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Achieving my

full potential
Gua de Desarrollo del
Desempeo para Evaluados

FOR INTERNAL USE ONLY

Contenidos
1

Un enfoque de coaching en el
Desarrollo del Desempeo

Proceso de Desarrollo del

Desempeo

Establecimiento de Metas y
Plan de Desarrollo

Retroalimentacin Continua

Revisin Interina

Revisin Final

Reconocimiento

Consideraciones del
Desarrollo del Desempeo
Efectivo

2012 KPMG International Cooperative (KPMG International). KPMG International provides no


client services
and is a Swiss entity with which the independent member firms of the KPMG network are
affiliated.

4 Achieving my full potential: Gua de Desarrollo del Desempeo para


Evaluados

Achieving my full potential

Gua de Desarrollo del Desempeo para


Evaluados
En KPMG, contamos con ambiciosas estrategias globales y locales, as como con un
programa de crecimiento y desarrollo. Nuestra visin es:
Construir y sostener nuestra reputacin como la mejor Firma con la cual trabajar,
garantizando que nuestra gente, nuestros clientes y nuestra comunidad, alcancen su
mximo potencial.
En la actualidad, nuestros clientes enfrentan tiempos de cambios dinmicos y complejos,
lo que resulta en mayores demandas de su parte. Hemos escuchado sus necesidades y
estamos trabajando en la construccin de una Firma que se distinga por conocer dichos
requerimientos. Se necesita gente que simplifique lo complejo en un mundo cambiante y
que les brinde soluciones claras que
valoren. Es imperante una Firma que cuente con un Enfoque Global, aporte Valor
Agregado, cuente con la Experiencia, tenga Visin a Futuro y trabaje con Pasin.
En KPMG, estamos comprometidos a ser esa Firma.
Cmo lo lograremos? Por medio de nuestro equipo. Necesitamos gente con habilidades
tcnicas y conocimiento del mercado; y primordialmente, que demuestre tener los
comportamientos ade- cuados. Las Habilidades de Comportamiento Globales nos
ayudarn a cumplir con la promesa de nuestra marca, as como a alcanzar nuestro
mximo potencial.
Todas estas habilidades son importantes para el xito de nuestro negocio;
particularmente la Calidad y el Criterio Profesional, dado que son claves para cumplir
con los requisitos de todas las partes involucradas.
Las nuevas Habilidades de Comportamiento Globales son:

Aprovechar las oportunidades de negocio.

Demostrar curiosidad y capacidad de innovacin.

Fomentar la colaboracin e inclusin,

Buscar la mejora continua.

Trabajar con calidad.

Aplicar un criterio profesional.

Causar impacto.

Consideramos estas habilidades como parte esencial de todos los procesos de nuestra
gente, desde su reclutamiento e induccin hasta su compensacin y reconocimiento;
todo en aras de ayudar a impulsar el cambio que necesitamos para alcanzar nuestra
estrategia. Como vers, nuestro proceso de Desarrollo del Desempeo se construye en
torno a nuestra gente.
2012 KPMG International Cooperative (KPMG International), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are
affiliated with KPMG
International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other
member firm vis--vis

Por qu Desarrollo del Desempeo y no Administracin del


Desempeo? Como su nombre lo sugiere, nuestro enfoque hace mayor
nfasis en desarrollar a nuestra gen- te. Esto enfatiza la necesidad de tener
con mayor frecuencia conversaciones de alta calidad entre tus Gerentes y
t con el fin de ayudarte a alcanzar tu mximo potencial. Tambin hace
nfasis en la necesidad de liderazgo propio, que significa hacerte
responsable de tu desempeo y desarrollo personal, ser proactivo en la
bsqueda de retroalimentacin y coaching por parte de tu Gerente y
compaeros de trabajo.

Obtener el mximo Desarrollo del Desempeo


Para alcanzar tu mximo potencial, en este momento y a largo plazo, es
necesario lo siguiente:

Un enfoque de coaching hacia el Desarrollo del Desempeo, lo


que significa el establecimiento de buenas relaciones de trabajo con
tu Gerente de Desempeo y Revisores de Proyecto, as como la
creacin de un ambiente de retroalimentacin continua.

Un Proceso de Desarrollo del Desempeo, el cual propone qu


acciones necesitas emprender y en qu momento necesitas hacerlo
durante el ciclo de desempeo.

Un enfoque de coaching en el
Desarrollo del Desempeo
Desarrollar y motivar a la gente en una atmsfera en la
que puedan alcanzar su mximo potencial, no es algo que
pueda
ser opcional, debe ser una realidad.

Para ayudarte a alcanzar tu mximo potencial, es necesario que te


preguntes lo siguiente:

En dnde debo enfocar mis esfuerzos?

De qu manera se reconocer mi contribucin?

Cmo lo estoy
haciendo?
Cul es mi aspiracin de
carrera?

Qu pasos puedo implementar para avanzar en mi carrera?

Tu Gerente, con el apoyo de nuestro enfoque en el Desarrollo del


Desempeo, trabajar contigo para dar respuesta a estas preguntas.
El Coaching es una sociedad mutua constituida entre tu Gerente y t,
en la que ambos comparten el conocimiento y la experiencia para
ayudarte a liberar tu potencial, lograr resultados de negocio y
alcanzar un alto desempeo.
Tu Gerente de Desempeo es tu coach a lo largo del ciclo de desempeo.
Tu Revisor o Revisores de Proyecto, tambin llevan a cabo una funcin de
coaching durante tus proyectos y contribuyen con tu evaluacin de
desempeo final.

Responsabilidades
A continuacin encontrars un resumen de responsabilidades para ti y tu
Gerente:
Tus Responsabilidades

Responsabilidades de tu coach

Comprender el proceso de Desarrollo


del
Desempeo y tu funcin en el

Crear el ambiente correcto para el


Desarrollo del Desempeo.

Tomar el control de tu
desarrollo profesional en
KPMG.

Predicar con el ejemplo y poner en


prctica los valores KPMG, todos los
das y en cada interaccin.

Comprometerte con tu relacin


de coaching.

Apoyarte en tus esfuerzos por el


Desarrollo
del Desempeo.

Trabajar con tu coach con frecuencia.

Ser fexible y accesible.

Ser proactivo, buscar ayuda cuando


sea
necesaria;
buscar
retroalimentacin con regularidad.

Proporcionar coaching formal e


informal.

Ser fexible y accesible.

Tener conversaciones frecuentes y


valiosas; hacer las preguntas
debidas, escuchar, proporcionar
retroalimentacin, resolver
inquietudes y ofrecer apoyo en la
superacin de obstculos.

Prepararte y participar en tus


plticas de coaching.

Ayudar a motivarte a alcanzar tus


metas, as como las metas de la
Firma.

Estar abierto y ser receptivo a la


retroalimentacin, as como
proporcionarla.

Ayudar a KPMG a crecer y


mantener al mejor talento.

Inicio
Cuando establezcan la relacin de coaching, es importante que t y tu
Gerente acuerden en qu va a consistir dicha relacin, considerando:

Qu expectativas tienen
ambos?

Qu esperan obtener de su relacin de coaching?

Qu responsabilidades tiene cada uno y cmo mantendrn un


control recproco?

Cul es su enfoque en trminos de coaching, formal e informal?

Cundo y con qu frecuencia se reunirn en persona?

Cmo se mantendrn informados y actualizados mutuamente?

Cmo se utilizar el modelo de coaching GROW en sus plticas?

Modelo de Coaching GROW


El modelo de Coaching GROW, determina una estructura
til para tus conversaciones de coaching, que se puede
aplicar a
tus actividades diarias. (Fuente: John Whitmore, Coaching for
Performance, tercera edicin, Nicholas Brealey Publishing UK).

G-GOAL (META)

La meta debe establecerse, de la manera ms conveniente, entre t y tu


Gerente. Cuestionamientos a considerar:

Cul es la
meta?

Cmo percibes el
xito?

Qu tan desafiante y alcanzable


es?
Cmo puede medirse?

R-REALITY (REALIDAD)

Explora los pros y contras o la realidad en que se estn desempeando,


fomenta que t y tu Gerente piensen y revisen la situacin con mayor
claridad. Esto tambin te ayuda obtener retroalimentacin y orientacin sobre
todo lo concerniente en el trabajo hacia la meta. Cuestionamientos a
considerar:

Qu te ayudar a alcanzar esta meta (fortalezas, habilidades, etc.)?

Dnde podran surgir dificultades potenciales y cul sera el mejor modo de


manejarlas?

Quin o quienes estn involucrados (directa e indirectamente)?

Qu recursos se
requieren?
Qu necesidades de desarrollo tienes?

O-OPTIONS (OPCIONES)

Enlista todas las medidas de accin posibles. En los casos en que se


presentan barreras, explora la forma de superarlas.
Cuestionamientos a
considerar:

Qu opciones
existen?
Qu ms podras
hacer?

Qu pasara si contaras con ms (tiempo, autoridad, dinero, etc.)?


Te gustara otra
sugerencia?

W-WILL (VOLUNTAD)

Tu Gerente escucha tus niveles de seguridad en ti mismo y compromiso. Qu


seguridad tienes de alcanzar esta meta? Si no es alcanzable, necesitas
revisar la meta original.

Cuestionamientos a
considerar:

Qu hars y
cundo?

Personalmente, qu tanto entusiasmo y confianza tienes?

Qu otro tipo de apoyo


necesitars?

Qu tan bien se est direccionando la meta?

Cundo le daremos seguimiento y lo revisaremos?

Proceso de Desarrollo del


Desempeo

El proceso de Desarrollo del Desempeo propone qu acciones


necesitamos implementar y cundo necesitamos hacerlo, durante el ciclo
anual* de desempeo. Ayuda a garantizar que las personas reciban
retroalimentacin y apoyo con regularidad mientras trabajan en sus
metas; lo mismo de manera informal, a travs de la identificacin de
oportunidades de coaching y apoyo en el lugar de trabajo, como de
manera ms formal durante las Revisiones de Proyecto, Interinas y Final.
Tu Gerente de Desempeo y tus Revisores de Proyecto cumplen con una
funcin muy importante en tu desarrollo. Aunque tu Gerente de
Desempeo es responsable del Desarrollo del Desempeo en general, se
pueden aplicar muchos aspectos del ciclo: las etapas de Establecimiento de
Metas y Plan de Desarrollo, Retroalimentacin Continua y Revisin, a los
proyectos o tareas.

