CLASE 3 “SEGURIDAD E HIGIENE”

IPCAD

Importancia del Certificado de Calidad ISO en la empresa

Cada vez con más frecuencia las empresas incluyen entre su información corporativa, o
junto a su nombre y logotipo, el sello de los certificados de calidad que poseen. Pero,
¿sabes qué es un certificado de calidad? ¿Quién lo otorga? ¿Para qué sirve? ¿Qué tipos de
certificados hay? ¿Cómo se obtiene?

El Certificado de Calidad que otorga la norma ISO 9001 acredita que una empresa cumple
la normativa vigente en la elaboración o ejecución de un producto o servicio. Es un
distintivo de garantía y seguridad ante sus clientes y prestigio ante el mercado.

Casi todos los sellos que certifican a una empresa por ISO van seguidos de un número. Las
siglas ISO corresponden a International Organization of Standardization (Organización
Internacional de Normalización), y el número indica el tipo de producto o servicio cuya
calidad certifica.
¿Qué es una norma ISO?

Una norma ISO es un documento de aplicación voluntaria que contiene especificaciones

técnicas basadas en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico. Estas
normas garantizan que se cumplen unos niveles de calidad y seguridad que permiten a
cualquier empresa posicionarse mejor en el mercado, y constituyen una importante
fuente de información para los profesionales de cualquier actividad económica.
¿Qué normativas existen?

· Las normas de la familia ISO 9000 abarcan diversos aspectos de la gestión de la calidad y
contienen algunas de las normas más conocidas. Orientan y proporcionan a las empresas
las herramientas que aseguran que sus productos y servicios cumplen los requerimientos
del cliente y la mejora continua de la calidad de los mismos.

· La Norma ISO 9001 establece los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la
calidad, es aplicable a cualquier tipo y tamaño de organización, y puede utilizarse con tres
finalidades: para mejorar el funcionamiento interno de la propia organización, para
obtener la certificación, o bien, con fines contractuales para acordar los criterios con el
cliente.

· La norma ISO 14001:2015 establece las directrices que una empresa u organización deba
seguir para establecer un sistema eficaz de gestión ambiental, indicando ante sus
empleados, clientes y proveedores que su impacto ambiental se está midiendo y
mejorando. Los cuatro principales beneficios de seguir las directrices de la norma ISO
14001:2015 son la reducción del coste de la gestión de residuos, el ahorro en el consumo
de energía y materiales, la reducción de los costes de distribución y la mejora de la imagen
corporativa.

· La norma ISO 45001 sustituirá en unos años a la OHSAS 18001, y al igual que esta,
especifica los requisitos para un sistema de gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo (Occupational Health and Safety Assessment Series). Su aplicación permite a
cualquier empresa u organización disminuir la siniestralidad laboral y aumentar la
productividad gracias a la identificación, evaluación y control de los riesgos asociados a
cada puesto de trabajo; cumplir la legislación y fomentar una cultura preventiva mediante
la integración de la prevención en el sistema general de la empresa; y el compromiso de
todos los trabajadores con la mejora continua en el desempeño de la seguridad y salud en
el trabajo.
La normativa se extiende a todos los sectores: alimentación (ISO 22000), tecnología de la
información (ISO 27001, ISO 20000), sanidad y servicios sociales, transporte y logística (ISO
39001), automoción (ISO 16949), aeroespacial (ISO 9100), construcción, energía (ISO
50001), administración pública, turismo y ocio...

¿Para qué sirve tener una certificación en calidad?

1) Organización interna y buena atención/servicio al cliente

En el plano interno de la empresa, poseer un sistema de gestión de calidad indica que se
han establecido las herramientas y los procedimientos necesarios para garantizar la
calidad del producto o servicio final, así como un sistema de evaluación y mejora continua.

2) Contratos con grandes empresas/multinacionales

Las principales empresas exigen a sus proveedores un compromiso de calidad. Por ello,
incluyen entre sus exigencias que la empresa posea un certificado de calidad ISO 9001 u
otros específicos al producto o servicio que vayan a prestar.

