Gestión de calidad total (GCT)

Pedro Veliz Estay

Gestión de calidad

Instituto IACC

9 de agostos del 2015

 Desarrollo

1.- La gestión de calidad total es definida como una técnica de gestión que tiene como objetivo
general, cumplir con los requerimientos de los consumidores, atravez del compromiso total de la
empresa en la que se ven involucrados todos los integrantes de la empresa, es decir a todos los
ámbitos de esta. La satisfacción del cliente es el mayor objetivo que se desea obtener con la
gestión de calidad total, ya que de esta manera se espera obtener especial beneficio para todos los
miembros de la empresa, es decir es importante mantener una buena producción para la
obtención de un producto de calidad que cumpla con los requerimientos que necesitan los
consumidores.

2.- Orientación al cliente

La empresa constructora Pavez & hijos Ltda, tiene principal interés en buscar nuevas estrategias
para lograr la satisfacción de los clientes, ya que serán ellos quienes darán el visto bueno del
servicio que se les brinda, la empresa se dedica principalmente en crear sistemas para mantener
el cuidado de los productos y de los clientes.

 Orientación estratégicas a la creación de valor

Es importante que la empresa pueda crear sistemas estratégicos para poder mantener o aumentar
los sistemas que nos brinda la calidad de los productos, que son necesarios en los diferentes
procesos. Es en este caso donde se plantea como forma interesante mantener la visión y la misión
de los requerimientos que se presentan para la obtención de la calidad como principal objetivo,
esto lo mantiene la empresa al mantener los objetivos en la construcción y la calidad del servicio.

 Liderazgo y compromiso de la dirección

En este punto se puede establecer la importancia de la responsabilidad por sobre la calidad, ya

que se establecen sistemas para desarrollar las actividades encargadas, las que deben ser
realizadas por medio del conocimiento, lo que les brinda mayor efectividad, teniendo como
principal actores a todo el personal de la empresa, esto se presenta en la calidad de los maestros
constructores de la empresa.

 La importancia de los mandos intermedios.

En la empresa constructora se destaca la importancia por la mantención de los mandos

intermedios, ya que es en ellos donde recae una gran responsabilidad, ya que son ellos los que se
resistencia a tener la capacidad de ir a realizar la actividad, ya que hoy en día estos puestos deben
aparecer con parte de la empresa y entrenadores de sus técnicas en la calidad que se necesita en
la empresa y ser parte del difusión de sus conocimiento a toda la organización, como lo que
sucede al mantener personal nuevo y que sean los más antiguos con trayectoria los que
desarrollen este tipo de entrenamiento.

 Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias

Muy importante es en esta empresa constructora poder contar con personas que puedan
desarrollar, actitudes habilidades, responsabilidades y compromiso del personal que cuenta en la
empresa, es decir contar con personal que conocen su trabajo y su actividad lo que puede
provocar en mejoras continuas a la empresa de construcción.

 Visión global, sistémica y horizontal de la organización

en este aspecto se puede destacar la responsabilidad de cada persona presente en la empresa, eso
quiere decir la responsabilidad en los departamentos, las actividades y las personas, ya que es
importante asumir la responsabilidad de cada uno en la organización de manera completa.

 Orientación a la cooperación

En realidad este es una etapa de este proceso de calidad total, donde se establece la importancia
por extender los conocimientos y la cooperación que sobresale de los límites de la empresa, esto
quiere decir que la empresa puede llegar a sobrepasar la barrera de la empresa llegando a los
procesos de los clientes o de los proveedores.

 Orientación al aprendizaje y a la innovación

Este tipo de situaciones nos apunta a que la empresa debe contar con el conocimiento para el
desarrollo de nuevas ideas aprendiendo de los sucesos ocurridos en las actividades pasadas y
poder realizar nuevas de mejor manera.

 Orientación ética y social

En este tipo de principios se puede establecer la importancia de poder satisfacer las necesidades
de los grupos de la empresa, donde se incluyen los proveedores, los accionistas y la sociedad, lo
importante es cumplir y no caer en la falta al compromiso del cumplimiento de la calidad.

Bibliografía
(IACC 2015) Contenido de la semana N°4

Conocimiento adquiridos