INICIO

*La mayora de los aspectos del contexto se puede aplicar a nivel de


proyectos.
GRUPO DE
OBJETIVOS DE
NEGOCIO

RECONOCIMIENTO

ESTABLECIMIENT
O AS
Y
PLAN DE
DESARROLL
O

RETROALIMENTACI
N CONTINUA

REVISI
N
FINAL

REVISI
N
INTERIN
A

Establecimiento de Objetivos de Negocio


Tu equipo directivo establece objetivos de negocio que se adaptan a las
estrategias globales y locales. Se te comunican a travs de tu Gerente de

Desempeo y sirven como aportacin al Establecimiento de Metas y Plan de


Desarrollo.

Establecimiento de Metas y Plan de


Desarrollo
Aqu es donde tu Gerente y t, platican y establecen metas de negocio y
desarrollo. Con tu Gerente, identificas hasta 6 metas de negocio y hasta 3 de
desarrollo, las cuales permiten definir tu contribucin clave a la Firma y te
ayudan a alcanzar tu mximo potencial. Es importante asegurar que tus metas
individuales se alineen
a las expectativas de tu puesto y a los objetivos de negocio establecidos
por tu equipo directivo.

Retroalimentacin Continua
La retroalimentacin continua es decisiva como apoyo en tu desarrollo
profesional. Significa que no habr sorpresas, siempre y cuando busques
con regularidad la retroalimentacin en forma activa y planees plticas de
desempeo frecuentes
con tu Gerente, durante el ciclo de desempeo. Debes crear un registro
regular de retroalimentacin, incluyendo revisiones de proyectos
individuales, as como retroalimentacin informal y tus propias
observaciones acerca de tu desempeo. Estas plticas abarcan el avance
con respecto a las metas y pueden identificar
reas de oportunidad adicionales, en las que tu Gerente y t decidan
enfocarse durante el ciclo de desempeo.

Revisin Interina
sta es la oportunidad que tienes de evaluar el desempeo con tu Gerente
a la mitad del ao, consolidar la retroalimentacin, platicar acerca de tus
alcances e identificar reas de inters. Esta revisin debe establecer el
curso de la Revisin Final al proporcionar una evaluacin de avance del
desempeo con respecto a las metas de negocio.
NOTA: Las Revisiones Interinas son parte del proceso de Desarrollo del
Desempeo y el grado de formalidad que se les otorgue, es a criterio propio
de la firma miembro. Consulta a tu Gerente de Desempeo con relacin a este
paso del proceso de Desarrollo del Desempeo.

Revisin Final
Esta etapa incluye como primer paso realizar una junta entre tu Gerente y t,
donde el desempeo se revisa, comenta y evala. Esta junta sirve de base para
que tu Gerente determine una propuesta de evaluacin de desempeo con 5Point Scale, la cual presentar dentro de una Junta de Calibracin, para su
valoracin con respecto a otros colaboradores del mismo nivel y a la gua de
distribucin. Despus de la Junta de Calibracin, tu Gerente se reunir contigo
para informarte la calificacin final.

Reconocimiento
Las decisiones en cuanto a compensacin consideran tu desempeo durante el
ao. En esta etapa del proceso, tendrs una pltica de reconocimiento con tu
Gerente o en el ltimo de los casos, con un miembro del equipo administrativo a
cargo de las deci- siones de reconocimiento.

Establecimiento de Metas y
Plan de Desarrollo
El Establecimiento de Metas y Plan de Desarrollo es la primera
etapa
del Proceso de Desarrollo del Desempeo.

3
GRUPO DE
OBJETIVOS DE
NEGOCIO

ESTABLECIMIENT
O AS
Y
PLAN DE
DESARROLL
O

RETROALIMENTACI
N CONTINUA

REVISI
N
FINAL

En esta etapa del proceso, tienes la responsabilidad de trabajar con tu Gerente


para:

Identificar hasta 6 metas de negocio


Firma.que definan tu contribucin a la
Identificar hasta 3 metas de desarrollo que te ayuden a alcanzar tu mximo
potencial.

Aprovechar las Habilidades de Comportamiento Globales, Habilidades


Tcnicas y
Conocimiento del Mercado para fortalecer tus metas de negocio y
desarrollo.

Aportaciones al Establecimiento de Metas y


Plan de Desarrollo
Antes de establecer tus metas, es importante comprender lo que es
necesario considerar. A continuacin, encontrars puntos que sirven de
infuencia y dan forma a tus metas:

INICIO

RECONOCIMIENT
O

El Desarrollo del Desempeo orientado a la consecucin de


metas alinea a todos en torno al alcance de los objetivos
estratgicos de KPMG.

REVISI
N
INTERIN
A

Establecer metas claras te


ayuda
a
conocer
con
exactitud lo que se espera de
ti.

Objetivos de negocio establecidos por la Firma y que tu Gerente te


comunica.

Expectativas de tu funcin.

Habilidades de Comportamiento Globales.

Nuestros atributos de marca resumen lo que nuestros clientes esperan en


trminos de su experiencia. Si cumplimos con estas expectativas,
mejoraremos nuestra capacidad de hacer la diferencia en el mercado y
alcanzar nuestras metas. Estos 5 atributos ayudan al auge de nuestros
clientes y de nuestro negocio:
Ser
Expertos
Contar con un Enfoque
Global
Tener Visin a
Futuro
Aportar Valor
Agregado
Trabajar con
Pasin
Como apoyo en el cumplimiento de estos atributos de marca, hemos
identificado
siete Habilidades de Comportamiento Globales.

de

Dichas habilidades y sus


descriptores:
Guan nuestro comportamiento para mejorar el desempeo en todo nuestro
negocio y ser ms que puntos de contacto con los clientes. Existen
diversos comportamientos clave, cuya adopcin de manera interna resulta
fundamental para nosotros, con el fin de ser un negocio de alto
desempeo. Estos comportamientos incluyen contar con gente lder,
compartir conocimiento a nivel interno y administrar la calidad.
Permiten fexibilidad por puesto, lo que facilita hacer nfasis en los
comportamientos ms importantes en el desempeo de una funcin.
Orientan el desempeo al proponer habilidades, que son importantes
demostrar da a da y que se requieren para cumplir las metas con xito.
Esto es esencial
no slo para dar orientacin, tambin porque la demostracin general de las
habilidades forma la base de las plticas de revisin, en cuanto a la forma
en que se alcanzaron los resultados de desempeo.
Apoyan el plan de desarrollo, tanto en el puesto actual como en el fomento
aptitudes importantes para futuras oportunidades de carrera.

Lase ms acerca de los


Atributos de
Marca al final de esta gua.

Atributos
de Marca
SER
EXPERTOS

CONTAR CON UN
ENFOQUE GLOBAL

Las Habilidades de Comportamiento Globales, son parte integral de tus metas


y forman la base de las plticas de revisin acerca de la forma en que se
alcanzaron los resultados de tu desempeo.
TRABAJAR CON
PASIN

TENER VISIN A
FUTURO

Metas de
Negocio

APORTAR VALOR
AGREGADO

ALINEADAS CON:

HASTA 6

OBJETIVOS DE

NEGOCIO
EXPECTATIV
AS DEL
PUESTO
REFORZADAS
POR LAS
HABILIDADES
DE
COMPORTAMIENTO
GLOBALES

Metas de
Desarroll
o
HASTA 3

CONSIDER
AN:
HABILID
ADES DE
COMPORTAMIENT
O
GLOBALES
HABILIDADES
TCNICAS

ASPIRACIONES
DE CARRERA

Habilidades
de
Comportamiento
Globales
APROVECHA
OPORTUNIDADES DE
NEGOCIO
DEMUESTRA
CURIOSIDAD Y
CAPACIDAD DE
INNOVACIN
FOMENTA LA
COLABORACIN E
INCLUSIN
BUSCA LA MEJORA
CONTINUA TRABAJA CON
CALIDAD

CONOCIMIE
NTO DE
MERCADO

APLICA UN CRITERIO
PROFESIONAL CAUSA IMPACTO

Metas de Negocio (hasta 6)


Estas metas definen tu contribucin para alcanzar los objetivos de negocio,
aplicados
en cascada por tu equipo
directivo.
Nota: Consulta la aplicacin de las metas en cascada en tu firma miembro.
Una vez que se hayan identificado las metas de negocio, debers trabajar
con tu
Gerente
en:
Asegurar que se alineen a los objetivos de la Firma.
Establecer metas SMART.
Asegurar que sean metas que representen un desafo para ti.
Reforzar las metas por medio de las Habilidades de Comportamiento
Globales, Habilidades Tcnicas y Conocimiento de Mercado requeridos.
NOTA: A pesar de que las metas de negocios necesitan proponer con claridad
lo que es necesario llevar a cabo, en un ambiente en cambio constante, debe
evitarse detallarlas tanto que sea necesario actualizarlas con frecuencia.

A continuacin se incluyen algunos ejemplos de


Metas de
Negocio:
META

Con el fin de mejorar la calidad de servicios proporcionados a


nuestros clientes, voy a:
Asistir a juntas regulares con la participacin del Gerente de Proyecto,
preparndome antes de cada junta para mantenerme actualizado en los
temas tcnicos importantes. Asimismo, pienso hacer aportaciones
profesionales y constructivas al equipo.
Llevar a cabo un anlisis de la industria del cliente y documentar los
aspectos fundamentales que es necesario tomar en cuenta al
proporcionar nuestros
servicios.

Habilidades de Comportamiento Globales que


conforman esta meta:
TrAbAjAr CON
CAliDAD
Llevo a cabo con pasin y consistencia trabajo de alta calidad para cumplir
con las necesidades de mis clientes y con las de mi equipo.
APliCAr uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
Llevo a cabo un anlisis efectivo, realizo consultas de manera adecuada y
administro el riesgo.

META

Mejorar 5% la capacidad de recuperacin y mantendr por lo


menos dos proyectos de calidad, mediante un plan acordado con
mi Gerente desde el inicio, el cual supervisar de cerca durante
el proyecto. Establecer objetivos y expectativas claras para el
personal y los administrar de modo que mejoren las habilidades
que apoyan el plan de capacidad de recuperacin.

Habilidad de Comportamiento Global que conforma esta


meta:
busCAr lA mEjOrA
CONTiNuA
Tengo el compromiso de alcanzar el xito y aportar valor agregado a mis
clientes. Establezco metas ambiciosas e impongo desafos, a otros y a m
mismo, para mejorar. Con frecuencia brindo coaching y ayudo a que los
dems se desarrollen.

META

Mantendr juntas de equipo mensuales para:


Tratar nuestra eficacia como equipo.
Identificar la forma de lograr y/o mejorar nuestro cumplimiento de excelencia
en
el servicio al cliente.
Promover el enfoque de Firma al tratar posibles oportunidades en
otras funciones.
Implementar por lo menos tres ideas que mejoren el servicio al cliente en los
prximos seis meses.

