Amanda Carolina Campusano Tavares ID A00131537

Unidad 2 actividad 2

Diccionario de competencias
Asociación Cibao de ahorros y préstamos
Esta entidad tiene por base ser la primera opción para socio y clientes también
ser reconocida como un sistema financiero por su buena agilidad eficiencia y
excelencia en cuanto a sus servicios por que proporciona asesoría financiera a
personas, familias, y empresas con un buen respaldo en las experiencias y con
el compromiso hacia la sostenibilidad basándose en los valores del respeto,
integridad, pasión, excelencia y sobre todo servicio.

Generalidad
Es ser una entidad bancaria que se basa en los servicios financieros y
procesos simples y agiles que permiten incentivar el crecimiento y grandeza
para los empleados accionista y clientes.

Competencias
Promoción al cambio: es la capacidad para promover, adaptarse y avenirse a
los cambios, modificados si fuese necesario ya sean en el entorno exterior de
la propia organización de los requerimientos de trabajo entre sí.

Nivel
Competencia Definición
Orientación al logro podemos decir que es el motivo para
Alcanzar el cambio y la excelencia con
Metas retadoras.

Nombre Definición
Promoción Siempre se adapta con facilidad y busca los conocimientos para servir a lo
del cambio exterior con facilidad y todos los conocimientos requerido
Escuchar lo que se pide en la organización y aceptar el cambio y así ofrecer en lo
interior como el exterior solo lo que se pide
Modificar sus objetivos para adaptarse al cambio incluso cambiar su propia
conducta para el mejoramiento de la organización

Orientación Realizar las funciones con responsabilidad, compromiso en la organización para

al resultado así lograrlo con eficiencia y calidad.
Compromis Alinear sus propios comportamientos a las necesidades y objetivos de la
o con la organización.
organizació
n

Competencias por cargos

Un gerente debe guiar siempre a un equipo de trabajo hacia el cumplimiento de

los objetivos de la organización su labor es muy importante ya que la calidad de
su gestión depende que exista su puesto y la cohesion entre colaboradores y la
organización.

Competencia definición
Comunicación Es la tarea de lograr que todos
sus colaboradores tengan
claro sus tareas y contribuir
con el objetivo de la empresa
Autocontrol Ser capaz de controlar sus El encargado de
emociones y evitar de forma operaciones y
negativa ante cualquier tipo de servicio este tiene
provocación. como función hacer
Liderazgo El éxito de una empresa se que todo funcione
sostiene en una gran medida organizado en el
por el desempeño del entorno de trabajo
liderazgo porque son capaces y colaborar con el
de motivar colaborar y
los operarios en lo
contribuir.
que sea necesario.
Competencia definición
Iniciativa Tiene que reconocer las buenas oportunidades de
negocio para asumir el riesgo de delegar tareas
aunque implique tomar decisiones difíciles.
Capacidad de Es una persona que sea capaz de planificar las tareas
planificar de forma efectiva y ser realista al momento de delegar
las labores sin importar el área a desenvolver

Trabajo en equipo Estos son capaces de motivar a sus colaboradores

para asi contribuir a su desarrollo profesional y
potenciar al máximo el rendimiento de los empleados.

Amanda Carolina Campusano Tavares ID A00131537

 Servicio al cliente estos son los encargados de recibir, escuchar y servir a los
clientes para siempre que lo necesiten
Competencia definición
Comunicación Es el principal factor al momento de servir para saber
como solucionar lo que se solicita
Servicio Siempre tener la mejor intención de servir y
solucionar problemas a los clientes
Vocación Para servir aunque sea tu trabajo es necesario que el
servicio que se ofrece sea con el amor para que el
cliente se sienta satisfecho