CUADRO DE

MANDO
INTEGRAL –
UNSAAC
BALANCED
SCORECARD.
 PRIMERA UNIDAD:
CONCEPTOS Y PREMISAS DEL CMI-BSC

Contenido:
• Aspectos conceptuales y metodológicos del BSC.
• El BSC como instrumento de gestión estratégica.
• Alineamiento de la estrategia de la organización.
• Beneficios de la implementación del BSC.
I. Aspectos conceptuales y metodológicos del BSC
Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard CMI – BSC

Es un sistema de planificación estratégica y

gestión que es usado extensivamente en las
empresas e industrias, en el gobierno, y en
instituciones sin fines lucrativos de todo el
mundo para alinear las actividades del negocio a
la visión y estrategia de la organización, mejorar
la comunicación interna y externa, y monitorear
el desempeño de la organización de acuerdo a las
metas estratégicas definidas.
 Robert Kaplan y David Norton (1992) diseñan el Balanced
Scorecard :
o “El concepto de Balanced Scorecard, muestra
como este podía transformarse de un
instrumento de evaluación del desempeño en un
instrumento de gestión estratégica”.

o “Nuestra experiencia con compañías exitosas en su trabajo con el Balanced Scorecard

nos permitió detectar un patrón de actuación consistente, que permitía a todas estas
compañías lograr las condiciones necesarias para la implantación de la estrategia:
foco y alineamiento estratégico”
 ¿Qué es el modelo de Kaplan y Norton?

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es

el modelo desarrollado por Robert
S. Kaplan y David P. Norton, con el
objetivo de prestar mayor atención a
mediciones operativas relacionadas
con la satisfacción al cliente, los
procesos internos y las actividades de
mejora e innovación.
¿Cómo funciona la metodología Balanced Scorecard
creada por Kaplan y Norton?

Esta metodología, creada por Robert

Kaplan y David Norton, permite estructurar
los objetivos estratégicos de forma dinámica
e integral para ponerlos a prueba según una
serie de indicadores que evalúan el
desempeño de todas las iniciativas y los
proyectos necesarios para lograr su
cumplimiento satisfactorio.
 ¿Qué es el BSC?
Es un instrumento de gestión estratégica
que tiene como objetivo evaluar el
crecimiento de una organización, su
rendimiento y sus objetivos estratégicos
para alcanzar metas a largo plazo.

Para evaluar el crecimiento de una organización,

¿Para que sirve su rendimiento y sus objetivos estratégicos para
el BSC? alcanzar metas a largo plazo.
 ¿Cómo podemos usar el instrumento en la gestión pública?
¿En qué situación se
Analisis
1 Interno y
encuentra la organización?
Evaluar 8
Externo

Iniciativas
Razon de ser la prioritarias
organizacion
Misión ¿Por que existimos?
Meta
7
Visión ¿En qué se va centrar la
2 organización? Articulados a los
Valores
instrumentos de
¿Hacia donde dirigir la actividad
gestión
de la organización?
¿Que competencias
desarrollar para 6
satisfacer la Misión,
Visión y Valores?
Misión Lineas Estrategicas Objetivos
3 Visión 4 MAPA
5 Estrategicos Indicadores

ESTRATEGICO
 II. El BSC como instrumento de gestión estratégica
¿Cuáles son los procesos claves
¿Cuáles son los resultados que que permitirán ofrecer al
queremos alcanzar a nivel de RESULTADO ciudadano (interno y externo) una
nuestra organización? (traducción de gestión eficiente? ¿En que
la visión) debemos mejorar?

CIUDADANO PROCESOS
(comunicación (mejora
y vinculación) continua)

APRENDIZAJE ¿Qué factores debo fortalecer

Y poder mejorar los procesos
¿Qué es lo que esperan los CRECIMIENTO internos de mi organización?
ciudadanos por parte de la ¿Podemos continuar mejorando y
organización? creando valor?
 Las 4 perspectivas del BSC
• Perspectiva de los Procesos: donde
• Perspectiva Resultados: se se identifica procesos claves que la
define las prioridades y objetivos organización desarrolla para cumplir
estratégicos institucionales. adecuadamente la prestación de
Resultados que se espera lograr. bienes y servicios públicos.

• Perspectiva del Ciudadano: • Perspectiva de Aprendizaje y

comprende la relación con el Crecimiento: refleja las
ciudadano, y todo lo que éste habilidades y conocimientos de
necesita saber respecto a los cada dependencia de la
bienes y servicios brindados. organización.
Transformar la estrategia es tarea de todos
LIDERAZGO TRADUCCIÓN DE
GERENCIAL LA ESTRATEGIA

ORGANIZACIÓN
ORIENTADA A
TAREA DE LA ESTRATEGIA ALINEAMIENTO DE
TODOS LA ORGANIZACIÓN

PROCESO
CONTINUO
 Implantando la ESTRATEGIA
1. Traducir la Estrategia: 4. La Estrategia un Proceso
• Misión / Visión Continuo:
• Mapas Estratégicos • Vinculado a la buena
• CMI-BSC Administración de
• Objetivos Operaciones
• Iniciativas • Reuniones de Gerencia
• Proceso de aprendizaje

5. Liderazgo:
2. Alinear la Organización: • Equipo Directivo
• Instrumentos de 3. La Estrategia es el trabajo Diario comprometido
Gestión de todos: • “Nueva forma de
• Funciones • Conciencia Estratégica Administración”
• Servicios • Alineación de Metas • Responsable por la Estrategia.
• Incentivos Vinculados • Cultura de Desempeño
La organización enfocada en la ESTRATEGIA
Misión
¿Por qué existimos?

Valores Fundamentales
¿en que creemos?
Visión
¿Qué queremos ser?
Estrátegia
Nuestro Plan de Accion
Balanced Scorecard
implementacion y prioridades
Iniciativas Estratégicas
¿Qué necesitamos hacer?
Objetivos Personales
¿Qué necesito hacer?

RESULTADOS ESTRATEGICOS

Resultados Poblacion Procesos Grupo de trabajo

alcanzados satisfecha Efectivos preparado y motivado
III. Alineamiento de la estrategia de la organización
Organización con y sin alineamiento
 ¿Qué es el alineamiento o despliegue?
• Lograr que todos los miembros de una organización compartan un mismo
entendimiento sobre lo que es la Institución, sus propósitos y sus metas.
• Asegurar que ellos sepan cómo contribuir a la
estrategia de su organización.
• Garantizar la comunicación de doble vía.
• Garantizar el trabajo en equipo y la coordinación
operativa.
• Buscar su participación en la elaboración de los Planes.
• Mantener su responsabilidad y compromiso.
IV. Beneficios de la implementación del BSC
Alinear el desempeño de todas las unidades de la organización hacia
un objetivo común, y medir el grado de cumplimiento

Implementar un instrumentos de gestión estratégica que permita

facilitar la comunicación y entendimiento de la estrategia institucional
Beneficios del / organizacional, y definir prioridades de información de gestión.
Balanced
Scorecard
Evaluación adecuada, asociando los objetivos con responsables,
permitiendo evaluar su desempeño.

Herramienta de comunicación,
Motivacion e incentivo
BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACION DEL BSC

CMI – BSC
 Conclusión
• El Cuadro de Mando Integral es un instrumento de gestión
estratégica bastante flexible y útil que te ofrece la posibilidad de
conseguir una visión general de la organización.

• De esta manera, se pueda evaluar de forma sencilla el rendimiento

real de la organización y aplicar las estrategias necesarias para
garantizar el óptimo desarrollo de tu negocio.
GRACIAS