Norma ISO 9001

ISO 9001 es un estándar global desarrollado por la Organización Internacional de Normalización (YO
ASI). Aplica a sistemas de gestión de calidad para empresas públicas y privadas. Independientemente del
tamaño de la empresa o de la naturaleza de su actividad .

Es una buena práctica empresarial encaminada a mejorar la calidad de los productos y servicios y
aumentar la satisfacción del cliente . El método de calidad del servicio se basa en la norma ISO 9001.

Las empresas participan en esta certificación para garantizar a los consumidores que sus servicios y
productos son competentes. Al mismo tiempo, dar preferencia a organizaciones que apuesten por la
calidad. Por tanto, normas como la ISO 9001 suponen una ventaja competitiva para las empresas .

Aspecto relevante de la norma ISO 9001

ISO 9001 ha demostrado ser la solución a la estandarización en la profesión . La primera edición se

publicó en 1987 y proporcionó un enfoque de proceso para las organizaciones .

Desde entonces, ha habido cuatro cambios más y la versión 2015 es la última. El principal objetivo de la
norma ISO 9001 es definir los requisitos para establecer un sistema de servicio de calidad .

Esta es la forma en que una organización gestiona sus operaciones, objetivos y estrategias para asegurar
el cumplimiento de los objetivos de calidad. Es decir, verifica la satisfacción de empresas y
consumidores .

Puede adoptarse, aunque no es un requisito de la norma. Sin embargo, muchas empresas han decidido
ir más allá y obtener la certificación para destacar en el mercado y ser una mejor opción ante los ojos
de sus clientes .

Pilares de la norma ISO 9001:2015

Ninguna descripción de la norma ISO 9001 estaría completa sin mencionar los nombres de las columnas
que rodean la norma. En la última versión, se ha actualizado a 3 :

 Enfoque de procesos : como se mencionó anteriormente, este enfoque permite a una

organización conocer sus insumos y fuentes de producción y entregar resultados que satisfagan
las expectativas del cliente . Cuando una organización decide certificar una norma, confirma que
el proceso cumple con los requisitos de la norma .

 Período PHVA : El llamado período de mejora continua, PDCA en definitiva, es uno de los pilares
de la norma ISO 9001. En otras palabras, la perfección de la norma es que llega camino al
refinamiento, no como una expectativa. .

 Pensamiento basado en riesgos : centrarse en los riesgos permite a las organizaciones planificar
y prepararse eficazmente para las amenazas que pueden afectar su trabajo y operaciones. De
esta forma se pueden controlar posibles incidencias y los empleados saben cómo actuar ante
determinadas situaciones .

Al mismo tiempo, anima a las empresas a aprovechar las oportunidades de mejora continua y superar las
expectativas de los clientes .
la norma ISO 9001:2015

familia de normas ISO 9001 consta de diez capítulos, seis de los cuales definen los requisitos. Los
primeros tres capítulos abordan los conceptos de alcance y cobertura, referencias estándar,
terminología y definiciones. En otras palabras, proporcionan una breve introducción a los capítulos de
requisitos reglamentarios .

Sección 4: Entorno regulatorio

Este elemento establece que las organizaciones deben “cooperar” interna y externamente para lograr
sus objetivos . Resultados deseados por los usuarios y stakeholders . Esta visión incluye el alcance del
método de servicio, las necesidades y expectativas del cliente, los procesos que lo componen y cómo se
satisfacen .

Esta es la base básica para implementar un sistema de gestión de la calidad .

Sección Cinco: Liderazgo

Para que un sistema de gestión de la calidad funcione, la dirección debe asumir un papel de liderazgo .
Deben apoyar, dirigir, financiar, supervisar y liderar la mejora continua del sistema . La normativa
establece que el liderazgo se logra a través de la política de calidad, que vincula las partes del sistema.
Esto se logra mediante la definición de roles y responsabilidades .

Sección 6: Planificación

Según el promotor estadounidense Alan Lekin .

“ Planificar es traer el futuro al presente para poder hacer algo ahora ”.

Éste, en resumen, es el enfoque de este artículo. Examina la organización en tres áreas principales:
amenazas, oportunidades, objetivos de calidad y cambio .

