ETAPA I

ALISTAMIENTO

CURSO:

ATENCION AL CLIENTE

ENTREGADO POR:

KATHERINE MEZA

GRUPO:

102609_5

PRESENTADO A
TUTOR
DOLLY JASMIN RAMIREZ URREGO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

SEPTIEMBRE/04/2022
INTRODUCION

El servicio al cliente es de vital importancia en cualquier empresa sea pequeña, mediana o

grande.

De este depende la fidelización de nuestro nicho de mercado. Por eso el servicio al cliente
necesita ser estratégico y efectivo, pues no solo estamos vendiendo nuestros productos y
servicios sino también proyectamos la imagen de nuestra organización.

Los clientes se hacen una imagen de la empresa de nuestro lenguaje verbal y no verbal, por
lo tanto, ellos no van a juzgar a quien presta el servicio sino a la organización que
representa.

Una empresa tiene sentido porque tiene clientes, porque produce bienes y servicios que
satisfacen sus necesidades.
OBJETIVO GENERAL

El objetivo principal del servicio al cliente es responder a las preguntas de los clientes de
forma rápida y efectiva, resolver problemas con empatía y cuidado documentar los puntos
de dolor del cliente para compartir esta información con los equipos internos, fomentar las
relaciones y mejorar la credibilidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Ofrecer ayuda de forma activa
Responder con rapidez a las necesidades del cliente
Ofrecer un trato personalizado a cada cliente
JUSTIFICACION DEL TRABAJO

El presente proyecto busca afianzar los conocimientos sobre la atención al cliente

La atención al cliente consiste en dar soporte al consumidor, resolver sus problemas y, en
consecuencia, velar por su satisfacción.

Para ofrecer un buen servicio, es fundamental que tu equipo esté bien preparado
para garantizar una comunicación clara, humana, empática y proactiva con los clientes.

Este aspecto es esencial para el éxito de tu negocio, a tal punto que el trato al consumidor se
considera incluso más importante que el precio del producto.
Recorrido a través de los diferentes entornos de aprendizaje, realizando capturas de
pantalla que evidencien el ingreso a cada uno de ellos; posterior a esto elaboran una
infografía dentro de la cual compile las capturas de pantalla respecto a la
familiarización del ambiente virtual,

LINK INFOGRAFIA
https://www.canva.com/design/DAE5NT4M1Pg/ZxtJrTqnwwpD-/view?
utm_content=DAE5NT4M1Pg&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=pub
lishsharelink
Como segunda actividad deben leer y apropiar los contenidos bibliográficos
correspondientes a la Unidad 1: Explorando las tendencias y los conceptos básicos del
servicio al cliente, con estos conceptos claros dar solución a la Tabla 1. Cuadro CQA
(que conozco, que quiero aprender, que aprendí) que se presenta a continuación:

Tabla 1. Cuadro CQA

ESTUDIANTE Katherine Esther Meza Imitola

Que conozco Que quiero aprender Que aprendí

Cada uno de los entornos que
componen el aula de clase el
entorno inicial, entorno de
aprendizaje, entorno de
evaluación.
Como aplicaría los conceptos
del servicio al cliente en su
futuro profesional, en la
carrera que estudia en la unad.
Debe indicar la carrera
A tener un buen manejo al Que un cliente feliz siempre es
interactuar con un cliente fuente de buenos negocios,
bridarle toda la información y la por lo tanto, es necesario
ayuda que necesite.es importante concentrarse en desarrollar
socializar muy bien con las una experiencia agradable
personas, brindarles para los clientes. La
herramientas, que contribuyan a importancia del servicio al
su desarrollo personal y laboral. cliente es un tema que todos
en la organización deben de
comprender, pues es un factor
que ayuda a mantener una
buena relación con los
clientes.
Es de vital importancia como ingeniera industrial tener el
concepto de cómo atender un cliente, o como servirle.
Garantizando, que este satisfecho con la atención. Es necesario
saber escuchar al cliente, para detectar correctamente su problema
y poder ofrecerle la mejo solución.
CONCLUSION

La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir
dentro de cada una de las empresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus
operaciones, deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área,
ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la
preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza. Más,
sin embargo, en muchas ocasiones puede llegar a ser empleado por las organizaciones
incorrectamente, afectando tanto al desarrollo y crecimiento de las mismas, por lo cual,
principalmente se debe definir la importancia de dicho servicio al cliente, para poder
estructurar adecuadamente la forma más óptima de llevarlo a cabo.
BIBLIOGRAFIA

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744