Dinámica por División

Definición Métrica Metas

¿Cómo se mide? ¿Resultados al

¿Qué significa
excelente servicio? trimestre?
ORCA CORRE
ORCA
Objetivos
Resultados Clave
¿QUÉ? OBJETIVO
Significativos
Concretos
Orientados a la acción
(Idealmente) Inspiradores
Largo plazo

SSD México será estándar de servicio para la Iglesia

¿CÓMO? RESULTADOS CLAVE
2-5 Específicos y medibles
Delimitados en tiempo pero adaptables
Aspiracionales u operativos
Verificable (Sí / No)

90% Customer Effort Score

ORCA CORRE
Objetivos Conversación
Resultados Clave Retroalimentación
Reconocimiento
ORCA CORRE

CONVERSACIONES

KPI
RESULTADOS CLAVE

OBJETIVO
 Conversaciones Trimestrales

¿QUÉ TAL NOS FUE?

• Conversación trimestral genuine y abierta
• Retroalimentación uni, bi multidireccional
• NO está vinculada a la evaluación anual

¿Se cumplió o no se cumplió la meta?

Puntos de Conversación

1.Informar progreso (breves reportes numéricos)

2.Coaching en las dos direcciones
3.Reflexionar y fijar metas para nuevo trimestre
4.Crecimiento profesional
EMPLEADO
• Se apropia de esta reunión; establece su agenda y coordina cita
• Explica avances, logros y problemas; preocupaciones y aprendizajes
• Revisa y realinea sus metas con las prioridades de la organización
• Retroalimenta al supervisor en sus roles de maestro, coach y mentor

SUPERVISOR
• Facilita la conversación abierta y escucha al empleado
• Evita vincular esta reunión con la evaluación de desempeño anual
• Enseñar habilidades y formas de resolver los problemas
• Retroalimenta sus logros (considerando las necesidades de la organización)
• Expande la visión del empleado sobre su futuro profesional
EVALUACIÓN ANUAL EVALUACIÓN CONTÍNUA
Retroalimentación anual Retroalimentación continua

Vinculada a la compensación Desvinculada de la compensación

Prescriptiva, autocrática y orientada al

Coaching, democrática y orientada al proceso
resultado

Enfocada en las debilidades Basada en fortalezas

Propensa a la subjetividad Basada en hechos

Supervisores son expertos en seguimiento a Supervisores son maestros, coaches y

tareas mentores
 “Son nuestras decisiones, lo que
demuestra quienes somos en realidad;
mucho más que nuestras habilidades”
J.K. Rowling
Invitaciones generales:
- Herramienta no Arma. ORCAs sirve para mejorar, no evaluar
- Menos, es más. No lo hagas algo sólo porque “el jefe lo dijo”;
enfócate en las ORCAs (y ayuda a los demás a enfocarse)
- Métricas relevantes. Evita métricas de actividades o progreso (busy)
- Metas desafiantes. Fija metas incómodas y casi imposibles
- Adopta una ORCA. Aduéñate del proceso y del resultado. Haz a los
demás responsables de sus respectivas ORCAs
 Dinámica por División
ORCA personal (táctica)

Definición Métrica Metas

¿Qué significa excelente ¿Cómo se mide? ¿Resultados al trimestre?

servicio?

- ¿Cómo puedo contribuir al objetivo estratégico?

- ¿Qué resultado clave podría impactar?
COACHING FEEDBACK

Preparativo Correctivo

Centrado en posibilidades Centrado en ajustes

Centrado en el comportamiento futuro Centrado en el comportamiento pasado (y actual)

Exploratorio Escrutinio

Necesidades de desarrollo Necesidades de juicio

Alcanzar metas futuras Impedimientos metas no alcanzadas

Aboga por rendimiento óptimo Reforzar comportamiento apropiado

Ayudar a crecer No fallar

Dirección Mantener los valores

Recursos
• INTRO ORCA:
• https://www.linkedin.com/learning/empodera-a-tus-empleados/uso-de-okr-y-
prioridades-semanales?u=2043860
• https://www.linkedin.com/learning/gestion-de-equipos-mediante-misiones-
objetivos-y-resultados-clave/okr-el-sistema-de-medicion-de-silicon-
valley?u=2043860
• https://www.linkedin.com/learning/gestion-de-equipos-mediante-misiones-
objetivos-y-resultados-clave/como-establecer-los-resultados-clave-o-
hitos?u=2043860
• INTRO CORRE: https://www.linkedin.com/learning/empodera-a-tus-
empleados/reuniones-individuales-o-1-1?u=2043860

• Guía para Principantes: https://felipecastro.com/en/okr/what-is-okr/

• Creador del Concepto: www.whatmatters.com/