UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

GESTION DE LOS PROCESOS

DE NEGOCIOS

Semestre 2020 – I
X CICLO “B”
Sesión 03
Docente: Mg. Valentín Monroy A.
Alineamiento del modelo de gestión estratégica

1. Razones para un modelo de gestión estratégica

2. Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
3. Aplicaciones al Sector Portuario
Razones para un modelo de gestión estratégica
Muchas organizaciones tienen dificultades a la hora de ejecutar sus estrategias …

Recursos Comprensión
60% de organizaciones no 95% de los colaboradores
vinculan los presupuestos no entienden la estrategia
a la estrategia
Incentivos
Agenda Ejecutiva 70% de organizaciones
85% de los equipos directivos pasan no vinculan los incentivos
menos de una hora al mes discutiendo de los mandos intermedios
sobre la estrategia a la estrategia
Fuente: Estudio BSCol

... y éstas no son efectivamente implantadas

Menos del 10% de las estrategias

formuladas se implantan de manera efectiva
Fortune
June 21, 2009, “Why CEO’s Fail” by Ram Charan

>>> ¡ No se gestiona la Estrategia !

Razones para un modelo de gestión estratégica
Dificultad de implantación de la estrategia:
En la mayoría de las organizaciones, la estrategia se mantiene en un “alto nivel” distante de
las acciones del día a día
MISIÓN
Por qué existimos
VALORES
Qué es importante para nosotros
VISION=ASPIRACIÓN
Lo que queremos ser
ESTRATEGIA
Nuestro plan

GAP
PRESUPUESTOS
Lo que tenemos que hacer
OBJETIVOS PERSONALES
Lo que “yo” tengo que hacer

RESULTADOS “ESTRATÉGICOS”
SOCIEDAD CLIENTES PROCESOS EQUIPO
bienestar satisfechos eficientes y eficaces motivado y preparado
Razones para un modelo de gestión estratégica
Dificultad de implantación de la estrategia:
Hay muchos obstáculos que hacen que una estrategia
Resultados
Resultados
excelente no se transforme siempre en resultados
Excelentes
excelentes Excelentes
(situación real)

Estrategia
Estrategi
Excelente
a
Excelente
Razones para un modelo de gestión estratégica

Obstáculos en la implantación:
Resultados
Resultados
1. Los líderes no se involucran Excelentes
directamente a la hora de gestionar Excelentes
(situación real)
la estrategia

2. La estrategia no está descrita de

manera comprensible para los empleados

3. Los departamentos, divisiones y áreas

de soporte de la organización no se
encuentran alineadas con la estrategia

4. No se comunica la estrategia a todos en

la organización
Estrategia
Estrategi
Excelente
a
Excelente 5. La gestión de la estrategia no forma parte
del día a día en las organizaciones
Razones para un modelo de gestión estratégica
El desafío:
La Metodología de los Mapas Estratégicos como herramienta clave para la
transformación en “Organizaciones Enfocadas en la Estrategia”
MISIÓN
Por qué existimos
VALORES
Qué es importante para nosotros
VISION=ASPIRACIÓN
Lo que queremos ser
ESTRATEGIA
Nuestro plan

ORGANIZACIONES ENFOCADAS A LA ESTRATEGIA

Ejecución exitosa de la estrategia

PRESUPUESTOS
Lo que tenemos que hacer
OBJETIVOS PERSONALES
Lo que “yo” tengo que hacer

RESULTADOS “ESTRATÉGICOS”
SOCIEDAD CLIENTES PROCESOS EQUIPO
bienestar satisfechos eficientes y eficaces motivado y preparado
Agenda

1. Razones para un modelo de gestión estratégica

2. Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
3. Aplicaciones al Sector Portuario
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
Los 5 Principios clave de una Organización Enfocada en la Estrategia

2. Traducir la 1. Movilizar el
estrategia en cambio a través del
términos operativos liderazgo ejecutivo

ORGANIZACIÓN
ENFOCADA EN LA
ESTRATEGIA
3. Alinear la 5. Transformar la
organización con la estrategia en un
estrategia proceso continuo

