ATENCION AL CLIENTE

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

SENA (UMB)

08/01/2021

Mesa redonda

Estatuto del consumidor ley 1480 de 2011

SINCELEJO-SUCRE

CONCEPTO:

Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre

ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su
dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a: 1. La protección de
los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
Intervenciones:
Saray Issa Madera:
Derechos del consumidor:

 Derecho a recibir productos de buena calidad.

 Derecho a la seguridad.
 Derecho a recibir información.
 Derecho a estar informado sobre la publicidad engañosa
 Derecho a la reclamación
¿Derecho de reclamación?
Lisbeth Betancur:
“En la realidad actual nos vemos expuestos a posibles cambios tales como los de los
influencer, ya que nos muestran un producto para una cosa cuando en realidad este no
tiene una buena utilidad o sencillamente no sirve”
Sandra Forestieri:
Hay muchas empresas o productos que nos ofrecen características o un servicio que no
es veras o del todo cierto, demás hay ciertas inconformidades de un producto que le
ofrecen al consumidor que no están ligados con la realidad de este o su verdadero uso o
consumo.
¿Publicidad engañosa?
Margarita Zepeda:
Hay ciertas situaciones que regulan en el nuevo estatuto del consumidor ya que cada vez
que adquirimos un producto o un servicio nos podemos ver expuestos a la publicidad
engañosa, con respecto a su uso y calidad, además de esto también va ligado a su precio
y esto lo podríamos definir como fraude.
Derechos de los consumidores.
Derecho a la información:
Andry Teherán:
Tenemos derecho a la información de todo con respecto a un producto que deseemos
comprar ya que este debe tener una detallada tabla de ingredientes o de fabricación ya
que nosotros como consumidores tenemos que saber que vamos a consumir y saber si
nuestro cuerpo está preparado para recibir o ingerir este producto.
Yaneth Suarez:
Los consumidores, autoridades y demás personas que consuman un producto están en
todo el derecho de informar, denunciar o hasta demandar a alguna entidad o empresa por
la mala información brindada a los usuarios acerca de sus productos, ya que nosotros
tenemos la plena potestad de informar estos casos porque nosotros somos los que
estamos expuestos al consumo de estos mismos y por culpa de una mala información nos
podríamos ver metidos en serios problemas de salud y entre otros.
Derecho a la reclamación:
Kelly Perez.
La insatisfacción de un producto o mal fabricación de este conlleva a la insatisfacción del
cliente y a la pérdida de uno de estos en la empresa ya que si un producto sale malo un
cliente no volverá a comprar en este establecimiento o a comprar un producto similar a
este.

Derecho a la educación.
Kerlin Muñoz:
Todos tenemos derecho a la educación e igualdad de condiciones, ya que todos podemos
estudiar, educarnos y expresarnos libremente ya que vivimos en un país pluri étnico
donde encontramos una inmensa distribución de etnias, razas, y demás culturas en
nuestra sociedad.
Mayra Reyes:
Para que nos sirven los productos, si nosotros como consumidores sabemos los
productos o las cosas que podemos consumir, entonces no está de más auto cuidarnos y
saber que si queremos obtener un producto mirar si este es bueno o malo para nuestro
cuerpo y si consumirlo o no.
Derecho a la participación.
 Angie Castro:
Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre
ejercicio de los derechos a la igualdad de los consumidores, asi como amparar el respeto
a su dignidady a sus intereses económicos, en especial, lo referente a la protección de los
consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
Karen Ribera:
El consumidor tiene derecho a organizarse, elegir a sus representantes, participar y ser
oídos por quieres cumplen funciones públicas, participar en el estudio de las decisiones
legales y administrativas que les concierna y a obtener respuestas a sus peticiones.
Derecho a la igualdad.
Jimmar Oquendo.
Todos tenemos derechos a ser tratados equitativamente y sin discriminación por que
todos somos iguales y tenemos los mismos derechos, por eso un consumidor tiene el
derecho a consumir o a comprar en cualquier lugar ya que si se lo prohíben le están
violando su derecho y este podría hacer una demanda o acercarse a las autoridades
pertinentes a que velen por sus derechos.
Deberes del consumidor.
Yeline Molina:
Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que para tal
efecto entregue el productor o proveedor en relación con su adecuado uso, consumo,
conservación e instalación.
Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes publicitarios.

