Análisis modal de fallos AMFE.

Calidad total y mejoramiento continuo

Francisco Miranda

Instituto IACC

8 de febrero del 2021

RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA:

1. Contenidos de la semana 4.

2. Documento AMFE

INSTRUCCIONES:

1. Leer el nombre de la tarea.

2. Leer contenidos de la semana 4.

3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.

4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se apoyará

en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero siempre debe

identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al final de la tarea en

formato APA. Cuide su redacción y ortografía.

DESARROLLO DE LA TAREA:

Lee atentamente las preguntas y desarrolle la actividad solicitada.

1) Señale aspectos importantes de la evolución histórica del AMFE (1pts.)

Anterior a la metodología de AMFE hubo precursores como Kepner y Tregoe los cuales

se asociaba a probabilidades de fallo y generaba un índice de gravedad.

En los años 60, AMFE como aplicación se utilizaba en la industria espacial, después en la

década de los setenta se utilizo en la industria automotriz, especialmente en Ford y

posteriormente al resto de la industria en los Estados Unidos.

2) Distinga los principios, objetivos y características principales del AMFE (1pts.)

En principio es una metodología que busca la mejora de la fiabilidad del proceso y el

mantenimiento optimo del producto a través de la investigación de puntos de riesgos
permitiendo su eliminación.
Como objetivos tiene:
 El análisis de los fallos que pueden afectar a un producto o sistema y las
consecuencias de estos sobre los mismos.
 Identificación de los modos de fallos y la priorización de estos sobre los efectos
en el producto o sistema que se somete a estudio.
 Determinación de los sistemas de detección para los distintos modos de fallos y el
aseguramiento de los mismos a través de las revisiones.
 Satisfacción de los clientes internos y externos mediante la mejora de la calidad
en la generación de un producto o servicio.

3) Identifique las características que conforman el AMFE. (1 pts.)

Las características que conforman el AMFE, son la fase anticipatoria en la existencia de

fallos posibles dentro de los procesos que conforman un producto, lo que permite

evitarlos o prevenirlos, además de la creación de un sistema metodológico que permitirá

asegurar la consideración de todas las posibilidades de fallo y por ende evitarlas.

4) Realice el siguiente AMFE práctico:

Investigue en internet el proceso de venta en una tienda de planes de la telefonía celular que

tenga incluido un teléfono en el plan. Posterior a ello realice:

El siguiente AMFE se realizará sobre el análisis de fallos potenciales en el proceso de venta

directa de planes de telefonía móvil.

Los involucrados serán:

  Vendedor

 Supervisor

 Gerente de tienda

 Cajero

 Encargado de bienvenida y número de atención

 Guardia

o Realice un breve diagrama de flujo de proceso y las operaciones que se realizan ahí (1 pts.)

Encargado de
Entrada de bienvenida y Presentación de
Vendedor
cliente número de planes
atención

Despacho de Pago de Confirmación de Elección

producto Producto venta del plan

o Determine tres tablas para cada uno de los elementos del IPR de este proceso (F, G y D).

Realice aquellas tablas asociadas a este tipo de proceso, según lo que considera idóneo (2 pts.)

o Desarrolle el documento AMFE que se encuentra disponible en los recursos adicionales, según

el detalle que se encuentra indicado e incluyendo la segunda revisión (2,0 pts.)

o Concluya qué tan importante considera usted que es esta herramienta para identificar fallos en

este tipo de proceso. Fundamente su respuesta en no más de 5 líneas. (0,5 pts.)

Función o Fallo Controles Ponderación Acciones Plazo Revisión

proceso Modo Efecto Causa actuales F G D IPR Preventivas respuesta F G G IPR
Proceso de
venta de control de Control y
Vendedor baja de ventas Falla antención 8 8 4 128 30 dias
plan de ventas capcitaacion
celular
retraso de Falla control de
Supervisor 8 7 3 128 capacitacion 15 dias
ventas supervisión gestion
Gerente de gestión Falla en control de contorl y
8 7 4 128 15 dias
tienda deficiente administración gestion capacitacion
control capacitacion y
Cajero perdidas Falla contable 6 5 2 128 20 dias
contable control digital

Encargado
de
bienvenida bajo numero Falla en control libro capacitacion y
6 7 2 128 10 dias
y número de clientes cordialidad de reclamos control digital
de
atención

control de
Guardia perdidas Falla seguridad 5 6 2 128 capacitacion 10 dias
seguridad

La importancia de realizar el análisis de fallos AMFE, en el proceso sistemático de

identificación de fallas nos da una herramienta para realizar una mejora continua del

proceso de ventas de planes de celulares que se desarrolla como proceso comercial,

además nos permite realizar un detalle de los procesos involucrados, definiéndolas

funciones de cada proceso identificando las fallas que han ocurrido por lo tanto sus

consecuencias, de esta forma se puede lograr mejorar e implementarlas.

 Bibliografía.

Cuatrecasas, L. (2010). Gestión integral de la calidad. Implantación, control y

certificación.

Barcelona, España: Profit.

Stamatis, D. (1995). Failure Mode and Effect Analysis. FMEA from Theory to

Execution. Ilustrada ediciones Quality Press, 2003.

IACC (2019). Técnicas aplicadas a la gestión de riesgos. Gestión de calidad, riesgos y

auditoría. Unidad 12.

IACC (2019). Informe y seguimiento de auditorías de un SGI. Auditoría de Sistemas de

Gestión. Semana 8.

IACC (2020). Análisis modal de fallos. Calidad total y mejoramiento continuo.

Semana 4.

https://www.pdcahome.com/amfe/#:~:text=Las%20caracter%C3%ADsticas

%20principales%20del%20AMFE,de%20fallo%20han%20sido%20consideradas.