ENSAYO GESTION DE SERVICIO AL CLIENTE
Gerardo Martínez Rodríguez
Estudiante 2184134
Para mí la definición de gestión al
servicio es una acción que toda
empresa que preste un servicio o
producto debe tener en cuenta,
diseñando un modelo de servicio al
cliente de como coordinar y dirigir a
quienes estén en área de contacto
con el cliente, esto se verá reflejado
en identificar el tipo de cliente, las
respuestas agiles y oportunas y
demás funciones que tengan al
cliente satisfecho, teniendo claro
que este ultimo es el motor de una
empresa.
Tomando el significado de cada una
de las palabras se puede formar un
concepto, el significado para llegar a
este son las siguientes:
Gestión: Operaciones realizadas
para dirigir y administrar un negocio
o una empresa.
Servicio: Actividad realizada con
destinación para satisfacción del
cliente
Cliente: Persona que adquiere un
producto o servicio para satisfacer
sus necesidades.
Llegando a determinar la
importancia que una empresa le
debe prestar a la gestión del
servicio al cliente se define como la
piedra angular sobre la cual se debe
sostener el desarrollo y crecimiento
de toda empresa. Cualquier cliente
que compra nuestros productos es
merecedor de un trato cordial,
atento y servicial por nuestra
parte.es muy importante cualquier
empresa planifique cuidadosamente
aquellas tareas que tengan que ver
con el contacto directo con el
cliente.
Por último es importante que la
universidad brinde formación
integral ya que es un proceso
continuo que se ve desde primer
semestre, donde el estudiante
busca su desarrollo y progreso a
través de todos los aspectos que
nos hacen ser mejor persona y
profesional.
La universidad como institución
tiene la responsabilidad de la
educación superior y preservación
de la cultura. Tiene como finalidad
la búsqueda de una formación
integral para sus educandos, de
manera que puedan estos
desarrollar todas sus capacidades,
fortalezas y habilidades a fin de
revertir su conocimiento para
beneficio de la sociedad.
Autor: Gerardo Martínez
Rodríguez