Habilidades de Comportamiento Globales que


conforman esta meta:
FOmENTAr lA COlAbOrACiN E iNClusiN
Cuento con un enfoque global y respeto las opiniones y puntos de vista
de los dems.
busCAr lA mEjOrA
CONTiNuA
Tengo el compromiso de alcanzar el
xito
APrOVECHAr OPOrTuNiDADEs DE NEGOCiO
Establezco relaciones de largo plazo con mis clientes y colegas.
Reconozco y desarrollo oportunidades de negocio, anticipo el cambio y
respondo a las necesidades del cliente.

META

Aumentar mis horas cargables 3% sobre las horas del ao pasado


al:
Hacer uso ms eficaz de mi tiempo.
Delegar con mayor eficacia.
Identificar riesgos de manera proactiva.
Comunicarme con mayor regularidad con los miembros del equipo, para
evitar dobles esfuerzos de trabajo.

Habilidades de Comportamiento Globales que


conforman esta meta:
CAusAr
imPACTO
Simplifico lo complejo en mi comunicacin verbal y escrita.

TrAbAjAr CON
CAliDAD
Me enorgullece la forma eficiente y eficaz en que organizo y estructuro los
proyectos
de mi equipo y de mis
clientes.
busCAr lA mEjOrA
CONTiNuA
Establezco metas e impongo desafos a m mismo y a otros para mejorar.

Metas de Desarrollo (hasta 3)

Un elemento clave en el proceso de Desarrollo del Desempeo es justamente


ayudarte a alcanzar tu mximo potencial y cumplir con las aspiraciones de carrera.
Las metas de desempeo, se pueden determinar mejor si tu Gerente y t
realizan una cuidadosa revisin de los resultados y habilidades de desempeo.
Las metas de desarrollo personales deben abordar las necesidades de desarrollo
de acuerdo a tu puesto y tus metas de negocio, as como las habilidades que
sern de utilidad para la evolucin de tu carrera en el futuro.
Con el fin de establecer metas de desarrollo de calidad, es til que tu Gerente y
t
consideren lo siguiente:
Revisin de desempeo del ao pasado.
Fortalezas y reas de oportunidad individuales, en particular en trminos de
las Habilidades de Comportamiento Globales, Habilidades Tcnicas y
Conocimiento de Mercado que tu puesto requiere.
Aspiraciones de carrera, a largo y corto plazo, incluyendo cambio de funcin
y/o
rea geogrfica.
Cuando ocurren cambios, es necesario revisar las metas de modo que se
actualicen las expectativas.

Habilidades de Comportamiento Globales


Vase una lista completa al final de esta gua.

Habilidades Tcnicas
Se trata del conocimiento y aptitudes tcnicas requeridas en especfico para
cada funcin o rea de especializacin. Las Habilidades Tcnicas se definen
dentro de cada funcin.

Conocimiento del Mercado


Se trata del conocimiento con enfoque en el mercado, desde conceptos
bsicos hasta lo ms complejo de las diversas industrias de nuestros clientes,
tanto actuales como futuros. Este conocimiento es importante en particular
para todos los equipos que estn en contacto directo con clientes, y est
definido por mercados globales y locales.

Aspiraciones de carrera
KPMG est comprometido con el desarrollo de la gente y busca brindar
oportunidades de carrera desafiantes que se apeguen a las aspiraciones
individuales. Explorar y respaldar las metas profesionales, es una de las
funciones esenciales de los Gerentes de Desempeo, e implica ayudar a las
personas a considerar metas profesionales con regularidad, de modo que
puedan reconocer y colocarse en una posicin que les permita aprovechar las
oportunidades en cuanto surjan.
Al establecer las metas de desarrollo profesional, recuerda que no se limitan a
pro- mociones o avance, tambin se puede mejorar y desarrollar un puesto ya
existente. Las metas de carrera deben identificar las acciones especficas que
se deben em- prender, as como los plazos para alcanzarlas y la descripcin de
cmo se percibe el

xito. Refexiona en las siguientes preguntas:

de

Dnde te ves el siguiente ao o en los prximos tres aos? Cules


son tus aspiraciones de carrera?
Qu fortalezas te ayudarn a avanzar?
Qu acciones especficas de desarrollo pueden ayudar a alcanzar tus metas

carrera?
Con qu oportunidades cuentas? (Puede ser de utilidad platicar esto con
otras personas en la organizacin, que tengan una perspectiva diferente y
puedan brindar criterios adicionales).
Qu clase de recursos y apoyo se requieren para alcanzar estas
aspiraciones?
Si es apropiado, de qu manera te ayudara una comisin o
asignacin internacional a desarrollar una carrera a largo plazo con
KPMG?

META

A continuacin encontrars algunos ejemplos de


Metas de Desarrollo:
Buscar la oportunidad de administrar un nuevo proceso o
proyecto que est fuera de mi zona de confort, que incluyan la
identificacin de fundamentos y beneficios del proceso o
proyecto. Identificar por lo menos 5 mejoras en este proceso o
proyecto y compartir este conocimiento con los interesados a
nivel interno, para fomentar el hecho de compartir ideas y su
innovacin.

Habilidad de Comportamiento Global que conforma esta


meta:
DEmOsTrAr CuriOsiDAD y CAPACiDAD DE iNNOVACiN
Propongo y desarrollo soluciones.

META

Dirigir 3 sesiones de lecciones aprendidas, con el fin de


compartir con mis compaeros de equipo de trabajo y otros mis
experiencias sobre algn proyecto reciente con algn cliente. En
particular, reflexionar sobre compartir experiencias cuando las
cosas no se apegan al plan.

Habilidad de Comportamiento Global que conforma esta


meta:
FOmENTAr lA COlAbOrACiN E iNClusiN
Comparto conocimiento y trabajo ms all de los lmites.

META

Trabajar por lo menos en un proyecto de algn departamento


interno durante este ciclo de Desarrollo del Desempeo. Actuar
como enlace entre las partes interesadas clave y les pedir
retroalimentacin especfica sobre comunicacin, para garantizar
el uso de los canales ms eficaces de comunicacin durante el
proyecto.

Habilidad de Comportamiento Global que conforma esta


meta:

CAusAr
imPACTO
Simplifico lo complejo en mi comunicacin verbal y escrita, mediante la
presentacin
de informacin clara y
concisa.

Plan de
desarrollo
Se fomenta que planees tu desarrollo por las siguientes razones:
El cambio real ocurre slo cuando ests motivado, estableces metas
especficas y te comprometes con un plan prctico, cuentas con el apoyo
adecuado de tu Gerente.
Un plan con propsitos determinados, asegura que te enfoques en lo
que necesitas realizar para que te desarrolles y crezcas.
Caractersticas de un plan de desarrollo eficaz:
Muy personalizado las metas de desarrollo no se pueden copiar de otro plan
u
otra persona.
Que aborde tus necesidades especficas de desarrollo un buen
plan de desarrollo debe ser valioso, prctico y especfico para ti.
Que se enfoque en las experiencias aprendidas en el trabajo, con el
complemento de experiencias del aprendizaje adecuado y formal.
Un documento susceptible a cambios En caso que se identifiquen nuevos
requerimientos, las circunstancias cambien, o surjan oportunidades no
previstas, se modifica el plan de desarrollo para reconocer y aprovechar la
nueva situacin en su totalidad.
Al final de la pltica de Establecimiento de Metas y Plan del
Desarrollo debers estar en condiciones de:
Describir lo que se espera, tanto en trminos de alcanzar como de
demostrar los resultados de desempeo, las Habilidades de
Comportamiento Globales, Habilidades Tcnicas y Conocimiento de
Mercado requeridos.
Definir la contribucin que debe hacer desde su funcin, con el
entendimiento de cmo es que dicha contribucin se alinea con las metas
y la prctica del equipo.
Identificar necesidades de desarrollo actuales y/o futuras, contando con un
plan
de desarrollo prctico para alcanzarlas.
Saber cmo trabajar con enfoque en sus metas profesionales y un
desarrollo a largo plazo.

19 Development Makes the Difference: A Guide for Performance Managers

FOR INTERNAL USE ONLY

19

Lista de control de Establecimiento de Metas


SMART Las metas deben refejar los aspectos ms importantes de desempeo en
un puesto, todas deben establecerse utilizando el enfoque SMART. Esto ayuda a que la
gente sepa lo que se espera que realicen y aumenta la posibilidad de cumplirlas. Las
metas deben ser

sPECiFiC (EsPECFiCAs)
Asegurarse de
Aclarar las acciones o sub-metas que se desglosan de cada meta.
Utilizar verbos de accin para describir lo que se debe realizar y la manera de hacerlo
(con ejemplos, cuando sea posible).
Determinar la informacin y recursos requeridos.
Identificar restricciones y lmites.
Crear un plan de accin paso a paso, con propuestas de fechas de cumplimiento claves.
Evitar generalizaciones.

mEAsurAblE (mEDiblEs)
Asegurarse de
Definir una descripcin de xito para cada meta.
Incluir los resultados esperados y los criterios para lograrlos.
rea objetivo

Medir

Horas cargables

Porcentajes

Honorarios cobrados

ndices

Honorarios recuperados

Valores monetarios

ndices de recuperacin

Nmero de das/horas

ndices de realizacin
Administracin de efectivo
ndices de satisfaccin del
cliente
Tasas de retencin

ACHiEVAblE (AlCANzAblEs)
Asegurarse de
Crear metas desafiantes, pero alcanzables.
Acordar objetivos y/o medidas asociadas con la meta.

rElEVANTE (rElEVANT)
Asegurarse de
Apegar la meta a los objetivos de negocio de la Firma.
Apegar la meta a la funcin, intereses y/o aspiraciones de la persona.

TimEbOuND (sujETA A TiEmPOs)


Asegurarse de
Asignar una fecha lmite para alcanzar la meta o una frecuencia para emprender acciones.
Incluir un plan de supervisin del avance.

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provides
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2011KPMG
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International
is a Swiss
as a
coordinating
entity for
networkorofbind
independent
. that
International
or any
other member
firm
vis--vis
third
parties,
nor doesprovides
KPMG International
any such
obligate
or bind
any member
firms
operating
under the
KPMG
name.
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International
no
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to clients.
Eachauthority
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of KPMG
International
is a
legally
distinct
and separate
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reserved.entity and each

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20 Achieving my full potential: Gua de Desarrollo del Desempeo para


Evaluados

Retroalimentacin Continua
La retroalimentacin continua es la parte medular del proceso de
Desarrollo del
Desempeo.

