ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE

CHIMBORAZO
Saber para ser…

ESTUDIANTE: VERÓNICA TATIANA GARCÍA

GARCÍA

DOCENTE: MARÍA EULALIA CHÁVEZ, MBA

MAESTRIA EN MARKETING

MODULO: ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS

Trabajo de Investigación previo a la DEL TÍTULO DE
MAGISTER EN MARKETING Y ATENCIÓN AL
CLIENTE

TEMA: ensayo desnudando la mente del consumidor

DESNUDANDO LA MENTE DEL CONSUMIDOR.
Una de las clases que nos enseña esta maravillosa lectura es enseñarnos a conocernos
nosotros primeros, para luego proceder a desnudar la mente de nuestros clientes y
consumidores, basado en una formidable planificación estratégica basada en la humanidad.
CAP.I INSIGHTS QUE DESNUDAN NUESTRA MENTE DE LOS
CONSUMIDORES: Los insights abarcan otros contextos, estos nos permiten conocer
como las personas sienten, viven, quieren y hacen las cosas que en ocasiones no saben,
cabe resaltar que la diferencia que radica entre  un insights y un dato es el tamaño de la
sorpresa, los insights nos permiten alimentar estrategias de comunicación e innovación
dentro de la compañía y en el mercado mismo. La idea de un insights potentes no es solo
vender sino también conectar. Los insights nos permite conocer e identificar las verdades
humanas con la finalidad de buscar las medicar y estratégicas más idóneas para que nuestro
centro (consumidor) logre obtener una satisfacción completa de sus necesidades, siempre
enmarcadas en calidad, variedad y por supuesto precios accesibles de acuerdo a su eslabón
económico.
Igualmente utilizando la pauta "Mirar donde otros no ven, para encontrar lo que otros
no encuentran", obviamente desde mi punto de vista determino que llegar al éxito no
radica solamente en vender y vender, sino el saber reconocer y observar nuevas
oportunidades de crecimiento y de necesidades por parte de nuestro público.
Es por ello que una visión de insights está muy emparentada con el conocimiento profundo
y psicológico del consumidor, de sus valores, creencias, actitudes, motivos, deseos,
fantasías, miedos y expectativas. Siempre basándonos en tres aspectos:
Comunicación: Transformación de datos en insights e insights en ideas de comunicación,
que conectan marcas con personas y generan relaciones en lugar de transacciones.
Innovación: Insights que ayudan en la generación de ideas de nuevos productos y
conceptos basadas en necesidades relevantes de las personas y sus tendencias emergentes.
Branding: Desarrollo de estrategias de construcción de marca enfocadas en consumer
insights. Marcas humanas que compitan por las emociones de las personas y que atraigan el
poder de compra y a la vez lograr una fidelización por parte de nuestro cliente.
CAP. II.- Los insights impulsan hacia una visión de marketing, a través del entendimiento
humano, este concepto surge de la psicología y se refiera a la descripción de un fenómeno,
en el cual se pueden hallar comportamientos, pensamientos y sentimientos oculto.
Con estos podemos hallar la relación simbólica y emocional que tiene los consumidores
frente a su producto elegido. (Ver más allá de lo evidente). Permite además para la empresa
conseguir un posicionamiento más alineado, es decir con ideas frescas e innovadores que es
lo que hoy en la actualidad exige este mundo globalizado.
La innovación juega un papel de suma importancia, ya que la creatividad es importantes en
la percepción que tiene un consumidor de dicha marca o producto. El Branding es
básicamente no comprar productos sino coleccionar las experiencias que estos representan
en la vida del consumidor, de ahí puede partir nuevas posibilidades para generar una
acogida de posibles clientes.
Por último la comunicación es construir nuevos mensajes que capturen la mente y el
consumo de nuestro grupo objetivo dentro del mercado .que traigan a colación en el
consumidor: experiencias, memorias que les permita escribir historias nuevas.

