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Paso 4-Conclusion acorde a los resultados obtenidos.

Grupo: 102049-36

Presentado por:
Natalia Hurtado Hurtado – Código: 1.035.303.743
Andres Felipe Suarez Codigo
Yarson Celestino Jimenez Codigo
Daniela Alvarez Posada código 1.037.620.265

Presentado a:
Patricia Betancurt
Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD


Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
CEAD Medellín, diciembre de 2019
Introducción.

En el presente trabajo están contenidos los aportes correspondientes a la elaboración del

trabajo colaborativo paso 4, en el cual se realizan las conclusiones con base en los aportes de

todos los integrantes del grupo colaborativo donde se toman en cuenta las unidades estudiadas:

elementos básicos y tendencias del marketing de servicios, gerencia de servicio.

Los aportes se realizaron teniendo en cuenta la aplicación de los conocimientos de los

contenidos vistos, se debe de mencionar que el servicio y las ventas no son dos temas

independientes, donde se deben de tratar con la misma importancia y sentido como cualquier otra

área de la empresa. Teniendo presente que todas las mejoras deben de estar generadas para el

mejoramiento y atención de los servicios que se prestan al cliente.

A cada uno de nosotros nos permite realizar una revisión interna de como debe de ser una

excelente atención, como aplicarla en la empresa, en la vida cotidiana. A la vez que existen

diferentes tipos de marketing que se enfocan en atención interna, externa e interactiva con los

diferentes clientes que puede llegar a conservar una empresa.


Conclusión

Con base a los contenidos se puede expresar que el curso está diseñado para ayudarnos a

implementar y aplicar en la vida laborar los conceptos de mercado, servicio, el triangulo del

servicio donde se cumplen con los objetivos de la empresas a donde queremos llegar, es

importante mencionar que también nos transmite que el buen servicio es fundamental a la hora

de diseñar planes de mejora, a la hora de vender un producto, posicionar una marca o el simple

hecho de aclarar una duda al usuario, de ahí se parte que las empresas deben de capacitar y

fortalecer el área de servicio al cliente, donde se tengan las bases suficientes y necesarias para

apoyar en los objetivos de la empresa. Sin un buen servicio es complejo mantener en marcha las

operaciones de una empresa, a la vez un mal servicio hace que la empresa pierda clientes y es

costoso conseguir clientes nuevos a mantener los que están satisfechos con los servicios que se

les ofrece.

En el curso obtuvimos la formación académica y la capacidad de comprender dentro del

contexto empresarial, administrativo y de ventas, el caos que puede generar el mal

direccionamiento de una empresa prestadora de servicios y que, si no cuenta con renovación de

ideas basadas en su objeto social, esta posiblemente dejará de existir en los mercados locales,

regionales, nacionales o donde se tenga su radio de acción. Adicional a esto se ha comprendido

la importancia de involucrar todo el recurso humano de una organización en su actividad

económica para que esta funcione, es decir, desde la capacitación al personal hasta los índices

que le permiten comisionar al personal de ventas y de las áreas comerciales, buscando así

motivar al personal a moverse dentro de su función con gran calidad y compromiso, además, se

evidenció aquí lo importante que es para un cliente que quien vende el producto o servicio lo
conozca a plenitud ya que, esto genera confianza para el comprador y a su vez, tranquilidad por

lo que se adquiere.

En el caso de Inversiones La Pradera AyA, fue fundamental y de gran ayuda conocer las

capacidades económicas y de adquisición del público a quien se ofrecería el servicio ya que, para

lograr un buen nivel de credibilidad debíamos renovar en un 90% la base social nuestra, es decir,

atraer clientes nuevos y convencerlos de que fueran ellos los que nos dieran la fama, para de esta

manera generar una cadena de venta por la modalidad de la voz a Voz.

En cuanto a la capacitación al servicio es muy importante ya que hoy el servicio no es

solo entregar productos o servicios de calidad y en las condiciones acordadas, sino que al cliente

necesita saber que tan importante es, si este sentimiento no se cultiva será imposible fidelizar

clientes, es decir clientes que siempre regresen a comprar más.

El estudio de estas temáticas son de suma importantica ya que el Mercadeo coloca al

consumidor en el centro de la organización, esta es la única forma de lograr mantener la base de

clientes de cualquier empresa y poder subsistir en un mercado cada vez más competitivo con

creciente abanico de posibilidades, con acceso ilimitado a información alrededor del mundo.

En los trabajos 1 y 2 se obtuvieron las herramientas para identificar los problemas que

presentaban las empresas que cada uno expuso, donde se logran los objetivos de identificar y

seleccionar la manera para solucionar los problemas donde se debe de tener en cuenta que los

servicios se deben de separar según el segmento de mercado que se tenga, los canales de

distribución al estar definidos con la misión, visión de la empresa, es importante mencionar que

las empresas al estar en contacto con sus clientes externos, deben de procurar en su máxima

medida, un entorno laboral adecuado con los clientes internos, es decir, con sus empleados,
porque son estos quienes van a transmitir la motivación, conocimiento y desarrollo de lo que

vende, diseña, soluciona la empresa. 

Con la empresa Pradera AyA, Se pudo evidenciar las falencias que tenía, tanto en servicio

mercadeo, atención al cliente, dirección, entre otros, que permitió aplicar lo aprendido dando un

desarrollo que permitió realizar un plan de trabajo que se desarrollo un marketing que permitiría

posicionar las ventas, mejorar los servicios, para tener mejores resultados, para obtener nuevos

clientes. las propuestas presentadas permiten que la compañía mas que posicionarse, también

mejore de manera interna con sus colaboradores, un buen ambiente laboral, conocer al cliente y

poder satisfacer su necesidad.

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