Leuder Milanés:
Tenemos que tomar conciencia acerca de los productos que compramos ya que cuando este
llega a su ciclo final o a su desecho tenemos que estar pendiente de donde van a parar los
desechos de estos ya que si no tenemos en cuenta este factor estaríamos dañando el medio
ambiente y estaríamos afectando seriamente nuestra salud ya que si dañamos el medio
ambiente los perjudicados somos nosotros.

Información a la información a los niñ@s y adolescentes.

Carmen Martínez
Cuando se habla de la información para niños más que todo debería ser clara y consistente
porque muchos niños por más que se les hagan las advertencias y por más que uno como
padre este atento y guie a los niños y los encamine ellos siempre por cualquier motivo van a
buscar a explorar.

RosiHernandes
No dejarles cosas peligrosas a su alcance ya que ello se pueden ver expuestos a un peligro
por cualquier tipo de consumo como desinfectantes o algún veneno.
Yina Herazo:
Deben de cuidar sus pertenencias, respetar a sus familiares y mantener una alimentación
sana, debe valorar y aceptar la comprensión de sus padres y la sociedad debe respetar y
apreciar las amistades de otros niños para que así ellos se vallan encaminando en el camino
de la amistad y del compañerismo.

Deidis Velásquez.
A los niños les tenemos que dar una correcta información y asertiva ateniéndonos a su
dialecto y a su manera de entender las cosas ya que ellos no manejan nuestro vocabulario,
llevado a ellos a hacernos preguntas acerca de que quieren consumir y como les cae lo que a
nosotros les damos.

Consumidores o usuarios.
Aldair Betancur
Diferencia entre consumidor, cliente y usuario. Consumidor La persona que compra un
producto o servicio. Cliente La persona que compra habitualmente en la misma empresa
(consumidor habitual). Usuario La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del
empleo de un producto.

Garantía.
Luis Sampayo
Es la que ofrece el proveedor al cliente, ofrecerle al cliente que el producto que se le está
ofreciendo sea de buena calidad y que cumpla con lo que él quiera adquirir al momento de
comprar un producto. También al momento de comprar un producto, se le da un tiempo de
garantía de ese producto, y si el producto tiene algún inconveniente por defectos de la fábrica
ellos tienen la obligación de responder por ese producto.

Ronal
Es la responsabilidad que tiene la empresa o el proveedor de responder por el buen estado
del servicio o del producto que nosotros como consumidores adquirimos.

Luisa Fernanda.

Todos tenemos derecho a la información y cuando se le va a brindar a un menor de edad

tenemos que tener en cuenta en qué clase de idioma queremos brindárselo o hacerle saber la
información.

Cláusulas abusivas o de permanencia mínima

Luis arroyo
Las utilizan las entidades telefónicas o de internet donde adquieren el servicio pero ponen un
plazo para la utilización de este, donde se implementa el cableado o el router pero en esta
hay una constancia mínima o una permanencia mínima dentro de algunas entidades.
Reversión de pago
Fabián salcedo
Se ve hoy en día en mercado libre y, hay páginas que son falsas y te piden hasta dinero antes
de enviarte el producto y a los 15 días te llega el producto, y hay una estafa ya que el
producto nunca llega y cuando revisas la página ya esta no existe.

Propina:
María Valentina Jiménez

La propina es una recompensa generalmente económica que se otorga como agradecimiento por
un buen servicio y por el producto consumido.En la mayoría de los sitios, el cliente decide si da o
no una propina y el monto de ésta.