ADMINISTRACIN ESTRATGICA

DE LA CALIDAD.

LIC. ENF. JUDITH ASUNCIN LOPEZ

SANCHEZ
 QU ES ADMINISTRACIN ESTRATGICA?

En una ocasin, dos presidentes de empresas que

competan en la misma industria decidieron irse de
excursin para hablar sobre una posible fusin. Se
adentraron en el bosque. De pronto, se toparon con un oso
grizzli grundoles parado sobre sus patas traseras.
Lo primero que hizo el primer presidente fue quitarse su
mochila, sacar un par de zapatos y echarse a correr. El
segundo presidente le dijo, No podrs correr ms rpido
que ese oso. El primer presidente respondi: Quiz no,
pero seguro s puedo hacerlo ms rpido que t!
Esta historia capta la esencia de la administracin
estratgica, la cual consiste en obtener y conservar una
ventaja competitiva.
 DEFINICIN DE ADMINISTRACIN
ESTRATGICA
Se define como el arte y la ciencia de formular,
implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias
que permiten que una empresa alcance sus
objetivos.
El trmino administracin estratgica en este texto
se utiliza como sinnimo del trmino planeacin
estratgica.
 ADMINISTRACIN ESTRATGICA

El propsito de la
administracin estratgica
Es crear y aprovechar
oportunidades nuevas y un plan estratgico es el
diferentes para el futuro; en plan de juego de la
contraste, la planeacin a empresa.
largo plazo busca optimizar
las tendencias de hoy para
el maana.
 ETAPAS DE LA ADMINISTRACIN
ESTRATGICA

LA EVALUACIN DE
ESTRATEGIAS.
LA IMPLEMENTACIN DE
LA ESTRATEGIA. 1. Revisar los factores externos
e internos en funcin de los
FORMULACION: - Objetivos anuales. cuales se formulan las
- Misin. - Polticas. estrategias actuales.
- Visin. - Tcnicas motivacionales. 2. Medir el desempeo.
- FODA - Recursos ( humanos, 3. Aplicar acciones correctivas.
materiales o econmicos.)
- Establecimiento de
objetivos largo plazo
- Estrategias
alternativas y
particulares.
NATURALEZA DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICAS

La imaginacin es ms importante que el conocimiento, porque el

conocimiento es limitado, mientras que la imaginacin abarca el mundo
entero.
 NATURALEZA DE LA ADMINISTRACION
ESTRATEGICAS

ADAPTARSE AL CAMBIO

Las empresas, como los organismos,

deben ser expertos en adaptacin si
desean sobrevivir.
TRMINOS CLAVE DE LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA

Es la capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u otras de la misma

VENTAJA industria o sector mediante tcnicas no necesariamente definidas.
COMPETITIVA

Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

ESTRATEG Son las personas en las que recae la mayor responsabilidad del xito o fracaso
AS de una empresa.

Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la

organizacin.
VISION En qu nos queremos convertir?.

Es una afirmacin perdurable acerca del propsito que distingue a una

empresa de otras similares.
MISION . Cul es nuestro negocio?.
 Se refieren a las tendencias y acontecimientos econmicos, sociales,
culturales, demogrficos, ambientales, polticos, legales, gubernamentales,
OPORTUNI
tecnolgicos y competitivos que podran beneficiar o perjudicar de modo
DADES Y
AMENAZAS significativo a una organizacin en el futuro y se encuentran fuera del
EXTERNAS control de una empresa.

FORTALEZ Son las actividades que una organizacin puede controlar y cuyo
AS Y
DEBILIDAD desempeo es muy bueno o muy malo.
ES
INTERNAS

Se definen como los resultados especficos que una organizacin busca

OBJETIVO
S A LARGO alcanzar siguiendo su misin bsica.
PLAZO

Consisten en directrices, reglas y procedimientos establecidos para apoyar

POLTICAS los esfuerzos realizados para alcanzar dichos objetivos
 LA
PLANIFICACIN
DE LA CALIDAD
 INTRODUCCION

La gestin de la calidad es la funcin directiva que

desarrolla y aplica la poltica de calidad a travs de cuatro
procesos -planificacin, organizacin, control y mejora.