4. Hacer de la
estrategia un
trabajo de todos
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
Algunas empresas galardonadas con el premio “Hall of Fame”

Saatchi & Saatchi

Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
1. Movilizar el cambio a través del liderazgo ejecutivo

2. Traducir la 1. Movilizar el
estrategia en cambio a través del
términos operativos liderazgo ejecutivo

ORGANIZACIÓN
ENFOCADA EN LA
ESTRATEGIA
3. Alinear la 5. Transformar la
organización con la estrategia en un
estrategia proceso continuo

4. Hacer de la
estrategia un
trabajo de todos
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
1. Movilizar el cambio a través del liderazgo ejecutivo

Movilizar “Involucración de Todos”

• Esponsorización al más alto nivel y Compromiso del Equipo Directivo

• Vivir la estrategia: “talk the talk and walk the walk”

Cambiar “Para Conseguir Resultados Rápidos”

• Claridad en la descripción del cambio

• Clarificación de la Visión y la Estrategia
• Alinear y enfocar la organización al Cambio

Sostener y “Para Crear un Movimiento

Acompañar Irreversible”
• Nueva forma de Gestionar
• Proceso continuo

Un Plan exitoso para la implantación de la estrategia en la gestión día a día empieza con el
convencimiento de que no se trata de un proyecto de “indicadores”…
>>> SE TRATA DE UN PROCESO DE CAMBIO
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
2. Traducir la estrategia en términos operativos

2. Traducir la 1. Movilizar el
estrategia en cambio a través del
términos operativos liderazgo ejecutivo

ORGANIZACIÓN
ENFOCADA EN LA
ESTRATEGIA
3. Alinear la 5. Transformar la
organización con la estrategia en un
estrategia proceso continuo

4. Hacer de la
estrategia un
trabajo de todos
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
2. Traducir la estrategia en términos operativos
Construcción del Mapa Estratégico

Definición de
los
Reflexión estratégica

Priorización de
Análisis de la Indicadores Iniciativas
Estrategia Clave de Estratégicas
Desempeño

Elaboración
Definición de Plan de
del Mapa
Metas Implantación
Estratégico

Leyenda

Input del proceso

Etapas en la construcción
de los Mapas Estratégicos
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
2. Traducir la estrategia en términos operativos
Un Mapa Estratégico permite describir la estrategia

¡ No se
Unpuede
Mapa gestionar
Estratégico
algo
es que no separa
un marco puede
la medir!
¡ No se puede
traducción medir
de la algo que
estrategia no se puede
en términos describir!
operativos
Financiera

Valor a Largo Plazo El Mapa estratégico

para la Sociedad
Rentabilidad Socio-
Económica
Crecimiento  Traduce la estrategia en objetivos
concretos y medibles
Cliente

Clientes del Puerto

 Proporciona una representación visual
de nuestra estrategia
Procesos

Gestión
operativa
Gestión de
clientes
Innovación
Regulación
y sociedad
 Facilita la comunicación de la
estrategia a toda la organización
Procesos creadores de valor

2 principios básicos en su construcción

Capital Humano
Recursos

Capital de la Información
 Priorizar los objetivos
Capital de la organización  Consensuarlos internamente
 Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
2. Traducir la estrategia en términos operativos
Un Mapa Estratégico es mucho más que una serie de
objetivos estratégicos
Mapa Estratégico

Financiera
Rentabilidad
Declaración Cómo será El nivel de Programas de
sobre lo que la medido y desempeño acción clave
Menos
aviones
Más clientes estrategia rastreado el éxito o tasa de requeridos para
debe cumplir y en el mejora alcanzar los
Cliente
es crítico para cumplimiento de necesaria objetivos
Vuelos El menor su éxito la estrategia
puntuales precio

Interna Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Rápida
rotación en
tierra • Rápida Rotación • Tiempo en tierra • 20 Minutos • Programa de
en tierra • Salidas a tiempo • 95% optimización
del tiempo de
Aprendizaje
ciclo
Plantel de
tierra
alineado
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
2. Traducir la estrategia en términos operativos
Definición de los Indicadores Clave de desempeño

