SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

Centro de la Industria, le Empresa y los Servicios Evidencia

Taller Solución de Conflictos Laborales 1

1. DATOS GENERALES
PROGRAMA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES
Elaborar propuesta de solución con base en metodologías y procedimiento
COMPETENCIA
técnico.
 Diseñar propuesta de solución de conflictos interpersonales según
necesidades del equipo de trabajo.
RESULTADOS
 Ajustar la propuesta de solución de conflictos interpersonales según la
DE
validación
APRENDIZAJE
 Establecer soluciones a conflictos interpersonales en el equipo de
trabajo de acuerdo con metodologías creativas.
 Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a
la resolución de problemas según los requerimientos de los contextos
productivos y sociales.
 Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la
argumentación y asertividad.
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN  Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según
la naturaleza del problema.
 Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la
resolución de problemas según requerimientos del proceso formativo
en función de las demandas concretas de los contextos productivos y
sociales
OBJETIVO
Nombre del (los) Aprendiz (ces): No. Doc. Identidad
Cilia Fernanda Bermeo Cerquera 1075290927
Jenny Maribel Gómez Poveda 52.789.899
Natalia Rojas Andrade 1004155889
Ciudad y Fecha: Neiva, Lugar: Sesión Sincrónica
Meet

A partir del contenido del curso “Solución de Conflictos Laborales” trabajado hasta el momento,
realiza las siguientes actividades:

Elaborar una propuesta o una agenda de trabajo donde se planteen diferentes actividades,
debidamente justificadas para solucionar el conflicto que se presenta entre los gerentes de área.
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Taller Solución de Conflictos Laborales 1

Situación planteada de conflicto:

Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios encontrados frente
a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados, aunque esta línea no
es líder, si ayuda a jalonar las ventas de otros productos:
Criterios del Gerente de mercadeo.
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien hecha y los
precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos calidad de los que
se encuentran actualmente en el mercado.
Criterios del Gerente de producción
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar
los procedimientos y así los acabados del producto.
b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados que
tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

Criterios del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para
poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el precio no se
puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

Actividades a desarrollar:

1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
3. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
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Material de Apoyo: Presentación compartida por la instructora de los temas trabajados en los
encuentros.

Condiciones de entrega:
El taller se debe realizar de manera grupal, lo suben al padlet y realizan la socialización en clase.
Link del padlet para subir la evidencia: https://padlet.com/mgarcia292/c443rb46q069wg6x

Éxitos y quedo atenta a inquietudes.

Margot García Chacón

Instructora SENA

DESARROLLO

1- Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

1. El origen del conflicto es intergrupal, ya que se presenta entre áreas de la empresa.

2. Consideramos que la causa del conflicto es basada en interés ya que cada gerente de área
justifica su procedimiento y la toma de decisión evaluando al otro de forma no adecuada.
3. Las personas relacionadas en este conflicto lo afrontan de manera competitiva ya que
observamos que todos justifican su accionar en pro de su propio beneficio.

2- Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

1. Sincronizar una reunión con los gerentes para intentar solucionar el conflicto buscando
la situación real del conflicto, escuchando a todos.
2. Escuchar a cada gerente de área para saber sus necesidades Hacer una reflexión y con
ello toma de conciencia y empatía en cada de uno de los gerentes.
3. Hacer una lista de ideas. Con posibles soluciones con cada gerente de área para
solucionar el conflicto enfocándonos en el conflicto individual para hallar una solución.
4. Así nos enfocaremos en por qué debemos resolver este conflicto, informándole a cada
gerente el nivel de riesgo que tiene la empresa en costos, producción del producto y venta
de del mismo de no solucionarlo.
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3- Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Hemos tomado como actividades para solucionar este conflicto, la lluvia de ideas, sincronizar
reuniones con los gerentes para dar una oportuna solución al conflicto escuchando a todos,
escuchar sus necesidades y realizar un listado de ideas para darle solución al conflicto tanto
individual y grupal. Considerando los criterios de cada uno de los gerentes, del gerente de
mercadeo, el gerente de producción y el gerente financiero, lo primero que se haría es
escuchar la razón de este conflicto, los criterios de cada uno, reunir a todos los integrantes
de tal modo que podamos llevar a cabo una reunión respetuosa, solidaria, con sentido de
pertenencia y empatía, donde los integrantes se sientan seguros, escuchados, y respetados
por sus ideas y puntos de vista que los han llevado a este conflicto. Dar a conocer el motivo
de la reunión de tal modo que todo se enteren de que trata, si es posible cambiar o actualizar
la estructura de salarios, de tal modo que nuestro producto sea de mejor calidad para nuestros
clientes, y también para el mercadeo ya que de tal modo los consumidores siempre desean
productos de buena calidad, y a un precio flexible para lograr adquirir el producto, ya que es
mejor vender 50 productos al día, a un precio flexible, que sea de agrado, que vender 20
productos costoso, de tal modo que sería mucho más flexible para el desembolso, y poder
elaborar nuestros productos, poderlo promocionar de la mejor manera, que todo los
consumidores lo vean y deseen comprarlo. Una vez realicemos la llueva de ideas con todos
los integrantes de la reunión, buscando la solución sin juzgar ni criticar a ninguno. Una vez
terminada la reunión se evaluar todas las acciones de mejora y elegimos a la mejor que se
acople a lo que necesitamos de tal modo que todos los integrantes de dicho conflicto queden
satisfechos por la decisión toda, de este modo mejoraríamos los procesos y las ventas serían
más flexibles. Reduciendo costos innecesarios, invirtiendo más en el producto, cambiando
su producción y maneras diferentes, promocionándolo con precios asequibles a nuestros
consumidores.