La planificacin de la calidad tiene como fin adaptar la

organizacin a su entorno en un horizonte temporal
determinado y consiste en definir los objetivos de calidad y
formular las estrategias para alcanzarlos.
 REGLAS BSICAS DE LA
PLANIFICACIN
Es un proceso planificado.
Es un proceso reflexivo.
Es un proceso sistemtico.
Se impulsa desde los niveles altos de la Direccin.
Se inicia con el estudio de todas las reas claves del
hospital y los facto res relevantes del entorno.
Da lugar a los planes a corto, medio y largo plazo.
Constituye la base y la gua del cambio de la
organizacin.
EL P ROC ESO DE P L AN IFICACIN DE L A C ALIDA D
 Plan estratgico:
Ejecuta En dnde estamos en este momento?
r Hacia dnde queremos ir?
auditor Cmo llegaremos ah?
a
externa

Establec Implement
Desarrollar er Generar,
la Implementar ar
evaluar, Medir y
los estrategias: estrategias:
declaracin y evaluar el
de objetivo seleccionar Temas de Temas de desempe
la visin s las administraci marketing, o
y la misin a largo n finanzas,
estrategias
plazo contabilidad

Ejecuta
r
auditor Modelo integral del proceso de
a
interna
administracin estratgica
 Beneficios para una empresa que lleva a cabo
una planeacin estratgica

EL RESULTADO
Mejor comprensin Mayor compromiso
Todos los
Mayor a. De los puntos de a. Para alcanzar los
gerentes y
Comunicacin: vista de los dems objetivos
empleados en
a. Dilogo b. De lo que la b. Para implementar
una misin para
b. empresa est las estrategias
ayudar a que la
Participacin haciendo/ c. Para trabajar con
compaa tenga
planeando y por qu ahnco
xito

MANEJO
DE CRISIS

CREDIBILI
DAD
VISIN Y MISIN DE UNA
EMPRESA
 VISIN

En todo tipo de organizacin resulta de especial importancia

que los gerentes y ejecutivos estn de acuerdo respecto de
la visin bsica de aquello que la empresa busca alcanzar
en el largo plazo.
Una declaracin de visin debe responder esta pregunta
fundamental: En qu queremos convertirnos?
La visin de General Motors es ser lder mundial en
productos de transportacin y servicios relacionados.
 MISIN

La declaracin de misin es la expresin perdurable del propsito que

distingue a una organizacin de otras empresas similares; es la
declaracin de la razn de ser de una organizacin, y la respuesta a
esta pregunta fundamental: cul es nuestro negocio?. Una
declaracin de misin clara es esencial para establecer los objetivos y
formular estrategias de manera efectiva.
E L P R O C E S O D E D E S AR R O L L O D E
L A S D E C L A R AC I O N E S D E M I S I N Y
VISIN
En el modelo de administracin
estratgica, es preciso contar con
una clara declaracin de visin y
misin antes de formular e
implementar estrategias
alternativas. Adems, es
importante involucrar a tantos
gerentes y directivos como sea
posible en el proceso de
desarrollo, porque es a travs de la
participacin que las personas se
comprometen con una
organizacin.
IMPORTANCIA (BENEFICIOS )
Rarick y Vitton encontraron que las
empresas que cuentan con una
declaracin formal de misin tienen el
doble de rendimientos promedio sobre
el capital de los accionistas que las
que carecen de ella; Bart y Baetz
hallaron una relacin positiva entre las
declaraciones de misin y el
desempeo organizacional, no
obstante, algunos estudios han
encontrado que tener una declaracin
de misin no contribuye directa ni
positivamente al desempeo
financiero.
 DIEZ BENEFICIOS DE CONTAR CON UNA MISIN
Y UNA VISIN CLARAS

1. Lograr una claridad de propsito entre todos los directivos y empleados.

2. Sentar las bases para todas las dems actividades de planeacin estratgica, como
la evaluacin
interna y externa, el establecimiento de objetivos, el desarrollo de estrategias, la
eleccin entre
estrategias alternativas, la elaboracin de polticas, la constitucin de la estructura
organizacional,
la asignacin de recursos y la evaluacin del desempeo.
3. Dar direccin.
4. Proporcionar una perspectiva compartida por todos los accionistas de la empresa.
5. Resolver puntos de vista divergentes entre los directivos.
 6. Fomentar la sensacin de expectativas compartidas entre todos los directivos y
empleados.
7. Proyectar el sentimiento de vala y determinacin entre todos los accionistas.
8. Proyectar la idea de una empresa organizada y motivada, merecedora de apoyo.
9. Alcanzar un desempeo organizacional superior.
10. Lograr sinergia entre directivos y empleados.
 ORIENTACIN HACIA EL CLIENTE

