Título de la tarea La gestión de la calidad y su mejora.

Nombre Alumno Ariel Alarcón Daza

Nombre Asignatura Calidad total y mejoramiento continuo.

Instituto IACC

20-06-2021
 Desarrollo

Lea atentamente las preguntas que se presentan a continuación y, luego, desarrolle las respuestas.

1) Explique de forma breve cómo la planificación, implantación y control aporta a la calidad en

una empresa constructora. Entregue dos ejemplos concretos de los 5 ámbitos de las mejoras.
(2 pts.).

R.- Planificación: puede ser abordada de acuerdo a las zonas geográficas planificado los diseños
y adaptándolos a las necesidades de los clientes y tipos de segmento, por ejemplo, estandarizar
que todas las viviendas de X tipo posean termo paneles.

Implantación: básicamente será estudiar las fallas y posibles desviaciones en los estándares
disminuyendo los efectos potenciales de diseño, la idea es realizar un cruce de información que
permitan prevenir estos tipos de fallas y por ende disminuir sus efectos tanto en el diseño y
producción de bienes y servicios.

Control: esta técnica nos permite tener “controladas” las anormalidades reduciendo las
variaciones en la calidad de las terminaciones, posteriormente el nivel de calidad logrados luego
de la implementación de la calidad total permite adaptar los modelos productivos de acuerdo a
los requerimientos de los clientes creando modelos adaptables a cada necesidad aumentando las
oportunidades de mejorar y reduciendo los excesos de producción y sobre stock de materiales.
cabe señalar que, al implementar un sistema de calidad se debe tener en cuenta que se requerirá
de un cambio de mentalidad, de ver las cosas con una mirada diferente.

Seguridad: no se puede dejar de lado, es por esto que en una empresa constructora requiere
mantener un orden y limpieza de las áreas de trabajo sean ellas bodegas de materiales,
laboratorios u oficinas, por ende, se requiere permanecer concentrado en mantener un lugar
limpio y organizado planificado las compras de materiales, implementando normas de higiene y
seguridad, mantener un control de las existencias de tal forma que sea posible determinar la falta
u ausencia de herramientas y equipos.

Reciclaje: no es desconocido que en una empresa constructora se manejen y almacenen

excedentes, por lo tanto, es necesario una clasificación de estos materiales a fin de poder
optimizar costos mediante el reciclaje y venta de materiales en desuso debemos cumplir con
ciertas etapas: proceso de clasificación de materiales, proceso de orden, mantener limpio el área
de trabajo, implementación de estandarización iniciando el cambio cultural creando estándares a
modo que las anormalidades se puedan detectar fácilmente.
2) Explique de forma clara y concreta cómo sería la aplicación de la metodología Kaizen para
una empresa constructora de viviendas. (2 pts.)

R.- En primer lugar, Kaizen se reocupa de dos aspectos principales, la calidad de vida de trabajo
por parte de los trabajadores, en el caso de la constructora, la idea principal es satisfacer el
cumplimiento y requerimiento de los clientes, incrementando la productividad y reducir los
costos asegurado la fuente laboral y los beneficios para los accionistas.
Aplica la metodología en:
- Capacitación previa al inicio de las obras
- Implementaría proceso de mejora continúa mejorando los procesos, productos y servicios.
- Implementaría un sello característico en la constructora, tal como las marcas en los
automóviles, aumentando el interés por construir con los más altos estándares de calidad.
- Fomentar equipos de trabajos aumentando el sentido de identidad y compromiso en la obra.

3). Aplique las cuatro fases del plan de mejoras basado en el ciclo de Deming a una empresa de
retail de productos para el hogar, cuya problemática es la lenta respuesta por parte de la atención
al cliente por reclamos varios. (2pts.)
 R.-

ACTUAR Tomar acciones para PLANIFICAR establecer los objetivos

mejorar continuamente el y procesos necesarios para
desempeño de los productos conseguir reultados, de acuerdo con
los requisitos del cliente, los legales
applicables y las politicas de la
entidad

A P

VERIFICAR realiar el seguimiento y la medicion

de los procesos y los productos y servicios
respecto a las politicas, los objetivos y los
V H HACER implementar
requisitos para el producto y servicio e informar
sobre los resultados.
los procesos

Hacer: se realiza con el personal de trabajo para entregar las competencias, capacitaciones y
entrenamientos necesarios y con los equipos de medición para la correcta selección de equipos y
patrones de medición.

Verificar: esta etapa se realiza en el proceso de elaboración de instrumentos de verificación,

corroborando que sus consultas, reclamos y sugerencias sean abordadas en su totalidad,
considerando la eficacia y el trabajo en equipo tan importante como la satisfacción del cliente y
las mejoras.

Actuar: tomar decisiones para la mejora continua del desempeño de los procesos Ej. Se trabaja
con el cliente midiendo el grado de satisfacción y las mejoras realizadas.

Planear: debemos establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, esta etapa se debe
realizar en la organización con las herramientas e indicadores de liderazgo y recursos
económicos.
 4) Basándose en el caso de la pregunta anterior, utilice una de las 7 herramientas de gestión
básicas de la calidad para indagar en aquella problemática. (1.5 pts.)

R.-

Métodos
Personal

no están definidas formalmente rotación de personal

las funciones de cada cargo
capacitación y
adiestramiento
Ausencia de
normas y
manuales de
carencia de unidad de organización procedimiento
cambios constantes a los y métodos
procedimientos

crecimiento acelerado
en el mercado

5) Cómo aportaría la aplicación de los círculos de calidad para la empresa de retail en

relación a los problemas detectados. (1 pts.)
Procedimientos Organización

R.- los círculos de calidad es una herramienta eficaz que contribuyen a involucrar en forma

proactiva a los funcionarios tanto en la discusión y resolución a problemas como en el análisis

estadístico para determinar en que, cuanto, donde y cuando los clientes han comprado y en que

frecuencia se están generando reclamos en el servicio al cliente. Al mismo tiempo se puede

determinar en que medida se ha producido la interacción con los clientes, la forma, motivo y

causa.
Puedo señalar que en el sector del retail lo primero que se requiere conocer son las necesidades,

expectativas, etc. En el fondo, lo que es realmente importante para ellos, o anterior permite

involucrar y asignar los recursos necesarios, en retail, lo primero que hay que conocer es aquello

que mas importa a los clientes, para poder asignar correctamente los recursos humanos y

materiales. En una serie de estudios que realizamos en grandes almacenes, restaurantes,

comercios dedicados a la alimentación, moda, productos de oficina, electrodomésticos y muebles

con el fin de discernir de entre todas las cosas que suceden en un establecimiento, cuales tienen

mayor impacto en las ventas y la satisfacción, concluimos que el sueldo que reciben los

empleadores es el factor de mayor importancia, seguido por la satisfacción perdida, el

conocimiento del personal sobre la gama de productos ofrecida y el haber encontrado lo que se

busca.

Bibliografía

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bibliográfica.]

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Ejemplos de un artículo:

Apellido, A. A., Apellido, B. B., y Apellido, C. C. (año). Título del artículo específico. Título
de la Revista, número de la revista, número de página.
https://doi.org/xx.xxxxxxxxxx

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of
Business, 6(2), 273-279.