"De transacción económica a experiencia psicológica”,- Este proceso va conforme a

cómo evolucionan los mercados, dándole así mayor importancia simbólica al producto, esto
es medible cuando el consumidor muestra interés en el producto si satisface del todo sus
necesidades iniciales. La mejor herramienta es el uso de marcas personificadas.

De marketing de producto a marketing de personas.- Desde esta perspectiva el insights

es visto como un producto en evolución dentro del marketing, que le da a la marca una
oportunidad de subsistir. Convirtiendo así la marca en una marca humana. Involucrando así
aspectos socioculturales. (Inmersión en sus vidas).

"De datos a insights, e insights en ideas. El planeamiento estratégico".- Consiste en la

necesidad que hay de la investigación innovadora para una marca en general.

CAP. III.- Las personas el centro de atención y decisiones de los negocios. Aquí entramos
hablar de lo que es el posicionamiento consumo-céntrico (productos que despiertan
emociones). Tomando siempre en cuenta_

 Co-creación.- Lograr que nuestros consumidores conversen aspectos positivos de

nuestras marcas, aportando a lograr un mayor valor de nuestra empresa.
  Conexión.- Hacer que las empresas puedan conectarse emocionalmente con
consumidores fortaleciendo lazos de fidelidad.
 Comprensión.- Llegar a entender al consumidor para que entre en confianza con la
empresa, marca y producto.

Uno de los aspectos para lograr una eficiente conexión con el consumidor es logrando
identificar y superar seis errores de concepción del marketing que identifican al producto y
descuidan al consumidor:

Considerar que las decisiones de consumo son netamente racionales y sujetas a una
evaluación de costo-beneficio.- Realmente en error nefasto el solo enmarcarnos en buscar
rentabilidad y dejar a un lado las expectativas de nuestros consumidores.

Pensar que los productos son buenos porque técnicamente muestran superioridad frente al
competidor.- Ningún producto es netamente bueno siempre va a presentar deficiencias,
pero si lograste entrar en la mente del cliente para él lo va a ser, y no importa la
competencia.

Enfocarse únicamente en atributos de producto y no en beneficio del consumidor.- En la

actualidad un gran porcentaje de empresas verdaderamente ha dejado a un lado las
opiniones y sugerencias del consumidor y solo ha tomado como prioridad su producto, sin
imaginarse que puede perder clientes, entonces lo que se recomienda es tomar siempre en
primer lugar al consumidor ya que es el punto de partida para cualquier cambio que se dé
dentro y fuera de la empresa.

Pensar que los consumidores quieren más o menos lo mismo productos de buena calidad,
buena apariencia y de un buen precio.- El consumidor adquiere productos que le ayude a
complementarse y con el cual logre una identificación completa.

Pensar que las decisiones de consumo se dan de forma aislada.- En las decisiones de
consumo no solo influyen sus juicios de valor sino los medios de comunicación, publicidad
opiniones de otros consumidores.

Considerar que el consumidor sabe lo que quiere y que es capaz de decirlo.- Es un ser
humano y por lo tanto puede equivocarse, no siempre sabe lo que quiere, no lo dice por
temor lo que necesita.
Para lograr eliminar estos errores sería fundamental:

 Definir el negocio desde las perspectivas del consumidor y no solo la nuestra,

entonces se tiene que partir poniendo con una clave al cliente ya que define
productos y categorías.
 Desarrollo de investigación, que permita revelar los insights estratégico del
consumidor como gustos, preferencias, ofertas, precios.
 Sumar el negocio ir más allá del número, agregar valor.
 Sementar a los consumidores por actitudes y no solo por criterios demográficos y
económicos,
 Conocer, observar y sentir a nuestros consumidores en las calles en lugar de solo
medirles o cuantificarles, generar un acercamiento más personalizado garantizando
una mayor relación con nuestro segmento de mercado.
 Desarrollar procesos de toma de decisiones basados en insights, siempre
fundamentados en lo requieren para ser felices y satisfechos con el producto bien o
servicio,

CAP. IV.- La Psicología del consumidor como fuente de insights, no tenemos que ser
psicólogos pero si conocer la Psicología humana es decir lograr o expectativas donde otros
no ven.