Análisis del Puesto de Trabajo

July Yinet Jerez Agudelo

Docente:

Diana María Poveda Niño

Fundación Universitaria del Área Andina

Herramientas para la Productividad

Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Bogotá

Abril 2020
 Introducción

La productividad empresarial es aquella que se obtiene de las acciones que se realizan para el

cumplimiento de los objetivos de una compañía. Para el logro de estos objetivos debe haber

compromiso, conocimiento, aporte, manejo de recursos y buena relación entre los empleados de

una empresa. Esta debe ser estrategia fundamental en una empresa si desea incrementar sus

ingresos y lograr un posicionamiento en el mercado competitivo. Es por eso que cada área

(finanzas, recursos humanos, comercial, administrativo….) debe estar involucrada en cada

proceso que permita el crecimiento de la compañía.

A continuación, se presentara un taller a modo de preguntas y respuestas sobre la identificación e

importancia de los aspectos, factores, enfoques organizacionales y estrategias del área comercial

y en sí del cargo de asesoría comercial en una empresa de decoración y cortinería.

 Taller

1. ¿Cuáles de los aspectos organizacionales se identifican claramente desde su puesto

de trabajo?

 Compromiso: Ayudar a alcanzar los objetivos empresariales de posicionamiento y

acorde a las planeaciones con respecto a la publicidad, el producto y servicio que

se ofrece.

 Actitud: En este cargo, siempre debe haber una actitud positiva y agradable frente

al cliente. La asesora comercial o el área es el reflejo de la empresa.

 Pro actividad: Siempre se entabla una relación con el cliente, hasta el punto de

conocer sus gustos y de esta manera asesorarle yendo más allá, mostrándole otras

opciones.

 Ambición: Con este aspecto se ha logrado el cumplimiento de objetivos, cerrado

ventas, superación de expectativas. Como desea verse en la empresa en un futuro.

 Metas claras: Como asesora es importante tener clara la posición que ocupa en la

empresa. Establecer objetivos no solo empresariales sino personales.

 Buena comunicación: Capacitación de un lenguaje adecuado, pues la

comunicación es constante con clientes y por supuesto, con compañeros de otras

áreas en la empresa.
 2. ¿Cuáles de los factores organizacionales se identifican claramente desde su puesto

de trabajo?

Factores externos

 Entender la necesidad del cliente: De esta manera se puede ofrecer el producto o

servicio de acuerdo a esa necesidad y que el cliente quede satisfecho

 Calidad: Siempre reflejar que los productos o el servicio son de calidad y que el

cliente está escogiendo la mejor opción.

 Disponibilidad: Estar disponible cuando el cliente lo requiera

 Buena asesoría: Hacer ver que lo que la compañía ofrece es diferente de las otras,

hacer ver el producto innovador. Ayudarle a buscar las mejores opciones teniendo

en cuenta su economía.

 Reconocimiento en el mercado: El área comercial es la fuente principal de

ingresos de la compañía y quienes hacemos parte debemos estar en la búsqueda

del reconocimiento por medio de los clientes. Que por medio de ellos lleguen

otros e impactar en el mercado competitivo.

 Proveedores: Tener buena relación con los proveedores externos.

En todo esto por supuesto se beneficia la compañía pues la imagen que se está mostrando al

cliente es exactamente la de la compañía, y el reconocimiento siempre será para la empresa.

Factores internos

 Buena relación con los demás compañeros: Es claro que el buen clima laboral es

esencial, ya que aporta al estado físico, emocional y mental de los empleados.

Lograr también que los demás se familiaricen con el área comercial.

  Manejo de los tiempos de entrega: Se coordina con los demás departamentos

(producción, finanzas…) para el cumplimiento en las entregas a los clientes

 Mejora del producto o servicio: Con el tiempo se aprende a conocer las

necesidades de los clientes, y cuando algún producto o servicio no logra suplir esa

necesidad se transmite a los demás departamentos para lograr acoplar esa

necesidad al producto o servicio, de manera que quede satisfecho el cliente.

3. ¿Cuáles de los enfoques organizacionales se identifican claramente desde su puesto

de trabajo?

Existen tres enfoques organizacionales: Enfoque clásico, enfoque neoclásico y enfoque

contemporáneo.

 Enfoque clásico: Uno de los principios de este enfoque son las relaciones

humanas. Tener en cuenta emociones, necesidades, anhelos, no solo del cliente

sino también de los compañeros de trabajo. En la parte comercial la relación con

las dos, debe ser esencial para que todo funcione de manera positiva.

 Enfoque neoclásico: En el área comercial es importante adaptarse a los cambios

de la empresa, incluso de aspectos externos como la tecnología. Este

departamento debe estar informado sobre otras empresas, otras competencias,

para saber en que diferenciarse al ofrecer el producto o servicio.

 Enfoque contemporáneo: Manejo de conflictos ya sea con el cliente, porque se

puede presentar, o con compañeros de trabajo. Buscar las mejores alternativas de

solución. También el enfoque va direccionado al aprendizaje continuo y

organizativo.
4. ¿Qué tipo de estrategia se visualiza desde su puesto de trabajo?

La estrategia empresarial es lograr desde el área comercial o desde el cargo como asesora

comercial, la posición y reconocimiento en el mercado por encima de las demás

empresas. Es teniendo claro la Misión y Visión de la compañía y comprometerse en el

cumplimiento de las mismas. Aportando también ideas de cambios en el producto o

servicio ya que se tiene acceso a la opinión de los clientes y ellos son quienes manifiestan

sus necesidades en su mayoría. Es importante entender el cliente pues es la pieza clave de

subsistencia de la empresa. Desde esta área se puede identificar los riesgos y

oportunidades frente al mercado y generar un análisis en conjunto con las demás áreas de

las compañías.
 Conclusiones

Es claro entonces que el área comercial-asesoría comercial es una de las áreas más importantes

en una empresa. Pues esta tiene el contacto directo con los clientes quienes son la fuente

principal de ingresos de la compañía. La parte comercial es la que se encarga de generar el

mayor impacto en los clientes, de aportar a la credibilidad de la empresa pues desde lo comercial

se sabe que los clientes son los que dan testimonio, pero para esto se debe tener una buena

relación con cada uno de ellos, conociendo sus necesidades y como influyente – asesora

comercial, dando solución a esa necesidad, ayudándole a entender porque esta compañía es la

mejor opción para suplir esa necesidad. Internamente, es ayudando a la organización a tener

también la credibilidad en la compañía, y que ellos confíen también en la actividad que esta

realiza. Con los conocimientos adquiridos se puede capacitar a otros, dirigir a otros futuros

asesores comerciales, también ayudándolos a encontrar la satisfacción en los que realizan de

forma personal y hacia los clientes, logrando el crecimiento de las ventas en la empresa y el

posicionamiento en el mercado.
 Bibliografía

 Granados Luis Eduardo, Herramientas para la Productividad, Eje 1. Fundación del Área

Andina (2020)

 Solorio García Wanda Mirel (2014) UTEL Editoria - https://www.utel.edu.mx/blog/10-

consejos-para/definamos-el-concepto-trabajo-comercial/

 Enfoque organizacional - https://slideplayer.es/slide/14189427/

 Helmut Sy Corvo, Factores Internos y Externos de una Empresa (2020) -

https://www.lifeder.com/factores-internos-externos-empresa/