PERSPECTIVA

FINANCIERA Valor
económico
Beneficios

Rentabilidad
Eficiencia

PERSPECTIVA
DE CLIENTES Y Participación en el
MERCADOS mercado local
Imagen en
las
sociedades
Satisfacción del
cliente Fidelización de
clientes

PERSPECTIVA
DE LOS
PROCESOS
Seguridad
Excelencia Industrial
operativa
Optimización
de procesos
internos
Liderazgo en el
servicio

APRENDIZAJE
DE LA Competencia
ORGANIZACIÓ personal de Eficacia de los
N atención Gestión sistemas de
Motivación trabajo

Proceso de Formación del

selección personal
PERSPECTIVA
FINANCIERA Valor
económico Beneficios

Rentabilidad
Eficiencia

PERSPECTIVA
DE CLIENTES Y Participación en el
MERCADOS mercado local
Imagen en
las
sociedades
Satisfacción del
Fidelización de
cliente
clientes

PERSPECTIVA
DE LOS
PROCESOS Seguridad
Excelencia Industrial
operativa
Optimización
de procesos
internos
Liderazgo en el
servicio

APRENDIZAJE
DE LA Competencia
ORGANIZACIÓN personal de Eficacia de los
atención Gestión sistemas de
Motivación trabajo

Proceso de Formación del

selección personal
 FINANCIERA
Porcentaje de Utilidad Neta
Tasa de crecimiento de pedidos
Aumento de participación en el
mercado
PROCESOS
CLIENTE
INTERNOS
Cumplimiento de pedidos Índice de accidentabilidad
Índice de satisfacción del cliente Índice de cumplimiento
Porcentaje de pedidos Porcentaje de reclamo
entregados antes de tiempo de clientes
Índice de satisfacción del servicio
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Índice de clima laboral
Índice de cumplimiento de metas
Porcentaje de inversión en
capacitación
Índice de rotación de personal
 Beneficios

PERSPECTIVA
FINANCIERA Valor
económico Beneficios

Rentabilidad
Eficiencia

PERSPECTIVA
DE CLIENTES Y Participación en el
MERCADOS mercado local
Imagen en
las
sociedades
Satisfacción del
Fidelización de
cliente
clientes

PERSPECTIVA
DE LOS
PROCESOS Seguridad
Excelencia Industrial
operativa
Optimización
de procesos
internos
Liderazgo en el
servicio

APRENDIZAJE
DE LA Competencia
ORGANIZACIÓN personal de Eficacia de los
atención Gestión sistemas de
Motivación trabajo

Proceso de Formación del

selección personal