En esta etapa del proceso, tienes la responsabilidad de:


Buscar en forma proactiva retroalimentacin frecuente por parte del
Gerente de
Desempeo y los Revisores de
Proyecto.
Participar activamente en plticas de desempeo recprocas.
Estar abierto a la retroalimentacin y aceptarla.
Identificar las acciones necesarias para alcanzar las metas.
Trabajar con tu Gerente para mejorar tu desempeo.

La importancia de la Retroalimentacin
Continua
La retroalimentacin continua tiene como objetivo reconocer tus logros y
ayudarte a resolver lo antes posible las deficiencias en el desempeo. La
retroalimentacin continua te permite crecer y desarrollarte, as como
garantiza que no haya sorpresas en la Revisin Final.

INICIO

GRUPO DE
OBJETIVOS DE
NEGOCIO

RECONOCIMIENT
O

ESTABLECIMIENT
O DE METAS
Y
PLAN DE
DESARROLL
O

RETROALIMENTACI
N CONTINUA

REVISI
N
FINAL

REVISI
N
INTERIN
A

Un factor esencial en nuestro


xito es, bastante simple, la
comunicacin recproca.

2012 KPMG International Cooperative (KPMG International), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are
affiliated with KPMG
International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other
member firm vis--vis

Utilizamos el modelo de
retroalimentacin
CEDAr.

Cuando recibimos retroalimentacin, es necesario considerar


cada uno de los siguientes puntos:
CONTExT (CONTExTO)
Expresa con claridad, aquello sobre lo que buscas retroalimentacin y por qu.
Se trata de un incidente o habilidad especfica o de retroalimentacin
general en cuanto al avance con respecto a una meta o rea de
desarrollo?
Cmo se compara tu desempeo en esta situacin con
respecto a tu desempeo regular?

Qu impacto tiene en tu equipo, cliente, firma miembro, etc.?

ExAMPLES (EJEMPLOS)
Pide ejemplos claros que ilustren la retroalimentacin que ests recibiendo.
Qu hice para demostrarlo?
Qu es lo que dije, hice o pas por alto, descuid, etc.?
Qu observaste o escuchaste?

DIAGNOSIS (DIAGNSTICO)
Pide a tu Gerente su opinin acerca de la situacin. Exploren juntos las
razones de dicho desempeo. Escucha con atencin. Realiza ms preguntas
de aclaracin.
Qu pensaste?
Cul fue el impacto o resultado?
Qu habra pasado si lo hubiera hecho diferente?

ACTIONS (ACCIONES)
Piensa qu acciones se podran emprender en el futuro para aumentar tus
fortalezas o manejar tus reas de oportunidad, conocimiento o experiencia con
los dems.

REVIEW (REVISIN)
Si existen acciones que te gustara emprender para aumentar una fortaleza o
dirigir un rea de oportunidad, identifcalas, establece una fecha con tu
Gerente para su

revisin y dales
seguimiento.

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firm. All rights reserved.

22 Achieving my full potential: Gua de Desarrollo del Desempeo para


Evaluados

Revisin Interina
Las Revisiones Interinas sirven como verificacin intermedia y
te proporcionan una evaluacin realista de la manera en la que
ests avanzando, con respecto a tus metas de negocio y de
desarrollo.

En esta etapa del proceso, tienes la responsabilidad de:

Asegurar que comprendes la manera en que se mide tu desempeo.

Participar en la junta de Revisin Interina con tu Gerente.

Estar abierto a
la retroalimentacin y
aceptarla.
Identificar acciones para alcanzar las metas.

Identificar y tratar tus fortalezas y reas de oportunidad.

Trabajar con tu Gerente para mejorar el desempeo.

NOTA: Cada una de las firmas miembro proporcionar por separado


instrucciones para incluir o no incluir Revisin Interina y la manera de hacerlo
durante el proceso de Desarrollo del Desempeo.

INICIO

GRUPO DE
OBJETIVOS DE
NEGOCIO

RECONOCIMIENT
O

ESTABLECIMIENT
O DE METAS
Y
PLAN DE
DESARROLL
O

RETROALIMENTACI
N CONTINUA

REVISI
N
FINAL

REVISI
N
INTERIN
A

2012 KPMG International Cooperative (KPMG International), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are
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International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other
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24 Achieving my full potential: Gua de Desarrollo del Desempeo para


Evaluados

Revisin Final
La Revisin Final toma en cuenta tu desempeo durante el
ao y comprende varias actividades fundamentales.

En esta etapa del proceso, tienes la responsabilidad de:

Asegurar que comprendes la manera en que se evala tu desempeo.

Realizar una auto-revisin de tu desempeo.

Participar en plticas con tu Gerente de Desempeo.

A continuacin se incluye el enfoque propuesto para completar las Revisiones


Finales:

INICIO
GRUPO DE
OBJETIVOS DE
NEGOCIO

RECONOCIMIENT
O

ESTABLECIMIENT
O DE METAS
Y
PLAN DE
DESARROLL
O
RETROALIMENTACI
N CONTINUA

1
REVISI
N
FINAL

REVISI
N
INTERIN
A

Alcanzar
los
resultados
de
desempeo y demostrar nuestras
habilidades
son
dos
claves
esenciales para nuestro xito.

Auto-revisin del Evaluado

Realiza una auto-revisin, que puede o no incluir una propuesta de


calificacin y comprtela con tu Gerente. (Para mayor referencia,
con- sulta los lineamientos de la Firma).
Al realizar tu evaluacin, debes:

A. Conocer 5-Point Scale.


B. Recopilar informacin y retroalimentacin en cuanto
a tu desempeo.
C. Revisar los Resultados de Desempeo.

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A. Conocer 5-Point
Scale

DEsEmPEO EXCEPCiONAl
Tu desempeo general es consistente, de un excelente nivel y normalmente
excede las expectativas del puesto. Cumples con resultados de muy alto
desempeo
en todos los aspectos de tu cargo. Cuentas con muchas fortalezas y
debilidades de poca importancia, eres un ejemplo a seguir que demuestra
las Habilidades de Comportamiento Globales, Habilidades Tcnicas y
Conocimiento del Mercado. Tu desempeo y aportacin general son
excepcionales.

DEsEmPEO AlTAmENTE EFECTiVO

2
3

4
5

Tu desempeo general es consistente, de un muy alto nivel y con frecuencia


excede las expectativas del puesto. Cumples con resultados de alto desempeo
en todos
los aspectos de tu cargo. Cuentas con muchas fortalezas y debilidades de
poca importancia, tu demostracin de las Habilidades de Comportamiento
Globales, Habilidades Tcnicas y Conocimiento del Mercado es superior. Tu
desempeo y aportacin general tienden a ser superiores a los del grupo de
colaboradores de tu mismo nivel.

DEsEmPEO EFECTiVO
Tu desempeo general es consistente, de alto nivel y cumples en su totalidad,
en ocasiones excedes, las expectativas del puesto. Cumples con los
resultados de desempeo en los aspectos ms importantes de tu cargo, pero
necesitas fortalecer los resultados en algunas reas. Cuentas con fortalezas
clave y algunas debilidades de poca importancia en trminos relativos y la
demostracin de las Habilidades
de Comportamiento Globales, Habilidades Tcnicas y Conocimiento del
Mercado es fuerte. El desempeo y aportacin general se apegan a los del
grupo de colaboradores de tu mismo nivel.

DEsEmPEO POr mEjOrAr


Tu desempeo general en ocasiones no cumple con las expectativas del
puesto. Cumples con un desempeo efectivo en su mayora, pero no en todos
los aspectos importantes de tu cargo. Tienes algunas fortalezas y tambin
algunas debilidades y tu demostracin de las Habilidades de Comportamiento
Globales, Habilidades Tcnicas
y Conocimiento del Mercado no es constante. Los resultados de tu desempeo
y aportacin general se ubican ligeramente por debajo de la norma de los del
grupo de colaboradores del mismo nivel.

DEsEmPEO iNsATisFACTOriO
Tu desempeo general con frecuencia no cumple con las expectativas del
puesto.

No se logran los resultados de desempeo en aspectos importantes del cargo.


Tiene algunas fortalezas pero tambin algunas debilidades significativas, con
frecuencia, tu demostracin de las Habilidades de Comportamiento Globales,
Habilidades Tcnicas y Conocimiento del Mercado no est dentro del nivel
requerido. Tu desempeo
y aportacin general estn significativamente por debajo de los del grupo de
colaboradores de tu mismo nivel.

B. Recopilar
informacin
Considera las siguientes
aportaciones:

Tus propias observaciones.

Revisiones de proyecto y/o tarea y la retroalimentacin continua


proporcionada a
la fecha.

Retroalimentacin y ejemplos de desempeo de otros Gerentes,


Encargados, Socios y clientes.

Retroalimentacin por escrito y verbal, por ejemplo, por medio de


correos electrnicos, Juntas de Calibracin, etc.

Descriptores de puesto o funcin en su caso.

Resultados financieros con respecto a horas cargables, trabajo en proceso


(WIP),
ndices de recuperacin,
etc.

C. Revisar Resultados de Desempeo


Considera las siguientes
reas:

Alcance de metas y desempeo en el puesto

Hasta qu punto se han alcanzado las metas? Tus resultados


cumplen o exceden las metas?

Los resultados se alcanzaron con consistencia?

El alcance de tus metas contribuy a nuestros atributos de marca y/o la


Estrategia Global o
Nacional?

Piensa en el contexto en el que trabajaste. Qu factores externos o


internos pudieron haber tenido infuencia o impacto en el desempeo?
Qu obstculos tuviste que superar?
FACTORES ExTERNOS: algunos ejemplos incluyen las condiciones del
mercado, cambios en la industria y sus estndares, aspectos legales y de
cumplimiento, factores que infuyeron en el riesgo, etc.
FACTORES INTERNOS: algunos ejemplos incluyen cambios en el equipo de
KPMG o del cliente, nivel de experiencia, calidad y disponibilidad de
recursos humanos o tecnolgicos, cambios en las prcticas tanto locales
como nacionales de la Firma, distribucin de la carga de trabajo, demandas
en concurso a tiempo, etc.

Habilidades de Comportamiento Globales y Habilidades Tcnicas

Cmo se alcanzaron los resultados de tu desempeo? Qu


habilidades se demostraron en el alcance de tus metas de negocio y
desempeo?

Qu habilidades son ms esenciales para tu funcin y las demostraste


con consistencia?

