INFOGRAFIA

https://aloadas.com/libros-resumidos/marketing-4-0-de-philip-kotler/

7. ARQUETIPOS DE LA INDUSTRIA Y MEJORES PRÁCTICAS

A) Cinco arquetipos principales de la industria

Patrón 1: pomo de puerta: alto compromiso a pesar del bajo nivel de

curiosidad.

El consumidor no tiene la necesidad de aprender más sobre las marcas

competidoras. La compra es siempre impulsiva e instantáneo. Poca afinidad
del consumidor.

Patrón 2: pez: alto nivel de curiosidad. El nivel de “pedir” es mayor que

el de “atraer”. Los consumidores consideran varios factores. Realizan
preguntas, tienen en cuenta los consejos de terceras partes e
interactúan con diferentes marcas. El proceso de compra es largo.

Patrón 3: trompeta: está relacionada con el lujo. Altos niveles de

afinidad. La gente confía en la calidad de la marca. Se recomienda la
marca incluso si el consumidor no lo ha comprado (Automóviles Tesla).
Nivel de “defender” mayor que el de “actuar”.

Patrón 4: embudo: las compras están completamente planeadas y el

consumidor está profundamente involucrada en la decisión de compra. Es
el único patrón en el cual el consumidor recorre todos los puntos del
camino del consumidor. Por lo tanto, la experiencia de compra es
realmente importante. “Actuar” es realmente importante y el
posicionamiento tiene que estar profundamente arraigado en la propia
experiencia. Es el patrón típico de las nuevas tecnologías.

Patrón 5: Pajarita: sale del resultado de combinar todas las

fortalezas de los cuatro principales patrones. Es el patrón del
camino del consumidor ideal. Todo aquel que conozca la marca
está dispuesto a recomendarla (BAR=1). Superponiendo el patrón
de la pajarita a cada uno de los cuatro patrones principales se
identifican los huecos y oportunidades de mejora.

B) Cuatro mejores prácticas de marketing

Utilizando el BAR medio y el rango de BAR como ejes, se pueden derivar otros cuatro grandes
grupos de la industria.
Los grupos de ninguna manera son estáticos. Con la convergencia tecnológica y la innovación
disruptiva, los muros entre los grupos industriales están bajando. Los mercadólogos deben vigilar
los cambios en sus industrias y adaptar sus estrategias en consecuencia.

C) Resumen: aprendido de las diferentes industrias

Hay cuatro patrones principales: pomo de puerta, pez, trompeta y embudo.

También se pueden derivar cuatro industrias diferentes basado en el BAR: gestión de marca,
gestión del canal, gestión del servicio y gestión de ventas.

Parte III Aplicaciones de marketing táctico en la economía digital

8. MARKETING CENTRADO EN EL SER HUMANO PARA BRAND ATTRACTION

A) Comprender a los humanos que usan antropología digital

La antropología digital se centra en los nexos entre la humanidad y la tecnología.

-Escucha social: es el proceso proactivo de monitorización de lo que se

está diciendo sobre una marca en internet, particularmente en las redes
sociales y las comunicaciones online. Es muy útil para realizar una
investigación de mercado.

-Netnografía (etnografía centrada en internet): consiste en entender el

comportamiento humano en tribus digitales en las comunidades online.
Es una forma de conexión humano-humano en el proceso de
investigación de mercado. Requiere que los investigadores sinteticen sus ideas más profundas.
Requiere un alto nivel de empatía y habilidades muy concretas.
-Búsqueda empática: es un método que requiere perspectiva humana y empatía durante el
proceso de investigación. Requiere observaciones in situ, diálogo, brainstorming y colaboración
entre investigadores y los miembros de la comunidad para sintetizar las ideas más relevantes.

B) Construyendo a los seis atributos de las marcas centradas en el ser humano

Físico: personas atractivas físicamente suelen ser más influyentes sobre otras personas. Logos bien
diseñados o eslóganes elaborados se consideran físicamente atractivos. Por supuesto, no hay que
olvidar el diseño del producto o la experiencia del consumidor.

Inteligencia: es la capacidad humana de tener conocimiento y generar ideas. Aquí se encuadran las
marcas innovadoras que resuelven los problemas de los consumidores.

Social: es la capacidad de estar seguro mientras te relacionas con otras personas, con buenas
habilidades de comunicación verbal y no verbal. Las marcas no tienen que tener miedo de
conversar con los consumidores, responder consultas o resolver quejas. También deben compartir
contenido interesante.

Emocional: son aquellas personas que pueden conectar emocionalmente con otras para ser
capaces de influenciar sobre ellas. Las marcas deben evocar emociones a través de mensajes
inspiracionales.
Personalidad: personas que tienen autoconciencia. Son aquellas que saben lo que saben. Utilizan
su autoconfianza y su automotivación para mejorar. Las marcas son aquellas que saben cuál es su
razón de ser, su razón para estar en el mercado.

Moralidad: la moralidad trata sobre ser ético y tener integridad. Tener la suficiente valentía para
hacer las cosas correctas. Las marcas con una fuerte moralidad son impulsoras de valor. Las
consideraciones éticas tienen que estar incluidas en todas las decisiones de negocios.

C) Resumen: cuando las marcas se convierten en seres humanos

Las marcas están adoptando rasgos humanos para atraer más clientes. Deben ser físicamente
atractivas, intelectualmente convincentes, estar socialmente comprometidas y atraer
emocionalmente, mientras que al mismo tiempo demuestran tener una personalidad propia con
acciones moralmente aceptables.