PROGRAMA DE CURSO

UNIVERSIDAD NACIONAL
SEDE REGIONAL CHOROTEGA
CAMPUS LIBERIA
UNIDAD ACADÉMICA
CARRERA : GESTION EMPRESARIAL DEL TURISMO SOSTENIBLE

NOMBRE DEL CURSO: Comunicación Efectiva

TIPO DE CURSO: Regular
CÓDIGO DE CURSO: SCC476O
NIVEL Y GRADO IV
ACADÉMICO:
PERIODO LECTIVO: I Ciclo 2022
MODALIDAD: Presencial Remota Mixta (PRM)
NATURALEZA: Teórico-Práctico
CRÉDITOS: 3
HORAS TOTALES 08
SEMANALES:
HORAS DEL CURSO: Horas presenciales: 3 h, horas estudio independiente :5 h
HORAS DOCENTE: L:13:00-16:20, A12
HORARIO DE ATENCIÓN Lunes de 16:20 a.m. - 17:20 a.m. (Aula 12)
ESTUDIANTE:
REQUISITOS: Ninguno
CORREQUISITOS: Ninguno
PERSONA DOCENTE: Cristian Chaves Jaén

Firma del Académico: Firma del Coordinador de Carrera:

_______________________________ ________________________________

Firma del Director Académico:

________________________________

En esta Universidad nos comprometemos a prevenir, investigar y sancionar el hostigamiento sexual

entendido como toda conducta o comportamiento físico, verbal, no verbal escrito, expreso o implícito, de
connotación sexual, no deseado o molesto para quien o quienes lo reciben, reiterado o aislado. Si usted
está siendo víctima de hostigamiento diríjase a la Fiscalía de Hostigamiento Sexual de la UNA o llame
al teléfono: 2277-3961.

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I. Descripción

Una buena comunicación ha sido siempre el motor de una acción empresarial más eficaz. Especialmente
hoy en día, ya que Internet ha incrementado las posibilidades de comunicación y ha generado la necesidad
de escribir de una forma más concisa y directa. Aunado en el mundo empresarial, donde la comunicación
verbal y no verbal pasan hacer herramientas fundamentales de intercambio comunicativo, por lo tanto, es
necesario dominar las técnicas de comunicación oral y escrita a fin de elaborar textos coherentes, claros y
eficaces que cumplan con el objetivo comunicativo para el que fueron diseñados, así como un buen
dominio del leguaje oral a la hora de comunicarnos con nuestros semejantes y el entorno profesional y
empresarial.

Para ello es imprescindible evaluar el alcance de las connotaciones de la información que contiene el texto,
a fin de evitar al máximo los posibles errores de interpretación y optimizar el valor de la comunicación. A
menudo surgen dificultades para expresar lo que se desea comunicar, para transmitir correctamente el
mensaje a las personas, instituciones, clientes, proveedores, etc., a los que va dirigido un documento o
mensaje o bien hablar en público.

Con este curso los y las alumnas podrán entender el nuevo menú́ de posibilidades de comunicación
efectiva personal, grupal, empresarial e inclusive digitales, cómo utilizarlos dentro de un Plan de
Comunicación de Marketing y cómo integrarlos entre todos los puntos de contacto. Para ello, se hará́ un
recorrido por la retrospectiva y la evolución del escenario de medios, por los contenidos teóricos que
permiten conocer cómo funcionan los distintos medios digitales y por ejercicios prácticos que servirán para
ejemplificar su aplicación.

II. Objetivos, propósitos, preguntas generadoras o resultados de aprendizaje

Objetivo General y Objetivos específicos u otras formas

2.1 Objetivo General

Al finalizar el curso, los y las estudiantes estarán en condiciones de evaluar sus capacidades comunicativas
y orientarlas de manera eficiente al cumplimiento de metas y objetivos.

2.2 Objetivos Específicos

- Adquirir herramientas estratégicas para una comunicación efectiva.
- Analizar los diferentes tipos de comunicación y sus implicaciones.
- Aplicar técnicas para la solución de conflictos
- Conocer la aplicación de la comunicación en los distintos entornos o canales de comunicación tradicional
y las Tecnologías de la Información e Internet
- Conocer la aplicación de la comunicación efectiva como herramienta de marketing en los negocios
- Aportar los conocimientos necesarios para la obtención de una comunicación precisa entre los diferentes
actores del eje turístico por medio de productos impresos gráficos y digitales.