Cada objetivo del Mapa Estratégico tiene uno o varios

indicadores

Los indicadores priorizados permiten monitorizar el

progreso de la implantación de la estrategia.
Son las reglas de cálculo y los ratios que sirven para
medir y valorar el cumplimiento de los objetivos
estratégicos

Beneficios:

 Seguimiento continuado de la estrategia

 Miden Resultado y Esfuerzo
 Facilitan la planificación de medidas correctoras
 Concretan los objetivos y orientan comportamientos clave
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
2. Traducir la estrategia en términos operativos
Definición de las Metas

Cada indicador tiene una o varias Metas de corto y

largo plazo. Una meta es el valor que se desea
obtener para un indicador en un período de tiempo
determinado

Se suele representar el grado de consecución de las

metas a través de un código de colores (semáforo
verde, amarillo o rojo)

Las metas deben ser retadoras y ambiciosas, pero

alcanzables.
El proceso de revisión es más importante que la
2005 2006 medida
2007 en si2008
misma
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
2. Traducir la estrategia en términos operativos
Priorización de Iniciativas Estratégicas
Jan Feb Mar Apr May Jun
100 Phase 1
iniciativas
LasStep 1 son proyectos que la organización debe desarrollar para
Step 2 alcanzar las metas planteadas
Step 3

Una “buena” iniciativa estratégica debe tener :

Step 4
200 Phase 2
 Responsabilidad a nivel de equipo de liderazgo
Step 1
 Fechas de comienzo y final claramente definidas, así como hitos de
Step 2
Step 3
progreso
Step 4
 Entregables claramente definidos
300 Phase 3
 Un presupuesto (generalmente mayor a cierto límite)
Step 1
Step 2
 Asignación de recursos comprometidos (Ej., horas hombre reales)
Step 3
Step 4
Una iniciativa no es :
Key decision points  13.03.02  15.05.02
 El negocio como de costumbre
Por ejemplo: “Cumplir con las metas de venta del trimestre”
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
3. Alinear la organización con la estrategia

2. Traducir la 1. Movilizar el
estrategia en cambio a través del
términos operativos liderazgo ejecutivo

ORGANIZACIÓN
ENFOCADA A LA
ESTRATEGIA
3. Alinear la 5. Transformar la
organización con la estrategia en un
estrategia proceso continuo

4. Hacer de la
estrategia un
trabajo de todos
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
3. Alinear la organización con la estrategia
El valor organizativo se crea a través del alineamiento de las diferentes
departamentos y áreas de soporte con la propuesta de valor global

Grupo
Puerto

Proposición de valor
Propuesta Unidades
Departamentos
de Negocio Áreas de soporte
#1. El Mapa Estratégico define la (Mapa Estratégico
Corporativo)
)
propuesta de valor global. Expl.
UNE Infr.
UNE Conc.
UNE Comer.
UNE
Temas estrat égicos Indicadores A B C D

1. Crecimiento ingresos xxx Finanzas

2. Satisfacción cliente xxx Marketing

#2. Cada departamento establece un
3. Relaciones mutuamente xxx Adminsitración
ón
Distribución
plan de acción a lago plazo
beneficiosas con terceros
consistente con la agenda estratégica Compras
de la organización 4. Seguridad y fiabilidad xxx
Relaciones Externas
Operaciones
5. Coste competitivo xxx
Recursos Humanos
#3. Cada área de soporte desarrolla 6. Motivación y cualificación xxx
un Plan y un Mapa Estratégico xx xx xx xx Sistemas de Información
coherente con el global y de cada 7. Calidad xxx
departamento
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
4. Hacer de la estrategia el trabajo de todos

2. Traducir la 1. Movilizar el
estrategia en cambio a través del
términos operativos liderazgo ejecutivo

ORGANIZACIÓN
ENFOCADA A LA
ESTRATEGIA
3. Alinear la 5. Transformar la
organización con la estrategia en un
estrategia proceso continuo

4. Hacer de la
estrategia un
trabajo de todos
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
4. Hacer de la estrategia el trabajo de todos
No se puede ejecutar lo que NO se conoce

