISO 9001 y todos sus
puntos principales para formar una base en su conocimiento de su implementación, pues,
aunque marca un proceso a seguir, cada organización lo aplicara de forma distinta que
mejor le beneficie.