UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

GESTION DE LOS PROCESOS

DE NEGOCIOS

Semestre 2020 – I
X CICLO “B”
Sesión 02
Docente: Mg. Valentín Monroy A.
(GESTIÓN DE PROCESOS
DE NEGOCIO)
Las empresas necesitan constantemente adaptar y
mejorar sus procesos, pero frecuentemente están
frenadas por aplicaciones y sistemas que no están
preparados para explotar nuevas oportunidades y
adaptarse a los cambios de forma ágil. BPM, con sus
enfoques evolucionados y sus tecnologías , ha emergido
como el elemento clave para proveer a las organizaciones
de la “Agilidad” y “Flexibilidad” necesaria para responder
de forma rápida a los nuevos cambios y oportunidades de
mercado.
 Filosofía de gestión empresarial que centra
su objetivo en mejorar la productividad
mediante el refinamiento de los procesos de
negocio, es decir, las tareas necesarias para
conseguir un resultado de negocio

Se entiende por BPM la aplicación de

técnicas y herramientas de software para
modelar, para optimizar los procesos de
negocios de la organización.
Aunque existen diferentes puntos de vista sobre este concepto
(BPM) algunos de los más conocidos e implementados son:

“Metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a

través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se
deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de
forma continua. Como su nombre sugiere, BPM se enfoca en la
“administración de los procesos del negocio”
 “Un conjunto de herramientas, tecnologías, técnicas, métodos y disciplinas de
gestión para la identificación, modelización, análisis, ejecución, control y mejora
de los procesos de negocio”

“Disciplina de modelar, automatizar, manejar y optimizar procesos para

incrementar la rentabilidad de un negocio” (Khan Rashid).

Sin importar la gran variedad de definiciones existentes sobre BPM, todas

conducen a los mismo y su finalidad es incrementar la capacidad para reaccionar
ante el cambio y proporcionar información útil al usuario.
-ELEMENTOS:
1. Modelamiento de procesos de negocio
2. Entornos de desarrollo de aplicaciones
3. Generación, actualización y publicación de documentación de procesos
4. Simulación de procesos de negocio para evaluar su comportamiento.
5. Integración de información proveniente de otros sistemas de negocio
6. Automatización de procesos
7. Análisis del proceso y comportamiento de la operación
-CLASES:

•Gestión documental: la gestión de los datos es importante para cualquier empresa.

Proporciona cada día información crucial para las aplicaciones empresariales y los procesos
de negocio. La oportuna gestión de los datos es un factor fundamental para que los sistemas
de TI respondan a las nuevas y cambiantes exigencias de la empresa.

•Modelamiento de procesos: Proporcionan maneras de expresar procesos del negocio o

estrategias en términos de actividades económicas y comportamiento de colaboración, con el
propósito de entender mejor el proceso del negocio y los participantes de dicho proceso.

•Simulación: Con el ayudante del software dela simulación, los gerentes pueden entender los
procesos del negocio con mayor facilidad. Este tipo de software puede demostrar el flujo de
trabajo a través de un sistema usando gráficos. Esto permite que los gerentes vean claramente
donde los problemas pueden surgir, y da indicaciones de cómo mejorarlo.
Modelamiento de los Procesos
de Negocio:
En esta etapa se crea o modela un proceso de negocio, también es aquí
donde se definen mejoras, o cambios a los procesos para optimizarlos. En
esta etapa el principal involucrado es el “Analista de Negocios”.

Implementación:
En esta etapa se integran los componentes necesarios para implementar el
proceso. El principal involucrado en esta etapa es el “Ingeniero de TI” para
el caso de que los procesos se implementen como soluciones tecnológicas.

Ejecución de Procesos:
Esta es la etapa en donde se explota el proceso desarrollado previamente, en
esta etapa los principales involucrados son los “Participantes” del proceso.
Además aquí es cuando se recolecta la información para control, y
seguimiento.

Control y Gestión:
esta es la etapa donde se le da seguimiento a los procesos, y donde se analiza
la información de su ejecución, por ejemplo: indicadores de desempeño,
cuellos de botella, caminos críticos, carga de trabajo, etc., su principal
características es que la información se analiza en tiempo real. En esta etapa
los principales involucrados son los “Supervisores, y la Gerencia”.
Descomponer la actividad global de una empresa u
organización en un conjunto de ‘Procesos’, que pueden ser
analizadas con detalle y cuyas acciones repetitivas puedan
ser automatizadas, tanto en lo concerniente a los sistemas
como a las personas que intervienen, para optimizar
tiempos, oportunidades y costes, sin perder la capacidad
de adaptación constante y conservando la coexistencia de
métodos seguros para facilitar la intervención activa y
fundamental de las personas en los procesos.
La implantación de proyectos BPM aporta los
siguientes beneficios:

•Reducción de plazos en los procesos

de soporte al negocio.

