_ Arquitectura empresarial: la estructura general de la organización, diseñada para aplicar

estrategias que satisfagan los fines y objetivos de sus clientes y “stakeholders”

_ Arquitectura de procesos: los métodos, prácticas y procedimientos con los que las personas

de la empresa transforman los recursos disponibles y el capital con el fin de añadir valor para
los

clientes y “stakeholders”

_ Arquitectura de gestión: cómo las acciones y comportamientos de personas y sistemas, así

como el flujo de información con el paso del tiempo, se dirigen a ejercitar los procesos con el
fin

de conseguir los objetivos empresariales BPM es un sistema de negocio, e incluye la

arquitectura

tecnológica descrita en el Capítulo 5 en concierto con las arquitecturas precedentes. Utilícelas

para abordar los motores de negocio descritos en el Capítulo 2 y logrará una empresa más ágil,

con más éxito y con una mayor capacidad de adaptación.

La arquitectura de negocio de BPM

Una arquitectura de negocio es la representación en diseño de cómo una empresa se define a

sí

misma en términos de su papel y propósito, y cómo define la forma en la que crea valor. Cada

organización define sus objetivos empresariales de alto nivel y crea una estructura
organizativa,

incluyendo una descomposición funcional en unidades de operaciones como estructura básica

para cumplir sus objetivos. La empresa desarrolla relaciones a través de esas unidades, y

determina cómo se relacionará con sus clientes, accionistas y “stakeholders”. Conoce sus

principios y prácticas, y desarrolla una cultura y lenguaje distintivos, así como costumbres en

respuesta a oportunidades y desafíos. Piense en su empresa y en cómo está estructurada su

arquitectura de negocio.

Casos de éxito:

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El objetivo general del proyecto fué la formulación de un “modelo director de procesos” a

través del cual se consiguió, una mayor homogenización y visibilidad del negocio a través de su
estructuración y formalización en procesos, una capacitación más rápida y efectiva del
personal de negocio, gracias al portal de procesos generado y un mayor alineamiento de los
procesos, la tecnología y las personas.
Para llevar a cabo el proyecto y permitir cumplir con el objetivo de implementar el “Modelo
Director de Procesos”, la entidad necesitó apoyarse en herramientas tecnológicas que
permitieran una implantación flexible y rápida. Para ello se seleccionó la herramienta ADONIS
de la empresa BOC.

Los factores que llevaron a la selección de esta solución fueron principalmente, la capacidad de
adaptación de la herramienta a la metodología definida, un alcance funcional completo
(procesos, procedimientos, sistemas, roles, indicadores, controles, documentos), escalabilidad
y ergonómia, simulación, evaluación y un factor primordial la capacidad de publicar en un
portal Web.

El proyecto permitió:

• Capacitar al área de Organización en metodologías y técnicas de gestión de procesos.

• Una misma forma de hacer en la organización, entendible por todos.

Reducción de los tiempos de análisis de necesidades

https://albatian.com/media/filer_public/d4/fc/d4fc8e71-0b19-45ac-995a-
a032f12cba55/caso_exito_cajalaboral.pdf

Sistema de Aeropuertos en Portugal

En la referencia [2] se encuentra desarrollado este ejemplo por completo. Se trata de la

empresa Ana Aeroportos, de Portugal, encargada del manejo de varios aeropuertos de ese
país. En particular, es responsable del toda la infraestructura que permite a los pasajeros
conectarse y recorrer el mundo.

Se utilizó BPM para modelar el proceso denominado “Change Orders”, cuyo objetivo principal
responder con eficiencia ante cambios de reglas de negocio. Es un proceso complejo, ya que
cambios relativos a aspectos tecnológicos deben ser considerados, autorizados e
implementados sin impactar de manera negativa en el funcionamiento general previo al
cambio. Se apuntó a resolver los siguientes puntos a través de técnicas BPM:

– ¿Se puede estructurar el proceso de otra manera para hacerlo más simple y eficaz?

– ¿Cómo implementar la nueva estructura?

Una manera de atacar este problema es entrevistando a todos los involucrados, y conseguir un
panorama general del flujo de control del proceso; sin embargo, este es un proceso costoso.
Para reducir su alcance se utilizaron actividades de minería de información: buscando logs de
datos de la ejecución del sistema se encontraron muchos aspectos a mejorar. El análisis de
dicha información permitió encontrar fallas estructurales que funcionaban como cuellos de
botella en el procesamiento de la información. Una manera de detectarlos es buscar
actividades o procesos que se repitan una y otra vez.

Luego, el proceso de entrevistas se redujo sólo a porciones reducidas del comportamiento

general, facilitando la tarea. Como era de esperarse, atacando los cuellos de botella se logró
mejorar la performance del proceso. Claro que todo pudo lograrse empleando BPM para
modelar el proceso de negocio, e identificar a través del mismo situaciones de superación.

https://www.globallogic.com/latam/blog/bpm-y-casos-de-exito/
 ¿Qué ES BPM?
es una disciplina de gestión
compuesta de metodologías y
tecnologías, cuyo objetivo es
mejorar el desempeño (eficiencia
y eficacia) y la optimización de
los procesos de una
organización, igual a través de la
gestión de los procesos que se
deben diseñar, modelar,
organizar, documentar y
optimizar de forma continua 1.
Por lo tanto, puede ser descrito
como un proceso de mejora
continua de procesos.
CADENA DE VALOR
La cadena de valor es un concepto teórico
que describe el modo en que se desarrollan
las acciones y las actividades en una
empresa. .4 Dicho concepto tiene una gran
relevancia para la gestión basada en
procesos, puesto que distingue distintos
eslabones interrelacionados entre sí en todo
circuito productivo. De esta forma, existirían
las actividades primarias, enfocadas a la
elaboración física de los productos y las
acciones de apoyo, que no proporcionan
valor en sí mismas, pero no por ello carecen
de importancia. La gestión basada en
procesos tiene en cuenta toda la cadena de
valor en su conjunto y de manera horizontal.
BPM Efecto silo
HERRAMIENTAS
Se conoce como "Efecto silo" 3
a una serie de problemas de
comunicación y establecimiento
Para soportar esta estrategia
es necesario contar con un de prioridades que se suelen dar
en las empresas al pasar de una
conjunto de herramientas que
den el soporte necesario para organización tradicional o
funcional a una gestión por
cumplir con el ciclo de vida de
BPM. Este conjunto de procesos. Dicho efecto se opone
a un enfoque más integral y
herramientas son llamadas
Business Process general que el de la estructura
departamental, donde lo
Management Software
(BPMS), y con ellas se importante es el proceso en
conjunto y no los intereses de
construyen aplicaciones
BPM. Normalmente siguen cada departamento en
una notación común, separado. Una organización
denominada Business clásica o por departamentos
Process Modeling Notation podría representarse
(BPMN). Otras poseen una gráficamente como una
notación propia y son estructura vertical y
capaces de generar código. segmentada; mientras que la
gestión basada en procesos
sería un conjunto de líneas
horizontales y continuas.
CONSEJOS
PARA
IMPLANTAR UN
SISTEMA
Contar con el compromiso de la dirección
para implantar este sistema de gestión.
Identificar los procesos que hay dentro de
tu empresa y establecer conexiones entre
ellos.
Completar un mapeo de procesos que
ayude a los empleados a visualizar los
flujos de trabajo y la nueva estructura.
Llevar a cabo una experiencia piloto.