Maria Camila Sánchez

Daniel Ruiz

Sara Muñoz López

Felipe Beltrán

TALLER CAPÍTULOS 10 Y 11 MC DANIEL & GATES.

1.Términos como: Lealtad a la marca, compras de alto involucramiento, clase social, personalidad, o
poder del canal correspoden a:

a.Definición Constitutiva

b.Definición Operativa

c.Constructo

d.Escala de Medición

2. El tipo de preguntas según la escala básica de medición, donde las diferencias entre las posiciones
pueden ser comparadas, pero el cero es arbitrario es:

a.Nominal

b.Ordinal

c.Intervalo

d.Proporciones

3. La siguiente pregunta en un cuestionario estructurado es de tipo:

¿Cuál es actualmente la fuente principal de sus ingresos?

Empleo_01 Empresa propia_02 Renta_03 Jubilación_ 04 Otra/Cuál?______

a.Nominal

b.Ordinal

c.Intervalo

d.Proporciones

4. La siguiente pregunta en un cuestionario estructurado es de tipo:

¿Cúantos hermanos tiene usted?

a.Nominal

b.Ordinal

c.Intervalo
d.Proporciones

5. La siguiente relación numérica: 01, 08, 25, 45, 35, 88, 60; corresponde a una escala: (Justificar por qué
dicha escala y no las otras tres)

Ordinal porque esta ordenando los números de menor a mayor

a.Nominal

b.Ordinal

c.Intervalo

d.Proporiones

6. La variable “estado civil” medida a través de selección múltiple con única respuesta y con las siguientes
opciones de respuesta: Soltero(a)__01; Casado(a)__02; Separado(a)__03; Viudo(a)__04. corresponde a
una escala básica de medición:

a.Nominal

b.Ordinal

c.Intervalo

d.Proporciones

7. La variable “Top of Mind” fue medida en un estudio a través de la siguiente pregunta:

“Hablando de bebidas gaseosas ¿qué marcas de gaseosas recuerda usted?. Encuestador registre las
marcas mencionadas por el encuestado de manera consecutiva en los siguientes espacios. 1.___________
2.___________ 3.______________. Qué tipo de pregunta es:

a.Nominal

b.Ordinal

c.Intervalo

d.Proporciones

8. La siguiente relación numérica: 3 menor que 7; 5 menor que 6, corresponde a una escala: (Justificar
por qué dicha escala y no las otras tres)

Intervalo, porque está mostrando una relación numérica por intervalos entre los números

a.Nominal

b.Ordinal

c.Intervalo

d.Proporciones

9. La siguiente pregunta en un cuestionario estructurado es de tipo:

De los siguientes equipos por favor indique en números, ¿Cúantos hay actualmente en buen uso en su
hogar?
Nevera ___ Lavadora___ Secadora___ Licuadora___ Televisores___

a.Nominal

b.Ordinal

c.Intervalo

d.Proporciones

10. La siguiente pregunta en un cuestionario estructurado es de tipo:

Edad en años (cumplidos a 31 de Diciembre de 2018) ___

a.Nominal

b.Ordinal

c.Intervalo

d.Proporciones

11. La siguiente pregunta en un cuestionario estructurado es de tipo:

¿Cúanto dinero gastó usted el mes pasado en licor?

a.Nominal

b.Ordinal

c.Intervalo

d.Proporciones

12. Cada vez que se lleva a cabo una medición y se obtienen los mismos resultados, es decir, se mide
estabilidad o consistencia de resultados a lo largo del tiempo, nos referimos a:

a. Validez

b. Confiabilidad

c. Sensibilidad

d. Representatividad

13. El grado en que las diferencias en las puntuaciones obtenidas con la escala reflejan diferencias
verdaderas entre los objetos en la característica medida, en lugar del error sistemático o aleatorio, es
decir, cuando se mide lo que se supone tiene que medirse, nos referimos a:

a. Validez

b. Confiabilidad

c. Sensibilidad

d. Pertinencia

14. Teniendo en cuenta la relación entre confiabilidad y validez, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sería
correcta con la expuesto por los autores?
 1. Si una medida es perfectamente válida, también es perfectamente generalizable
2. Si una medida no es confiable, puede ser perfectamente válida
3. Si una medida es confiable, por sí sola, no implica validez
4. La falta de confiabilidad implica validez

JUSTIFICAR RESPUESTA:

Porque el instrumento de medición puede ser consistente, pero no mide lo que debe medir.

