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El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD

Javier Bravo

CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Instituto IACC

31-08-2020
Desarrollo

1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante

los últimos 20 años y luego:

- Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara)

La empresa Microsoft en 2007 lanzo Windows vista que fue uno de los peores sistemas

operativos siendo una gran promesa que finalmente no cumplió con ninguna expectativa

realmente siendo la principal causa la poca compatibilidad con los programas

- Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un

fracaso.

La metodología que hubiera ayudado (QFD) permite estimar la calidad que obtendrá en el cliente

con esto se podrá incorporar a la organización la forma de buscar lo que necesita el cliente con

esto podemos empalmar el producto y servicio ya con las necesidades del cliente establecidas,

con esta metodología, considera una buena parte del proyecto y las divide en etapas considera

varios puntos dentro de esta como una posible demanda manteniendo controlado la demanda

para mantener la calidad y la satisfacción del cliente.

- Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología. (1 pts.)

Los beneficios de aplicar esta metodología se puede establecer las necesidades del cliente con

esto se puede recopilar información exacta clara y relevante además se puede proyectar la

demanda con lo que se podrá entregar un producto con todas las necesidades cliente proyectando

una gran producto o servicios.

,
2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la

cual no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones del porqué

de esta insatisfacción (1pts.)

la compra que se realizo fue un celular HUAWEI Y6 lo cual se esperaba que fuera con una

buena cámara además de una velocidad de y gran capacidad de almacenamiento que en la

realidad la cámara no es lo esperado el almacenamiento es limitado además de la rapidez de

navegación no es la esperada para el uso que se pretendía realizar

3) Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la

metodología QFD. Para ello:

 Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem (1,5

pts.).X

Requeri
 
mientos del cliente
Necesidades Importancia
Valor accesible 5

Sistema operativo 4

Aplicaciones 3
Capacidad almacenamiento 4
Comodidad Manejo 5
Cámara 4
Apariencia 4

 Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de


afinidades (0,5 pts.)

Escala
de importancia  
muy importante 5
importante 4
medianamente
importante 3
menos importante 2
sin Importancia 1

 Pondere estos qués a través de la siguiente tabla. (0,5 pts.)

  Calidad Demandada  
1 2 3 Valor Ponderado
  Sistema Operativo Rapidez 9
Funcionamiento del Equipo   Capacidad almacenamiento 7
    Compatibilidad 9
  Periféricos Cámaras fotográficas 8
    Pantalla Táctil 7
    Audio e Imagen 7
    Conexión Internet 9
    Duración batería 7

Señale para cada uno de los qués los posibles cómos propuestos por la
organización para dar respuesta a dichos qués (1 pts.)

Necesidades (qué) Desarrollo (Comós)

Tener un producto de calidad obteniendo materias primas a buen precio dando la relacion
Valor de mercado
calidad/costo

tener un producto de calidad manteniendo un alto rendimiento y velocidad para soportar las
Sistema Operativo
futuras actualizaciones

utilizar de manera óptima las aplicaciones disponibles en el mercado con una gran
Aplicaciones y compatibilidad
compatibilidad para la mayor cantidad con un buen Software

tener una capacidad de almacenamiento por sobre la media del mercado Dara un plus en el
Capacidad almacenamiento
mercado Hardware

Mantener un diseño innovador, considerar equipos de mercado y competencia para


Comodidad adaptabilidad
determinar el mejor, Diseño

utilización de una Cámara con una alta resolución tanto como frontal como trasera
Cámara y resolución
Periférico

Mantener apariencia innovadora y acorde a las necesidades y satisfacción del cliente con un
estética
diseño cómodo para el cliente, Diseño

Realice la matriz QFD de los recursos adicionales siguiendo el ejemplo dado en el

contenido. (2 pts.)
MATRIZ CORRELACIÓN

CORRELACIONES X
POSITIVAS O O O
NEGATIVAS X O O O X

Requerimiento
IMPORTANCIA DEL CLIENTE

s funcionales

Compatibilidad periferica
Resolucion de pantalla

Duracion de bateria
Pantalla calidad

Software

Diseño
FILA

Costo
Requisitos del
cliente
(explícito e
implícito)
1 5 Valor accesible 9 3 3 3 3
2 4 Sistema Operativo 3 9 3 3 3
3 3 Aplicaciones 1 1 9
4 4 Capacidad de almacenamiento 3 3
5 5 Comodida manejo 3 3 3
6 4 Camara 3 1 9 1
7 4 Apariencia 1 3 1
Evaluacion de Importancia 88 33 94 39 54 12 35

Finalice explicando en qué aspectos la organización debiera poner el foco según

sus propias características, fortalezas y limitantes. Y, además, señale cuáles serían


los qués que no se podrán considerar y llegar a los cuántos en un caso hipotético.

(1 pts

Revisando la problemática inicial en la relación a la evaluación de importancia se de tener el

enfoque en mejorar el Software del dispositivo teniendo en cuenta el costo y la calidad para ello

tomando en cuenta las exigencias de los clientes para su satisfacción teniendo en cuenta el

mercado con la competencia actual ofreciendo un gran producto a un buen precio debido a la

gran variedad de productos en el mercado se debe dar el sello distintivo para generar un interés

dando características única en los software y hardware donde tienen los principales problemas

teniendo un producto de alta gama con el factor precio/calidad que puede haber en el mercado.

Bibliografía
1.Contenido de la Semana 3: El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD

1. Contenido adicional de Navegación Google: Ultimo fracaso de la década

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