3) Licitaciones con las Administraciones Públicas

Las Administraciones Públicas, estatales, autonómicas y locales, cada vez con más
frecuencia, cuentan con empresas u otros organismos para el suministro de productos o la
prestación de servicios.
El Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley de Contratos con el Sector Público (modificado el 25 de enero de
2014), cita entre los requisitos que debe cumplir la empresa o empresario para acreditar
su aptitud para contratar, y más específicamente sus solvencia, en sus artículos 80 y 81:
"acreditación del cumplimiento de las normas de garantía de la calidad" y "acreditación
del cumplimiento de las normas de gestión medioambiental" respectivamente. Es decir,
poseer certificado en ISO 9001 y ISO 14001.
4) Seguridad y prestigio de nuestra marca y para futuros clientes
Poseer un Certificado de Calidad transmite seguridad, buena imagen y prestigio en el
mercado ante competidores, proveedores, clientes y futuros clientes. Sobre todo cuando
los futuros clientes se encuentran en otro país.

¿Cómo obtener el certificado de calidad?

Para obtener un certificado es necesario acreditar ante una entidad certificadora que se
están haciendo las cosas conforme a la norma ISO que se pretende conseguir. Un
proceso que consta de tres fases: documental, evaluación y calificación. Si el resultado de
la fase de calificación es apto, se obtiene la Certificación. En caso de no apto, la entidad
certificadora detallará los errores detectados.
OHSAS 18001
Ya era el momento en el que ISO creara un estándar internacional para el Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. La norma ISO 45001 llega para sustituir a la
vieja OHSAS 18001.
La estructura
La norma ISO 45001 adopta una nueva estructura de alto nivel siendo común a la norma
ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, y así sucesivamente. Esto significa que cuenta con nuevas
cláusulas como contexto de la empresa, liderazgo, planificación, etc. y otras cláusulas que
ya se puede encontrar en las normas que ya hemos mencionado. Además, el hecho de
que todos los requisitos comunes de diferentes normas tienen los mismos números de
cláusulas, y la misma estructura y forma de pensar, hace que la integración de los
múltiples sistemas de gestión mucho más fácil.
La versión DIS de la norma ISO 45001 contiene 10 cláusulas y 10 anexo, en la que cada
anexo proporciona información adicional para una de las cláusulas de la norma ISO 45001.
Me gusta este enfoque, y todo mediante este nuevo estándar tengo la sensación de que
están tratando de evitar las ambigüedades que surgieron después de la publicación de la
nueva ISO 9001 e ISO 14001.
El contenido
Encontrarse en línea con otras normas del sistema de gestión, vemos una introducción
que presenta nuevos requisitos y cláusula en comparación con la norma OHSAS 18001. En
el nuevo estándar de seguridad y salud en el trabajo se verá:
• El contexto de la organización: es un concepto nuevo en comparación con la
norma OHSAS 18001. La empresa tendrá que considerar todas las cuestiones
internas y externas relevantes para su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
 el Trabajo. La cláusula hace hincapié en los trabajadores y las partes interesadas,
además de sus necesidades y expectativas.
• Liderazgo y participación de los trabajadores: se encuentra en la cláusula 5, a
diferencia de la OHSAS 18001 en la que sólo se encuentra el liderazgo. Esto no es
lo único nuevo en comparación con OHSAS 18001. Además de la política y los roles
del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, la cláusula 5 incluye la
participación y la consulta. En comparación con la norma OHSAS 18001, se elabora
con un mayor nivel de detalle en lo que dicho proceso tiene que ser similar, y se
añade a la selección del liderazgo que hace hincapié en la responsabilidad de la
dirección durante todo el proceso.
• La planificación: se incluyen los riesgos y las oportunidades en relación con el
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. En comparación con la
norma OHSAS 18001, los requisitos para la identificación de los peligros se
encuentran muy bien definidos, con el enfoque proactivo durante la identificación
de peligros. Cuando se trata de los riesgos y las oportunidades que tiene que ser
abordados, y se aclaran las ambigüedades sobre la misma cláusula, pero en la
norma ISO 9001 e ISO 14001. Esta cláusula cubre la identificación de los requisitos
legales y las acciones de la planificación para abordar todas las cuestiones que
hemos mencionado anteriormente.
• Soporte: se cubren todos los requisitos necesarios para tener un Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo Este enfoque es mejor que la norma
OHSAS 18001, y que todos los recursos están bajo la misma cláusula. No existen
nuevos requisitos significativos en esta parte, excepto que tiene información
documentada en lugar de documentos y registros, además también existe un
nuevo elemento que viene en el borrador de la ISO 45001.
• Operación: comprende controles operacionales y la preparación para emergencias
y respuesta. Además de estas dos cláusulas secundarias, también existen algunos
nuevos con respecto a todos los procesos que se han externalizados, los
adquisidores y los contratistas.
• Evaluación del desempeño: se incluye el monitoreo y medición del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para mejorar el rendimiento, la
evaluación de las obligaciones de cumplimiento, auditoría interna y revisión por la
dirección, y cubre la mayor pa rte de las cláusulas 4.5 de la norma OHSAS 18001.
• Mejora: los incidentes son ahora una parte de la misma cláusula como las no
conformidades y las acciones correctivas, que tienen sentido, ya que deben ser
tratados de la misma forma como las no conformidades. La cláusula siguiente en la
mejora continua y existen cambios en cuanto a la estructura de la cláusula. Se
pueden dividir en dos partes: la primera de ellas trata sobre la definición de los
objetivos de la mejora continua, la segunda define el proceso.
IRAM es el Instituto Argentino de Normalización y Certificación.
Es una institución referente en el ámbito nacional, regional e internacional para la mejora
de la competitividad, el desarrollo sostenible y la calidad de vida del ciudadano.
IRAM desarrolla, estudia y publica normas argentinas en todos los campos de actividad
que favorecen y facilitan el crecimiento económico y social, lo cual contribuye a mejorar la
calidad de vida y el uso racional de los recursos.
Con una visión amplia y actualizada, IRAM desarrolla y ofrece una amplia gama
de soluciones para la formación de recursos humanos en diferentes tipos de
organizaciones.