Creación del clima que apoye el

Cambio Estratégico

1 Crear Conocimiento
Estratégico
Asegurar que cada individuo haya comprendido
suficientemente bien la estrategia (no se puede ejecutar
lo que no se entiende)

2 Alinear objetivos Asegurar que cada individuo sabe donde encaja en todo
personales el proceso global

3 Alinear incentivos y Reforzar los comportamientos deseados y aumentar la

compensación intensidad del reconocimiento
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
4. Hacer de la estrategia el trabajo de todos
A medio plazo, es necesario relacionar los incentivos
de las personas con los objetivos del Mapa Estratégico

Órganos
La estrategia se de
define de Dirección
arriba a abajo,
pero..
Es más fácil involucrar
a los empleados en la
estrategia si sus remuneraciones … se ejecuta
están vinculadas a los objetivos
de abajo a
estratégicos
arriba

Personas enfocadas a la estrategia

Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
5. Transformar la estrategia en un proceso continuo

2. Traducir la 1. Movilizar el
estrategia en cambio a través del
términos operativos liderazgo ejecutivo

ORGANIZACIÓN
ENFOCADA A LA
ESTRATEGIA
3. Alinear la 5. Transformar la
organización con la estrategia en un
estrategia proceso continuo

4. Hacer de la
estrategia un
trabajo de todos
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
5. Transformar la estrategia en un proceso continuo
Hacer gestión activa y continua de la estrategia

Los resultados
estratégicos
potenciales que
El Mapa estratégico: propone esta
Herramienta de herramienta sólo se
gestión estratégica pueden transformar en
completa y poderosa resultados reales
… gracias a un
… pero sólo es proceso continuo
una herramienta de gestión
estratégica

= Proceso continuo de gestión estratégica

Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
5. Transformar la estrategia en un proceso continuo
Un trabajo continuo y minucioso
Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
5. Transformar la estrategia en un proceso continuo
Componentes de un proceso continuo de gestión estratégica

Finalmente, hacer la gestión de la estrategia es un proceso continuo

integrado en el proceso de gestión de toda la organización

PROCESO DE
GESTIÓN Año 0 Año 1 Año 2
ESTRATÉGICA
Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1
Actualización de la Actualización
Definición de Estrategia
de la
• Clarificar la Visión
la Estrategia • Actualizar la Estrategia Estrategia
Mapa Estratégico
Diseño & Actualización

Alineamiento Alineamiento Organizativo

• Mapa estratégico Departamentos
Organizativo • Mapa estratégico Áreas Soporte:
Recursos, Comercial …

Alineamiento Alineamiento de Recursos

Financieros
Recursos • Presupuestos
Financieros • Iniciativas

Alineamiento de Personas
Personas • Metas personales
• Incentivos
• Desarrollo profesional

Comunicación Estratégica
Gestión de la
Estrategia Revisión Estratégica
Gestión de Iniciativas
Agenda

1. Razones para un modelo de gestión estratégica

2. Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
3. Aplicaciones al Sector Portuario
Aplicaciones al Sector Portuario
1. Implantar la Visión Estratégica de un Sistema Portuario Nacional

• Reto Principal: Diseñar e implantar una política pública portuaria nacional que se
implante a través de los diferentes niveles públicos de Autoridad Portuaria,
implicando a la Comunidad Portuaria en su definición e implantación del mismo.
• Etapas Básicas del Proceso:
• Definir la Visión Estratégica de Futuro del Sistema Portuario
• Diseñar el Mapa Estratégico del Sistema Portuario
• Definir el rol del Ente Central de Gestión Portuaria y construir su Mapa
Estratégico (objetivos, indicadores e iniciativas)
• Construir el Mapa Estratégico de las Autoridades Portuarias, adaptándolo a
la realidad estratégica de cada una de ellas
• Alinear paulatinamente a la comunidad portuaria.
• Ejemplos de Implantación: España, México, Portugal, República Dominicana.
Aplicaciones al Sector Portuario
2. Plan de Competitividad Portuaria