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III. Contenidos

1. Lenguaje y comunicación
1.1 ¿Qué es la comunicación?
1.2 Proceso de comunicación
1.3 Niveles de la Comunicación
1.4 Funciones del lenguaje
1.5 Lenguaje formal e informal
1.6 Las barreras de la comunicación

2. Comunicación y acción
2.1 Diferencia entre la expresión oral y escrita
2.2 ¿Qué es la expresión oral?
2.3 Situaciones de intercambio oral
2.4 Adaptación verbal
2.5 Capacidad de escuchar
2.6 Comunicación y persuasión
2.7 Imagen y comunicación

3. La expresión escrita
3.1 Las propiedades del texto
3.2 Tipos de textos
3.3 Organización de párrafos
3.4 Proceso de escritura
3.5 ¿Cómo atraer al lector?

4. El lenguaje corporal
4.1 El cuerpo es el mensaje
4.2 La expresión del rostro
4.3 La expresión de las manos.
4.4 El lenguaje corporal en una entrevista de trabajo

5.Fundamentos de la comunicación efectiva

5.1 Procesos de comunicación
5.2 Diagrama del proceso comunicativo
5.3 Tipos de comunicación
5.4 Barreras de la comunicación

6. La comunicación efectiva en las organizaciones

6.1 Las redes
6.2 La escucha asertiva

7.Comunicación organizacional
7.1 Comunicación interna
7.2 Comunicación externa

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8.Negociación para manejar conflictos

8.1 Tipos de conflictos
8.2 Secuencia del conflicto
8.2.1 Evaluación
8.2.2 Reconocimiento de la otra parte
8.2.3 Desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del conflict
8.2.4 Desarrollo del proceso negociador
8.4 Imagen corporativa

9. Barreras de la comunicación:
9.1 Barreras personales
9.2 Barreras físicas
9.3 Barreras semánticas
9.4 Invitación de experta

10. Comunicación en las relaciones interpersonales

10.1 Tolerancia a las diferencias individuales
10.2 La programación neurolingüís/ca
10.3 Las puertas de la percepción

11. Técnicas de comunicación eficaz

11.1 La escucha activa
11.2 Algunos aspectos que mejoran la comunicación

12.Implicaciones relación de la comunicación efectiva en las relaciones interpersonales dentro del eje
turístico. Expositor Experta . Señora : Alexandra Cortes

13. La comunicación efectiva herramienta de las relaciones públicas

13.1 La comunicación y las relaciones públicas
13.2 Sistemas de comunicación efectiva en las relaciones públicas
13.3 La efectividad en la comunicación oral en los negocios
13.4 La ética en la comunicación

14. La comunicación efectiva como herramienta de marketing en los negocios.

14.1 ¿Qué es la imagen corporativa?
14.2 Auditoría de la imagen
14.3 Comunicación corporativa
14.4 Comunicación financiera

15. ¿Cómo crear un plan de medios digitales?

15.1. La influencia de la tecnología en los medios y en los consumidores.
15.2. La interactividad y los contenidos.
15.3. Más información de resultados, pero con más complejidad.
15.4. Cambios en el negocio del marketing

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IV. Metodología

Se atiende instrucción UNA-VD-DISC-026-2021, del 16 de noviembre del 2021.

a) Modalidades: Los cursos presenciales (PRE) asistirán presencial todas las semanas, los cursos mixtos
(PRM) asistirán presencial de semana por medio y los presencial remoto con apoyo tecnológico (PRT)
asistirán de manera presencial a las evaluaciones si así se consigna en los programas de curso.
b) En el horario se debe tener en cuenta que: 1) Cada curso en su momento presencial debe durar máximo 3
horas, 2) En la medida de lo posible se promoverá que los grupos asistan al campus a llevar más de un
curso por día para aprovechar el desplazamiento del estudiantado.

Se utilizará El Aula Virtual como ayuda complementaria al curso, será obligatorio para el estudiante el uso
de la plataforma para obtener el material, tareas, trabajos del curso, entrega de trabajos y otros. TODOS los
trabajos deben de entregarse de manera digital a través de la plataforma.