QUE ES UNA NORMA

Es un documento que establece, por consenso y con la aprobación de un organismo
reconocido, reglas y criterios para usos comunes y repetidos. Es decir, establece las
condiciones mínimas que debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso al que
está destinado.

¿Por qué son importantes las normas?

Las normas están en todas partes y nos protegen a todos:
• Los productos elaborados conforme a normas son más aptos, más seguros, de
buena calidad y poseen información para guiar al consumidor.
• Las normas aseguran la compatibilidad de los productos y la disponibilidad de
repuestos que prolongan la vida útil del producto.
• Las normas facilitan el comercio, colaboran en la regulación del mercado, permiten
la transferencia de tecnología y promueven el desarrollo económico.
• Las normas protegen la salud, seguridad y propiedad, de peligros, como el fuego,
las explosiones, los químicos, las radiaciones y la electricidad.
 • Las normas protegen el medioambiente.
• Las normas representan resultados probados de investigación tecnológica y
desarrollo.
• En el ámbito empresarial, las normas sobre materiales y componentes facilitan los
pedidos y aceleran las entregas.
• Las normas nacionales alineadas a las internacionales facilitan el acceso a los
mercados de exportación.
• Las normas permiten innovar, anticipar y mejorar productos.
• Las normas de sistemas de gestión ayudan a encontrar oportunidades de mejora y
reducir costos.

¿Qué es la normalización?
Según la ISO, es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o
potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes repetidos, con el fin de obtener un
nivel de ordenamiento óptimo, en un contexto dado, que puede ser tecnológico, político o
económico.

