PORTAFOLIO DE

PRODUCTOSCALZADO
M8L
Bienvenidos a calzados M8L, somos una empresa 100% colombiana, fundada en el
año 2015 dedicado al procesamiento, transformación y fabricación de calzado
hecho en cuero y todo lo relacionado con marroquinería. Nuestra razón de ser es
proporcionar un servicio de excelente calidad y trabajamos con un alto grado de
responsabilidad
MISIÓN
Producir y comercializar calzado industrial y escolar, cumpliendo con
estándares de calidad nacional e internacional velando por satisfacer las
necesidades del mercado.Ofrecer un ambiente de trabajo agradable
además de ofrecer nuevas oportunidades para mejorar la condición de
vida de todos los colaboradores y consecuentemente de sus familias, así
contribuir en el desarrollo del país

VISIÓN
Ser reconocida como la mejor empresa de productos y servicios en la industria
del calzado, manteniendo la satisfacción de nuestros clientes, comprometidos
con la calidad y excelencia en el mercado nacional, contribuyendo con la
construcción de un mejor país, minimizando la afectación del medio ambiente y
creando principios de responsabilidad social

Nuestros servicios ofrecemos servicios de tratamientos y procesamiento de

cuero, contamos con equipo industrializados para la producción, fabricación
de todo tipo de calzado,
tenemos servicios de envió a cualquier parte del país.
ACCESORIOS EN CUERO PARA HOMBRE

347CHE TH558 PRAG03

$289,000 $65,000 $113,400
ACCESORIOS EN CUERO PARA MUJERES

SCT1144 P2762ARI 7104MIN

$205,000 $294,000 $70,000
CONTACTENOS

DIRECCION
CR 56# 87B Barrio Bogotá

EMAIL
calzadom8l@gmail.com

WEB
www.calzadom8l.com.co

TELEFONO
3006825208 – ext 12
MANUAL DE FUNCIONES Y
SERVICIO AL CLIENTE DE
CALZADO M&L
Misión
Es una empresa que actúa como puente entre el empleado y el empleador con el fin de brindar
orientación a un proyecto de vida y gestionar empleo a las personas jóvenes, bachilleres, técnicos y
profesionales.

Visión
Orientamos tu talento para el año 2021 se ve con la capacidad y el profesionalismo necesario para
orientar a más del 50% de jóvenes bachilleres técnicos tecnólogos y profesionales Brindándoles
asesorías en sus proyectos de vida enfocándolos hacia la formación de empresarial
GENERALIDADES
Definición (Manual de servicio al cliente y protocolo)

SERVICIO AL CLIENTE

En talento empresarial ofrecemos asesoría sobre las prácticas de servicio al cliente. Nuestro objetivo es
ayudarle al cliente a identificar y promover con sus colaboradores el elemento diferenciador que
caracteriza a la empresa para esto se tienen los conocimientos y la experiencia en las prácticas tales
como:

Elaboración de políticas de servicio al cliente

Diseño y protocolo de servicio al cliente

Como empresa nos comprometemos a dar seguimiento a las prácticas de servicio al cliente y así mantener
los resultados de buen servicio de calidad, se verá reflejado al pasar del tiempo enfocamos su labor a
identificar y evaluar dentro de la organización los elementos necesarios para satisfacer necesidades y
expectativas de los clientes esto incluye:

Calidad de servicio

Actitud del colaborador

Eficiencia del servicio

El servicio como asesoría al cliente

Presentación personal de los colaboradores

Objetivos específicos

Escuchar al cliente interno y externo activamente entendiendo sus necesidades y atendiendo sus
requerimientos.

Responder todas sus inquietudes acerca de la adquisición y mejor uso del producto o servicio.

Aclarar sus dudas y objeciones para que el cliente sienta el placer y la satisfacción de lo adquirido.

Ofrecer todas las garantías y referencias que aseguren al cliente que su decisión es la más correcta.

Coordinar con el cliente las condiciones de su compra: fecha de entrega. Envío, soporte técnico.
Comprometernos con el cliente con un seguimiento de satisfacción.

Efectuar ese seguimiento del producto o servicio para conocer si alcanzó los resultados esperados.

Realizar una actualización del historial de interacciones con el cliente para conocerlo cada vez más y
mejor para hacerlo sentir que ese conocimiento permite asesorarlo y darle siempre lo mejor y lo más
adecuado para él.
 Valores corporativos

Responsabilidad
Es nuestro deber como empresa asumir las consecuencias de nuestros actos.

Tolerancia
Nuestra empresa tiene la capacidad de aceptar sugerencias y todo tipo de opiniones aunque no
estemos de acuerdo.

Confianza
Es la creencia en que nuestro grupo de trabajo será capaz y deseara actuar de manera adecuada en el
manejo y la elaboración de nuestros productos.
 Respeto
Es el valor que nos faculta para el reconocimiento, aceptación, aprecio y valoración de nuestros clientes
y sus derechos , ya sea por conocimiento , experiencia , valor como personas o el reconocimiento del
valor propio.

Lealtad
Es nuestra cualidad como empresa de atacar las leyes y cumplir acuerdos tácticos o explícitos.

Compromiso
Nos referimos a cualquier tipo de acuerdo por el cual asumimos las obligaciones, que tenemos como
empresa.
Calidad

En todos los ámbitos de cada uno de los proyectos que realizamos.

Innovación
Continua de nuestras estrategias, productos y de nuestros métodos de trabajo.

Comunicación
Constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos parte de la empresa, así como con
nuestros proveedores y clientes.
Ámbito de aplicación.

Este manual va dirigido al personal del área de talento humano, de la empresa M8L, personal que se
encuentra en constante contacto con los colaboradores de las demás áreas funcionales (clientes internos)
y con los clientes externos de nuestra área, tales como; proveedores de dotación. ARL, entre otros. Con el
fin de ofrecer Una guía para un buen desempeño, en el trato con el cliente, puesto que somos conscientes
que el cliente es el "motor" de la organización, además de reconocer que nuestro mayor tesoro es el
capital humano que hoy poseemos.