Se propone como metodología las clases magistrales, bajo las modalidades Presencial Remota, acompañados
con ejercicios en clase, desarrollados en grupos y de forma individual. Esto con el apoyo de herramientas como
Google Meet, Zoom, Tems, etc. Además, se promueve la investigación, la lectura y análisis de casos, que
permitan al estudiante el acercamiento de los temas con la realidad del entorno, y a su vez generar aportes a su
propio aprendizaje. De igual forma se promueve la participación activa del estudiante mediante su
presentación en público e intercambio de ideas, fomentando la retroalimentación y la asimilación de conceptos
importantes.

Durante el curso se compartirán artículos relacionados a la Comunicación Efectiva los cuales serán remitidos
de forma digital, así también habrá exposiciones de temas complementarios, videos, propaganda gráfica.
Además, se trabajará con software y herramientas multimedia para la producción de productos
comunicacionales que potencien la comunicación efectiva en las empresas u organizaciones.

Cada tema está planteado de lo básico a lo complejo, profundizando en cada tema cada vez más según se
avance.

Es responsabilidad del estudiante la revisión periódica del aula virtual, así como de mantener actualizado su
correo electrónico en la plataforma de MOODLE, la cual es una simple herramienta tecnológica para el
proceso enseñanza aprendizaje. La plataforma se utilizará en:

1. Trabajo on-line de lectura de materiales (durante todo el curso académico).

2. Búsqueda de información (durante todo el curso académico).

Desarrollo de prácticas, ejercicios, y evaluaciones como recursos tecnológicos en el desarrollo del curso.

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V. Evaluación

Estrategias de evaluación Porcentaje %

Ejercicios Practicos : individual 10%

Ejercicios Practicos : grupal 10%

Redaccion de articulos turísticos 10%

informaticos: Individual
Tareas: productos gráficos Individual 10 %

Tareas: productos gráficos grupal 20%

Exposiciones grupales 10%

Producto Final de Comunicación 20%

(Manual de Imagen)
Examen Final. Individual 10%

Total 100%

Rúbricas:

Actividad individual Rubro

Ejercicios prácticos de aplicaciones:

Ejercicio #1 2%
Ejercicio #2 2%
Ejercicio #3 2%
Foro #4 4%
Total 10%
Tarea Grupal

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Ejercicios practicos con aplicaciones grupal

Tarea #1 2%
Tarea #2 2%
Tarea #3 2%
Tarea #4 Brochure 4%
Total 10 %
Redaccion de articulo turítsico informativo Rubro
Texto escrito 2%
Entrevista 2%
Fotografia 2%
Pubicación 2%
Dominio de la herrameinta #2 2%
Total 10%

Producto gráfico individual Afiche Rubro

Diseño 2%
Estructura grafica 2%
Principio Informativo 2%
Pubicación comunal u organizacional 4%
Total 10%

Producto gráfico Grupal Poster Rubro

Diseño 5%
Estructura grafica 5%
Principio Informativo 5%
Contenido academico o investigacion 5%
Total 20%

Exposicion grupal Rubro

Desenvolvimiento 2%
Uso de apoyo grafico o multimedia 2%
Investigación 2%
Creatividad en exposición 2%
Uso adecuado del lenguaje oral efectivo 2%
Total 10%

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Producto Final de Comunicación Rubro

Estructura 5%
Uso de imagenes 5%
Implementacion Tipográfica 5%
Manejo y uso adecuado del color 5%

Total 20%

Examen Final Rubro

Examen 10%
Total 10%

VI. Cronograma

Número Fecha Tipo de Contenidos Actividades Recursos didácticos

de sesión requeridos
sesión
1 7 MARZO Remota Discusión de Lectura, Computadora
programa del discusión y Proyector
curso. ajustes del Software GIM2
programa de Conexión a internet
curso. Computadora
Aprobación de Proyector
programa del Constitución Software GIM2
curso. de equipos Conexión a internet.
para el Apoyo sincrónico:
desarrollo de Google meet o
Asignación de trabajos Zoom
temas para grupales.
trabajo extra
clase. Discusión
grupal.

2 14 MARZO Presencial 2. Lenguaje y Exposición Computadoras (Aula

comunicación por parte del 12)
académico Proyector
2.1 ¿Qué es la sobre los Software GIM2
comunicación? contenidos a Conexión a internet.