Existen deficiencias en las habilidades que ms requiere tu puesto?

Revisin del Evaluado por parte del


Gerente (con respecto al desempeo de
colaboradores del mismo nivel).
Para evaluar tu desempeo, tu Gerente sigue un conjunto de pasos similares a
los que completaste en tu auto-revisin y considera de qu manera se compara
tu desempeo con respecto al grupo de colaboradores de tu mismo nivel, as
como dnde se coloca dentro de la gua de distribucin de tu firma miembro.
GRUPO DE COLABORADORES DEL MISMO NIVEL
Un grupo de colaboradores del mismo nivel, es un grupo de personas que
asumen el mismo puesto o funciones comparables. En algunos casos, es
relativamente fcil definirlo; por ejemplo, un grupo de colaboradores de nivel
Asistente de Auditora en su primer ao.
GUA DE DISTRIBUCIN
La gua de distribucin define cuantas personas se colocan dentro de cada una de
las denominaciones de 5-Point Scale como porcentaje del grupo de colaboradores
de su mismo nivel, es decir, que porcentaje de gente se debe calificar en la
categora que demuestra desempeo excepcional, altamente efectivo,
efectivo, por mejorar e insatisfactorio.
A continuacin se incluye la gama de la gua de distribucin global. Las
firmas miem- bro podrn hacer ms estricta la gama, pero no la pueden
ampliar. Dicha gama de distribucin para cada pas se comunicar a
los Gerentes en el momento apropiado.
Denominacin de las
calificaciones

Dependiendo de
la
gua local, entre el
60% - 90% de
nuestra gente
alcanza una
calificacin
efectiva o
superior. Mnimo
propuesto: 75%.

Desempeo Excepcional
Desempeo
Altamente
Efectivo

DesempeoEfectiv
Desempeo por mejorar
Desempeo insatisfecho

Desempeo con
respecto a
colaboradores del
mismo
nivel
Mximo 5-10%
(Margen
acumulativo 510%)
Siguiente 15-25%
(Margen acumulativo 2035%)

Siguiente 40-55%
(Margen
acumulativo 6090%)
Siguiente 10-20%
(Margen
acumulativo 7599%)
Inferior 110%
abajo(Hasta
10%)

Pltica de desempeo
La junta de Revisin Final se lleva a cabo antes de finalizar tu Evaluacin de
Desem- peo. Esta pltica de desempeo comprende una revisin de tu
avance durante el
ltimo ao, reconocimiento de tus alcances y la identificacin de futuras
oportunida- des de desarrollo. Se trata de una fecha de cumplimiento clave en
el ao y te brinda la oportunidad de refexionar sobre lo que lograste y lo que te
gustara emprender el siguiente ao.

Junta de Calibracin

4 Con el fin de garantizar una revisin y evaluacin, precisa y detallada, los


Gerentes
participan en la Junta de Calibracin para comparar las calificaciones de
retroalimenta- cin y desempeo de todos los Evaluados, en un grupo de
colaboradores del mismo nivel. Las propuestas de calificacin presentadas por
los Gerentes se basarn en una evaluacin imparcial y completa de los
resultados de desempeo y la demostracin
de las Habilidades de Comportamiento Globales, Habilidades Tcnicas y
Conocimien- to del Mercado.

Confirmacin
Desempeo

de

la

Calificacin

de

5 Tu Gerente se reunir contigo para compartirte tu calificacin final ya confirmada y


explicarte los fundamentos sobre los que se tom la decisin, incluyendo los
resulta- dos de desempeo,
la demostracin de las Habilidades de
Comportamiento Globales y el desempeo con respecto a colaboradores del
mismo nivel. Al final de la pltica,
identificars las aportaciones y consideraciones para el siguiente ciclo de
Desarrollo del
Desempeo.

Reconocimiento
Tu Reconocimiento ser acorde con tu desempeo, en relacin
con
tus calificaciones
finales.

7
INICIO

En esta etapa del proceso, tienes la responsabilidad de:


Participar en una junta de tu rea en la que se te informar tu
reconocimiento.

Aportaciones a las decisiones


de reconocimiento

Existen dos aportaciones clave para tomar las decisiones de reconocimiento:


1

Tu desempeo con respecto al desempeo del grupo de colaboradores de


tu mismo nivel, el cual se establece en la Junta de Calibracin y/o en
consulta con otros Gerentes de Desempeo.

Tu reconocimiento ya existente con respecto a los KPI de la Firma.

Informacin sobre el Reconocimiento


Renete con tu Gerente o en el ltimo de los casos, con alguien que haya
participado en la decisin de reconocimiento, quien te informar las decisiones
sobre este
aspecto.

GRUPO DE
OBJETIVOS DE
NEGOCIO

RECONOCIMIENT
O

ESTABLECIMIENT
O DE METAS
Y
PLAN DE
DESARROLL
O

RETROALIMENTACI
N CONTINUA

REVISI
N
FINAL

REVISI
N
INTERIN
A

Consideraciones del Desarrollo


del
Desempeo Efectivo

Las Habilidades de Comportamiento Globales


nos ayudan a cumplir con la marca y aplicar
nuestra estrategia.
CrEENCiAs
Valores KPMG

Predicamos con el
ejemplo.
Trabajamos juntos.
Respetamos a los
individuos.
Investigamos los
hechos y
transmitimos nuestro
conocimiento.
Nos comunicamos de
forma abierta y
honesta.

APOrTACiON
Es
Lo que nuestra
gente demuestra

rEsulTAD
Os cmo nos

imPACTO

ven nuestros
clientes

Habilidades de
Comportamien
to Globales.

Contamos con
un enfoque
global.

Constantes:

Conocimiento
del mercado.

Tenemos visin a

Liderazgo en el

futuro. Aportamos

mercado. Resultados

Habilidades
tcnicas.

valor
agregado.

Ventaja competitiva.

de negocio
superiores.

Somos expertos.
Trabajamos con
pasin.

Estamos
comprometidos con la
sociedad.
Por encima de todo,
actuamos con integridad.

Nuestros valores definen nuestro comportamiento y la manera


en que empleamos nuestro Conocimiento del Mercado y
Habilidades Tcnicas. Estos se combinan para dirigir la manera
en la que nos perciben nuestros clientes.

Considera nuestros valores. Se establecen como parte esencial del


funcionamiento The KPMG Way, ya que moldean nuestras acciones y
comportamientos, por ejemplo, la integridad aplica en todo lo que
hacemos.

Piensa en las Habilidades de Comportamiento Globales como una


APORTACIN que se sita junto a nuestras Habilidades Tcnicas y
Conocimiento del Mercado; y los medios a travs de los cuales cumplimos
con los atributos de nuestra
marca y nuestra an ms extensa estrategia global.

Piensa en nuestros atributos de marca como un RESULTADO. Son la manera


en que queremos que nuestros clientes nos vean y describan.

Cabe mencionar que nuestras Habilidades de Comportamiento Globales


estn ah para orientar nuestro comportamiento hacia el mejor
desempeo de todo nuestro negocio y son ms que un punto de
contacto con los clientes.

Atributos de marca

Hemos identificado cinco atributos de marca que permiten una


Cultura de Alto Desempeo. Estos atributos incluyen:
Ser Expertos
Proporcionar perspectivas de mayor profundidad. Colaborar y
aplicar un conocimiento ms profundo del mercado, adems de un criterio
profesional para distinguir lo relevante e importante de lo complejo. Como
especialistas, buscar ser los mejores en lo que hacemos.

Contar con un Enfoque Global


Pensar ms all de las fronteras. Utilizar nuestra red global, talento
diverso, escala y alcance para tener acceso a las ltimas tendencias,
legislaciones, normas, tecnologas y liderazgo de pensamiento en todo el
mundo. Ver el panorama en un sentido ms amplio, colaborar de manera
eficaz y proporcionar una perspectiva diferente a los problemas de nuestros
clientes. Buscar oportunidades de negocio juntos.

Tener Visin a Futuro


Anticipar el cambio. Tener la curiosidad de comprender las tendencias e
identificar el impacto potencial para nuestros clientes. Innovar y adaptarse a
ambientes inciertos buscando nuevas perspectivas y criterios. Prever y trabajar
con nuestros clientes, en identificar y manejar sus necesidades a corto y largo
plazo.

Aportar Valor Agregado


buscar mejorar el desempeo. Crear y proteger el valor para nuestros
clientes. Escuchar y hacer las preguntas correctas. Innovar y adaptar en
forma continua, con el fin de ofrecer nuevos enfoques que respondan a las
cambiantes necesidades
de nuestros clientes. Proporcionar recomendaciones que tengan impacto por ser
directas y claras. Utilizar esa claridad para ayudar a nuestros clientes a ahorrar
tiempo valioso y construir una ventaja competitiva.

Trabajar con Pasin


Dar un paso adelante. Mostrar un profundo compromiso con la mejora y
excelencia en todo lo que hacemos, desde la planeacin hasta el cumplimiento.
Tener pasin por causar impacto real para simplificar lo complejo e identificar
soluciones claras y
prcticas que nos distingan. Aplicar un enfoque positivo y contar con la confianza
para cumplir con la ms alta calidad en todo lo que realizamos, para hacer la
diferencia con los clientes.
2012 KPMG International Cooperative (KPMG International), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are
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International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other
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APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
DE NEGOCiO
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO

Habilidades de Comportamiento
Globales
Hemos identificado siete Habilidades de Comportamiento
Globales que conforman todo lo que realizamos. Su propsito
es aclarar los comportamientos necesarios para cumplir con
nuestras estrategias globales y locales; y alcanzar nuestro
objetivo. Cada persona tiene
la responsabilidad de cumplir con estas habilidades como parte
de su desarrollo profesional. El xito de las habilidades es tu
capacidad para demostrar un liderazgo propio, de manera que, a
la vez, ests en condiciones de demostrar dicho liderazgo con la
gente.
Todas estas habilidades son importantes para el xito de nuestro
negocio, en particular la calidad y el criterio profesional, dado que
son fundamentales para cumplir con los requisitos de todas las
partes interesadas.
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
DE
NEGOCiO
Establezco relaciones de largo plazo con mis clientes y colegas. Demuestro
perspicacia de negocios y comercial al aplicar mi conocimiento con clientes
globales y locales. Detecto y desarrollo oportunidades, anticipo cambios y
respondo a las necesidades del cliente.

DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
Me adapto a circunstancias variables y respondo a ambientes inciertos.
Propongo y desarrollo soluciones; estoy dispuesto a aprender y conducirme a
travs del cambio. Aporto valor agregado mediante la bsqueda de nuevas
perspectivas y criterios; el desarrollo de nuevas ideas y la implementacin de
soluciones prcticas.

FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N

Comparto conocimiento y trabajo ms all de las fronteras. Establezco


relaciones laborales positivas a nivel interno y externo. Soy respetuoso con
los valores
culturales, cuento con enfoque global y respeto las opiniones y puntos de vista
de los dems. Hago una diferencia positiva ante mis colegas y las distintas
comunidades.

busCA lA mEjOrA
CONTiNuA
Estoy enfocado en alcanzar el xito y aportar valor agregado a mis clientes.
Planteo metas ambiciosas y me desafo a m mismo y a los dems para
mejorar, brindar y buscar retroalimentacin sincera en el camino. Con
frecuencia brindo coaching y proporciono desarrollo a los dems. Trabajo bien
bajo presin.

TrAbAjA CON
CAliDAD
Me desempeo con pasin en la ejecucin consistente de trabajo de alta calidad,
para cumplir con las necesidades de mis clientes y las necesidades de mi equipo.
Me
enorgullece la forma eficaz y eficiente en que estructuro los proyectos de mi
equipo
y mis clientes. Me organizo bien y siempre planeo contingencias.

APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
Demuestro experiencia profesional en todos los aspectos de mi trabajo.
Comprendo el panorama en el sentido ms amplio y tomo las decisiones
correctas. Demuestro integridad y mantengo objetividad e independencia en
todo momento. Llevo a cabo un anlisis efectivo, consulto de manera
adecuada y administro el riesgo.

CAusA
imPACTO
Demuestro confianza y pasin. Puedo inspirar a mis colegas y tener infuencia
en las partes interesadas para cambiar su manera de pensar. Simplifico lo
complejo en mi comunicacin verbal y escrita, mediante la presentacin de
informacin clara y concisa. S escuchar y adaptar mi enfoque para satisfacer
a mi audiencia.

El resto de las pginas de esta gua describen cada una de las


habilidades con
mayor
detalle.

38 Achieving my full potential: Gua de Desarrollo del Desempeo para


Evaluados

Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO

APrOVECHAr OPOrTuNiDADEs DE
NEGOCiO
Establezco relaciones de largo plazo con mis clientes y
colegas. Demuestro perspicacia de negocios y
comercial al aplicar mi conocimiento con clientes
globales y locales. Detecto y desarrollo oportunidades,
anticipo cambios y respondo a las necesidades del
cliente.

Las Habilidades de Comportamiento Globales son acumulativas, cada nivel


incluye el grado de desarrollo de la habilidad que se tuvo en los niveles
anteriores.

Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO

Busca en forma proactiva construir relaciones positivas y de larga duracin


con los clientes.
Muestra un compromiso personal para comprender, responder y cubrir
las necesidades de los clientes.
Desarrolla la capacidad de comprensin del negocio de los clientes y
los mercados globales en los operan.
Trabaja para aportar valor agregado a las relaciones con los clientes.
Demuestra conocimiento sobre los objetivos comerciales y las medidas de
xito.
Muestra conocimiento de todas las ofertas de servicios de KPMG.
Anticipa las necesidades futuras de los clientes, as como los
requerimientos y planes para los mismos en los casos apropiados.
Identifica oportunidades que pueden aportar valor agregado para el cliente.
Comprende la manera en que los proyectos y actividades impactan el
negocio en un sentido ms amplio.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Motiva a que los dems eleven sus estndares con relacin a los
niveles de servicio al cliente y la calidad en el trabajo.
Promueve la necesidad de que el cliente se vuelva esencial en la
toma de decisiones .

Intermedio
(Gerente)
LIDERAzGO PROPIO

Supervisa los estndares de servicio al cliente y emprende acciones


para resolver el servicio de baja calidad.
Mantiene relaciones globales y busca en forma activa a los mejores
expertos de la red global, para tratar las necesidades del cliente.
Es proactivo en la identificacin y seguimiento de las oportunidades de
negocio para beneficio a largo plazo de KPMG y el cliente.
Aporta valor agregado mediante la habilitacin de mejoras en los
procesos del cliente.
Considera tanto las implicaciones financieras como las del cliente al tomar
decisiones.
Comprende la gama de servicios de KPMG en trminos ms amplios, para

poder identificar oportunidades


de negocio.

Utiliza la retroalimentacin del cliente para elaborar planes y


prioridades de negocio.
Se mantiene al tanto de las tendencias del mercado, as como de las
actividades, productos y servicios de la competencia.
Contribuye al diseo de propuestas y ofertas en pases, funciones,
sectores y cuentas.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Anima a los dems a utilizar su iniciativa y lograr mejores servicios


para el cliente.
Alienta a los dems a localizar oportunidades de negocio.
Promueve y reconoce el servicio de alta calidad al cliente.
Predica con el ejemplo, asegurndose de que las necesidades, calidad y
valor agregado para el cliente sigan siendo una prioridad en la toma de
decisiones.

Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO

el

la

de

Revisa en forma continua la estrategia de negocio, en apego a las


necesidades cambiantes y demandas del cliente.
Demuestra una amplia visin del negocio y un criterio comercial
slido al momento de generar planes para aportar valor agregado a
los clientes.
Garantiza que se acte en beneficio de los intereses del cliente, incluyendo
hecho de no asumir trabajo cuando no se adapta a nuestras
capacidades.
Se asegura que el cliente sea una parte esencial en la toma de decisiones y
planificacin de
negocios.
Demuestra conocimiento y conciencia profundos de las tendencias del
mercado actual y las actividades de la competencia clave.
Construye relaciones de larga duracin y de confianza con las organizaciones

los clientes, basadas en la aportacin de valor agregado a su negocio.


Se enfoca en mejorar la rentabilidad a la vez que administra el riesgo del
negocio.
Invierte y apoya iniciativas que conducen a resultados con enfoque en el
cliente y el negocio, ms all de funciones y fronteras.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Implementa procesos y procedimientos que apoyan y fomentan la


cultura de servicio al cliente.
Apoya iniciativas que promueven y reconocen la aportacin de valor
agregado y el cumplimiento de mayor calidad en el servicio.
Inspira y apoya una cultura de servicio al cliente.
Identifica oportunidades para que la Firma ample sus ofertas.
Alinea los objetivos de negocio ms all de funciones y pases, para
garantizar el cumplimiento de la estrategia de negocio.

Indicadores Negativos

No reconoce a clientes internos, ni externos.


Trabaja con calidad inconsistente para los clientes.

No sabe decir no al cliente cuando es necesario.


Muestra poco inters por costos internos o consideraciones presupuestarias.
Pierde oportunidades para desarrollar negocio y/o relaciones.

42 Achieving my full potential: Gua de Desarrollo del Desempeo para


Evaluados

Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO

DEmOsTrAr CuriOsiDAD y
CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
Me adapto a circunstancias variables y respondo a
ambientes inciertos. Propongo y desarrollo soluciones;
estoy dispuesto
a aprender y conducirme a travs del cambio. Aporto valor
agregado mediante la bsqueda de nuevas perspectivas y
criterios; el desarrollo de nuevas ideas y la
implementacin de soluciones prcticas.
Las Habilidades de Comportamiento Globales son acumulativas, cada nivel
incluye el grado de desarrollo de la habilidad que se tuvo en los niveles
anteriores.

Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO
Es proactivo en la concepcin de ideas nuevas y creativas.
Expresa opiniones e ideas alternativas.
Demuestra curiosidad y mente abierta ante nuevos enfoques y
perspectivas.
Adopta un enfoque positivo hacia la experimentacin.
Entiende con rapidez nuevas formas de hacer las cosas.
Se adapta y acepta nuevas tecnologas y sistemas.
Comprende la necesidad de cambio y responde en forma positiva.
Ayuda a impulsar iniciativas y proyectos de cambio.
Demuestra voluntad por aprender y tratar nuevos enfoques.
Desafa supuestos y valida informacin.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Apoya a los dems durante diversas circunstancias.


Anima a los dems a que sean creativos en sus criterios y enfoque.
Desarrolla y mejora las ideas creativas de los dems.

Intermedio
(Gerente)
LIDERAzGO PROPIO

Propone soluciones realistas y mejoras a las prcticas actuales.


Presenta un argumento fuerte de negocios para adoptar nuevas ideas.
Administra en forma proactiva el riesgo inherente a la innovacin.
Reconoce el valor de diversas perspectivas en la generacin de
ideas y soluciones.
Comprende que la capacidad de innovacin puede aumentar la
ventaja competitiva.
Demuestra tolerancia ante la ambigedad.
Establece el valor de ideas e iniciativas de cambio, tomando en cuenta
objetivos de negocio.
Mantiene impulso al fomentar los procesos de administracin de cambio.

LIDERAzGO CON LA GENTE


Responde en forma positiva a nuevas ideas, enfoques y perspectivas.
Apoya a los dems en la toma de decisiones valientes.
Comunica de manera eficaz los beneficios del cambio para obtener
compromiso.
Impulsa soluciones innovadoras que mejoran el desempeo.
Motiva en los dems la curiosidad y el cuestionamiento.
Comunica el valor de aprender de los errores para seguir adelante.
Promueve y apoya en forma proactiva el cambio.

Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO

Localiza oportunidades de cambio que brinden una ventaja competitiva


para los clientes de KPMG.
Impulsa soluciones pragmticas que fortalezcan el desempeo en los
negocios, haciendo la diferencia de KPMG frente a la competencia.
Implementa estrategias de cambio dentro de KPMG para mejorar el
desempeo
y la
eficacia.
Promueve la innovacin como enfoque para aportar valor agregado.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Crea un ambiente en el que la gente cuenta con apoyo para


innovar y experimentar.
Conduce a la gente a travs del cambio y la incertidumbre.
Apoya las opiniones creativas en todo KPMG.
Distingue y reconoce la capacidad de innovacin y creatividad.
Crea un ambiente en que se fomenta la generacin de ideas y la visin
creativa.
Propone iniciativas de cambio estratgicas, a la vez que
considera las necesidades de negocio a corto plazo.
Garantiza la implementacin exitosa de ideas y soluciones innovadoras.

Indicadores negativos
Responde en forma negativa y se resiste a los cambios.
Siempre utiliza enfoques comprobados.
No est abierto a nuevas formas de hacer las cosas.
No se conduce a travs del cambio, ni percibe los beneficios de la
innovacin.
No crea sugerencias o soluciones.
Acepta informacin sin cuestionarla.

