Tarea Semana 3

Pedro Arancibia Correa

Calidad total y Mejoramiento continuo

Instituto IACC

30 de agosto, 2020
DESARROLLO
1. Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido

durante los últimos 20 años y luego:

 Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara)

 Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto

y no ser un fracaso.

 Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta

metodología.

Respuesta:

 [Ford Edsel – 1957] Ford invirtió 400 millones de dólares en el coche, que

introdujo en 1957. Pero los estadounidenses literalmente no lo compraban

porque querían "vehículos más pequeños y económicos".

Además de que se ha culpado del fracaso a los ejecutivos de Ford Motors, que

nunca definieron realmente el foco del modelo en el mercado automovilístico.

El precio y el objetivo de mercado de la mayoría de los modelos Edsel estaba

entre el Ford de gama alta y el Mercury de gama baja".

Cual, por los detalles anteriormente dichos, el Ford Edsel fue el fracaso del

siglo, como el mayor fracaso de la compañía Ford Motor Company.

 Con esta metodología podremos calcular de forma matemática, qué

características debemos añadir al diseñar un producto.

También sabremos cuáles son las características no necesarias que aportan un

sobrecoste al producto sin ser apreciadas por el cliente y nos dará una visión
 de cómo está nuestro producto frente a la competencia para poder decidir

cuáles son los aspectos prioritarios para mejorar.

De esta forma, aplicando la metodología se puede conocer que es lo que

quiere el cliente, y saber los aspectos esenciales que necesita el producto para

que no haya un despilfarro en aspectos que tome tiempo y dinero.

Bueno conociendo el caso del automóvil Ford Edsel aplicar la metodología

hubiera ayudado, como ya antes dicho, a controlar el despilfarro que hubo en

el producto, además de valorar la opinión y la necesidad de los clientes,

además de enfocar el objetivo de mercado, es decir a quien iba dirigido este

vehículo y para qué.

 La metodología QFD aporta una visión ideal al momento de, tener en

consideración las necesidades de los clientes, mayor cuidado a las

características del producto para saber cuales de añadir, como cuales son

innecesarias, además de tener una mayor gamma de comparación ante

productos parecidos, ante la competencia se pueden ver en qué aspectos

mejorar.

Ante ya lo antes nombrado podemos ver que los recursos a utilizar para hacer

el producto son menores, además permitiría una mayor organización para

enforcar el objetivo del producto de una manera clara y eficiente.

2. Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año

en la cual no haya estado conforme con el producto recibido, dando las

razones del porqué de esta insatisfacción.

Respuesta:

A principio de año compre un teléfono celular marca Motorola, el cual a base

precio $100.000, en las especificaciones daban a conocer un celular de gama

media, las razones de insatisfacción son por la cámara, que es de gama baja, la

batería no dura tanto como debería durar, la pantalla táctil tiene errores y por el

procesador el celular comúnmente se apaga solo, o cierra aplicaciones.

3. Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de

la metodología QFD. Para ello:

 Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem.

Respuesta:

Necesidades Importancias
Precios 3
Duración de la batería 2
Capacidad de almacenamiento 2
Procesador 2
Cámara 2
Apariencia 1
Comodidad en el manejo 3

Escala: [ 1 Sin Importancia], [ 2 Menos Importante], [ 3 Medianamente

Importante], [ 4 Importante], [ 5 Muy Importante].

 Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de

árbol de afinidades.

Respuesta:

Generar mayor %
de ventas
 Modificar detalles del
Aumentar las ventajas
producto para comparación
operacionales del producto
de otros años

Mejora en la Mejora en la logística y en los

Mejora de los materiales
maquinaria procedimientos

Disminuir el precio del

Mejora en la Adquirir los materiales
producto y estandarizar los
calidad, recambios adecuados para que cumplan
criterios de materiales, soporte
y accesorios. los requisitos de calidad.
y almacenamiento.

 Pondere estos qués a través de la siguiente tabla.

Respuesta:

Valor
1° 2° 3°
Ponderación
A Distancia Confortable. 3
 Cómodo. 3

Buena Apariencia. 5

4
Precio considerando calidad de

celular.

