Estrategias y los gastos operacionales

Administración de Operaciones
Pedro Arancibia Correa
Instituto IACC
26 de julio del 2020
 Desarrollo.
1. Defina el concepto de estrategia visto en clases y señale cuál es su relevancia para la
administración de operaciones.
La estrategia es un conjunto de acciones ya definido que permite a una organización poder
lograr los objetivos y metas trazados, en el sector empresarial una estrategia debe ser
formulada, implementada y evaluada.

 En palabras de Michael Porter, Estrategia es la creación de una posición única y

valiosa en el mercado.
 Estrategia es «huir» de la competencia, para defender nuestra rentabilidad y nuestro
crecimiento como empresa. Estrategia es «explorar» nuevas formas de competir que
aporten a nuestra oferta mayor valor en los ojos de los clientes, que el que perciben en
nuestros competidores.
 En una palabra, Estrategia es «diferenciación», pero no cualquier diferenciación
cuenta.
La creación de una estrategia posiciona a la empresa en un frente donde poder estar a
la ofensiva o defensiva dependiendo de la situación, pero siempre debe estar presente el
concepto de DIFERENCIACIÓN, lo cual marca una diferencia contra la competencia.
Asimismo, una estrategia debe utilizar las tendencias del hoy para obtener valor en el
mañana.

Relevancia en la Administración de Operaciones:

 Potenciar los resultados operacionales.
 Continuidad de las operaciones productivas.
 Obtener eficiencia productiva.
 Mejorar la cadena valor.
 Eficacia productiva.
 Calidad de la producción.
 Mejora continua de los procesos.
  Gestion eficiente de los recursos.
2. El principal emisor de tarjetas como medios de pago del país decide contratar una asesoría
internacional para que evalúe su actual sistema de seguridad de información. Luego de 1 mes
de trabajo, la empresa asesora entrega el informe, el cual resulta ser lapidario. Las actuales
condiciones de seguridad de los softwares y hardware asociados a los servidores que
sostienen los procesos de conciliación bancaria son muy deficientes.
En base a lo aprendido explique:
¿Qué estrategia utilizaría?
Estrategia a utilizar.
 OUTSOURCING
¿Cuál es su justificación?
Motivos:
 Se externalizan los servicios informáticos de seguridad a una empresa especializada.
 Reducción de costos.
 Permite mantener una vigilancia 24/7 de los sistemas informáticos.
 Análisis y entrega de informes.
 Focalización en las actividades principales.
 Mejoramiento de la calidad de los servicios.
 Minimización del riesgo.

Externalizar los servicios de seguridad informática de la empresa que se dedica a la

emisión de tarjetas de crédito permitirá un mayor enfoque en las operaciones operativas
propias de su giro, de esta forma, la seguridad estará en manos de expertos.
3. Usted entra a trabajar en la gerencia de finanzas de una empresa de retail, específicamente
en el área de cobranzas, donde asume la jefatura. Inicialmente, usted se entrevista con cada
supervisor a su cargo. El supervisor encargado de los cobros a clientes le menciona que el 70%
de los saldos no se han podido cobrar, por lo cual usted decide contratar a 2 analistas para
que ayuden a disminuirlo, con la meta de llegar a un 50% en un plazo de 6 meses.
Transcurrido ese plazo, usted evalúa la situación y se da cuenta que el saldo actual es de un
65%, por lo cual, su meta no se ha cumplido. Presentársela al gerente de finanzas. Para ello
debe:
Desarrollar las fases del proceso de formulación de una estrategia y proponer una para el
área mencionada.
Tabla detalle.
Fase de aproximación Fase de implementación Fase de toma de
conciencia
Es necesario evaluar el En relación a la investigación Evaluación de los
mercado y la situación realizada se propone la siguiente resultados.
económica del país, ya que la estrategia que será implementada Análisis de los
empresa presenta un alto por una empresa externa: efectos de la
índice de cuentas por cobrar  IMPLEMENTAR UNA estrategia
pendientes. POLITICA DE COBRANZA implementada.
La actual estrategia de FLEXIBLE PARA LOS CLIENTES, Revisar
contratar analistas para DEFINIENDO PLANES DE cumplimiento de
reducir la cartera no dio los PAGOS CON TASAS objetivo.
frutos esperados. DIFERENCIALES.
 OBJETIVO: REDUCIR DEUDA
Considerando que la DE SALDO A UN 25%.
economía del país atraviesa Responsable: Jefe de cobranzas.
una situación compleja junto Plazo: un año.
a una baja proyección de Área: Departamento de cobranzas.
crecimientos y un alza en las Implementación: se contactarán a
tasas de desempleo. todos los clientes según sea su
deuda y atraso para ofrecer la
mejor alternativa de pago.
Control: cada cliente que acepta la
propuesta estar bajo control de un
ejecutivo para validar los pagos
acordados.
Respecto de las estrategias operacionales más utilizadas vistas en clase, ¿en cuál se podría
encasillar la estrategia definida y por qué?
Tipo de estrategia OUTSOURCING
Por qué:
 Servicio de cobranza se externaliza para que la empresa se enfoque en el control.
 Permite un mayor alcance de cobertura.
 Especialización.
 Control de resultados.
 Seguimiento mas personalizado por el área de cobranza de la empresa de retail.

Lo más importante es planificar y ejecutar cuidadosamente las estrategias escogidas, de esta

forma la empresa tendrá la oportunidad de crecer, llegando a una mayor cantidad de
consumidores, ayudando, a su vez, a la consecución de los objetivos generales.
Cada estrategia tiene una finalidad específica, tiene una concepción que en forma general es
traer beneficios para la empresa, como forma general las estrategias deben ser formuladas
correctamente y surgen de la experiencia, de una buena información y del sentido común, si las
estrategias llegasen a fallar esto se puede deber a que los instrumentos no son los correctos.
Las estrategias deben tener metas, políticas y objetivos congruentes.
Es muy importante estar revisando constantemente la información ya que los datos
aproximados pero oportunos son generalmente más deseable que la información exacta pero
desactualizada. En resumen, las estrategias deben tender al cumplimiento de los objetivos
planteados por la organización, haciendo pequeños ajustes en el camino controlando y
obteniendo información oportuna que nos permite resolver las desviaciones al plan.
Mencionar los posibles costos operacionales asociados.
Costos asociados.
 Contratación de la empresa de cobranza.
 Pago de bonos y horas extraordinarias a los ejecutivos de cobranza de la empresa
retail.
El costo principal es el pago de los servicios de externalización de los servicios.
 Bibliografía
IACC (2019). Estrategias y los gastos operacionales. Administración de Operaciones.
Semana 8.
Fuente de internet, que es un estrategia, obtenido desde:
https://www.mejoracompetitiva.es/2015/09/que-es estrategia/#:~:text=En%20palabras%20de
%20Michael%20Porter,y%20valiosa%20en%20el%20mercado.&text=Dise%C3%B1ar%20la
%20Estrategia%20de%20una,p%C3%BAblicos%20a%20los%20que%20sirve.