Paso 3

Articular estrategias de marketing 2.0 para la fidelización del cliente

Diana Carolina Lara Pedroza

Tutor

Oscar Mauricio Tejada

Curso

Mercadeo estratégico

Grupo

102048_4

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

ECACEN -

Universidad Nacional Abierta y a Distancias

UNAD

Año

2022

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 Introducción

Cuando hablamos de cliente nos referimos a cualquier persona o empresa que tiene la

necesidad de adquirir un producto o servicio a cambio de un pago monetario y es de ahí

donde nace la necesidad de que las empresas implementen estrategias de fidelización del

cliente ya que en gran parte de esto depende fidelizar los actuales y adquirir nuevos clientes

potenciales.

A continuación, diseñaremos una estrategia de fidelización de cliente donde desarrollaremos

una serie de actividades para mantener los clientes fieles y llegar a nuevas personas que se

puedan interesar en nuestro servicio.

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Objetivos

General

El siguiente trabajo tiene como objetivo reunir estrategias de marketing mediante la

implementación de nuevos modelos de marketing con la finalidad de fidelizar los clientes y

diseñar estrategias para atraer nuevos clientes potenciales.

Específicos

 Permite incrementar los ingresos de la compañía.

 Sirve para impulsar el crecimiento de la empresa.

 Mejora la reputación y el posicionamiento de la marca gracias al cliente feliz.

 Permite obtener datos sobre el comportamiento de compra de los consumidores.

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 1. Diseño de la estrategia de fidelización de la empresa y el producto elegido

orientada al cliente ideal.

Estrategia

Perfil profesional

Formamos administradores de empresas capaces de desempeñarse en pequeñas, medianas y

grandes empresas ya sea del sector privado o público y de cualquier sector económico y

función social del tipo nacional o internacional en:

 Creación de su propia empresa

 Direccionar, coordinar o formular proyectos organizacionales

 La dirección general, ejecutiva, gerencia general, administrativa, ejecutiva o

administrador de cualquier tipo de empresa.

 Ser funcionario de cualquier empresa pública o privada en cargos de nivel estratégico,

táctico o funcional

 Ejercer cargos como asesor, consultor, auditor o analista en cualquier tipo de empresa.

 Ser profesor, instructor, capacitador o docente en temas organizacionales.

Identificar los puntos débiles de nuestro cliente ideal

Uno de los principales objetivos de la universidad es conocer cuáles son los puntos débiles de

nuestro cliente ideal, comprender sus necesidades y deseos y reconocer cuales son los

desafíos que enfrentan para poder diseñar el mejor servicio y producto que dé respuesta a sus

necesidades.

 Debemos planearnos que es lo que impide que nuestros clientes alcancen sus objetivos

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 Cuáles son sus preocupaciones

 Que problemas enfrentan y que la competencia no da solución

 Como les podemos ayudar

Beneficios que ofrecemos

Homologaciones

Si los cursos de la institución de origen cumplen con lo anterior y su similitud de contenidos

corresponde por lo menos al 85% el curso se homologará. Solo se podrá homologar máximo

hasta el setenta y cinco por ciento (75 %) de los créditos académicos del programa a cursar.

Descuentos

En la UNAD puede obtener descuentos en el costo de la matrícula gracias a los convenios de

otorgamiento de descuento gestionados con más de 500 entidades y el 10% de descuento

adicional para los programas de pregrado y posgrado, presentando el certificado electoral

vigente lo que suma un 25% de descuento.

Financiación

Tenemos opciones de financiación de hasta el 100% de la matrícula, con tasas fijas y/o

preferenciales y opción de condonación y subsidio de mantenimiento.

Metodología

Se basa en las herramientas TICS, y se caracteriza por promover la autonomía del estudiante

en su proceso de aprendizaje.

Opciones de grado

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Contamos con diferentes opciones de grado las cuales el aspirante puede elegir y aplicar hasta

el 25% de descuento del valor de la matrícula.

Detectar donde están nuestros clientes ideales

La universidad tiene claro que los clientes ideales son personas con sueños y metas pero que

muchas veces son personas que laboran y que no tienen la disponibilidad de tiempo para

estudiar de manera presencial por lo cual es necesario visitar lugares y realizar campañas de

publicidad en los siguientes lugares:

 Colegios públicos en busca de estudiantes próximos a graduarse.

 Funcionarios del ejército nacional

 Empleados del sector público y privado

 Estudiantes del SENA que aspiren homologar y seguir sus estudios

Atención personalizada

Para la UNAD lo más importante es el cliente y poder satisfacer sus necesidades y por eso en

nuestras estrategias de fidelización trabajamos constantemente en la atención al cliente y

implementamos la atención personalizada ya que por medio de esta implementación podemos

tratar a cada cliente de una manera única, poniendo en foco su información y necesidades.

Buscar la calidad

la UNAD logra la acreditación institucional de alta calidad. Mediante resolución 025081, el

Ministerio de Educación Nacional acreditó institucionalmente a la UNAD.

Cumplir con lo que se promete

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Para la UNAD es fundamental cumplir siempre con lo que se promete ya que de la buena

calidad de nuestro servicio depende el futuro de la empresa, el compromiso siempre es

formar profesionales con los más altos estándares de calidad y que puedan desempeñarse en

su vida profesional dejando siempre en alto el nombre y el prestigio de la universidad ya que

con estas muchas más personas van a querer sumarse a nuestra lista de clientes.

2. Construcción de la estrategia basada en el marketing 2.0.

Cuando hablamos de marketing 2.0 nos referimos a una colección de nuevas ideas de

marketing que surgieron de la era de Internet. El término se hizo popular por primera vez

entre principios y mediados de la década de 2000, junto con el concepto Web 2.0.