Cantidad de horas prometidas

4
en comparación a las horas
Visibilidad
Personal reales.
Social 4
Cantidad de almacenamiento.
5
Procesador no es del año.

Mala cámara siendo que

3
debería ser buena.

Escala: [ 1 Sin Importancia], [ 2 Menos Importante], [ 3 Medianamente

Importante], [ 4 Importante], [ 5 Muy Importante].

 Señale para cada uno de los qués los posibles cómos propuestos por la

organización para dar respuesta a dichos qués.

QUES COMOS
Manejo de celular. Tamaño de celular.
Material del celular.
Funcionalidad de cámara. Componentes de celular.
Factores de manual de

procesos.
Requerimientos de
 celular.
Cantidad de
Parámetros electrónicos.
almacenamiento.
programación de

almacenamiento de la

nube.
Configurar memorias

USB OTG.
Aumentar velocidad
Procesador.
CPU.
Reducir la velocidad de

las transiciones.
Optimización de

terminales internos.

 Realice la matriz QFD de los recursos adicionales siguiendo el ejemplo

dado en el contenido.

Respuesta:
 Resoluciones de la
Pantalla de alta
Dimensiones.

Procesadpr.

Accesorios.
Funciones.
definicion.

Camara.

Diseño.
Costo.

Red.
Samsung
Iphone 5 Motorola I6 Play
S3

Precios. 3 5 3 4 3 4 1 °

Duracion de la bateria. 2 4 °

Capacidad de almacenamiento. 2 5 5 4 °

Procesador. 2 3 5 5 3 °

Camara. 2 2 5 2 5 °

Apariencia. 1 2 5 2 5 1 4 °

Comodidad en el manejo. 3 5 5 5 5 3 °
5,5 Pugadas, Pantalla IPS HD
130mmX65,5mmX9mm

$100.000 [Sin contrato]

MicroSd, Audifonos.
Pocas funciones.

8 Megapixeles.
Android 9 Pie.
[1,440X720]

Plastico.

4G.
17 30 20 44 34 41 28 33 3

 Finalice explicando en qué aspectos la organización debiera poner el foco

según sus propias características, fortalezas y limitantes. Y, además,

señale cuáles serían los qués que no se podrán considerar y llegar a los

cuántos en un caso hipotético.

Respuesta:

Viendo la evaluación de importancia de Motorola debe enfocarse en mejorar

la funcionalidad del teléfono celular, y la resolución de la cámara, ya que

estos puntos son de gran relevancia en el que se fija el cliente al momento de

comprar el teléfono celular.

La empresa Motorola inc. también debe enfocarse en mejorar el precio del

teléfono, y mejorar el procesador, debido a que este también es de gran interés

al momento de comprar el teléfono celular.

Si Motorola modifica los puntos ya antes nombrados, este mejoraría en gran

parte sus ventas y este podrá medirse a la par con sus competidores más

cercanos (Samsung, Iphone, entre otros), ya que tomando en cuenta los

puntos, se da a entender que la empresa escucha las necesidades que tienen los

clientes, siendo esto importante para la mejora del producto y un futuro

cambio para satisfacer las necesidades del cliente.

 BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía:

 IACC, El despliegue Funcional de la Calidad: Matriz QFD, https://learn-us-east-

1-prod-fleet01-xythos.s3.amazonaws.com/5bfc47e587d3b/2200352?response-
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03bb

 IACC, Infografía Semana 3, https://learn-us-east-1-prod-fleet01-

xythos.s3.amazonaws.com/5bfc47e587d3b/1271681?response-cache-

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202f
 Daniela Guarin, 29 de mayo 2017, QFD- despliegue de la función de calidad,

https://www.youtube.com/watch?v=ewkz7yHvvtE

 Rosa Marquez Nuñez, 29 de mayo 2017, QFD - DESPLIEGUE DE LA

CALIDAD -, https://www.youtube.com/watch?v=dkj3D79izF4

 Arturo Ruiz-Falco Rojas, Abril 2009, Despliegue de la función calidad,

https://web.cortland.edu/matresearch/QFD.pdf