PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Aprendiz

CAMILO MENA SERNA

* LEONARDO MEDINA BELLO

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA: 2104677

Zaragoza - Antioquia

2021

 Instructor

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AP08-EV05- “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS
INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO”

Aprendiz

CAMILO MENA SERNA

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA: 2104677

Zaragoza - Antioquia

2021

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Tabla de contenido
Introducción 4
Objetivos 5
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área 6
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto 8
Justificación de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto 8
Descripción de cómo se van a desarrollar las actividades para solucionar el conflicto 9
Conclusión 10
Bibliografía 11

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 INTRODUCCION

Los equipos de trabajo son piedra angular del desarrollo en todos sus aspectos; desarrollo
laboral, desarrollo personal, desarrollo familiar, etc. Dichos equipos son piedra angular a la
hora de plantearse metas a corto, mediano y largo plazo; en el ámbito laboral y empresarial
es indiscutible la necesidad de fortalecer y enriquecer los procesos que permitan el
crecimiento interpersonal de los empleados, ya que todos al ser parte de un objetivo común
deben sobreponerse a diferentes inconvenientes que pueden surgir al compartir ideas y
opiniones con los compañeros.

La resiliencia debe considerarse fundamental a la hora de formar parte de un grupo, la

capacidad de sobreponerse a las diferentes adversidades que pueden surgir es pieza clave en
los equipos interdisciplinarios ya que permite solucionar diferentes conflictos y planear a
futuro diferentes estrategias para superarlos.

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 OBJETIVOS

Objetivo general
Identificar los aspectos que permiten superar los conflictos.

Objetivos específicos
• Entender la resiliencia como capacidad para superar los conflictos y dificultades.
• Identificar diferentes estrategias que permitan solucionar conflictos en grupos de trabajo.
• Determinar los tiempos necesarios para la solución de diferentes tipos de conflictos en
grupos interdisciplinarios de trabajo.

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 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTOS ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

Analizando la situación planteada, los tres gerentes; de mercadeo, producción y financiero,

identifican problemas en las estrategias de sus compañeros y se asume que no reconocen
sus propias fallas. A continuación, las fallas que cada gerente identificó de sus compañeros.

Problemas identificados por el gerente de mercadeo:

• Del gerente financiero: la estructura de costos del producto no está bien hecha y los
precios no son competitivos.
• Del gerente de producción: los acabados del producto son de menos calidad de los que se
encuentran actualmente en el mercado

Problemas identificados por el gerente de producción:

• Del gerente financiero: no ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los
procedimientos y así los acabados del producto.
• Del gerente de Mercadeo: no les identifica a los clientes los valores agregados que tiene el
producto para poderlo posicionar mejor.

Problemas identificados por el gerente financiero:

• Del gerente de producción: no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para
poder evitar gastos inútiles.
• Del Gerente de Mercadeo: no promocionar el producto como es debido, el precio no se
puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

Ahora veremos las diferentes fallas clasificadas por áreas; mercadeo, producción y
financiera respectivamente. La idea de esta clasificación es identificar los problemas que se
tienen como grupo de trabajo, de esta manera tener una vista global de las fallas y analizar
de modo imparcial las distintas situaciones que se presentan en el grupo de trabajo:

Área de mercadeo:

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• No les identifica a los clientes los valores agregados que tiene el producto para poderlo
posicionar mejor.
• No promocionar el producto como es debido, el precio no se puede disminuir porque
saldría al mercado dando perdidas.

Área de producción:
• Los acabados del producto son de menos calidad de los que se encuentran actualmente en
el mercado.
• No tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para poder evitar gastos inútiles.

Área financiera:
• La estructura de costos del producto no está bien hecha y los precios no son competitivos.
• No ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los procedimientos y así los
acabados del producto.

Observando detalladamente las anteriores clasificaciones podemos determinar que la línea

de producto en cuestión no alcanzó los niveles de venta esperados debido a graves fallas a
la hora de plantear las estrategias de mercado, esto debido a la falta de comunicación previa
al lanzamiento a la línea de producto, ya que no se entendió que la estrategia se debe
integrar con trabajo en equipo, esto para corregir fallas antes y no después, lo cual podría
significar perdidas y nuevas inversiones para recuperar lo perdido. Es importante resaltar la
lucha de egos que se puede observar en el planteamiento del caso, ya que ningún gerente
plantea sus fallos, lo que resalta la falta de trabajo de grupo y un cero trabajo
interdisciplinar de equipo.

En este punto es imprescindible un trabajo consiente de solución de conflictos, ya que se

observa en gran manera el choque de egos para la no aceptación de las equivocaciones
propias, lo que indica la necesidad de fortalecer los equipos de las respectivas
dependencias.

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 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

a. Entender y comprender el conflicto: Es necesario conocer el contexto de la

situación, lo que permite hacernos a un panorama más claro de la situación
conflictiva, para que se pueda iniciar un proceso comunicativo acertado y que valla
a la raíz del asunto.

b. Escuchar los involucrados: Es necesario escuchar a cada uno de los involucrados

para conocer los diferentes puntos de vista del problema y los diferentes
planteamientos, lo que abre un panorama más claro acerca del problema en sí.

c. Reunión con los involucrados: Es necesario hacer una reunión con los involucrados
para llegar a acuerdos y así asumir las responsabilidades propias como grupo de
trabajo y establecer un plan de mejora para que la situación problema no se vuelva a
presentar, evitando así futuros conflictos que pueden afectar el desarrollo
empresarial, laboral, social y personal.

JUSTIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO

• Al no conocer el contexto del conflicto es necesario indagar sobre los aspectos que rodean
al caso para lograr entender los aspectos importantes y comprender el porqué de las
decisiones tomadas.

• Para conocer por que se tomaron las diferentes decisiones y los motivos por los cuales los
gerentes hicieron sus declaraciones se hace necesario escucharlos a cada uno por separado
y en reunión conjunta, para así llegar a conclusiones que inicien el proceso de solución del
conflicto.

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• Una vez reunidos los involucrados se utilizan diferentes metodologías para dialogar y
acordar soluciones, facilitando el proceso de reconciliación y solución del conflicto.

DESCRIPCIÓN DE COMO SE VAN A DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

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 CONCLUSIONES

La resolución de conflictos es un proceso de gran importancia dentro de diferentes círculos

sociales y más aún cuando se pertenece a un equipo de trabajo. En una compañía es
fundamental el trabajo en equipo ya que de ello depende el desarrollo integral como
industria.

Las decisiones se deben tomar como grupo de trabajo en el que se representan diferentes
áreas que persiguen un mismo fin, compartiendo objetivos comunes, pero con trabajos
específicos, lo que hace necesario el dialogo constante y el seguimiento a las estrategias
planteadas para evitar inconvenientes.

Es fundamental adquirir y desarrollar la habilidad de trabajar en equipo compartiendo

conocimientos con un grupo interdisciplinar que comparte ideas y trabaja en conjunto, lo
que conlleva al éxito y al desarrollo general como empresa, como persona y como
empleado.

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 BIBLIOGRAFÍA

https://sena.territorio.la/content_mooc.php?idMateria=328424
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/62
1113/Contenido/OVA/guia8/oas/ap14oa6/descargable.pdf
https://es.scribd.com/document/405264263/AP08-EV05-ETICA-Y-EMPRENDIMIENTO-
Solucion-de-conflictos-en-equipos-interdisciplinarios-de-trabajo-docx

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