 Amenazas y oportunidades . Es importante anticipar amenazas y oportunidades para minimizar

el impacto negativo en los productos y servicios que brindamos a los clientes. También existen
oportunidades en las que puede reducir o eliminar las amenazas inherentes a nuestros
productos y servicios .

 Objetivos de Calidad : Se deben fijar objetivos de calidad para satisfacer las necesidades de los
consumidores y partes interesadas. Esto también permite que la organización siga siendo
competitiva y mejore continuamente .

 Cambios : Lo ideal es que nada cambie y todo vaya según lo previsto. Sin embargo, creemos que
en realidad este no es el caso. Cuando se producen cambios, las organizaciones deben planificar
la mejor manera de abordarlos . . Esto ayudará a mitigar cualquier impacto negativo y mantener
los estándares del proceso .

Sección 7: Recursos

norma ISO 9001 exige que las organizaciones proporcionen los recursos necesarios para garantizar que
el sistema de gestión de calidad funcione . También asegúrese de no desviarse del camino. Estos
recursos pueden incluir personas, infraestructura e información documentada .
Sección 8: Proceso

Es decir, de la organización al proceso. La definición de esta sección se resume en esta oración. Para
explicar mejor esta situación, echemos un vistazo a una cadena de suministro típica .

Inventario - planificación - control de calidad - almacenes - ventas - entrega .

En todos estos procesos, existen varias categorías de tareas que son importantes para garantizar el
cumplimiento de los requisitos del cliente interno y externo . aquí están :

 Planificación anticipada

 satisfacción de los clientes

 Conocimiento del proceso.

 Cómo medir y gestionar el cumplimiento incluso si el proveedor controla parte del proceso .

 Qué hacer en caso de denuncia o investigación .

 Procedimientos para productos no conformes .

 Qué controles se implementan antes del lanzamiento de un producto o servicio, etc.

La mayoría de estas funciones se tratan en el Capítulo 8. Desde allí puede pasar directamente a su
trabajo diario . Evitar el reprocesamiento y reciclaje y aumentar la satisfacción del cliente con los
productos suministrados .

Sección 9: Evaluación del desempeño

Tras la intervención se realiza una encuesta. Medir, medir, medir. ¿Qué medimos? La solución es hacer
los cambios necesarios para lograr los objetivos . La norma ISO 9001 proporciona varias formas de
medir el desempeño de un sistema de gestión de calidad .

Entre estas se encuentran revisiones de gestión, auditorías internas, mediciones de desempeño y

encuestas .

Sección 10: Optimización

Ninguna especificación ISO 9001 estaría completa sin la Cláusula 10, que trata de la mejora. Esto incluye
elementos que podrían considerarse para mejora, acciones correctivas y acciones correctivas. Estos
elementos son necesarios para ayudar a la organización a lograr resultados específicos .

Sobre todo, la mejora se basa en la frase original : “ Lo perfecto es enemigo de lo bueno ”.

Qué programas se utilizan en ISO 9001 ?

plataforma iso Herramientas para automatizar estándares ISO 9001 .

La plataforma tecnológica ISO Herramientas Permite el uso, automatización y mantenimiento de

sistemas de calidad ISO 9001 según la última versión 2015 .
Certificado ISO Herramientas sobre el proceso y la lógica del PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).
Está diseñado para aumentar la eficiencia de la documentación, mejorar la comunicación y reducir
tiempos y costos . Tendrá un impacto real en la eficiencia, costos y resultados de su organización .

El programa ayuda a mejorar los métodos de servicio de calidad ISO 9001:2015 , así como el camino de
transformación de la traducción de 2008 a 2015 . La estructura modular también facilita la integración
de ISO 9001 con otros estándares como OHSAS 18001 e ISO 14001.

En conclusión, la implementación de las normas ISO 9001 Dentro de su organización beneficiará

enormemente a su empresa. Mejorando cada departamento, la productividad o brindando el servicio
adecuado . Sin dudarlo, implementar las normas ISO 9001 en tu organización es una de las decisiones
más importantes que tomarás en tu vida .