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2.2 Proceso de desarrollar : Aula Virtual.

comunicación. Académico
facilita el
2.3 Niveles de la aprendizaje
Comunicación. sobre manejo
de software
2.4 Funciones para diseño
del lenguaje. de productos
de
2.5 Lenguaje comunicación
formal e empresarial.
informal.

2.6 Las barreras

de la
comunicación.

Tarea #1

3 21 MARZO Remota Comunicación y Exposición Computadora

acción por parte del Proyector
académico Software diseño
3.1 Diferencia sobre temas a gráfico.
entre la desarrollar : Conexión a internet
expresión oral y Académico Computadora
escrita. facilita el Proyector
aprendizaje Software GIM2
3.2 ¿Qué es la sobre manejo Conexión a internet.
expresión oral? de software Apoyo sincrónico:
para diseño Google meet o
3.3 Situaciones de productos Zoom.
de intercambio de Aula Virtual
oral. comunicación
empresarial.
3.4 Adaptación Herramienta
verbal. virtual para
impartir
3.5 Capacidad de clases:
escuchar.

3.6
Comunicación y
persuasión.

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3.7 Imagen y
comunicación

Tarea #2

4 28 MARZO Presencial La expresión Exposición Computadoras (Aula

escrita por parte del 12)
académico Proyector
4.1 Las sobre los Software Diseño
propiedades del contenidos a gráfico.
texto. desarrollar : Conexión a internet
Académico
4.2 Tipos de facilita el
textos. aprendizaje
sobre manejo
4.3 Organización de software
de párrafos. para diseño
de productos
4.4 Proceso de de
escritura. comunicación
empresarial.
4.5 ¿Cómo atraer
al lector?

5 4 ABRIL Remota El Cerebro Exposición Computadora

Córtex por parte del Proyector
académico Software diseño
5.1 El cerebro y
sobre : gráfico.
sus tres
Académico Conexión a internet
funciones
facilita el Computadora
básicas.
aprendizaje Proyector
5.2.Funciones sobre manejo Conexión a internet.
sensitivas. de software Aula Virtual
para diseño Google meet
5.3.Funciones
de productos Zoom
motoras.
de Microsoft Teams
5.4.Funciones comunicación
integrales. empresarial.
5.5.Funciones Herramienta

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ejecutivas de virtual para

cerebro: impartir
Atención y clases:
Memoria.
11 ABRIL
Semana Santa
6 18 ABRIL Presencial 5.Fundamentos Exposición Computadoras (Aula
de la por parte del 12)
comunicación académico. : Proyector
efectiva Académico Software Diseño
facilita el gráfico.
6.1 Procesos de aprendizaje Conexión a internet
comunicación. sobre la
temática a
6.2 Diagrama del desarrollar.
proceso Académico
comunicativo. facilita el
aprendizaje
6.3 Tipos de herramienta
comunicación. de
producción
6.4 Barreras de digital.
la comunicación.

Entrega de Tarea
#3

7 25 ABRIL Remota comunicación Exposición Computadora

efectiva en las por parte del Proyector
organizaciones académico Software diseño
sobre : gráfico.
7.1 Las redes Académico Conexión a internet
facilita el Computadora
7.2 La escucha aprendizaje Proyector
asertiva. sobre manejo Conexión a internet.
de software Apoyo sincrónico:
para diseño Google meet o
de productos Zoom
de
comunicación
.

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8 2 MAYO Presencial Comunicación Exposición Computadora

organizacional magistral de Proyector
Experto Internet.
8.1 invitado Aula Virtual
Comunicación
interna.

8.2
Comunicación
externa.

9 9 MAYO Remota Negociación Clase Computadora

para manejar Sinncrónica. Proyector
conflictos Exposición Software diseño
por parte del gráfico.
9.1 Tipos de académico Conexión a internet
conflictos. sobre : Computadora
Académico
9.2 Secuencia facilita el
del conflicto. aprendizaje
sobre manejo
9.2.1 de software
Evaluación. para diseño
de productos
9.2.2 de
Reconocimiento comunicación
de la otra parte. empresarial.
Herramienta
9.2.3 Desarrollar virtual para
una actitud impartir
favorable hacia clases:
la resolución del Aula Virtual
conflicto. Google meet
Zoom
9.2.4 Desarrollo Microsoft
del proceso Teams
negociador.