44 Achieving my full potential: Gua de Desarrollo del Desempeo para


Evaluados

Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA

FOmENTAr lA
COlAbOrACiN E
iNClusiN
Comparto conocimiento y trabajo ms all de las fronteras.
Establezco relaciones laborales positivas a nivel interno y
externo. Soy respetuoso con los valores culturales, cuento con
enfoque global y respeto las opiniones y puntos de vista de los
dems. Hago
una diferencia positiva ante mis colegas y las distintas
comunidades.

CONTiNuA TrAbAjA CON


CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO

Las Habilidades de Comportamiento Globales son acumulativas, cada nivel


incluye el grado de desarrollo de la habilidad que se tuvo en los niveles
anteriores.

Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO

Construye relaciones constructivas y positivas, dentro y fuera de KPMG.


Busca en forma proactiva las opiniones y puntos de vista de los dems.
Demuestra voluntad para sostener conversaciones recprocas.
Demuestra conciencia del el impacto de su comportamiento con los dems.
Reacciona en forma constructiva ante las sugerencias y peticiones de los dems.
Invierte tiempo en aprender acerca de los dems y sus experiencias.
Valora y respeta de manera abierta diferentes opiniones, incluso si no
coinciden con las propias.

Comparte en forma proactiva el conocimiento con las dems personas,


equipos, funciones y pases.

Contribuye con iniciativas para la comunidad.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Fomenta el trabajo en equipo para mejorar las relaciones y la eficacia.


Participa en forma proactiva en comunicar y compartir informacin entre
diferentes funciones.

Se anticipa cuando los dems requieren apoyo y ofrece ayuda.


Da la bienvenida e involucra a nuevos miembros en el equipo.

Intermedio (Gerente)
LIDERAzGO PROPIO

Comparte informacin acerca del aprendizaje, xitos y mejores prcticas claves


en
KPMG.

Invierte tiempo en establecer relaciones laborales constructivas entre


diferentes equipos, funciones, pases, culturas, gneros, etc.

Busca en forma proactiva diversas gamas de opiniones y perspectivas que


hagan reconocer que cierta visin no es la nica o la correcta
necesariamente.

Demuestra conciencia y sensibilidad cultural.


Desafa el uso de estereotipos y tendencias.


Respeta la necesidad de
equilibrar trabajo y vida familiar.

Demuestra ser proactivo al colaborar con comunidades locales.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Promueve el trabajo en equipo entre funciones, ms all de las fronteras, para


utilizar conocimientos, valores y prcticas globales.

Demuestra conocimiento de los modelos de inclusin y exclusin en sus equipos.


Construye relaciones cooperativas y fomenta un ambiente en el que se
valora la opinin de todos.

Promueve la diversidad de valores e infuencias.


Desafa el comportamiento que se opone a la colaboracin y a la inclusin.

Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO

Construye y mantiene en forma proactiva relaciones estratgicas con los


interesados internos y externos.

Invierte tiempo en escuchar las opiniones de colaboradores de todos los niveles.


Se asegura que los canales de comunicacin estn vigentes y se utilicen de
manera efectiva.

Predica con el ejemplo, busca ser l mismo y motivar a los dems a hacerlo de
igual forma.

Busca en forma activa retroalimentacin sobre su propio desempeo, as


como distintos estilos de comunicacin con personas de una cultura o
demografa diferentes.

Demuestra comprensin del alcance de los programa de RSE [Responsabilidad


Social Empresarial] y propone iniciativas y proyectos
relacionados.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Impulsa iniciativas que promueven comunicacin, trabajo en equipo e


informacin compartida entre diversas funciones en todos los niveles.

Forma equipos de diferentes reas de KPMG para afrontar problemas y


asuntos compartidos.

Implementa polticas y procesos que respaldan una cultura inclusiva.


Predica con el ejemplo en la creacin de un ambiente que fomente la
comunicacin abierta y honesta.

Recurre a interdependencias de diferentes funciones para mejorar el


desempeo y efectividad organizacionales.

Indicadores
negativos

No ve ms all del entorno de trabajo inmediato para envolverse en


experiencias relevantes.

Opera con favoritos evidentes o un grupo de moda.


Ignora las necesidades y perspectivas de los dems.
Persigue sus intereses a costa del equipo y negocio.
Se niega a compartir informacin y conocimiento en KPMG.

Acta en forma contraria a los valores de KPMG.

DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO

Estoy enfocado en alcanzar el xito y aportar valor agregado


a mis clientes. Planteo metas ambiciosas y me desafo a m
mismo y a los dems para mejorar, brindar y buscar
retroalimentacin sincera en el camino. Con frecuencia
brindo coaching y proporciono desarrollo a los dems.
Trabajo bien bajo presin.
Las Habilidades de Comportamiento Globales son acumulativas, cada nivel
incluye el grado de desarrollo de la habilidad que se tuvo en los niveles
anteriores.

Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO

Presenta un enfoque positivo y efectivo.


Responde en forma positiva a tareas demandantes y desafiantes.
Supera con rapidez los contratiempos.
Se compromete a alcanzar metas desafiantes.
Se responsabiliza de su desarrollo profesional y la calidad de su trabajo.
Busca desarrollar con regularidad un alcance de conocimiento y experiencia.
Ampla su experiencia y habilidades mediante la bsqueda de autodesarrollo y oportunidades de aprendizaje.
Busca y acepta retroalimentacin de su desempeo con el fin de mejorar su
plan
de desarrollo personal.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Brinda retroalimentacin oportuna y constructiva a los dems.


Alienta a sus colegas a emprender actividades de aprendizaje y desarrollo.
Inspira y motiva a los dems a obtener logros.
Comparte experiencias con los dems para ayudarlos a aprender y entender.
Acta como mentor de nuevos miembros del equipo.

Intermedio
(Gerente)
LIDERAzGO PROPIO

Toma la iniciativa para impulsar mejoras en el desempeo.


Demuestra la capacidad de trabajar a niveles constantes de alta intensidad.
Demuestra ambicin tanto para s mismo como para KPMG.
Reconoce la importancia del auto-desarrollo y busca activamente alcanzarlo.
Demuestra perseverancia y tenacidad ante los contratiempos.
Establece metas desafiantes y ambiciosas.

LIDERAzGO CON LA GENTE


Promueve y motiva a los miembros del equipo a alcanzar objetivos.
Establece objetivos que refejan prioridades estratgicas clave, a mediano y
largo
plazo.

48 Achieving my full potential: Gua de Desarrollo del Desempeo para


Evaluados

Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs

Busca comprender lo que


motiva a la gente.

busCAr lA mEjOrA

Apoya a las personas cuando cometen errores.


CONTiNuA

Administra las expectativas de la gente con respecto su desarrollo y


crecimiento profesional.
Maneja el desempeo insatisfactorio en forma proactiva, lo mismo en
individuos que en equipos.
Proporciona retroalimentacin, coaching y acta como mentor en forma
continua para apoyar as las necesidades de desarrollo de las personas.
Establece metas simples, fciles de comprender que se traducen
en una estrategia de negocio.
Ayuda a los dems a comprender cmo contribuye su trabajo con el
xito en general de un proyecto y de KPMG.

Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO

Se postula para dirigir las actividades y proyectos ms desafiantes.


Mantiene gran energa durante largos periodos.
Invierte tiempo de manera proactiva en actividades de desarrollo personal,
para mantenerse un paso adelante de las ltimas tendencias.
Localiza e implementa en forma proactiva oportunidades que permiten que
KPMG aprenda y se
desarrolle.
Invierte tiempo en refexionar acerca de sus propias oportunidades de
desarrollo.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Promueve la visin y objetivos de KPMG, tanto a nivel interno como externo.


Desarrolla una visin clara y ambiciosa que haga que el negocio garantice
una ventaja competitiva constante.
Revisa en forma continua la estrategia actual, para asegurar que
conserve su enfoque original dentro del cambiante entorno de los
negocios.
Ayuda a los dems a comprender la manera en que contribuyen a la
estrategia general del negocio.
Establece objetivos que refejan prioridades estratgicas clave, a mediano y
largo
plazo.
Desarrolla una estrategia de comunicacin para establecer objetivos en
cascada.
Apoya iniciativas que se enfocan hacia una Cultura de Alto Desempeo.
Invierte en el desarrollo y retencin del las personas con mayor
talento y motivacin.
Crea un ambiente en el que se fomenta y reconoce abiertamente el
aprendizaje y el desarrollo.

Indicadores
negativos

Slo proporciona retroalimentacin positiva.


No delega de manera
efectiva.
Es poco colaborador con su equipo y sus necesidades de desarrollo.

No maneja aspectos en conficto o problemas de desempeo.


No acepta
retroalimentacin.

DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N

Me desempeo con pasin en la ejecucin consistente de


trabajo de alta calidad, para cumplir con las necesidades de
mis clientes y las necesidades de mi equipo. Me enorgullece
la forma eficaz y eficiente en que estructuro los proyectos de
mi equipo y mis clientes. Me organizo bien y siempre planeo
contingencias.

busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON

Las Habilidades de Comportamiento Globales son acumulativas, cada nivel


incluye el grado de desarrollo de la habilidad que se tuvo en los niveles
anteriores.

CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO

Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO

Organiza y programa la carga de su trabajo para garantizar el


cumplimiento efectivo de los proyectos.
Asume la responsabilidad de cumplir con trabajo de alta calidad, a nivel
interno y externo.

Desglosa el trabajo en tareas identificables y medibles.


Muestra compromiso personal para garantizar la calidad del trabajo.
Da prioridad a tareas de manera adecuada con base en la urgencia e
importancia.
Propone procedimientos para supervisar el avance y calidad del trabajo.
Pide a otros que revisen los resultados del trabajo para garantizar la calidad.
Integra contingencias en los planes de trabajo.
Asume la responsabilidad personal de mantenerse informado y notificar
constantemente al equipo sobre el avance.
Tiene la capacidad de hacerse cargo de mltiples demandas en forma eficaz.
Demuestra conocimiento sobre las prcticas y estndares de la
administracin de riesgo y se apega a ellos segn lo apropiado.
Consulta y escala de forma fiable, a niveles superiores, los problemas que
van
ms all de su propia experiencia o habilidades requeridas.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Revisa con su equipo que las tareas o proyectos avanzan conforme al plan.
Responde de manera positiva a solicitudes de revisin de trabajo.
Comprende y comunica el beneficio de entregar trabajos de alta calidad.

Intermedio
(Gerente)
LIDERAzGO PROPIO

Comprende las necesidades del cliente, se responsabiliza de


garantizar la entrega de trabajo de alta calidad.

Es proactivo al emprender acciones adecuadas despus de supervisar y


revisar el avance y desempeo de los dems.