SISTEMA NACIONAL DE NORMAS, CALIDAD Y CERTIFICACIÓN

El Sistema Nacional regula las actividades de normalización y de evaluación de la
conformidad dentro del ámbito estrictamente voluntario. Está estructurado a partir de un
Consejo Nacional de Normas, Calidad y Certificación, integrado por representantes de
diversas áreas del gobierno nacional, convocados por la autoridad de aplicación de este
sistema, la Secretaría de Industria de la Nación (SIN) y por representantes de los
Organismos de Normalización y de Acreditación. Este órgano político cuenta con la
asistencia de un Comité Asesor del que participan los representantes, de todos los
sectores involucrados.
Inmediatamente debajo de este nivel de decisión política se encuentran los dos
organismos encargados de realizar la gestión técnica del sistema:
• El organismo de normalización
• El organismo de acreditación
El primero se encarga de centralizar el estudio y aprobación de normas técnicas, base
esencial de todo sistema nacional de la calidad, y el segundo está a cargo de la
acreditación de los organismos de certificación, de los laboratorios de ensayo y de
calibración, para lo cual debe seguir las pautas de evaluación establecidas en las normas
ISO/IEC correspondientes.
Organismo de Normalización: IRAM
La SIN suscribió, a comienzos del año 1995, un convenio con el Instituto Argentino de
Normalización y Certificación (IRAM) por el cual se lo designó como el Organismo Nacional
de Normalización, a los fines de la aplicación del Decreto 1474/94.
Esto constituyó un acto de merecido reconocimiento a la dilatada trayectoria del IRAM
como único organismo que, desde su misma fundación, en 1935, ha centralizado la
actividad de normalización en toda la República Argentina. También significó una
continuidad de anteriores reconocimientos en tal carácter, mediante sucesivos Decretos,
a partir del primero, sancionado en 1937.
Además de toda la jurisprudencia existente que avaló esta nominación, el IRAM reúne una
serie de características y antecedentes que hacen irrefutable su reconocimiento, tanto en
el ámbito nacional como internacional:
• El IRAM es una entidad privada constituida como una asociación civil sin fines de
lucro
• Fue el primer organismo de normalización de toda Latinoamérica
• Representa a la Argentina ante los siguientes foros internacionales de
normalización:
o ISO - International Organization for Standardization
o IEC - International Electrotechnical Commission (en forma conjunta con la
Asociación Electrotécnica Argentina a través de Comité Electrotécnico
Argentino)
o COPANT - Comisión Panamericana de Normas Técnicas
o AMN - Asociación MERCOSUR de Normalización
• Mantiene convenios con diversos organismos de normalización y/o certificación
del extranjero.
De esta forma, se constituye en la voz representativa de los intereses de nuestro país en
las instancias de decisión de las normas técnicas que sirven de apoyo al comercio entre las
naciones.

Organismo de Acreditación: OAA

A los efectos de cubrir esta protagónica posición dentro del esquema creado por el
Decreto 1474/94, se fundó, a inicios del año 1996, el Organismo Argentino de
Acreditación (OAA), bajo la forma de una asociación civil sin fines de lucro. A similitud del
IRAM, está integrado por representantes de los sectores productivos, del consumo y
tecnológico. Esta estrecha unión entre la esfera privada y la pública garantiza la
transparencia de esta organización y su indispensable credibilidad ante entidades
extranjeras análogas.
Sus reglamentaciones para la acreditación de organismos de certificación y laboratorios se
corresponden con lo indicado por los organismos internacionales de normalización en sus
normas ISO/IEC (adoptadas como normas IRAM).
Asimismo, el OAA es el representante de la Argentina ante los foros internacionales
correspondientes:
• IAF – International Accreditation Forum
• ILAC – International Laboratory Accreditation Co-operation
• IAAC – Interamerican Accreditation Co-operation
Estos trascendentes hechos dan la oportunidad de lograr acuerdos de mutuo
reconocimiento con organizaciones de características similares en otros países, con lo cual
se lograría que una única certificación otorgada en la Argentina sea reconocida en otros
países del mundo.