9.4 Imagen
corporativa.

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Tarea #4

10 16 MAYO Presencial Comunicación Exposición Computadoras (Aula

en las por parte del 12)
relaciones académico Proyector
interpersonales sobre : Internet.
Académico Aula Virtual
10.1 Tolerancia facilita el
a las diferencias aprendizaje
individuales. sobre manejo
de software
10.2 La para diseño
programación de productos
neurolingüís/ca. de
comunicación
9103 Las puertas empresarial.
de la percepción. Herramienta
virtual para
Exposición impartir
Experto clases:
Google meet
Zoom
Microsoft
Teams

11 23 MAYO Remota 10. Técncias de Clase Computadora

comunicación sincrónica. Conexión a internet
eficaz Exposición Aula Virtual
por parte del Google meet
11.1 La escucha académico. Zoom
activa. Académico Microsoft Teams
facilita el
11.2 Algunos aprendizaje
aspectos que sobre manejo
mejoran la de software
comunicación. para diseño
de productos
de
comunicación
empresarial.
Herramienta
virtual para
impartir
clases:

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12 30 MAYO Presencial La Exposición Computadoras (Aula

comuncación por parte del 12)
efectiva académico. Proyector
herramienta de Diseño de Internet.
las relaciones infografía. Aula Virtual
públicas

12.1 La
comunicación y
la relaciones
públicas.

12.2 Sistemas de
comunicación
efectiva en las
relaciones
públicas.

12.3 La
efectividad en la
comunicación
oral en los
negocios.

12.4 La ética en
la comunicación

13 6 JUNIO Remota La Exposición Computadora

comunicación por parte del Conexión a internet
efectiva como académico. Aula Virtual
herramienta de Taller Google meet
marketing en práctico. Zoom
los negocios. Herramienta Microsoft Teams.
virtual para
13.1 ¿Qué es la impartir
imagen clases:
corporativa?

13.2 Auditoría
de la imagen.

13.3
Comunicación

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corporativa.

13.4
Comunicación
financiera.

14 13 JUNIO Presencial 15. ¿Cómo Exposición Computadoras (Aula

crear un plan por parte del 12)
de medios académico.. Proyector
digitales? Taller Internet.
práctico. Aula
14.1. La Herramienta
influencia de la virtual para
tecnología en los impartir
medios y en los clases:
consumidores.

14.2. La
interactividad y
los contenidos.

14.3. Más
información de
resultados pero
con más
complejidad.

45.4. Cambios
en el negocio del
marketing y la
publicidad.

14.5.
Creatividad: el
factor clave para
construir marca
y performance.

15 20 JUNIO Remota Taller Exposición Computadora

elaboración del por parte del Conexión a internet
plan de medios y académico. Aula Virtual
exposiciones. Taller Google meet
práctico. Zoom

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Herramienta Microsoft Teams.

virtual para
impartir
clases:

16 27 JUNIO Presencial Examen final Computadoras (Aula

Evaluaciones 12)
Finales Conexión a internet
Aula Virtual

5. DISPOSICIONES GENERALES
Se plantean las siguientes disposiciones para la consecución del curso:

● Se sugiere al estudiante, la lectura del “Reglamento General sobre los procesos de Enseñanza y
Aprendizaje de la Universidad Nacional”; principalmente los siguientes artículos: Número 23: Pérdida
de la evaluación. Número 24: Plagio. Número 25: Copia. Número 26: Ausencia del estudiante a una
evaluación. Número 27: Ausencia del profesor una evaluación.
● Es responsabilidad del estudiante participar de forma activa en el curso. Cada vez que el estudiante no
ingrese al aula virtual o a la plataforma de clase, el profesor efectuará un reporte de ausencia del
estudiante. La Universidad ha realizado un esfuerzo importante para brindar facilidades tecnológicas
para el buen aprovechamiento de los cursos de presencialidad remota.
● Si la ausencia al curso es justificada, y esa sesión se aplicó alguna evaluación, se aplica el artículo 26
del Reglamento de Evaluación.
● Cuando se utilicen sesiones sincrónicas:
● El estudiante deberá utilizar su nombre completo y activar su cámara en la pantalla de la
plataforma utilizada por el profesor.
● Al ingresar a la plataforma utilizada por el profesor, cerciórese de tener su micrófono en silencio,
así como, cuando el profesor esté hablando.
● Si desea aportar a la clase o discutir algún tema, por favor utilice la herramienta de “levantar la
mano” y espere a que su profesor le dé la palabra.
● Cuando sean exposiciones o evaluaciones de cualquier tipo, el estudiante deberá tener preparada
toda la información para ser mostrada en pantalla, solicitando al profesor el permiso respectivo de
compartir pantalla.
● Si algún estudiante, intenta por algún motivo “hackear” la clase, o estar escribiendo en el chat insultos,
malas palabras, etc, el profesor tiene la autoridad de expulsarlo de la plataforma y negarle posterior, el
acceso a la misma. Además de aplicar el respectivo proceso disciplinario ante la Dirección Académica.
● Otras… A CRITERIO DEL PROFESOR DEL CURSO.

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VII. Recursos Bibliográficos

Adela, C. (2017) Manual práctico de Comunicación Organizacional. Editorial Universidad del Norte,
Colombia.

Arias, A. I., & López, J. (s.f.). El marketing Digital en Colombia. Recuperado el 12 de Junio de 2017, de
https://www.utadeo.edu.co/files/collections/documents/field_attached_file/el_marketing_digital_en_colom
bia.pdf?width=740&height=780&inline=true#pdf_reader

Aced, C. (2018). Relaciones públicas 2.0. Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno
digital. Barcelona: UOC.

Fernabdo, P. (2018). Los estudios de comunicación no verbal como rama interdisciplinar de la lingüística.
Recuperado de
https://ebuah.uah.es/xmlui/bitstream/handle/10017/34423/estudios_poyatos_LINRED_2018_N16.pdf?sequ
ence=1&isAllowed=y

Francisco, M. (2017) Aproximación ala infografía como comunicación efectiva. [Tesis presentada para
obtener el titulo de Doctor por la Universidad Autónoma de Bardcelona]. Recuperado de
https://ddd.uab.cat/pub/tesis/2017/hdl_10803_457366/fjmv1de1.pdf

Geovany, V. (2018). Marketing digital y su poder en la comunicación. Recuperado de

https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/4523/VargasGivanni2017.pdf?sequence=1&isAllowe
d=y

Luís Álvaro Moreno Espinoza . ( 2016) “Comunicación Efectiva para el Logro de una Visión Compartida”.
Madrid.España.

Mónica.,A. Latin American perspectives on the role of professionals in organizational communication and
public relations. anagramas rumbos sentidos comunes. (2019) vol.17, n.34, pp.135-154.Recuperado de:
http://dx.doi.org/10.22395/angr.v17n34a7

Muñoz Boda, Soledad (2016) Protocolo y las Relaciones Públicas. 2 edición. Ediciones Paraninfo S.A.,
Madrid. España.

Saavedra, F. U., & Criado, J. (Diciembre de 2013). El uso de las redes sociales digitales como herramienta
de marketing en el desempeño empresarial. Bogotá, Colombia.

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Schallmo, D. y Williams, C. (2017). Digital Transformation of Business Models – Best Practice, Enablers
and Roadmap.

Susana, R. La comunicación persuasiva como instrumento para el cambio de opiniones. Revista

mexicana de opinión pública. (2018) no.25 . Recuperado de
http://www.scielo.org.mx/pdf/rmop/n25/2448-4911-rmop-25-185.pdf

9.1 Libros para consulta:

Paola,Holguín. Brian, W. & Irene, P.(2017) LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO ELEMENTO DE

ÉXITO EN LOS NEGOCIOS. Universidad ECOTEC ISBN 978-9942-960-30-6 NO. PÁGINAS 102
LUGAR DE EDICIÓN Samborondón – Ecuador.

Míguez-González, M. I., Costa-Sánchez, C. y Túñez-López, M. (2019). Radiografía de las agencias que

ofrecen servicios externos de comunicación estratégica y relaciones públicas en regiones periféricas: el
caso gallego. 22(1), e2215. DOI: 10.5294/ pacla.2019.22.1.5

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