UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

E.P. DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN

Curso: MARKETING
FICHA DE LECTURA Nro. 01
Alumno: Sebastian Alfredo Hani Cahuana
Cdigo: 2016-126010
Fecha: 16/06/2017
Autor: Cristina Quiones
Ttulo del libro: DESNUDANDO LA MENTE DEL CONSUMIDOR
Captulo Nro. 01: Insights que desnudan nuestra mente y la de nuestros consumidores.

Ideas centrales del autor: (Afirmaciones que dan lgica al conjunto de la lectura por
parte del autor, redactadas en forma concisa y exacta, no ms de 05; se considera dos
o tres renglones por prrafo).
1.- Se debe observar a los consumidores no slo como una estadstica, sino tambin como
seres que sienten, viven y quieren hacer cosas que a veces no salen.
2.-Un insight permite alimentar las estrategias de comunicacin, branding e innovacin de
una empresa.
3.-Marcas como Dove, Sprite, Natura, han modernizado el concepto tradicional del
marketing, ofreciendo productos que pueda despertar en el consumidor un inters sublime
mediante la experiencia que tengan con el producto ofrecido.
4.-La visin de los insights se basa en tres reas fundamentales: Comunicacin, Innovacin
y Branding.
5.- Es importante que el ejecutivo se sienta familiarizado con el mindset insighter, y as
pueda aprender a conectar y sentir desde la perspectiva del consumidor.

Palabras claves de la lectura: (Trminos que sirven para clasificar los temas centrales
tratados; las publicaciones no suelen aceptar ms de 5 palabras claves; cada "palabra
clave puede sin embargo ser integrada por un mximo de tres palabras):
1.-Insights.
2.-Verdades humanas.
3.-Branding.
4.-Innovacin.
5.-Conocimiento del consumidor.
Resumen breve de la lectura: (No exceder el lmite de 25 renglones)
Los insights tienen una perspectiva del consumidor que no slo tiene un peso estadstico,
sino tratndolo como personas que sienten, viven, quieren y hacen cosas que a veces no
saben. Son muy importantes para el marketing pues ayuda a descubrir verdades desnudas
del consumidor.
Llamado tambin Consumer Insights, permiten entender la profunda relacin emocional,
simblica y profunda entre un consumidor y un producto. Los insights son revelaciones
sobre las formas de pensar, sentir o actuar del consumidor, que permiten alimentar
estrategias de comunicacin, branding e innovacin.
Marcas como Dove, Sprite y Natura han logrado replantear la consigna tradicional en el
Marketing Internacional: ofrecer productos que despiertan experiencias gratificantes y
profundamente emocionales, gracias a poderosos insights.
La finalidad de un potente insight en tant se convierte en gestor de un mindset consumo-
cntrico en las organizaciones, o sea, en forjar empresas que desplieguen
estrategias/productos/marcas basadas en personas. Por lo cual, la visin de insights est
muy emparentada con el conocimiento profundo y psicolgico del consumidor.
Se traduce en tres reas fundamentales: Comunicacin, innovacin y branding.
Los insights definen las promesas de valor o posicionamiento de marca, como tambin ideas
de innovacin. Su objetivo es ofrecer una experiencia o significado emocional/simblico de
mucho mayor valor.
Cmo lo hacen? Hay distintas tcnicas de insights y modelos de planeamiento que
permiten transformar datos en hallazgos, y hallazgos en insights como Consumer Bran
Ladder, Consumer Portrait. Es importante que los propios ejecutivos puedan aprender a
conectar, sentir, observar e intuir a sus propios consumidores, y se sensibilicen con ellos.

Comentario crtico de la lectura: (No exceder de 15 renglones)

Los beneficios que se consigue gracias a los insights, a la conexin que tiene que ver entre
la empresa y los consumidores, es una herramienta realmente impulsadora para cualquier
organizacin. Esta empata que nace en ver a los consumidores con la real trascendencia
de lo que realmente son. Histricamente un error que se haba extendido por varias
empresas es la de posicionar a otros factores de la empresa por encima del consumidor. Se
preocupaban del producto, del precio, de la distribucin, pero el consumidor recaa en una
esfera totalmente distinta. Sin embargo, la tendencia mundial recae en el posicionamiento
de una marca mediante la concientizacin por el consumidor.
Los insights proponen distintas tcnicas para alcanzar el objetivo primordial, sin embargo, es
importante que los ejecutivos se sobrepongan a sus cargos y comiencen a empatizar con el
principal elemento: el consumidor.
La premisa esencial es ofrecer ms que un producto, una experiencia o significado
emocional que cale en el consumidor y que posiciones es producto por encima de otros. As,
las ganancias y la rentabilidad para la empresa, y la utilidad para el demandante,
armonizarn en aras de un mutuo beneficio.