* Optimización de costes.

* Integridad y calidad de procesos.

* Integración de terceras partes en los procesos.

* Consolidación de la información derivada de la

 Es necesario realizar una adecuada definición,
modelización y automatización de los procesos
organizativos.

 El éxito radica en la necesidad de fusionar la

definición de los procesos (componente
normativo y de organización) con la
mecanización de los mi smos (sistemas de
información).
◦ Existencia de procesos no automatizados (procesos auxiliares,
soporte, administrativos...)

◦ Existencia de actividades y tareas no soportadas desde los sistemas

operacionales (gestión documental, flujos de aprobación, etc.)

◦ Complejidad en la implementación de las soluciones workflow de

mercado.

◦ Materialización de gran parte de los procesos en sop (soporte

documental, constancia de decisiones, análisis información...);
frecuentemente, falta de sincronización de transacciones de
negocio.
 Integración de TI y Negocio: BPM acorta la brecha
entre negocio y TI, y refuerza el concepto de que las
soluciones estén basadas directamente en los
objetivos de negocio, y en los procesos de negocio.

 Enfoque Evolutivo: BPM propone un enfoque

evolutivo, comenzando por la implementación de
algunos procesos de negocio, realizando primero los
componentes mas reutilizables, y con el tiempo ir
sumando soluciones.

 Time2Market: salir con las soluciones en forma

oportuna, y lograr adecuarse lo mas rápido posible a
los cambios del mercado, a los cambios de negocio.

 Ciclo de Vida Procesos: BPM se basa en el ciclo de

mejoramiento continuo de los procesos de negocio
pasando por el modelamiento, simulación,
publicación, ejecución, y monitoreo de los procesos,
donde el monitoreo retroalimenta al modelo con
estadísticas reales del proceso.
 La gestión de procesos de negocio se origina
con el cliente, atravesando por varios
departamentos funcionales dentro de la
compañía y finalmente regresando al cliente.
Durante este viaje, los procesos dependen
tanto de los sistemas como de las personas
para manejar transacciones. Estos procesos
son esenciales para brindarle valor al cliente,
son cadenas de valor centradas en el cliente.

 La gestion de procesos de negocio juegal un

gran papel en las distintas fases del ciclo de
vida de los proyectos, asi como lo es el
◦ control
◦ monitoreo
◦ mantenimiento
◦ gestion
 Reglas del
negocio

 Servicios e
integracion

 Procesos y
arquitectura
empresarial

 Monitoreo
 Habilitación de procesos
◦ Un deposito de procesos permite a los
diseñadores a reusar y modificar
procesos existentes para crear nuevos
procesos.
 Automatización de procesos
◦ Los desarrolladores pueden usar el
entorno integrado de desarrollo para
compilar servicios existentes o para cre a
nuevos que se puedan implementar en r
procesos mejorados.
 Monitoreo de procesos
◦ Los indicadores de desempeño reflejan
las métricas operaciones y de negocio.
 Infraestructura de integración
◦ Una arquitectura orientada a los
servicios.
 La implementación de BPM involucra la
articulación de la estrategia, los procesos y la
tecnología de una empresa para generar valor al
negocio.
 BPM se concentra en la articulación de las
iniciativas estratégicas con los procesos de
negocio
 Se debe desarrollar procesos que permiten
alinear los aspectos estratégicos del negocio
 Se examinan los trabajos y roles que la empresa
destina a la realización del proceso

 Las condiciones físicas como las ambientales y

geográficas pueden determinar mejoras o
reducciones en la generación de valor en
determinada actividad del negocio

 Las habilidades y competencias del talento

humano que participa en el proceso es otra fase
de mejoramiento

 La infraestructura de información son

examinadas para identificar los repositorios de
información del proceso modelado bajo BPM
que almacena información en otros sistemas del
negocio.
 Actividades: son las tareas que debe hacer una persona (human task), o debe hacer
un sistema (system task) dentro del proceso de negocio.

 Roles y Usuarios: son los responsables de ejecutar las tareas interactivas

 Objeto de Negocio: es la información o documento que fluye a través del proceso

de negocio

 Flujos : es la secuencia que se define entre las actividades



 Decisiones: criterios para tomar distintas opciones en el procesos

 Subproceso: otro proceso interno

 La tecnología que posibilita la implantación de
BPM constituye a sistemas de información
denominada Business Process Management
System (BPMS)

 BPMS puede ser definido como un conjunto de

utilidades de software para definir, implementar y
mejorar procesos de negocio que cumplen con
características técnicas necesarias para aplicar el
concepto de BPM

 Estos sistemas permiten manejar el ciclo de vida

del proceso a través de características
funcionales y no funcionales

 En un mismo flujo se integran tareas realizadas

por personas, con tareas
automatizadas(sistemas), entregándole al
participante de un proceso de negocio una sola
interfaz, ocultando la interacción con los
sistemas legados.
 Modelamiento de procesos de
negocio
 Provee entornos de desarrollo de
aplicaciones para colaboración entre
procesos de negocio.

