UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

“EZEQUIEL ZAMORA”
UNELLEZ
VICE-RECTORADO DE PLANIFICACION Y DESARROLLO REGIONAL
COORDINACIÓN DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA PÚBLICA

PROGRAMA INSTRUCCIONAL

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CODIGO SEMESTR U DENSIDAD HORARIA PRELACION

E .
C
GP 309 III H.P. 32

PROFESOR ALEXIS HERNANDEZ CASTRO

Email del profesor: hercal33@hotmail.com

 1. FUNDAMENTACIÓN y/o DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CURSO.
Los conflictos pueden ser un problema grave en una organización. Pueden crear
condiciones confusas, generando un clima organizacional no apto para las relaciones
laborales, esta situación se refleja en la eficacia de un grupo o inclusive a la organización
trayendo como consecuencia que los trabajadores estén menos satisfechos disminuyendo
la productividad. Cuando se reducen o solucionan los conflictos se fomenta la motivación
mediante la creación de un entorno estimulante y crítico con una vitalidad que vuelve al
trabajo con una mentalidad productividad. Actualmente, los entornos, tanto privados
como públicos, en los que las personas y las organizaciones se relacionan están
cambiando a un ritmo acelerado y el proceso de adaptación a menudo conlleva tensiones,
generando conflictos. Para hacer frente a este contexto, a estos cambios, la sociedad
requiere profesionales que sean capaces de mediar y facilitar en diferentes entornos con
el fin de alcanzar un consenso y de promover formas participativas y pacíficas que
permitan resolver este tipo de situaciones. En esta línea el presente módulo Resolución
de Conflictos y construcción de consensos, permitirá a los participantes el manejo de las
técnicas de negociación como un Requerimiento de todo gerente de la administración
pública.

2. OBJETIVOS DEL CURSO:

2.1. Objetivo general.
Estimular en el participante las habilidades y destrezas para abordar La solución
de los conflictos en situaciones concretas, ajustadas a las diferentes necesidades
de mediación, negociación presente en las organizaciones.
2.2. Objetivos específicos.
Explorar entre las diferentes metodologías y procesos de diálogo, deliberación y
construcción de consenso.
Lograr que el alumno adquiera las competencias para desarrollar su práctica
profesional en torno a la construcción de consenso.
Diseñar y dirigir procesos de construcción de consenso orientados a que las
personas obtengan una respuesta a sus intereses y necesidades antes del conflicto.
Evaluar, diseñar y dirigir recursos y servicios de mediación y facilitadores tanto
públicos como privados.
Diseñar y ejecutar actividades de información, sensibilización y programas de
formación en construcción de consenso.
Transmitir la seguridad al profesional a la hora de enfrentarse a un conflicto
dotándole de herramientas para su mejor desarrollo.

3. ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE.
Clase magistral, discusión dirigida, ejercicios prácticos en grupos. Juegos de Rol
para poner en práctica los elementos fundamentales de la negociación y que los
participantes deberán preparar y ser capaces de llevar los principios o elementos
expuestos en el curso al caso en concreto

4. CONTENIDO PROGRAMÁTICO DEL MÓDULO.

I. Definiciones de conflicto: La comunicación interpersonal en la prevención y solución del
conflicto. Gestión del conflicto. Análisis racional de problemas.
 II. Métodos de solución de conflictos: la negociación, Análisis de Soluciones.
III. Métodos de negociación. Método de Harvard, Métodos alterno de resolución de
conflictos. (Conciliación y Mediación)
IV. Métodos de gerencia de la cooperación y la confrontación: Construcción del consenso:
Procesos colaborativos.
V. Alianzas entre el sector público y privado
VI. Juego de roles (Caso de Estudio)

5. DETALLES DE ACTIVIDADES REQUERIDAS EN EL CURSO.

Durante el curso se trabajará de manera teórica y práctica. La formación está destinada a
que los participantes adquieran conocimientos, destrezas y habilidades para la
prevención, gestión y resolución de conflictos. El participante mediante casos prácticos,
mediaciones, análisis en grupo y situaciones reales interiorizará y reflexionará sobre la
importancia que tiene la eficaz gestión de situaciones conflictivas.

6. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN.
Se requiere cumplir con el 100% de asistencia y el cumplimiento con el producto final,
aplicando los conocimientos adquiridos, de acuerdo con las condiciones previamente
explicitadas por el relator.

7. CALENDARIO/ FECHAS DE SESIONES DE CLASES – CARGA HORARIA.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS

Fecha de Inicio: 24 /02/2018

Duración: 6 Encuentros (32 Horas)
Horario: 8:00 a.m. a 10:00 a.m. – 3:00 p.m. a 6:00 p.m.
Días: Sábado
Cupos: 02 Secciones
Lugar: San Fernando de Apure

8. BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA.

1. De Vries. Roberto. (2006) Imagen, Poder y Negociación. Un abordaje desde la

Psicología. Caracas. Ediciones Punto de Encuentro A.C.
2. Enciclopedia del Management. (2003) España. Editorial Océano Centrum.
3. Master. Biblioteca Práctica de Comunicación. (2004) España. Editorial Océano
Centrum
4. Mulholland, Joan. (2003) El lenguaje de la negociación. Manual de estrategias
prácticas para mejorar la comunicación. Traducción de Margarita Mizraji. Barcelona,
Gedisa