15. Como evaluadores de un instrumento de medición encontraron que al probarlo en un pre-test, los
datos que arrojaba la escala eran congruentes pero la escala construida no cumplía con todos los aspectos
que debía medir. La mejor decisión que deben tomar es: ¿ACEPTAR ó RECHAZAR la escala en
términos de confiabilidad y validez?

JUSTIFICAR RESPUESTA:

Se debe rechazar ya que la escala no es válida, a pesar de que sea altamente confiable y como mencionamos en
el punto anterior, si una medida es confiable, por sí sola, no implica validez necesariamente.

16. La siguiente pregunta, ¿Cómo calificaría el comercial de T.V que acaba de ver?

No 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Me
me gusta
gust muc
a ho
nada

Es de tipo:

a. Escala de Clasificación detallada

b. Escala Continua

c. Diferencial Semántico

d. Escala de Suma Constante

17. En la escala en que se requiere que los encuestados asignen un número fijo de puntos de calificación
(generalmente 100) entre un conjunto de objetos estímulo con respecto a un criterio, se le denomina:

a.Escala de categorías

b.Escala particularizada

c.Escala comparativa

d.Escala de suma constante

18. De las siguientes escalas, ¿cuál es la más indicada de utilizar si como investigador(a) tuviera la
responsabilidad de realizar una comparación de marcas, productos ó imagen de una compañía?
(Justificar identificando el alcance de cada una de las escalas)

La escala diferencial permite examinar las fortalezas y debilidades de cierto aspecto o atributos, por lo
cual es muy útil al momento de realizar comparaciones de marcas, productos o imagen.

La clasificación continua limitaría el análisis de los resultados, ya que los encuestados tienen a ubicarse
hacia la mitad de la escala

La escala de likert indica el nivel de acuerdo o desacuerdo con cada enunciado

La escala de stapel permite identificar que tanto y en que dirección un adjetivo descriptivo se ajusta a un
concepto dado

1. Escala de clasificación continua

2. Escala Likert
3. Escala de Diferencial semántico
4. Escala de Stapel

19. Siendo usted el fabricante de una compañía de helados y fuera a realizar una investigación de
mercados con el fin de evaluar diferentes atributos relacionados con su producto, la agencia le sugiere
incluir la siguiente pregunta: Por favor evalúe el helado que acaba de probar con precisión en cuanto a los
diferentes atributos señalados, teniendo en cuenta la siguiente escala

+5

+4

+3

+2

+1

Sabor Consistencia Aroma Color

-1
 -2

-3

-4

-5

¿A qué tipo de escala se están refiriendo?

1. Escala de Orden de Rango

2. Escala Likert
3. Escala Stapel
4. Escala Intención de Compra

20. La escala en la cual se requiere que se indique el grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de las
afirmaciones de una serie acerca del objeto estímulo se denomina:

a.Suma Constante

b.Likert

c.Diferencial semántico

d.Stapel

21. Definan que es el Net Promoter Score:

Es un tipo de medición que mide la satisfacción y fidelidad de los consumidores de cualquier segmento de
mercado. Se utiliza mucho ya que la metodología es flexible, confiable y simple.

El Net Promoter Score se calcula con base a las respuestas de la siguiente pregunta; ¿en la escala de 1 al 10
cuanto usted recomendaría nuestra empresa a un amigo?, siendo 0 nada de recomendación y 10 una
recomendación completa y absoluta.

Las personas que responden de 0 a 6, se encasillan dentro de “clientes detractores” los cuales son quienes
justifican tener una mala experiencia con la empresa y no recomendarían o darían una mala recomendación de la
empresa.

Las personas que responden de 6 a 7 , se encasillan dentro de “clientes neurales” los cuales son quienes solo
adquieren el producto y el servicio, no están interesados en hacer recompra y tampoco son clientes fieles.
Las personas que responden de 7 a 10 , se encasillan dentro de “clientes promotores” los cuales son quienes
hacen compra y tienen experiencia positiva que sí desean compartirla y así recomendar la empresa, además
tienen planeado hacer recompra.

22.-24 ¿Cuáles son las consideraciones al seleccionar una escala?

1. La naturaleza del constructo por medir

2. Tipo de escala
3. Escala balanceada / no balanceada
4. Número de categorización por escala
5. Decisión forzada vs no forzada

25. Atendiendo a las consideraciones al seleccionar una escala, la escala Likert es:

1. Par - Balanceada
2. Non - Balanceada
3. Par – No Balanceada
4. Non – No Balanceada