COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Conducta del consumidor: ¿Qué es y cómo conocerla?

Comprender la conducta del consumidor es un elemento clave de

una estrategia de marketing. De hecho, antes de implementar una
estrategia, es esencial entender completamente las necesidades y
expectativas de los consumidores sobre los que se desea influir.
Para ello, es necesario entender cómo interpretará el consumidor
las acciones de marketing que les presentarás.

¿Cómo percibe el consumidor la información, cómo captar su

atención, cuáles son sus necesidades? Para este tipo de productos,
¿es más sensible al precio, a la calidad, a la oferta comercial?

El objetivo de todo emprendedor es cumplir con las exigencias de su público y mercado, lo que dará un
impulso en las ventas de la organización y la satisfacción del cliente.

Para que esto suceda correctamente, la función principal del emprendedor es estudiar y conocer la conducta
del consumidor y por ende a sus posibles compradores, haciendo que la toma de decisiones se vuelva más
fácil y mejore su relación con los clientes.

¿Qué es la conducta del consumidor?

La conducta del consumidor en los procesos que intervienen en la elección, la compra, el uso o el abandono
de productos, servicios, ideas o experiencias por parte de individuos o grupos para satisfacer sus necesidades
o deseos.

Un estudio del consumidor se centra en los procesos de toma de decisiones, su comportamiento en el punto
de venta, sus reacciones al marketing y la publicidad, y sus acciones en el ámbito de la fidelidad.

La comprensión de la conducta del consumidor se basa en gran medida en las técnicas psicológicas, la
investigación cualitativa y cuantitativa y los análisis en el punto de venta.

Definición de comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es muy amplio: estudia los procesos que intervienen en la elección, la
compra, el uso o el abandono de productos, servicios, ideas o experiencias por parte de individuos o grupos
para satisfacer sus necesidades o deseos.

Un estudio del consumidor se centra en los procesos de toma de decisiones, su comportamiento en el punto
de venta, sus reacciones al marketing y la publicidad, y sus acciones en el ámbito de la fidelidad.

La comprensión del comportamiento del consumidor se basa en gran medida en las técnicas psicológicas, la
investigación cualitativa y cuantitativa y los estudios en el punto de venta.

Importancia de conocer la conducta del consumidor

Uno de los principios básicos del marketing es satisfacer las necesidades del cliente. Esto sólo es posible si se
conoce a las personas o empresas que utilizarán los productos o servicios que se intentan vender. 

Aquí más de las razones por las que es importante conocer la conducta del consumidor:

 Crear una mejor relación con el cliente

¿Conoce el verdadero valor de la retención del cliente? Los emprendedores que son capaces de retener a sus
clientes y crear mejores relaciones, logran obtener una mejor imagen de su empresa. Un cliente fiel es un
propagador y un termómetro de su marca.

Un cliente fidelizado lleva el nombre de la empresa, promueve la comercialización a sus conocidos, amigos y
familiares. Por estas razones, retener el mayor número de clientes debe ser el objetivo de los emprendedores
interesados en hacer crecer su empresa en el mercado.

Aquí más de la importancia de entender el proceso de decisión de compra.

 Generas más clientes

Al entender la conducta del consumidor, se genera lealtad entre él y la empresa, lo que dará lugar a cifras de
ventas más altas y a alcanzar una mayor participación de mercado.

 Definir mejor al cliente potencial

Una empresa siempre trabaja para satisfacer nichos de mercado específicos. Aunque la empresa actúe en
diversos sectores, para cada uno de ellos habrá un comprador potencial que se destaca, y es esta la referencia
que los emprendedores deben buscar.

Saber a quién se vende posibilita definir de forma clara los objetivos en el mercado.  

Por ello, conocer la conducta del consumidor ayuda a definir a los principales clientes o protopersonas que
llegan directamente a la empresa. 

Tu inventario debe ser abastecido con productos que cumplen con estos clientes en particular, ya que es el
mayor comprador de tus servicios o productos.
Además, ser consciente de quién es tu principal cliente, te lleva a plantear ideas de marketing más eficientes,
alcanzando directamente a los consumidores principales.

Con el conocimiento de la conducta del consumidor, puedes ahorrar y hablar directamente con el cliente de
forma más eficiente.

Te invito a conocer también qué es un shopper insight.

 Mejorar la posición de tu marca

Una empresa no debe dar tiros al azar, tratando de llegar a cualquier persona. Los clientes potenciales son
siempre una apuesta con más chances de generar resultados, por lo que el emprendedor debe centrarse en el
potencial comprador para alcanzar un mejor posicionamiento de mercado.

Direccionar todas las acciones de la empresa de esa manera genera grandes ahorros y garantiza una imagen
más sólida y consistente de la marca dentro del mercado, ya que al conocer la conducta del consumidor se
trabaja para un grupo específico, y no para cualquier posible comprador.

Checa cómo puedes convertir clientes potenciales en clientes reales con el embudo de conversión.

Direccionar todas las acciones de la empresa de esa manera, genera grandes ahorros y garantiza una imagen
más sólida y consistente de la marca dentro del mercado, ya que al conocer la conducta del consumidor se
trabaja para un grupo específico, y no para cualquier posible comprador.

Factores que afectan la conducta del consumidor

La conducta de los consumidores está influenciada por su entorno (medio ambiente, cultura, medios de
comunicación), por lo que es importante conocerlos para saber cómo se pueden adaptar y mejorar las
campañas de marketing e influir mejor en el consumidor. 

La conducta del consumidor está influenciada por tres principales factores:

 Factores personales: Los intereses y opiniones del consumidor estarán influenciados por factores
demográficos como la edad, el sexo, la cultura, la ocupación, etc. Por ejemplo, un consumidor de la
generación Z actuará de manera diferente que uno de la generación X.

 Factores psicológicos: La reacción de cada uno a una campaña de marketing dependerá de sus
creencias y estado de ánimo. La capacidad de una persona para comprender la información, la
percepción de sus necesidades, su mentalidad, todo ello influye en su conducta de consumo.

 Factores sociales: Las personas a tu alrededor (familia, amigos o conexiones en redes sociales)
componen este factor, así como la clase social, los ingresos y el nivel de educación.

https://www.questionpro.com/blog/es/importancia-conducta-del-consumidor/