5. Munduate, L y Martínez J 1994), Conflicto y negociación en las organizaciones.

Madrid: Eudema.
6. Munduate, L. Y Medina, F.J. (2005), Gestión del conflicto, Negociación y Mediación.
Madrid: Pirámide
7. García, M.T. (1998), Conflicto y Estrategias de Negociación. En A. Rodríguez (Coord),
Introducción a la Psicología del Trabajo y de las Organizaciones. Madrid: Pirámide.
8. Mendieta i Suñé, Carles. (2002) Tècniques de negociació i resolució de conflictes.
Manual de consulta. Barcelona, Diputación de Barcelona
9. Acland, A. F. (1993), Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las
organizaciones. Barcelona: Paidós
10. Bazerman, M y Neale, M (1993), Negociación racional en un mundo irracional. Cómo
negociar con éxito. Buenos Aires: Paidós.
11. De Manuel, F. y Martínez-Vilanova, R. (2005), Técnicas de negociación. Pozuelo de
Alarcón: Esic Fauvet, J. (1975), Traiter les tensions et les conflicts sociaux. París: Les
Editions d´ Organisation
12. Lebel, P. (1990), El arte de la negociación. Barcelona: CEAC.
13. Montaner, R (1992), Negociación para obtener resultados. Bilbao: Deusto.
14. Gómez-Pomar, J. (2004), Teoría y técnicas de negociación. Barcelona: Ariel.
15. Ovejero, A. (2004), Técnicas de negociación. Cómo negociar eficaz y exitosamente.
Madrid: McGraw-Hill.
16. Ponti, F (2002), Los caminos de la negociación. Barcelona: Granica
17. Pruitt, D y Carnevale, P (1993) , Negotiation in social conflict. Buckingham: Open
University Press.
18. Scott, S (1991), Cómo negociar con ventaja. Madrid: Paraninfo
19. Touzard,A (1982), La mediación y la solución de los conflictos. Barcelona: Herder.
20. Asamblea Nacional Constituyente. Constitución De La República Bolivariana De
Venezuela. Gaceta Oficial De La República Bolivariana De Venezuela. Caracas, Viernes
24 De Marzo De 2000. Año Cxxvii - Mes Iv. Nº 5.453. Extraordinario.
21. Borjas, Arminio. Comentarios Al Código De Procedimiento Civil Venezolano. 3ra. Ed.
Ediciones Sales. Caracas, 1964. T. V.
22. Carrillo Pereda, Marcos. Dos Palabras Y Una Forma De Resolver Conflictos: La
Mediación Y La Conciliación En El Contexto De La Teoría De Los Parc. Xxvi Jornadas
“J.M. Domínguez Escovar”. Los Medios Alternos De Resolución De Conflictos.
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23. Congreso De La República. Código De Procedimiento Civil, Promulgado El 13 De Marzo
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24. Couture, Eduardo. Vocabulario Jurídico. Ediciones Depalma. Buenos Aires. 1976.
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28. Falcón, Enrique. Mediación Obligatoria En La Ley 24.573. Abeledo-Perrot. Buenos
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29. Franco O, Oscar J. “Medios Alternativos De Resolución De Conflictos En
Latinoamérica”. En: Ámbito Jurídico. Legis. Caracas, Marzo 2002. Año Ii. N° 6. Cuerpo
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30. Henríquez La Roche, Ricardo. Código De Procedimiento Civil. Edita Centro De
Estudios Jurídicos Del Zulia. Caracas, 1998. T.V.
 31. Hoet Linares, Franklin. Mediación, Conciliación Y Arbitraje. Xxvi Jornadas “J.M.
Domínguez Escovar”. Los Medios Alternos De Resolución De Conflictos. Barquisimeto.
Gráficas Monserrat. 2001.
32. Jaramillo, Mario. Justicia Por Consenso. Introducción A Los Sistemas Alternos De
Solución De Conflictos. 1ed. Santafé De Bogotá D.C. Editorial Presencia Ltda. 1996.
33. Torrego, Juan Carlos. Mediación De Conflictos En Instituciones Educativas. Manual
Para La Formación De Mediadores. 2ed. Narcea. Ediciones. Madrid, 2001.

9. BIBLIOGRAFIA OPTATIVA.

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negociación. Madrid: Ibérico Europea de Ediciones.
2. Camp, Jim (2004), De entrada, diga no: las herramientas que los negociadores no
quieren que usted conozca. Ediciones Empresa Activa.
3. Cascón, F. (2000), La mediación. En Cuadernos de Pedagogía, nº 287.
4. Coffin, R. A (1976), El negociador. Manual para triunfadores. Bilbao: Deusto.
5. Druckman, D (1987), Negotiations: Social Psychological perspectives. Beverly-Hills:
Sage.
6. Fisher, R. y Ury, W. (1984), Obtenga el "sí". El arte de negociar sin ceder. México.
CECSA.
7. Folger, J. Y Taylor, A. (1992), Mediación. Resolución de conflictos sin litigio. México:
Grupo Noriega Editores.
8. Karl y Steve Albrecht (1994), Comunicación No Verbal. Madrid: Granica.
9. Launay, R (1982), La negotiation, approache psichosociologique. Paris: Co-ed. EME
10. Missenard, B(1998), Cómo negociar eficazmente. Madrid: Gestión 2000
11. Opi, J. M (1999), Técnicas de negociación transaccional. Madrid: Gestión 2000.
12. Pfeffer, J (2000), La ecuación humana. Madrid: Gestión y AEDIPE.
13. Pruitt, D (1981), Negotiation behavior. New York: Academic Press.