Una correcta declaracin de misin describe no slo el propsito de la

organizacin, sino tambin quines son sus clientes, productos o
servicios, mercados, filosofa y tecnologa bsica.
Las declaraciones de misin efectivas reflejan las expectativas de los
clientes. En vez de desarrollar un producto y despus tratar de
encontrar un mercado para l, la filosofa operacional de las empresas
debe consistir en identificar las necesidades de los clientes, y luego
proveer un producto o servicio que las satisfaga.
EVALUACIN EXTERNA
 RELACIONES ENTRE LA ORGANIZACIN Y
LAS FUERZAS EXTERNAS CLAVE
Competidores
Proveedores
Distribuidores
Acreedores
Clientes
Empleados
Fuerzas econmicas Comunidades
Fuerzas sociales, Gerentes
culturales, demogrficas y Accionistas OPORTUNIDADES Y
ambientales Sindicatos AMENAZAS DE
Fuerzas polticas, legales y Gobiernos LA ORGANIZACIN
gubernamentales Asociaciones
Fuerzas tecnolgicas comerciales
Fuerzas competitivas Grupos con intereses
especiales
Productos
Servicios
Mercados
Medio ambiente
 PROCESO PARA EJECUTAR UNA AUDITORA EXTERNA

El proceso para llevar a cabo una auditora externa debe involucrar a la mayor
cantidad de gerentes y empleados posible.

Recabar datos relevantes sobre la competencia e informacin

respecto de las tendencias econmicas, sociales, culturales,
demogrficas, ambientales, polticas, gubernamentales, legales
y tecnolgicas.
Asimilada y evaluada.
Factores externos clave deben ser:
(1) Importantes para lograr objetivos anuales y a largo plazo;
(2) Mensurables.
(3) Aplicables a todas las empresas competidoras.
(4) jerrquicos, en el sentido de que algunos ataen a la
compaa en general y otros estn ms enfocados en sus reas
funcionales o divisionales.
EVALUACIN INTERNA
 OPERACIONES DE CLASIFICACION DE
GERENCIA AUDITORIA INTERNA

MARKETING

AUDITO FINANZAS Y CONTABILIDAD

RIA
INTERNA
PRODUCCION Y
OPERACIONES

INVESTIGACION Y
DESARROLLO

SISTEMAS DE
ADMINISTRACION
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

CONCEPTO:
Los objetivos estratgicos son las metas que se propone una empresa
en un plazo mayor a un ao para lograr un determinado objetivo segn
su visin empresarial.
Caractersticas que definen los objetivos ESTRATEGICOS son:
Claros
Alcanzables
Motivadores
Coherentes
Medibles
 CLASIFICACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

.Objetivos de supervivencia (DA): Destinados a eludir los efectos que

las situaciones del entorno puedan tener sobre aspectos internos.
.Objetivos defensivos (FA): Pretenden dar respuestas a situaciones del
entorno no favorables apoyndose para ello en puntos fuertes de una
empresa.
.Objetivos de reorientacin (DO): Tratan de aprovechar una situacin
positiva del entorno para corregir carencias o debilidades internas de la
institucin.
.Objetivos ofensivos (FO): Tratan de obtener el mximo provecho de
una situacin favorable del entorno
 DEFINICIONES:

Objetivo Estratgicos: expectativa que se ha generado

como consecuencia del anlisis interno y externo con vista a
la misin.
Estrategia: la entendemos como la accin para alcanzar el
objetivo estratgico. La formulacin de una estrategia es una
actividad puramente intelectual mientras que la ejecucin o
implementacin son de tipo operativo.
Metas: Objetivos a corto plazo (menos de un ao).
Poltica: accin para alcanzar las metas.
 Una vez validada la Matriz FODA para cada una de las reas estratgicas,
se construye la Matriz de Confrontacin, que vincula el anlisis interno con
el anlisis externo, buscando identificar las interrelaciones significativas en
cada rea.
MATRIZ DE CONFRONTACION
 Ejemplo de Objetivos Estratgico, Estrategias, Metas y Polticas
OBJETIVO ESTRATEGICO
En el plazo de dos aos, contado a partir del 1 de julio del presente ao, debemos generar, como
mnimo, cuatro productos nuevos o realizar cambios substanciales a los existentes, con el objetivo de
mejorar la rentabilidad de los planes y satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.
ESTRATEGIA
Hacer una investigacin de las necesidades del mercado. Aprovechar el respaldo tcnico de nuestros
reaseguradores y utilizar los servicios de una asesora externa y la capacidad tcnica del rea.
META
Antes del 31 de agosto del 2,000, deber tenerse terminado el plan escolar, comercializable en los
colegios.
POLITICA
El subgerente de beneficios para empleados a travs del jefe del seguro de grupo desarrollara todos
los requerimientos tcnicos y administrativos para el plan.
Deber contratar tanto los servicios de un programador para desarrollar el software de
propuestas, como los de un publicista de apoyo.