SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO

JOSÉ REINADO QUINTANA SARRIA

TECNOLOGO GESTION DE MERCADOS

2175905

SENA
Centro de Servicios Financieros
Gestión de Mercados
GAES 2
MAYO DE 2021
1. Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo

2. Introducción.

Es algo normal que dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro

diario vivir se presente un conflicto, se puede considerar que hace parte de la vida
cotidiana, esto puede darse por las costumbres y diferentes culturas de la cual
provienen los individuos; muchos están acostumbrados a manejar los conflictos de
manera muy práctica y pacífica mientras que otros, lo hacen de una forma hostil y
agresiva, siendo evidente que no todos los individuos tienen la misma forma de
reaccionar ante una situación similar.

Es importante tener en cuenta que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto,
debemos estar preparados para saber como reaccionar ante ellos. No podemos
impedir o evadir que una situación nos cause enojo, pero si podemos controlar el
momento que ese enojo permanezca en nosotros, demostrando así la capacidad de
superar un impase ante cualquier situación por difícil que sea.

3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Podemos hablar que en la empresa se está presentando un conflicto de

incompatibilidad de metas de las áreas afectadas, dichas metas, reflejan la
apreciación que cada grupo de área tiene respecto al logro de las mimas, al verse
afectadas por otro, se generara un conflicto entre ellos.

Se ve claramente que se presenta un conflicto intergrupal, donde los miembros de

los departamentos se ven enfrentando, siendo así, el gerente de mercado
responsabiliza al gerente de producción y financiero, el de producción al de
mercado y financiero y viceversa. Se tiene entonces un conflicto de intereses y
discrepancia de información, en la que las partes no logran ponerse de acuerdo
para lograr un fin común: que la línea de producto logre el nivel esperado.
4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Las actividades a desarrollar para la solucionar el conflicto de las áreas de la

empresa son:
✓ Identificar y reconocer el problema existente.
✓ Determinar y entender en qué posición se encuentra cada gerente de área.
✓ Reconocer la responsabilidad que tiene de cada uno de los gerentes.
✓ Tolerar a la otra parte para ver y valorar su punto de vista.
✓ Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a las diferentes propuestas.
✓ Elegir una solución en la cual los tres gerentes estén de acuerdo y ganen
todos.
✓ Comprometerse cada gerente de área con la solución encontrada.

5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto
✓ Identificar y reconocer el problema existente. Reconocer la responsabilidad
de cada uno de ellos, cada gerente de área tiene que aceptar el posible error
que puede estar cometiendo en su área correspondiente.
✓ Determinar y entender en qué posición se encuentra cada gerente de área.
Cada gerente de área debe escuchar y aceptar la posición de otro
✓ Reconocer la responsabilidad que tiene de cada uno de los gerentes. Cada
gerente de área debe aceptar el compromiso que tiene en su área.
✓ Tolerar a la otra parte para ver y valorar su punto de vista: Escuchar las
versiones de cada uno y por qué cree que tiene la razón.
✓ Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a las diferentes propuestas:
Sugerir ideas y posibles soluciones así mismo escuchar las de los demás con
el fin de dar una respuesta positiva al conflicto dado.
✓ Elegir una solución en la cual los tres gerentes estén de acuerdo y ganen
todos: Como grupo de trabajo determinar cuál de las posibles soluciones ya
 planteadas es la más conveniente y con la cual se pueda resolver el conflicto
y dar mejoramiento a la empresa.
✓ Comprometerse cada uno con dicha solución: Determinar tareas específicas
para cada uno de los gerentes quienes se harán cargo de las mismas en sus
respectivas áreas de trabajo.

6. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto
✓ Identificar y reconocer el problema existente: Aceptar como grupo que el
problema de que le producto no alcance los niveles esperados de ventas es
algo que perjudica a todos independientemente el area al que pertenescan.
✓ Determinar y entender en qué posición se encuentra cada gerente:

Criterios del gerente de mercadeo: La responsabilidad de que el producto no

alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de producción
son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el
mercado.

Criterio del gerente de producción: La responsabilidad de las ventas bajas es

porque no se cuenta con los recursos necesarios para lograr un estándar de
producción de buena calidad como tampoco se hace ver a los clientes el valor
agregado del producto.

Criterio del gerente financiero: La responsabilidad de que la línea de producto

no alcance los niveles esperados es porque no hay una eficiencia en los
procesos de producción que reduzca gastos innecesarios y por no realizar
una adecuada promoción del producto. Si se baja el precio del producto, se
generarían perdidas para la empresa.

✓ Reconocer la responsabilidad que tiene de cada uno de los gerentes. Cada

gerente tiene que aceptar el posible error que se está cometiendo en su área
correspondiente.
 Gerente de mercadeo: Promocionar el producto para que logre posicionarse
en el mercado y se generen las ventas deseadas.

Gerente de financiero: generar los recursos necesarios para la consecución

de materia prima de buena calidad que permitan optimizar el proceso de
producción y que la línea de producto sea de buena calidad.

Gerente de producción: Realizar procesos de producción eficientes que

reduzcan los costos y se obtenga un producto de buena calidad.

✓ Tolerar a la otra parte para ver y valorar su punto de vista: Escuchar las
versiones de cada uno y por qué cree que tiene la razón.
✓ Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a las diferentes propuestas:
Sugerir ideas y posibles soluciones así mismo escuchar las de los demás con
el fin de dar una respuesta positiva al conflicto dado.
✓ Elegir una solución en la cual los tres gerentes estén de acuerdo y ganen
todos: Como grupo de trabajo determinar cuál de las posibles soluciones ya
planteadas es la más conveniente y con la cual se pueda resolver el conflicto
y dar mejoramiento a la empresa.
✓ Comprometerse cada uno con dicha solución: Determinar tareas específicas
para cada uno de los gerentes quienes se harán cargo de las mismas en sus
respectivas áreas de trabajo.

7. Conclusiones.

En conclusión, la empresa no alcanza el nivel de ventas esperados por que los

gerentes no asumen directamente la responsabilidad y tratan de evadirla.

Es importante tener muy claro que el trabajo en equipo es lo principal para

solucionar un conflicto, cada gerente tiene que dejar atrás las diferencias y
solucionar el conflicto de la mejor manera posible. Poniendo en práctica técnicas y
habilidades para buscar la mejor solución, de forma concertada y pacífica.
Es común que dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario
vivir se presente un conflicto, se puede considerar que hace parte de la vida
cotidiana y es importante estar preparado para afrontar una situación similar.