 Generación, actualización y publicación

de documentación de procesos.

 Simulación de procesos de negocio para

evaluar su comportamiento en
situaciones de carga exigidas en
determinados momentos del proceso.

 Integración de información proveniente

de otros sistemas de negocio.

 Automatización de procesos.
 Colaboración entre las empresas que
participan en la cadena productiva de la
organización.

 Despliegue de aplicaciones que soportan el

proceso en condiciones tales que no se
requiere mayor conocimiento y experiencia
de un usuario final.

 Análisis de procesos y comportamiento de la

operación.

 Gestión de ciclo de generación publicación y

consumo del conocimiento generado en la
operación del proceso.

 Representar la interrelación de las diferentes

dimensiones del proceso de manera grafica.
 Motores de Orquestación: permiten coordinar
la secuencia de actividades según los flujos y
reglas del modelo de procesos

 Herramientas de Análisis y Business

Intelligence: permiten analizar la información
producto de la ejecución del proceso

 Motores de Reglas: ejecuta reglas que permiten

abstraer las políticas y decisiones

 Repositorios: mantiene los componentes y

recursos de los procesos disponibles para su
reutilización

 Herramientas de Simulación y Optimización:

permite comparar los nuevos diseño de
procesos con el desempeño actual.

 Herramientas de Integración: permiten integrar

 Modelamiento de los Procesos de Negocio: se crea o
modela un proceso de negocios y se definen mejoras
a los procesos para optimizarlos. Principal
involucrado es el “Analista de Negocios”

 Implementación: se integran los componentes

necesarios para implementar el proceso. Principal
involucrado es el “Ingeniero de TI” para que sean
soluciones tecnológicas.

 Ejecución de Procesos: se explota el proceso

desarrollado previamente, principales involucrados
son los “Participantes” del proceso para recolectar la
información para control, y seguimiento.

 Control y Gestión: seguimiento a los procesos, se

analiza la información de su ejecución, principal
características es que la información se analiza en
tiempo real. Principales involucrados son los
“Supervisores, y la Gerencia”.
 Modelador Gráfico de
Procesos (Business Modeler)

 Ambiente Integración y Desarrollo

(Integration Developer)

 Servidor de Procesos de Negocio:

(Process Server)

 Monitor de Actividades de Negocio:

(BAM, Business Activity Monitor)
 Permite modelar los procesos
de negocio

 Simular ejecución de
procesos de negocio

 Ayuda a definir métricas para

el monitoreo, y exportar a
BPEL (lenguaje estándar de
procesos).

 Tiene un diseñador gráfico

de procesos, que permite
fácilmente crear los modelos.
 Es la herramienta que
permite implementar los
procesos, y servicios.

 Esta herramienta permite

integrar las pantallas
(para interacción de un
participante), y los
servicios (interacción con
sistemas legados).
 Importancia del Manejo
de Excepciones.
◦ Es importante conocer las actividades que se
realizaron en el manejo de la excepción, y
cuanto demoraron
 Modelar por Partes.
◦ Empezando con una parte del proceso,
donde si se manejen la mayoría de sus
excepciones
 Catálogo de Servicios en Desarrollo
◦ Una de las diferencias importantes entre
implementar BPM y el enfoque tradicional de
los WorkFlows, es que BPM integra en el flujo
a los “servicios” (actividad automatizada
realizada por un sistema)
 Tareas Interactivas Legadas.
◦ La solución BPM provee las interfaces
necesarias para que un participante del
proceso de negocio realice sus actividad
 karomi BPM
Soluciones por Industria:

► Servicios Financieros.
► Automotriz.

► Farmacéutica.

► IT

► Construcción.
 ProcessMaker BPM Suite
ProcessMaker es un software open source, este incluye
herramientas easy-to-use las cuales son eficientes y
efectivas para la administración de los procesos a través
de los sistemas.

Ventajas:
► Diseño Mapa de Procesos
► Reportes
► Código Open Source
► Fácil Integración
► Interfaz Amigable
 BizAgi BPM Software
Ministerio de Ecnomía y Finanzas
 BizAgi utiliza el concepto “El proceso ES utiliza BizAgi desde el 2006.
la aplicación”, es decir, que cuando se (Panamá)

modifica el proceso (cualquier elemento

del modelo de negocio) la aplicación se
adapta de forma automática. Lo que hace
que sea de suma eficiencia

Atlantic Security Bank selecciona

a BizAgi como su Plataforma
BPM.
(Panamá)
GRACIAS

FIN DE SEGUNDA SESION