• Reto Principal: Diseñar e implantar una Estrategia de Competitividad del Puerto

de forma conjunta entre la Autoridad Portuaria y la Comunidad Portuaria y
Logística.
• Etapas Básicas del Proceso:
• Definir la Visión Estratégica de Futuro del Puerto, a partir de un Diagnóstico
de Competitividad del Puerto como nodo logísitico.
• Diseñar con la Comunidad Portuaria el Mapa Estratégico del Puerto donde
figuren de forma simultánea objetivos públicos y privados para mejorar la
competitividad del Puerto.
• Definir el rol de la Autoridad Portuaria y construir su Mapa Estratégico
(objetivos, indicadores e iniciativas)
• Implantar una organización estable en la Comunidad Portuaria para seguir
la implantación del Plan de Competitividad del Puerto
• Ejemplos de Implantación: Gijón, Barcelona y Valencia (España), Manzanillo
(México), Rotterdam (Holanda), Hamburgo (Alemania), etc.
Aplicaciones al Sector Portuario
3. Transformación de la Gestión de la Autoridad Portuaria

• Reto Principal: Transformar la Autoridad Portuaria pública de un Puerto en el

líder de la implantación de una estrategia de futuro del Puerto, profesionalizando
su gestión y orientando su actuación hacia los clientes.
• Etapas Básicas del Proceso:
• Definir el Plan Estratégico de la Autoridad Portuaria, alineado con las
políticas públicas y los principales retos del Puerto
• Diseñar el Mapa Estratégico de la Autoridad Portuaria en sesiones de
trabajo conjunto donde estén representadas todas las áreas y
departamentos.
• Diseñar un cuadro de mando de indicadores (con responsables) que
orienten la actuación individual hacia la implantación del Plan Estratégico
• Implantar la Estrategia a través de un Plan de Acción totalmente alineado
con los objetivos e indicadores.
• Ejemplos de Implantación: las 28 AP’s de España, las 16 API’s de México,
Companhia das Docas de Salvador de Bahía (Brazil), Houston Port Autority
(US), etc.
Aplicaciones al Sector Portuario
4. Mejora en la gestión de operadores privados portuarios, logísticos y/o navieras

• Reto Principal: Mejorar la capacidad de los operadores y prestadores de

servicios privados de implantar sus estrategias de negocio en un entorno cada vez
más globalizado y con una creciente concentración horizontal (más terminales en
más países) y vertical (más actividades de la cadena logística).
• Etapas Básicas del Proceso:
• Clarificar la Estrategia de la Compañía (misión, visión, mercados clave,
productos y servicios, elementos diferenciadores, propuesta de valor, etc.)
• Diseñar el Mapa Estratégico de la Compañía en sesiones de trabajo
conjunto donde estén representadas todas las divisiones, áreas y
departamentos.
• Diseñar un cuadro de mando de indicadores (con responsables) que
orienten la actuación de cada división hacia la implantación de la Estrategia
• Implantar la Estrategia a través de un Plan de Acción y de Inversiones
totalmente alineado con los objetivos e indicadores.
• Ejemplos de Implantación: Terminales Portuarias, SA (España), Hutchinson
Ports, Maersk-Sealand, TNT Logistics, etc.
Aplicaciones al Sector Portuario
5. Planificación Logística Regional

• Reto Principal: Diseñar e implantar una política logística regional que garantice al
tejido empresarial y a la ciudadanía un óptimo flujo de mercancías de importación
y exportación, con niveles de servicio y costes altamente competitivos y que
planifique la distribución e integración entre los diferentes modos de transporte.
• Etapas Básicas del Proceso:
• Diagnosticar las principales necesidades logísticas de la región a medio y
largo plazo.
• Definir el Plan Estratégico Logístico Regional contando con todos los
agentes públicos y privados.
• Diseñar el Mapa Estratégico del Sistema Logístico Regional (objetivos,
indicadores, metas, iniciativas e inversiones)
• Definir una organización estable que asegure la implantación del Plan
Estratégico de la Logística Regional.
• Ejemplos de Implantación: Comunidades Autónomas de España, Estado de
Rio Grande do Sul (Brasil), Guatemala, etc.
GRACIAS

FIN DE TERCERA SESION