A continuación, vamos a construir las estrategias que implementaremos en la empresa

basadas en el marketing 2.0:

Construir relaciones en las redes sociales

El marketing en las redes sociales nos ayuda a mantenernos conectados con los seguidores y

a responder abiertamente a preguntas y comentarios.

Facebook

Facebook es la red social más utilizada en el mundo ya que cuenta con 2.7 mil millones de

usuarios activos mensuales. Por tanto, es una de las plataformas con mayor potencial de

alcance para nosotros.

Facebook más que una red social es una plataforma de negocio y que cuenta con numerosas

funciones mara nuestra empresa ya que en ella es posible publicar posts en diferentes

formatos, recibir mensajes y valoraciones de usuarios, realizar trasmisiones en tiempo real y

crear eventos, entre muchas otras posibilidades.

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Instagram

Instagram pertenece a la familia de Facebook y sigue su éxito. Es una de las redes sociales

más populares en la actualidad, con más de mil millones de usuarios activos mensuales.

En Instagram podemos considerar la combinación de publicaciones orgánicas y pagas.

Mientras que las publicaciones, historias y reels orgánicos atraen audiencias, las patrocinadas

llegan a un nuevo público y ayudan a lograr los objetivos específicos de Marketing.

Tik Tok

TikTok es la red social de más rápido crecimiento en 2020. Impulsada por la pandemia de

coronavirus, la aplicación fue bajada 76 millones de veces en marzo de ese año. Se estima

que hoy cuenta con alrededor de 850 millones de usuarios activos mensuales, solo por detrás

de Instagram.

Para ingresar a TikTok, nuestras empresas deben comprender el lenguaje que se usa allí: es la

red social de videos cortos, bailes, desafíos, lip sync, filtros, duetos y, sobre todo, creatividad.

3. Diseño y creación de estrategia de la campaña publicitaria del producto enfocada

en el cliente ideal.

Descripción del producto o servicio

El programa Administración de Empresas obedece a la necesidad que se

presenta en las empresas de contar con personas con habilidades para realizar

una dirección proactiva de todos los recursos empresariales con el propósito de

lograr los objetivos comerciales y la utilidad esperada. Por esto, la UNAD le

ofrece al estudiante una formación básica y otra electiva para que encaminen su

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carrera a las necesidades de los contextos globales, nacionales, regionales y

locales, y a sus propias expectativas profesionales. 

Objetivos

La UNAD se proyecta como una organización líder en Educación Abierta y a Distancia,

reconocida a nivel nacional e internacional por la calidad innovadora y pertinencia de sus

ofertas y servicios educativos y por el compromiso y aporte de su comunidad académica al

desarrollo humano sostenible, de las comunidades locales y globales.

Público objetivo

Estudiantes actuales, estudiantes potenciales, padres de familia. Plan de mercadeo para la

organización interna: dirigido a profesores y personal administrativo.

Ámbito geográfico

Por contar con una importante cobertura geográfica, la UNAD se ha interesado en que el

ámbito de sus acciones tenga impacto en el territorio y en la sociedad, a través de la amplia

oferta académica que ofrece en sus 7 Escuelas, de Educación Superior en modalidad virtual y

a distancia, logrando de este modo, una cobertura del 50% en Educación Superior.

Diseño del mensaje

“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” – Benjamin Franklin.

Plan de medios

En el plan de medios implementaremos el marketing 2.0 donde por medio de las redes

sociales llegaremos a nuestro cliente ideal.

Soporte

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 Facebook

 Instagram

 Tik tok

Formas

 Anuncios publicitarios

 Noticias informativas

 Videos informativos

 Blog de notas

 Foro social

 Caja de preguntas y respuestas

 Encuesta de satisfacción

Características

 Incrementa nuestra participación en el mercado

 Llega a más clientes potenciales

 Mayor reconocimiento

 Importancia de la originalidad.

Presupuesto

En la composición del presupuesto de la UNAD aprobado, se puede evidenciar que la

participación de los recursos aportados por el Gobierno Central es de 19% con respecto al

72% de recursos propios gestionados desde cada uno de los Sistemas de la Universidad. Entre

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los recursos propios, es importante desagregar un 8% que representan los recursos de origen

vía convenios suscritos con otras entidades.

Medición de la eficacia publicitaria

Para medir la eficiencia de la publicidad por medio de las redes sociales la universidad realiza

encuestas de opiniones y relaciones donde se realizan preguntas simples como: "¿Te gusta

este anuncio?", "¿Te interesa?", "¿Confías en el?", la universidad también implementa

pruebas y encuestas sobre la imagen de la empresa donde se realizan preguntas como se

relaciona el consumidor con una empresa en particular y que ventajas y desventajas ven en

ella.

Por otro lado, se realiza seguimiento del éxito de la publicidad por medio del resultado

económico que esta genera, la facturación las ganancias y la cuota de mercado son los

utilizados para realizar esta medición.

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 Referencias bibliográficas

Barroso, C. & Martín, E. (1999). Marketing Relacional la evolución del

concepto.https://www.researchgate.net/publication/327108062_Marketing_Relacional_Laevo

lucion_del_concepto.

Castro, C. (2015) (Maqueira, J & Bruque, S. (2012). Marketing 2.0. el nuevo marketing en la

web de las redes sociales.  http://www.revistacomunicacion.org/pdf/n13/Resenas/R6_Castro-

Marketing-2-0- El-nuevo-marketing-en-la-Web-de-las-Redes-Sociales.pdf

Espinosa, R. (2014). Welcome to the new marketing. Estrategia marketing. ¿Cómo elaborar

el plan de

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