52 Achieving my full potential: Gua de Desarrollo del Desempeo para


Evaluados

Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs

Reprograma prioridades y
plazos, tomando en
cuenta posibles cambios
en los requisitos.

TrAbAjAr CON
CAliDAD

Implementa planes de contingencia.


Localiza oportunidades para mejorar la calidad.
Se apega y promueve las normas de administracin de calidad y riesgo.
Demuestra excelentes habilidades en la administracin de proyectos,
entrega trabajos de alta calidad, en tiempo y dentro del presupuesto.

LIDERAzGO CON LA GENTE


Asegura que se lleve a cabo la capacitacin adecuada para la gente.
Garantiza que individuos y equipos cuenten con los recursos apropiados.
Manifiesta la importancia, para el equipo, de cumplir con trabajo de alta
calidad y
la administracin de
riesgos.
Revisa el trabajo para garantizar la calidad del mismo.
Motiva a que los dems consideren y revisen la calidad de los resultados.
Expresa con claridad, a todos los miembros del equipo. las expectativas
con respecto a los resultados laborales, tiempo, esfuerzo y plazos.

Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO
Comprende al cliente y garantiza entregar un trabajo de mayor calidad.
Toma en cuenta los resultados obtenidos en su rea de negocios y/o cuenta
de
cliente.
Considera una perspectiva de planificacin a corto y largo plazo.
Muestra excelentes habilidades en administracin de programas.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Se conduce a travs de iniciativas que permiten planeacin


efectiva y administracin de la calidad en KPMG.
Reconoce y ejecuta mejoras en la calidad.
Interpreta e implementa requisitos de calidad y riesgo para del rea de
negocio
y/o cliente.
Sostiene revisiones de tareas o proyectos concluidos, que mejoren la
calidad y planeacin a futuro.

Supervisa las prcticas de administracin de riesgo.

Indicadores negativos

Compromete la calidad del trabajo con el fin de entregar proyectos en tiempo

dentro del
presupuesto.
No toma en cuenta los recursos que se requieren para concluir los
proyectos.
Revisa pocas veces el avance de los proyectos, con regularidad
pierde los objetivos y fechas lmite.
Slo se enfoca en el desempeo a corto plazo.

No sigue las polticas y procedimientos adecuados de KPMG, por ejemplo, el


KAM, el manual GQ&RM.
No consulta con los dems, segn sea apropiado, las deficiencias en la
calidad.

DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO

Demuestro experiencia profesional en todos los aspectos de


mi
trabajo. Comprendo el panorama en el sentido ms amplio y
tomo las
decisiones correctas. Demuestro integridad y mantengo
objetividad
e independencia en todo momento. Llevo a cabo un anlisis
efectivo,
consulto de manera adecuada y administro el riesgo.
Las Habilidades de Comportamiento Globales son acumulativas, cada nivel
incluye el grado de desarrollo de la habilidad que se tuvo en los niveles
anteriores.

Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO
Acta con integridad y demuestra un comportamiento tico.
Detecta con rapidez problemas e identifica modelos, tendencias y
soluciones.
Toma decisiones adecuadas dentro de su rea de responsabilidad.
Evala informacin con rapidez y obtiene conclusiones correctas.
Ve ms all del problema inmediato de negocios para identificar soluciones.
Evala un problema desde mltiples ngulos, garantiza que todos los
aspectos importantes sean tomados en cuenta.
Determina informacin clave a partir de datos.
Explora las causas de los problemas desde raz, antes de emprender
acciones.
Hace preguntas relevantes para aclarar aspectos clave.
Analiza la informacin que recibe con escepticismo profesional.
Busca y utiliza el conocimiento y la experiencia para tomar decisiones.
Desarrolla una gama de posibles soluciones prcticas ante problemas.
Recopila los hechos y pruebas adecuados con el fin de tomar
decisiones de manera eficaz.
Reconoce los errores cometidos y aprende de ellos.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Comparte por voluntad propia el conocimiento y la experiencia.

Intermedio
(Gerente)
LIDERAzGO PROPIO

Considera el panorama en el sentido ms amplio al momento de


evaluar los problemas.
Aclara y simplifica situaciones complejas, las hace comprensibles para los
dems.
Comunica soluciones convincentes y bien pensadas ante los problemas.
Toma decisiones relevantes y adecuadas para sacar las situaciones adelante.
Retrocede en las situaciones para considerar las diferentes perspectivas
que los dems sostienen.

56 Achieving my full potential: Gua de Desarrollo del Desempeo para


Evaluados

Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs

Identifica inconsistencias en
los resultados, procesos o
sistemas de negocio.

APliCAr uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
Comprende las posibles implicaciones que pudiera presentar un

problema ya existente o potencial.


Da prioridad a problemas complejos que se interrelacionan.

Proporciona soluciones de calidad al incorporar elementos de diferentes


ideas en una sola.
Reconoce sus propias limitaciones en experiencia o conocimiento,
busca asesora cuando se requiere.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Apoya a los dems a tomar decisiones adecuadas dentro de su


rea de responsabilidad.
Desafa la capacidad del equipo y los ayuda a simplificar lo complejo.
Comparte el conocimiento y la experiencia con su equipo y dems colegas.
Comunica la importancia del comportamiento tico y la integridad.
Brinda coaching a los miembros del equipo sobre la manera de
completar los procedimientos de administracin de riesgos y su
importancia.

Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO

Garantiza que actuemos a favor del inters pblico una vez considerados
los intereses de nuestros clientes, as como toma en cuenta los intereses
de instituciones financieras gubernamentales, patrones, empleados,
inversionistas y la comunidad financiera y de negocios en el sentido ms
amplio.
Toma con confianza decisiones firmes y estratgicas.
Se mueve en forma efectiva entre el micro y macro anlisis al enfrentar
desafos de negocio.
Analiza situaciones de negocio complejas para identificar problemas y
prioridades
clave.
Anticipa problemas potenciales y oportunidades, incorporndolos en
planes y estrategias de negocio a largo plazo.
Proporciona soluciones con base en el mejor conocimiento y experiencia de
KPMG, hace consultas segn sea apropiado.
Brinda soluciones con base en un anlisis de tendencias, en el que
reconoce el impacto de negocio.
Mantiene una opinin profesional bajo anlisis.
Consulta en forma activa los problemas difciles y tcnicos.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Utiliza en forma efectiva habilidades para la solucin de problemas en KPMG.


Acta como modelo de conducta tica e integridad.
Aconseja a los dems en decisiones complejas.
Difunde experiencia y conocimiento en el negocio.
Acta como modelo de conducta para promover la importancia de
una administracin de riesgos slida.

Indicadores negativos
No identifica las causas de los problemas, ni es honesto en cuanto a los
errores.
No hace consultas en forma adecuada antes de tomar decisiones.
Evita tomar decisiones.
Reacciona a un problema sin pensar en el impacto potencial a futuro
Se niega a utilizar informacin, datos y hechos clave al buscar soluciones.
No obtiene pruebas apropiadas de parte del cliente para respaldar
una conclusin.

58 Achieving my full potential: Gua de Desarrollo del Desempeo para


Evaluados

Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO

CAusAr
imPACTO

Demuestro confianza y pasin. Puedo inspirar a mis colegas y


tener
influencia en las partes interesadas para cambiar su manera
de
pensar. Simplifico lo complejo en mi comunicacin verbal y
escrita,
mediante la presentacin de informacin clara y concisa. S
escuchar
y adaptar mi enfoque para satisfacer a mi audiencia.
Las Habilidades de Comportamiento Globales son acumulativas, cada nivel
incluye el grado de desarrollo de la habilidad que se tuvo en los niveles
anteriores.

Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO
Adapta comunicacin, para diferentes situaciones, individuos o equipos, con
un
un estilo infuyente.
Vende sus ideas conectndolas con los valores, necesidades y metas
de su audiencia.
Enfrenta desafos con seguridad y responde con fundamentos que
respaldan su argumento.
Comunica de forma rpida y clara las necesidades de los dems.
Se comunica en forma clara, elocuente y audible.
Produce comunicacin escrita clara, estructurada y concisa.
Utiliza mtodos apropiados de comunicacin.

LIDERAzGO CON LA GENTE

Escucha en forma activa a los dems con el fin de tomar en cuenta sus
opiniones y preocupaciones.
Desarrolla soporte de opiniones e ideas.

Intermedio
(Gerente)
LIDERAzGO PROPIO
Se compromete en forma proactiva para promover iniciativas.
Desarrolla un plan de impacto diseado para diferentes audiencias y/o
grupos.
Negocia en forma eficaz, con nfasis en los posibles beneficios de algn
enfoque sugerido.
Proporciona respuestas persuasivas, con confianza y credibilidad.
Transmite con confianza mensajes difciles por medio de un lenguaje claro y
sencillo.
Anticipa los puntos de vista de los dems, escucha y trata los problemas.
Simplifica mensajes complejos, remarca y resume puntos clave.
Crea un ambiente abierto y constructivo de negociacin.

LIDERAzGO CON LA
GENTE

Fomenta el entusiasmo y la motivacin, obtiene el compromiso de los


dems a travs de comunicacin con estilo.
Promueve en los dems un sentido de confianza y convencimiento.

Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO

Desarrolla confianza y consigue la aceptacin de ideas y estrategias, al


adaptar comunicacin con estilo y contenido, en los diferentes grupos de
las partes interesadas.
Desarrolla y mantiene un perfil de credibilidad e infuencia en su sector o
especialidad
industrial.
Demuestra criterios con liderazgo, tanto a nivel interno como externo.
Ejerce gran persuasin y credibilidad en situaciones en las que existe fuerte
oposicin o posible
conficto.
Demuestra presencia personal y obtiene confianza y respecto.

LIDERAzGO CON LA GENTE


Brinda coaching e instruye a los dems con el fin de tener un impacto
efectivo,
tanto a nivel interno como
externo.
Transmite una visin convincente que motiva e inspira a los dems.
Tiene infuencia en las partes interesadas para cambiar su forma de pensar.

Indicadores negativos

Su infuencia se basa en expresar su propia postura, no considera las


necesidades, opiniones y perspectivas de los dems.
Carece de diplomacia en su estilo de comunicacin.
Utiliza un solo estilo en el modo de infuenciar, sin tomar en cuenta a la
audiencia.
Utiliza poder y autoridad para persuadir en vez de tratar que la gente
compre
ideas.
Responde a la defensiva cuando los dems desafan las ideas.
Transmite mensajes cuya complejidad es innecesaria.

Notas

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circumstances of any particular individual or entity. Although we endeavor to provide
accurate and timely information, there can be no guarantee that such information is
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