SISTEMAS DE GESTIÓN

Definición

Un sistema de gestión es una herramienta que permite controlar, planificar,

organizar las diferentes actividades que se desarrollan en una empresa.

Características

Requieren del compromiso de las Su desarrollo esta basado en el ciclo

personas que integran la Están claramente documentados.
Deming PHVA.
organización.

Permiten manejar en orden las Se pueden aplicar al desarrollo de Los procesos generan registros que
actividades llevadas a cabo en la cualquier proceso. permiten la trazabilidad.
empresa

Se pueden aplicar en cualquier tipo

Están divididos en procesos. Tienden a la mejora continua.
de empresa.

Elementos del sistema de gestión

DOCUMENTACIÓN POLÍTICA OBJETIVOS PRESUPUESTO PHVA MEJORA CONTÍNUA

Los sistemas de gestión
requieren una
información
documentada que
describa de manera
clara y ordenada cómo
se realiza cada proceso
o subproceso,
permitiendo así la
estandarización .
Cuando la empresa El ciclo PHVA es un Esto significa que todos
Los objetivos toma la decisión de ciclo dinámico que los procesos deben
la política enmarca y constituyen las metas puede ser empleado trabajar armónicamente
implementar un
pauta el compromiso adonde se quiere dentro de los procesos y cada vez que finaliza
sistema de gestión es
de la empresa llegar deben ser claros de la Organización . Es uno de ellos, debe
fundamental asignar y
respecto a la gestión y y coherentes con la una herramienta de evaluarse la gestión
garantizar un
el alcance que tiene. misión y visión de la simple aplicación y, total del mismo, de esta
presupuesto para que
empresa . cuando se utiliza forma establecer si fue
el sistema de gestión
pueda desarrollarse de adecuadamente, llevado a cabo de
maner
 manera óptima, es puede ayudar mucho manera óptima y
decir, sea consecuente en la realización de las precisa y acorde a lo
Protocolo del diseño Características con los planes trazados actividades de una presupuestado .
de la política y se logren alcanzar los manera más
Los documentos
objetivos propuestos. organizada y eficaz .
permiten un
Deben ser claros, Por tanto, adoptar la
seguimiento y una
Contener una breve concretos, alcanzables. filosofía del ciclo PHVA
trazabilidad a la hora de
descripción de la proporciona una guía
evaluar la eficiencia de
empresa . básica para la gestión
la ejecución de los
procesos, logrando ser de las actividades y los Esta evaluación se
Cuantificables: por lo procesos.
cada vez más eficientes Hablar del alcance del cual, también se realiza con el apoyo de
y eficaces. sistema de gestión . establecerán unos los registros
indicadores de gestión generados durante la
para poder medir Estructura básica realización de cada
Elementos de apoyo del cuantitativamente el proceso .
Incluir el compromiso de
sistema de gestión mejora continua del logro de los mismos a la Planear: en la etapa de
sistema de gestión . hora de evaluar el planeación, en primera
sistema de gestión. instancia, se plantean
Documentos para describir
clara y detalladamente los los objetivos que se
Si se descubre que
procesos. Mencionar que existen desean alcanzar
responsables del sistema respondiendo a la existieron errores,
de gestión . pregunta ¿qué es lo que desperdicios, demora
quiero lograr?, y se en los tiempos ,
Reglamentos de la riesgos o condiciones
definen los procesos
empresa. Establece el compromiso de inseguras, etc ., se
mantener un presupuesto y el requeridos para obtener
recurso humano necesario para el resultado que quiero deben hacer los
quien desarrolle el sistema de
lograr, es decir, se ajustes y
gestión.
responde a la pregunta modificaciones
Código de ética. ¿cómo lo voy a lograr? pertinentes, para que
cuando nuevamente
La política debe ser se lleve a cabo el
conocida por todas las proceso, éste se
personas involucradas Hacer: en esta etapa se optimice y sea más
Legislaciones y
en la organización, por implementan los preciso y seguro, y con
normas.
lo cual, el documento procesos visualizados ello se mejore su
debe estar disponible en el primer paso, es eficiencia y eficacia .
para todos. decir, se pone en
Procedimientos para marcha el “cómo lo voy
la realización de las a lograr” .
auditorías.
Verificar: la etapa de
verificación consiste en
Manuales de revisar cada uno de los
funcionamiento de los procesos y establecer si
equipos. realmente al ser
llevados a cabo se están
obteniendo los
Perfil y funciones de resultados esperados
los diferentes cargos. que han sido planteados
en los objetivos .
 Actuar: implica
Política. realizar los ajustes
necesarios en los
procesos para que se
logren alcanzar los
objetivos planteados .
Registros generados
El actuar permite que
en los procesos.
el ciclo tienda a la
mejora continua.

Planes de emergencia.

Características

El documento tendrá
sus hojas foliadas.

El documento
contendrá un título
claro.

En el encabezado,
nombre de la persona
que lo diseñó y cargo.

En el encabezado, la
versión del
documento.

En el encabezado, la
fecha de realización
del documento.