SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO

COORDINACIÓN COMERCIALIZACIÓN, LOGÍSTICA Y FINANZAS

Competencia: Dirigir el talento humano según las necesidades de la organización

Instructor: Ilva Ahumada Maury

Anexo N°1: El instructor en la capacitación y el ambiente

psicosocial desde un enfoque holístico
Fuente:http://www.gestiopolis.com/el-instructor-capacitacion-ambiente-psicosocial-
desde-un-enfoque-holistico/

El papel que desempeña el instructor en el proceso de capacitación es fundamental para

el éxito o fracaso en el desarrollo de un curso, taller o evento; por ello es necesario que
las empresas contraten a personas o instituciones especializadas capaces de conducir,
estimular y ayudar a sus trabajadores al logro de los objetivos.

Con el presente ensayo se pretende dar a conocer la importancia de la función del

instructor como actor principal en la capacitación desde un enfoque holístico, el cual
permita analizar todos y cada uno de los factores que lo integran.

Introducción

En la actualidad para que las organizaciones sean competitivas en este mundo

globalizado, deben estar integradas por personas capaces de enfrentarse a situaciones
nuevas y cambiantes, y para que esto sea posible debe existir un compromiso por parte
de la empresa buscando la excelencia día con día de sus trabajadores en el desempeño
de sus funciones.

En nuestro país inclusive en la misma organización en que laboramos hay que enfrentar
muchos cambios para estar al nivel del mundo desarrollado pero nos cuesta trabajo
aceptarlos y tendemos a rechazarlos.

Sin embargo la resistencia al cambio es algo que se da en las organizaciones por la

cerrazón de actitudes, pensamientos y sentimientos de las personas, los motivos mas
comunes que pueden ocasionarla son: la ignorancia, el miedo, conformismo o
simplemente el rechazo, porque pensamos siempre de manera negativa que es algo que
nos están imponiendo.

Es por ello que las empresas deben implantar programas de capacitación para la mejora
continua de sus trabajadores a fin de mejorar su rendimiento y de lograr grandes ventajas
competitivas a través del desarrollo de sus conocimientos, habilidades y actitudes.

Por lo anterior, para que un programa de capacitación traiga resultados positivos a la

organización, es indispensable contratar a la persona o institución adecuada que
conduzca con éxito a un grupo de trabajadores al logro de los objetivos favoreciendo el
desempeño de sus funciones.
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Desarrollo

Ahora bien, entrando en materia el objetivo principal de la capacitación, es:

“Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en términos de

conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeño de su trabajo”.

La capacitación encierra una serie de elementos que deben ser analizados para diseñar
un buen programa, que va desde que se debe enseñar? tomando en cuenta las
necesidades de los trabajadores, hasta quien debe enseñar? refiriéndonos a la persona
que va a fungir como instructor en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Es por ello la importancia de que las organizaciones implanten programas de capacitación

bien estructurados que permitan el desarrollo de sus trabajadores, toda vez que traerá
consigo beneficios para ambos, lo cual constituirá la mejor inversión para enfrentar los
cambios que se presenten en el futuro.

En este caso en particular nos enfocaremos directamente en quien debe enseñar, ya que
todo programa de capacitación debe ser conducido por un Instructor que posea actitudes,
habilidades y destrezas que le permitan transferir sus conocimientos y experiencias de
forma efectiva hacia un grupo de personas.

Y que es un instructor?

“Un instructor es la persona física que tiene los conocimientos técnicos y pedagógicos
suficientes para preparar y formar a una o mas personas en el desempeño de tareas
relativas a un puesto de trabajo. es el agente y actor principal en el proceso de
capacitación y adiestramiento al interior de las empresas”.

Si bien es cierto, en muchas ocasiones las organizaciones en el afán de querer cumplir

con los programas de capacitación ya establecidos, no se preocupan por contratar a la
persona adecuada que va a fungir como instructor en el desarrollo del curso, taller o
evento; lo cual trae consigo el fracaso del mismo. Es por ello que deben poner especial
atención en elegir a un instructor que tenga las actitudes, habilidades y destrezas
adecuadas para conducir a un grupo a logro de los objetivos.

De esta forma, todo instructor debe cumplir con una serie de requisitos para el buen
desarrollo de un programa de capacitación, toda vez que en el recae la responsabilidad
del éxito o fracaso del mismo: como primer paso y fundamental para impartir un curso de
capacitación es que tenga deseos de compartir con otros sus conocimientos y sus
experiencias; que sea poseedor del conocimiento, que sepa transmitir los conocimientos
mediante el uso de técnicas variadas, que interactúe con las personas y que sea flexible,
en el aspecto de realizar ajustes a su programa y plan de sesión de acuerdo a los
requerimientos del grupo.
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Por otro lado, es importante recalcar el comportamiento que debe tener todo instructor o
facilitador en el desarrollo de un curso o taller de capacitación, ya que a través de su
entusiasmo, la seguridad en sí mismo y sus conocimientos, la confianza que inspire, el
interés por ayudar a los participantes, su personalidad, sus ademanes y postura, su voz
(clara y precisa), sus gestos, el uso que haga de su autoridad y, en general, de su estado
de ánimo y disposición, solo así podrá conducirlo con éxito.

Conclusión

La necesidad por permanecer en el mercado dentro de un mundo globalizado y

competitivo ha hecho que las empresas cada vez más incluyan programas de
capacitación para la mejora continua de sus trabajadores, ya que cada día nos
enfrentamos a cambios constantes, los cuales exigen la preparación de los mismos;
además de ser un derecho que tiene todo trabajador.

Por lo tanto, las empresas no deben ver la capacitación como un gasto sino como una
inversión, la cual le ayudara a contar con recursos humanos altamente calificados
mejorando el desempeño en sus funciones y contribuyendo así al logro de los objetivos
planteados.

No hay que olvidar que las personas representan el recurso más importante dentro de las
organizaciones, ya que sin ellas los recursos materiales, financieros y tecnológicos no
tendrían razón de ser, es por ello que las empresas deben procurar la actualización
constante de sus conocimientos y habilidades para garantizar la eficiencia en sus
funciones.

Recordemos que es muy importante que la persona que vaya a fungir como instructor en
la conducción de un curso de capacitación posea las características y perfil adecuado,
para que coadyuve a la obtención de los resultados esperados por la organización.

Bibliografía

• El abc del instructor. 2ª. Edición. Jesús Carlos Reza Trocino editorial panorama.

• Werther, William B. Y JR. Keith Davis, administración de personal y recursos humanos,

quinta edición, editorial Mc graw hill, México DF.

• Garry Mitchell Manual del capacitador grupo editorial Ibero América S.A. de cv 1995

• Libro “Clienting para pymes”, segunda edición ampliada; dedicado a la fidelización de

clientes.